要从海外向津巴布韦的 InnBucks 钱包汇款，请先在 Coinepay Global Remittance 中查看 InnBucks 是否作为您此次转账的到账选项出现。您需要收款人已注册的钱包信息，并且必须在确认前核对到账币种、汇率和费用。不要仅仅因为目标收款人也拥有 InnBucks 账户，就将款项发送到其他类型的钱包。
开始前：InnBucks 与钱包信息
InnBucks 是由 InnBucks MicroBank Limited 运营的津巴布韦电子钱包服务。津巴布韦在其支付系统中同时使用名为 ZiG 的津巴布韦黄金货币以及外币，包括美元。请在 Coinepay 应用中查看该笔具体到账所显示的币种，而不要臆测收款人的钱包将收到哪种货币。
请让收款人确认其 InnBucks 电子钱包已注册、处于激活状态，并能够接收该笔预期付款。InnBucks 要求使用以客户本人名义登记的手机号码及身份信息来注册钱包。其公布的条款还要求提供有效的国民身份证或护照，以证明客户年满 16 周岁。如果收款人仍在完成注册或验证，请让其先与 InnBucks 解决该问题，然后您再汇款。
请直接从收款人处获取以下信息：
- 已注册的 InnBucks 手机号码：请使用与其钱包关联的号码，而非其可接听来电或接收消息的其他号码。如果 Coinepay 要求提供的是账户 ID，请让收款人提供其 InnBucks 账户中显示的标识符；除非表单要求，否则不要用手机号码代替。
- 完整的注册姓名：请按照收款人 InnBucks 账户及身份证件上显示的姓名准确填写，包括正确的顺序和拼写。
- 转账表单中要求的任何其他信息：请提供关于收款人及付款用途的准确信息。
请让收款人在 InnBucks 应用的设置 → 我的账户中查看其适用的钱包级别和限额。限额取决于账户级别，因此他们应查看自己的账户，而不要依赖他人的经验。请在确定转账前确认该钱包能够接收预期金额。
如何通过 Coinepay 向 InnBucks 钱包汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 控制面板或移动应用登录。如果您是 Coinepay 的新用户，请先注册并完成所要求的任何身份验证，然后再汇款。
- 选择津巴布韦作为目的地。输入金额并按照应用的提示查看可用的到账方式。可用性可能取决于目的地和转账的具体信息。
- 如果列出了 InnBucks，请选择它。选择 InnBucks 移动钱包到账选项，而不是银行存款、现金领取或其他钱包提供商。如果未显示 InnBucks，请不要假定选择通用钱包选项即可送达。请联系 Coinepay 客服咨询可用的付款方式。
- 填写收款人信息。将已注册的手机号码或账户 ID 复制到应用指定的字段中，并按注册信息准确填写其全名。请查看表单所要求的号码格式，尤其是任何国家/地区代码。如果您不确定，请让收款人核对这些信息。
- 核对转账摘要。检查目的地、InnBucks 到账方式、收款人信息、汇出金额、到账金额和币种。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。另请阅读应用中的预计到账时间；这只是估计，而非承诺。
- 确认并追踪。完成 Coinepay 中显示的任何确认步骤。保存转账参考号，并在应用或控制面板中跟踪其状态。如果 Coinepay 要求提供额外文件，请通过其规定的流程回应，而不要发起重复转账。
Coinepay 转账最快可在 10 分钟内到账，但实际送达时间取决于到账方式和目的地国家/地区。在决定是否跟进时，请以您自己转账所显示的估计时间和状态为准。
收款人如何确认款项已到账
请让收款人打开其 InnBucks 应用，查看其钱包余额和交易记录中是否有一笔入账。他们应将入账的金额和币种与您所汇出的金额核对，并参照您 Coinepay 确认信息中显示的到账详情。如果他们通常会收到钱包通知，也可以查看这些通知，但仅凭通知不应替代查看账户。
InnBucks 将其自身的转账（Send Money）功能描述为已注册 InnBucks 客户之间的转账：汇款人在 InnBucks 应用中输入收款人已注册的手机号码和金额，然后用 PIN 码确认。这是一个独立的钱包对钱包流程。收款人无需发起 InnBucks 转账付款，也无需向您分享其 PIN 码来接收 Coinepay 转账。切勿向他们索要 PIN 码、密码或一次性安全验证码。
如果 Coinepay 将该笔转账标记为已完成，但收款人找不到入账，请让他们检查钱包的注册号码和交易记录，然后凭转账参考号联系 Coinepay 客服。他们也可以请 InnBucks 调查其钱包活动。在您查明第一笔转账的去向之前，请避免再次汇款。
InnBucks 到账故障排除
号码或账户标识符错误
如果您在确认之前发现错误，请予以更正，并让收款人向您复述其注册信息。如果您已经确认，请检查转账状态，并立即凭参考号、已填写的信息和正确的信息联系 Coinepay 客服。不要假定该转账可以撤回。InnBucks 警告称，在其自身服务内已完成的转账无法自动撤销，并要求向错误或未激活号码汇款的客户尽快联系其客服进行调查。该 InnBucks 政策并不决定 Coinepay 汇款的结果，但它使得及时报告尤为重要。
姓名不匹配
如果转账上的姓名与收款人已注册的 InnBucks 姓名不同，该笔到账可能需要更正或审核。请在联系 Coinepay 客服前，让收款人确认其账户中记录的姓名，包括拼写。请使用收款人真实的注册身份；不要为使付款看似通过审核而更改姓名。
钱包限额已达上限或钱包未验证
InnBucks 表示钱包限额因账户级别而异，并指引客户在其应用的设置 → 我的账户中查看其适用限额。钱包无法接收到账的收款人应就其账户状态或验证要求联系 InnBucks。不要拆分转账或使用他人的钱包来规避限额或验证审核。如果到账仍然不可用，请咨询 Coinepay 客服为您的转账提供了哪些合法的替代方案。
合规审查或状态延迟
跨境转账须接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会就付款用途或资金来源要求提供文件。请检查转账状态，并通过所要求的渠道提交准确的文件予以回应。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。如果应用报告问题，或转账超过其预计到账时间，请凭参考号联系客服，而不要创建第二笔付款。
确认前的最后检查
最稳妥的做法是同时确认三点：InnBucks 明确可作为到账方式使用、收款人已注册的号码或所要求的账户 ID 及全名正确无误，以及收款人已查看其钱包状态。然后在 Coinepay 的核对界面上阅读到账币种、汇率、费用和预计到账时间。请保留您的参考号，直到收款人在其 InnBucks 账户中核实入账。
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常见问题
我可以选择任意移动钱包来向 InnBucks 收款人付款吗？
不可以。只有当 InnBucks 作为您此次转账的可用到账方式出现时，才选择它。如果没有出现，请咨询 Coinepay 客服了解您的选择。
我需要从收款人处获取哪些 InnBucks 信息？
获取其已注册的 InnBucks 手机号码，或在到账表单要求时获取其账户 ID，以及与注册完全一致的全名。
收款人如何查看其 InnBucks 钱包限额？
他们可以在 InnBucks 应用的设置 → 我的账户中查看其适用的账户级别和限额。
如果我输错了 InnBucks 号码怎么办？
如果您尚未确认，请先更正。如果已确认，请立即凭转账参考号联系 Coinepay 客服；不要假定它可以撤回或发送重复转账。
收款人如何知道款项已到账？
他们应查看其 InnBucks 钱包余额和交易记录中的入账。如果 Coinepay 显示已完成但未出现入账，请凭转账参考号联系客服。
