שירות Coinepay Global Remittance מאפשר לכם לשלוח כסף מספרד לקולומביה ישירות מאפליקציית Coinepay או מלוח הבקרה לשירות עצמי שלכם. לפני שתאשרו העברה כלשהי, Coinepay מציגה את שער ההמרה והעמלות שחלים, וכל העברה מגיעה עם מעקב סטטוס כדי שתוכלו לעקוב אחריה עד לתשלום. מדריך זה מסביר מה נדרש מכם, איך לבחור שיטת תשלום קולומביאנית, ומה לעשות אם משהו משתבש.
מה נדרש לפני שמתחילים
כדי לשלוח לקולומביה מספרד תחילה צריך חשבון Coinepay עם אימות זהות (KYC) שהושלם. העברות כפופות לאימות זהות, בדיקת סנקציות ותקנות מקומיות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים כגון מטרת ההעברה או מקור הכספים שלכם. הכינו אותם מראש כדי שהתשלום שלכם לא יתעכב.
כמו כן נדרשים לכם פרטים מדויקים של המקבל. המטבע המקומי של קולומביה הוא הפסו הקולומביאני (COP), ולכן הכסף נמסר בדרך כלל בפסו. מה שתקבלו תלוי בשיטת התשלום שתבחרו:
- השם המשפטי המלא של המקבל בדיוק כפי שהוא מופיע ברישום הבנק או הארנק שלו ובתעודה המזהה הממשלתית. בנקים וספקי תשלום קולומביאניים מתאימים את השם והתעודה המזהה לרישומים שלהם לפני זיכוי הכספים.
- פרטי תשלום עבור השיטה הנבחרת (מספר חשבון בנק, מספר ארנק או מספר הטלפון של המקבל) — ראו את הסעיפים שלהלן.
- העיר ופרטי הקשר של המקבל, הנדרשים לעיתים קרובות לאיסוף מזומן ולבדיקות ציות.
שיטות תשלום לקולומביה
Coinepay תומכת בשיטות התשלום המקומיות הנפוצות בשימוש בקולומביה. בחרו את זו שמתאימה למקבל שלכם והזינו בדיוק את השדות שהאפליקציה מבקשת עבורה.
הפקדה לחשבון בנק
הכסף משולם לחשבון בנק קולומביאני בבנקים כגון Bancolombia, Banco de Bogotá, BBVA Colombia או Davivienda. נקודות חשובות שיש לדייק בהן:
- קולומביה אינה משתמשת ב-IBAN. אין לה פורמט IBAN לאומי רשום, ולכן בקשו מהמקבל את מספר החשבון הקולומביאני שלו במקום — לא IBAN, ABA, BSB או מספר ניתוב דומה.
- אורך מספר החשבון הוא ספציפי לבנק ולספק ולא פורמט לאומי יחיד, לכן העתיקו את המספר בדיוק כפי שהמקבל מוסר אותו.
- בנקים רבים מבקשים גם את סוג החשבון — חיסכון (ahorros) או עובר-ושב/שוטף (corriente).
- עבור העברה בנקאית בינלאומית ישירה, נעשה שימוש ב-SWIFT/BIC של בנק המקבל: למשל Bancolombia משתמשת ב-COLOCOBM (בצורת 11 תווים COLOCOBMXXX) ו-BBVA Colombia משתמשת ב-GEROCOBB. השתמשו ב-SWIFT/BIC שהבנק של המקבל עצמו מפרסם.
ארנקים ניידים
ארנקי ההעברות המרכזיים של קולומביה כוללים את Nequi ו-DaviPlata. עבור תשלום לארנק, המקבל מספק בדרך כלל את מספר הטלפון הרשום לארנק ואת שמו המלא כפי שמוחזק אצל ספק הארנק. שימו לב ש-Nequi אינו יכול לקבל העברה בנקאית ישירה מחו"ל ובמקום זאת מקבל העברות דרך ספקי תשלום משתתפים, לכן בחרו באפשרות הארנק באפליקציית Coinepay במקום לנסות להעביר כספים לארנק כאילו היה בנק. ספקי ארנקים מחילים מגבלות קבלה משלהם ועשויים לבקש ממקבל בפעם הראשונה להשלים פרטי רישום נוספים לפני שיוכל לגבות, לכן בקשו מהמקבל שלכם לשמור על פרטי אפליקציית הארנק מעודכנים.
איסוף מזומן
באיסוף מזומן המקבל גובה את הכסף באופן אישי בנקודת תשלום. הוא יזדקק לתעודה מזהה ממשלתית, ובהתאם לרשת, למספר אסמכתא עבור ההעברה. ודאו ששם המקבל בהעברה תואם בדיוק לתעודה המזהה שלו, כיוון שאי-התאמות הן הסיבה הנפוצה ביותר לדחיית איסוף.
מפתח Bre-B
חלק מהתשלומים בקולומביה ניתנים לניתוב באמצעות מפתח Bre-B רשום של המקבל במקום פרטי חשבון בנק מלאים. אם למקבל שלכם יש כזה ו-Coinepay מציעה זאת עבור מסלול זה, תוכלו להזין את המפתח כפי שתתבקשו.
שלב אחר שלב: שליחת כסף לקולומביה
- היכנסו ופתחו את Global Remittance. התחברו לאפליקציית Coinepay או ללוח הבקרה. אם עדיין לא נרשמתם, צרו חשבון וסיימו תחילה את אימות הזהות.
- בחרו את היעד והמטבע. בחרו בקולומביה כיעד ובפסו הקולומביאני (COP) כמטבע התשלום.
- בחרו את שיטת התשלום. בחרו הפקדה בנקאית, ארנק נייד (כגון Nequi או DaviPlata), איסוף מזומן או מפתח Bre-B, ולאחר מכן מלאו את השדות המדויקים המוצגים עבור שיטה זו.
- הזינו את פרטי המקבל. הוסיפו את שמו המשפטי המלא ואת פרטי התשלום שלעיל. בדקו שוב את מספר החשבון או מספר הארנק — ספרה שגויה אחת עלולה לגרום לדחייה.
- בדקו את השער והעמלות. Coinepay מציגה את שער ההמרה וכל עמלה לפני שתאשרו. בדקו את הסכום שהמקבל שלכם יקבל ב-COP.
- ספקו כל מידע נדרש. אם תתבקשו, ציינו את מטרת ההעברה וספקו פרטי מקור כספים או מסמכים לבדיקת ציות.
- אשרו ושלמו. אשרו את ההעברה. לאחר מכן Coinepay מעבדת אותה לשותף התשלום הקולומביאני.
- עקבו אחר הסטטוס. עקבו אחר ההעברה באפליקציה מרגע השליחה ועד לתשלום, ושתפו את האסמכתא עם המקבל שלכם אם מעורבים איסוף מזומן או גבייה מארנק.
למה המקבל צריך לצפות
חלק מהבנקים הקולומביאניים מבקשים מהמקבל לבצע פעולה לפני זיכוי הכסף. לדוגמה, בנק עשוי לדרוש מהמקבל לפתוח את ההעברה הנכנסת באפליקציית הבנק שלו ולציין את מטרתה לפני שחרורה, ובחשבונות מסוימים חובה להפעיל זיכוי אוטומטי כדי שהפקדה תירשם. עודדו את המקבל שלכם לשמור על התראות האפליקציה פעילות ולהגיב במהירות לכל בקשה מהבנק או מספק הארנק שלו. כללי המרת המטבע של קולומביה אינם קובעים תקרה כללית ארצית על העברות נכנסות, אך בנקים וארנקים בודדים מחילים מגבלות ושלבי רישום משלהם, ולכן צד הקבלה הוא המקום שבו מופיעות רוב הדרישות הנוספות.
פתרון תקלות
פרטי מקבל שגויים
אם השם או מספר החשבון אינם תואמים לרישומי הבנק, הבנק המקבל יכול לדחות ולהחזיר את ההעברה. אם כספים מגיעים לחשבון לא מכוון אך תקף, השבתם עשויה להיות תלויה בשיתוף הפעולה של בעל אותו חשבון. תמיד אמתו כל שדה עם המקבל שלכם לפני האישור.
בדיקת ציות
העברות נבדקות מול רשימות סנקציות ועשויות להיעצר בזמן ש-Coinepay או שותף התשלום מאמתים את מטרת הכספים או מקורם. Coinepay אינה משרתת אנשים או תחומי שיפוט הנתונים לסנקציות מקיפות. מענה מהיר לכל בקשת מסמכים הוא הדרך המהירה ביותר לסיים בדיקה.
עיכובים
תשלום עשוי להימשך זמן רב יותר בשל הפרשי אזורי זמן, בנקים מתווכים, סופי שבוע וחגים, או שלב בצד המקבל שלא הושלם — כגון בנק שמבקש מהמקבל לאשר את מטרת ההעברה הנכנסת, או ארנק שמבקש ממקבל בפעם הראשונה להשלים רישום. בדקו את הסטטוס החי באפליקציה לפני פנייה לתמיכה.
העברות שהוחזרו
אם העברה הוחזרה — למשל בשל חשבון סגור, אי-התאמת שם או פעולה חסרה מצד המקבל — הסטטוס יתעדכן באפליקציה. אמתו את הפרטים המתוקנים עם המקבל שלכם ושלחו שוב.
השגת האפליקציה והעזרה
נהלו העברות בכל שעה ובכל יום מלוח הבקרה של Coinepay או הורידו את האפליקציה עבור iOS או Android. לשאלות על העברה מסוימת, מסמכים נדרשים או שיטות תשלום, צרו קשר עם תמיכת Coinepay או השיגו את הצוות ב-Telegram.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם קולומביה משתמשת ב-IBAN עבור העברות נכנסות?
לא. לקולומביה אין פורמט IBAN לאומי רשום. בקשו מהמקבל את מספר חשבון הבנק הקולומביאני שלו, את סוג החשבון (חיסכון או שוטף), ועבור העברה בנקאית ישירה, את קוד ה-SWIFT/BIC של הבנק שלו.
אילו שיטות תשלום אני יכול לבחור עבור קולומביה?
Coinepay תומכת בהפקדה לחשבון בנק, בארנקים ניידים כגון Nequi ו-DaviPlata, ובאיסוף מזומן, וחלק מהתשלומים יכולים להשתמש במפתח Bre-B רשום. בחרו את השיטה באפליקציה והזינו את השדות המדויקים שהיא מבקשת.
כמה תעלה ההעברה וכמה זמן היא תימשך?
Coinepay מציגה את שער ההמרה והעמלות לפני שתאשרו, ותוכלו לעקוב אחר הסטטוס באפליקציה. הזמנים משתנים בהתאם לשיטת התשלום, לבנקים המתווכים ולשלבים בצד המקבל, לכן בדקו את הסטטוס החי במקום להסתמך על הערכה.
מדוע הבנק של המקבל שלי עדיין לא מזכה את הכסף?
חלק מהבנקים הקולומביאניים דורשים מהמקבל לפתוח את ההעברה הנכנסת באפליקציה שלו ולציין את מטרתה, או להפעיל תחילה זיכוי אוטומטי. בקשו מהמקבל שלכם לבדוק את אפליקציית הבנק שלו ולהגיב לכל בקשה.
מה נדרש לי כדי לשלוח כסף מספרד לקולומביה?
חשבון Coinepay עם אימות זהות שהושלם, השם המשפטי המלא של המקבל, ופרטי התשלום עבור השיטה שבחרתם. ייתכן שתתבקשו גם למטרת ההעברה ולמקור הכספים שלכם לצורך בדיקת ציות.
