HeyGen 是一个 AI 视频平台，通过积分驱动虚拟形象和视频生成。如果你想从免费套餐升级到付费套餐，就需要在账户中绑定一个可用的支付方式。本指南将说明如何设置 Coinepay 虚拟卡，带你完成 HeyGen 的注册和结账流程，并解释支付被拒时应检查的事项。
开始之前你需要准备什么
HeyGen 会自动为付费套餐计费并持续续订，直到你取消，因此在升级前请准备好以下所有内容：
- 一个已验证的 Coinepay 账户。你必须先注册并完成身份验证（KYC），才能使用卡服务。如果还没有账户，请创建你的账户，然后打开 iOS 或 Android 上的 Coinepay 应用，或网页控制台。
- 一张 Coinepay 虚拟卡。开卡后你会立即获得卡号、有效期和 CVV，你将在 HeyGen 的结账页输入这些信息。
- 卡上有足够余额，以支付首次扣款以及任何适用税费。HeyGen 的条款指出可能会加收适用税费，因此最终总额可能高于套餐标价。
- 你真实的账单信息。使用与你的 Coinepay 卡绑定的姓名和账单地址。信息不匹配是导致被拒的常见原因。
HeyGen 套餐一览
HeyGen 的自助套餐包括 Free、Creator、Pro 和 Business，而 Enterprise 则通过其销售团队出售。这些套餐按每月创作积分运行。在撰写本文时（2026 年 10 月），美国/美元月度定价页面显示 Creator 为每月 29 美元含 600 积分，Pro 起价 49 美元含 1,000 积分，Business 为 149 美元含 1,500 共享积分，每增加一个席位加收 20 美元；Creator 的年度方案显示为按年计费实际每月 24 美元。Pro 提供可在结账时选择的更高积分档位。
价格和币种因地区而异，也取决于你选择月度还是年度计费，而税费和最终计费币种并非本指南能为你的账户确认的内容。购买前请务必在 HeyGen 官方定价页面确认当前数字。月度订阅按月计费；年度订阅每年计费一次。
第 1 步：开通并充值你的 Coinepay 虚拟卡
- 登录 Coinepay 应用或控制台，打开虚拟卡板块。
- 创建一张新虚拟卡。你的卡号、有效期和 CVV 会立即显示。
- 充值足够余额以支付你打算购买的套餐，并额外多留一些用于税费。
- 记下与该卡关联的账单地址，以便在 HeyGen 准确填写。
如果你运营广告账户或其他订阅，你可以为每项服务开通一张专用卡并设置自定义消费限额，这样可以轻松地将你的 HeyGen 订阅与其他支出分开。
第 2 步：创建或登录你的 HeyGen 账户
前往 HeyGen 网站，从无需信用卡的免费套餐开始。定价页面上的 Get started 按钮会跳转到 HeyGen 的登录服务，新应用注册均从 Free 开始。创建你的账户，等你准备好付款时再回来升级。
第 3 步：在桌面端升级并结账
选择付费套餐的已记录桌面流程如下：
- 打开 Settings → Plan & Billing。
- 点击 Upgrade。
- 选择你的套餐（Creator、Pro 或 Business）。对于 Pro，在结账时选择你想要的积分档位。
- 选择 Monthly 或 Annual 计费。
- 如果你有优惠码，在结账时可能出现的优惠码字段中输入。
- 输入你的 Coinepay 虚拟卡号、有效期和 CVV，以及与该卡绑定的账单姓名和地址。
- 完成你的卡提示的任何 3-D Secure（3DS）验证步骤，然后点击 Confirm。
升级立即生效，并按差额收费。降级在当前计费周期结束时生效。
稍后管理你的支付方式
对于有效的网页订阅，前往 账户图标 → Settings → Plan & Billing → Manage Billing。这会打开一个 Stripe 或 Chargebee 账单页面，你可以在此更新支付方式、账单信息和增值税信息，并下载发票。如果你曾经通过 Apple 订阅，那么该订阅在你的 Apple Account 设置中管理，而非在 HeyGen 中。
关于支付方式的说明
HeyGen 的帮助中心列出了信用卡、借记卡、Cash App、银行账户、预授权扣款，以及在特定国家/地区支持的 PayPal，还讨论了 SEPA 和银行转账付款。在任何特定结账页出现哪些方式取决于你的地区，并非本指南能预先确认的内容。另一篇 Enterprise 帮助文章列出了包括 Visa、Mastercard、Maestro、American Express、Cartes Bancaires、Diners Club、Discover、JCB 和 UnionPay 在内的卡组织，但自助结账是否接受上述每个卡组织尚未确认。
由于商户是否接受可能取决于卡的组织和发卡地区，如果你不确定，请在购买前联系 Coinepay 客服，确认你的卡符合 HeyGen 的要求。
卡片被拒的故障排查
如果你的支付未能成功，请逐一排查下列最常见的原因。请注意，支付处理方只是将这些列为可能性，而非对你具体交易的确诊。
余额不足
HeyGen 明确将余额不足和卡片过期列为续订失败的原因。检查你的 Coinepay 卡余额并充值，使其足以支付套餐价格加任何税费，然后重试。续订失败可能中断你的订阅，因此请在每个计费日之前保留足够余额。
账单地址不匹配
输入与你的 Coinepay 卡关联的确切账单姓名和地址。如果你填写的地址与发卡机构记录的不符，即使余额充足，扣款也可能被拒。
3-D Secure 身份验证
某些扣款需要 3DS 验证步骤。当提示出现时，请在你的 Coinepay 应用或控制台中完成验证。HeyGen 指出，SEPA、银行转账或某些 3DS 借记卡付款可能需要最多六个工作日处理；如果付款已完成、已过六个以上工作日，而你的账户仍显示 Free，请联系 HeyGen 客服。
卡片信息有误
重新核对卡号、有效期和 CVV。哪怕输错一位数字都会导致被拒。直接从你的 Coinepay 卡片视图复制这些数值可减少错误。
“卡片不受支持”或地区检查
第三方指南中报告了诸如“Your card was declined”“Card not supported”和“Payment failed”之类的提示，但其确切的当前措辞尚未确认。HeyGen 的条款将服务限制于非美国禁运或未另被指定的各方和国家/地区。如果卡类型或你所在地区似乎是问题所在，请联系 Coinepay 客服确认你的卡是否合适，并核实 HeyGen 在你所在地是否可用。切勿使用虚假地址、VPN 或他人身份来规避支付或地区检查。
取消与退款
在桌面端，通过 Settings → Plan & Billing → Manage Billing 旁边的箭头 → Cancel Plan 取消。Apple 和 Google Play 订阅需在各自的商店设置中取消，卸载应用并不会取消订阅。取消会停止下一次续订，但不影响当前已付费周期；当账户转为 Free 时未使用的积分会过期，剩余的年度月份不会自动按比例退款。
HeyGen 的条款规定，除法律要求外，付款一般不予退款。其帮助中心表示，HeyGen 和 Google Play 购买可在 15 天内、Apple 购买可在 14 天内申请退款，但不保证获批。网页购买的退款请通过 HeyGen 客服申请，Apple 购买的退款请向 Apple 申请。
获取帮助
对于与你的卡、余额、3DS 验证或你的卡是否适合某个商户相关的任何问题，请通过 Coinepay 应用或客服团队联系我们。你也可以在 Telegram 上找到我们，或从 Coinepay 主页开始。关于 HeyGen 一侧的套餐、账单和退款问题，请使用 HeyGen 自己的帮助中心。
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常见问题
试用 HeyGen 需要信用卡吗？
不需要。HeyGen 的免费套餐无需卡，新注册均从 Free 开始。只有当你升级到 Creator、Pro 或 Business 时，才需要添加支付方式，例如你的 Coinepay 虚拟卡。
我在 HeyGen 的哪里输入 Coinepay 卡？
在桌面端，前往 Settings → Plan & Billing → Upgrade，选择你的套餐和计费周期，然后在结账页输入你的 Coinepay 卡号、有效期和 CVV 并确认。你稍后可通过 Manage Billing 更新卡片。
为什么我的卡在 HeyGen 结账时被拒？
常见原因包括余额不足、账单地址与卡片不匹配、3-D Secure 步骤未完成、卡片信息输错，或卡类型和地区检查。请充值、核对信息、完成任何验证提示，然后重试。
HeyGen 多少钱？
在撰写本文时（2026 年 10 月），美国页面显示 Creator 为每月 29 美元、Pro 起价 49 美元、Business 为 149 美元，但价格、币种和税费因地区和计费周期而异。请在 HeyGen 官方定价页面查看当前数字。
订阅后可以退款吗？
HeyGen 的条款规定，除法律要求外，付款一般不予退款。其帮助中心指出，HeyGen 和 Google Play 购买可在 15 天内、Apple 购买可在 14 天内申请退款，但不保证获批。网页退款请通过 HeyGen 客服申请。
