Airtel Payments Bank 是印度廣泛使用的錢包及支付帳戶，以印度盧比（INR）持有，並與有效的印度流動電話號碼綁定。如果你身在海外，需要向透過 Airtel Payments Bank 帳戶收款的親友或供應商匯款，你可以使用 Coinepay 全球匯款服務，以 INR 送交款項。本指南會講解你需要向收款人索取哪些資料、如何設定轉帳，以及出現問題時應怎樣處理。
開始之前，請確保你已經註冊 Coinepay 並完成身份驗證（KYC）。你可以開設帳戶，並透過 iOS App、Android App 或 24/7 自助儀表板管理一切。
Airtel Payments Bank 的使用地區
這些指示涉及印度的 Airtel Payments Bank，以印度盧比運作。它與其他國家提供的 Airtel Money 產品是不同的服務，所以在匯款前，請務必確認你的收款人持有印度的 Airtel Payments Bank 帳戶。使用 Coinepay 時，你選擇目的地國家及貨幣，Coinepay 會將款項兌換並以 INR 在當地送交；你的收款人無需收取外幣。
你需要向收款人索取的資料
開始前請收集以下資料，並直接向收款人核對每項細節：
- 已登記的印度流動電話號碼 — 即 Airtel Payments Bank 錢包所綁定的號碼。該錢包與有效的印度流動電話連線綁定；並不一定要是 Airtel 網絡的號碼。
- 與 Airtel Payments Bank 登記完全一致的全名。拼寫及姓名次序必須與帳戶記錄相符，否則款項可能被延遲或拒收。
- 已驗證的錢包。Airtel 本身的規則要求收款人必須持有已驗證的錢包帳戶才能收款。如果你的收款人錢包屬最低 KYC 或未經驗證，請他們先在 Airtel Payments Bank App 完成驗證。
收款人錢包限額及驗證級別
你的收款人可持有及收取的金額，取決於他們在 Airtel 的驗證級別，而非 Coinepay。以下是 Airtel 公布的錢包限額，並非 Coinepay 的費用或限額：
- 最低 KYC 錢包：Airtel 的條款訂明最高餘額為 ₹9,000、每月入帳 ₹9,000、每年入帳 ₹1,10,000。若某筆款項會令錢包超過上述任何一個上限，便可能失敗。
- 完整 KYC 錢包：適用較高的監管餘額上限，而收款人亦已在 Airtel 完成更完整的驗證。
如果你的收款人預期收取的金額超出其目前級別所容許，請他們在你匯款前於 Airtel 升級 KYC。Airtel 亦已推出錢包年度維護費（由 2026 年 10 月 1 日起為 ₹100，不含 GST，按季度分期收取），可能影響其餘額；這是收款人與 Airtel 之間的 Airtel 收費，與你的 Coinepay 轉帳無關。
逐步教學：使用 Coinepay 匯款
- 開啟 Coinepay，然後在 App 或儀表板中前往匯款或「Send money」部分。
- 選擇目的地：國家選擇 India，派付貨幣選擇 INR。
- 選擇派付方式：選擇流動錢包／銀行派付選項，並揀選 Airtel Payments Bank 作為收款供應商。
- 輸入收款人資料：其已登記的印度流動電話號碼或帳戶 ID，以及與登記完全一致的全名。請仔細核對電話號碼的每一個數字。
- 輸入金額，即你想匯出的款項。Coinepay 會顯示你的收款人將以 INR 收到的金額。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認前清晰顯示匯率、任何費用及最終金額。此畫面亦會顯示預計到帳時間。
- 確認轉帳。你可能被要求再次驗證身份，或提供資金用途或來源 — 這屬於標準合規審查的一部分。
- 追蹤狀態。每筆 Coinepay 轉帳都在 App 內提供即時狀態追蹤，讓你由寄出到送達全程跟進。
多快會到帳？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際送達時間取決於派付方式及目的地國家。你在確認畫面看到的估計時間針對你的該筆轉帳，所以請以該數字為準，而非固定承諾。
收款人如何看到款項到帳
當派付完成後，款項會以 INR 存入收款人的 Airtel Payments Bank 錢包餘額。Airtel 通常會向已登記的流動電話號碼發送 SMS 確認已完成入帳，而收款人可在 Airtel Payments Bank App 的查看交易（View transactions）下看到該筆記錄。如果他們未能即時看到，請他們確認已登入正確的帳戶。
疑難排解
電話號碼錯誤
如果你輸入了錯誤的號碼，款項可能失敗或送到錯誤的人。在第一筆轉帳解決之前，切勿再建立第二筆轉帳。請在 Coinepay 開啟該筆轉帳、查看其狀態，並立即聯絡 Coinepay 客戶支援，讓他們在可行情況下協助追回或更正。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 Airtel 錢包登記的姓名不符，轉帳可能被扣起或退回。請向收款人核對完全一致的登記拼寫，並在重新匯款前更新資料或聯絡客戶支援。
已達錢包限額
一個已接近 ₹9,000 餘額上限，或已接近每月或每年入帳上限的最低 KYC 錢包，可能無法接收全數款項。請你的收款人查看其餘額及限額，或升級其驗證級別，然後再試。
未驗證的錢包
Airtel 要求錢包必須已驗證才能收款。如果你的收款人錢包未經驗證，則在他們於 Airtel Payments Bank App 完成 KYC 之前，款項無法完成派付。
被凍結、休眠或受限制的錢包
Airtel 可能因防詐措施、失去綁定的流動電話連線、休眠或技術問題而限制錢包。在這些情況下，收款人需要直接與 Airtel 解決問題（其客戶熱線為 1800-23400），款項才能收到。
Coinepay 一方的合規審查
每筆轉帳均須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規審查。Coinepay 可能要求你提供文件，例如資金用途或來源。請及時以準確資料回覆，以通過審查。切勿為避開審查而拆分轉帳、使用第三方或提供虛假資料 — 這樣做可能導致轉帳被封鎖。
匯款前須知
請使用你本人的真實身份，以及收款人真實、已登記的資料。Coinepay 可匯款至幾乎每一個國家及地區，但會就所有客戶及交易對手核對制裁名單，並且不能為受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區提供服務。
如果你不確定收款人的錢包類型能否收取某個金額，最好先向他們及 Airtel 確認。有關你的 Coinepay 轉帳狀態、費用或驗證的任何事宜，請聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過 Telegram 聯絡團隊。你亦可在 Coinepay 主頁了解更多有關服務的資訊。
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常見問題
向 Airtel Payments Bank 帳戶匯款需要哪些資料？
你需要收款人已登記的印度流動電話號碼（或帳戶 ID），以及與 Airtel Payments Bank 帳戶上完全一致的全名。該錢包亦必須已驗證才能收款。
透過 Coinepay 匯款至 Airtel Payments Bank 需時多久？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於派付方式及目的地。Coinepay 會在你確認前顯示預計到帳時間，你亦可在 App 內追蹤狀態。
我的收款人可以收取任何金額嗎？
不可以。金額取決於他們的 Airtel 驗證級別。最低 KYC 錢包設有由 Airtel 訂定的餘額及入帳限額；若某筆款項會超出限額便可能失敗。如需收取較大金額，請收款人升級 KYC。
Coinepay 會在我匯款前顯示匯率及費用嗎？
會。Coinepay 會在你確認轉帳前，於確認畫面顯示匯率、任何費用，以及你的收款人將以 INR 收到的最終金額。
如果我輸入了錯誤的號碼或姓名會怎樣？
款項可能被延遲、退回或送到錯誤的錢包。切勿立即重新匯款。請在 Coinepay 查看轉帳狀態並聯絡客戶支援，讓他們在可行情況下協助更正或追回。
