Coinepay | Cómo pagar Hotjar con una tarjeta virtual Coinepay

¿Quieres pagar Hotjar con una tarjeta virtual? Los planes actuales de Hotjar y su proceso de pago se presentan a través de Contentsquare. Esta guía explica qué plan elegir, cómo introducir una tarjeta virtual Coinepay y qué comprobar si el pago no se realiza.

Comprende los planes actuales de Hotjar

Hotjar se unió a Contentsquare en julio de 2025. Las opciones de producto actuales son Experience Analytics, Voice of Customer y Product Analytics, en lugar de los antiguos planes Hotjar Observe, Ask y Engage. Selecciona el producto que contenga las funciones que necesitas antes de elegir un nivel; comprar un producto no significa que hayas seleccionado los tres.

Contentsquare enumera los niveles Free, Growth, Pro y Enterprise por producto, aunque los niveles disponibles para la compra difieren. Voice of Customer incluye Free, Growth y Pro. En el momento de redactar esto (octubre de 2026), la página pública de precios en dólares estadounidenses mostraba Experience Analytics Growth desde 39 $/mes y Voice of Customer Growth desde 79 $/mes. Experience Analytics Pro y Enterprise, Voice of Customer Pro y todos los niveles de Product Analytics enumerados requerían un presupuesto personalizado. Los precios y los totales del pago pueden variar, por lo que debes consultar la página oficial de precios de Contentsquare y la revisión de tu pedido en lugar de basarte en un precio antiguo de Hotjar.

Contentsquare indica que a los clientes de Growth en Europa, incluido el Reino Unido, se les factura en EUR, mientras que a los clientes fuera de Europa se les factura en USD. El importe real de tu pago también puede reflejar la frecuencia de facturación y los impuestos aplicables. Si estás comparando la facturación mensual y anual, la página oficial de precios describe un descuento del 20 % sobre los pagos anuales de Growth que reúnan los requisitos y se realicen en la aplicación con tarjeta o PayPal, antes de IVA. Revisa el importe mostrado para tu cuenta antes de confirmar.

Qué necesitas antes del pago

Una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad completada. Debes registrarte y completar el KYC antes de usar los servicios de tarjeta de Coinepay. Puedes registrarte en Coinepay y gestionar tu tarjeta en el panel de autoservicio o en la aplicación móvil.
Los datos de tu tarjeta virtual. Coinepay proporciona un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVV cuando se emite una tarjeta virtual. Consulta la aplicación de Coinepay para ver los datos actuales de la tarjeta y cualquier ajuste de gasto aplicable.
Fondos disponibles suficientes. Compara el importe disponible con el total completo del pedido, incluidos los impuestos que se muestren en el pago. Consulta la aplicación si necesitas información sobre la carga de fondos o los límites; no supongas que el precio inicial anunciado será tu cargo final.
Información de cuenta y facturación precisa. Usa tu identidad real y tus datos de facturación reales. Ten preparados el nombre de la factura, la dirección y cualquier información fiscal solicitada para tu cuenta.
Los permisos de cuenta adecuados. Un administrador de la cuenta puede cambiar los planes en app.contentsquare.com. Para una cuenta existente en insights.hotjar.com, el propietario de la cuenta debe cambiar el plan.

Contentsquare enumera Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover y PayPal para los pagos mensuales y anuales de autoservicio. Esa lista no establece que una tarjeta Coinepay concreta vaya a ser aceptada. Contacta con el soporte de Coinepay para confirmar la compatibilidad de la tarjeta antes de comprar si tienes dudas, y comprueba los requisitos que se muestren en el pago.

Cómo registrarse y pagar un plan

Crea o accede a tu cuenta. Comienza desde el sitio oficial de Hotjar o el sitio oficial de Contentsquare y sigue su ruta de registro actual. Una cuenta nueva empieza con una prueba de Growth de 15 días que no requiere datos de pago y no realiza cargos automáticamente. Puedes evaluar el producto antes de elegir un plan de pago o continuar con el plan Free.
Elige el producto y el nivel. Compara Experience Analytics, Voice of Customer y Product Analytics con tus necesidades. Si el plan requiere un presupuesto personalizado, sigue el proceso de ventas que presenta Contentsquare en lugar de esperar el mismo pago de autoservicio con tarjeta que se usa para un plan Growth disponible.
Abre la pantalla de cambio de plan. En app.contentsquare.com, un administrador de la cuenta puede seleccionar la imagen de perfil y luego Subscription → Change plans. Elige el producto, el nivel de pago y la opción de facturación ofrecidos a tu cuenta.
Introduce los datos de la factura. Completa el paso de información de la factura con tus datos de facturación reales. Revisa cuidadosamente la ortografía y los campos de dirección antes de pasar al pago.
Introduce los datos de la tarjeta Coinepay. Usa el número, la fecha de caducidad y el CVV que se muestran para tu tarjeta virtual en Coinepay. Si el pago solicita el nombre del titular o una dirección de facturación, introduce los datos reales asociados a tu cuenta y a tu configuración de pago. Sigue cualquier mensaje de verificación que aparezca durante el pago.
Revisa antes de pagar. En Review order, comprueba el producto seleccionado, el periodo de facturación, la moneda, los impuestos y el total. Selecciona Confirm and pay solo cuando esos datos sean correctos. Después, comprueba el estado de tu suscripción y la información de la factura en tu cuenta de Contentsquare.

Si usas una cuenta existente en insights.hotjar.com, su ruta documentada es diferente: el propietario de la cuenta va a imagen de perfil → Billing → Subscriptions → Manage subscriptions. Usa los controles que se muestran en esa cuenta para el cambio de plan en lugar de buscar el menú de app.contentsquare.com.

Qué hacer si tu tarjeta es rechazada

Un pago fallido no identifica, por sí solo, la causa. La guía de facturación de Contentsquare no ofrece una lista definitiva de mensajes de rechazo de tarjeta. Evita enviar repetidamente los mismos datos sin comprobar primero la información del pedido y del pago.

Comprueba el saldo disponible y el total del pedido

Fíjate en el importe final de la pantalla de revisión de Contentsquare, no solo en el precio inicial mensual. La facturación anual, los impuestos y tu moneda de facturación pueden afectar al importe a pagar. Comprueba los fondos disponibles y los ajustes aplicables de la tarjeta en Coinepay. Si no cubren el importe mostrado, resuélvelo antes de volver a intentarlo.

Corrige los datos de facturación o de la factura

Vuelve a comprobar el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV, el nombre y la dirección de facturación por si hay errores de escritura. Usa datos reales; no sustituyas la dirección por una de otro país para intentar superar el pago. Si ya tienes una suscripción en app.contentsquare.com, los datos de pago se pueden editar en imagen de perfil → Subscription → Payment details → Edit → Set Payment Details. La información de la factura tiene una ubicación distinta: Subscription → Invoices → Edit. Mantén ambas correctas.

Completa cualquier verificación de pago

Un proveedor de pagos puede pedirte que verifiques una tarjeta cuando cambian los datos de pago. Si aparece un mensaje de 3-D Secure u otra autenticación, complétalo siguiendo las instrucciones que realmente se proporcionen. Si un mensaje caduca, no se carga o no se puede completar, consulta la aplicación de Coinepay por si hay avisos relevantes y pide ayuda al soporte de Coinepay. Contentsquare señala que un importe de verificación asociado a un cambio de datos de pago no se cobra de inmediato; revisa la explicación en pantalla si ves una.

Comprueba la elegibilidad del comercio y las reglas regionales

Los términos de Contentsquare restringen el acceso desde países o territorios bajo embargo de EE. UU., y algunos sitios o funciones pueden no estar disponibles en todos los países. Un pago también puede estar sujeto a comprobaciones del comercio o del proveedor de pagos. Confirma que la ubicación real de tu cuenta y tus datos de facturación son elegibles según los términos actuales del comercio. No uses una VPN, una identidad inventada ni una dirección prestada para eludir una restricción. Si el comercio identifica un requisito de tipo de tarjeta o de país emisor, contacta con el soporte de Coinepay para confirmar si tu tarjeta lo cumple antes de volver a intentarlo; no des por supuesta la compatibilidad.

Contentsquare permite un método de pago por cuenta cada vez. Si el pago sigue sin realizarse después de haber comprobado los datos, contacta con Contentsquare a través de su canal de soporte oficial para conocer el motivo del lado del comercio y con el soporte de Coinepay para obtener ayuda del lado de la tarjeta. Comparte el texto del error relevante y la hora del intento, pero nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni el CVV en un mensaje de soporte.

Gestiona o cancela tu suscripción

Para cambiar los datos de pago más adelante, usa imagen de perfil → Subscription → Payment details → Edit → Set Payment Details en app.contentsquare.com. Para correcciones de facturas, usa Subscription → Invoices → Edit. Revisa la información actualizada antes de que venza tu próximo pago.

Para detener un producto de pago, ve a Subscription → Cancel subscription en app.contentsquare.com. La cancelación baja ese producto a Free al final de su ciclo de facturación de pago; no elimina la cuenta de inmediato. Contentsquare indica que una cuenta nueva con plan Growth tiene una garantía de devolución de dinero de 30 días si se cancela dentro de ese periodo. Después de 30 días, el pago cubre el ciclo mensual o anual actual. Comprueba los términos aplicables en tu cuenta al tomar una decisión de cancelación.

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Preguntas frecuentes

¿Necesito pagar para empezar una cuenta de Hotjar?

No. Una cuenta nueva comienza con una prueba de Growth de 15 días sin datos de pago ni cargos automáticos. Después, puedes elegir un plan de pago o continuar con el plan Free.

¿Dónde añado o cambio mi tarjeta?

En app.contentsquare.com, ve a imagen de perfil → Subscription → Payment details → Edit → Set Payment Details. Los datos de la factura se editan por separado en Subscription → Invoices → Edit.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta Coinepay?

Comprueba el total final del pedido frente a los fondos disponibles, vuelve a revisar tus datos de facturación reales y completa cualquier mensaje de verificación de pago. Si sigue fallando, pregunta a Contentsquare por el motivo del lado del comercio y al soporte de Coinepay por los problemas del lado de la tarjeta.

¿Puedo cancelar sin perder mi cuenta de inmediato?

Sí. En app.contentsquare.com, Subscription → Cancel subscription baja el producto de pago a Free al final del ciclo de facturación de pago en lugar de eliminar la cuenta de inmediato.

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