Ooredoo m-Faisaaは、モルディブで利用されているモバイルウォレットです。海外から相手のm-Faisaaアカウントに送金したい場合は、まずCoinepayでモルディブ向けの受取方法として利用できるか確認してください。Ooredooが公開している国際送金の案内は、m-Faisaaから他国へ送金する方法について説明したものであり、通常の海外送金をm-Faisaaで受け取れることを示すものではありません。Coinepayアプリに希望する受取方法が明示され、正しい受取人情報が表示されていることを確認するまでは、送金を確定しないでください。
送金前に送金先とウォレットを確認する
m-Faisaaウォレットの送金先の国はモルディブで、現地通貨はモルディブ・ルフィヤ（MVR）です。海外からの送金がMVRでウォレットに入金される、またはm-Faisaaの特定の残高区分で受け取れると決めつけないでください。確定前にCoinepayに表示される受取通貨と金額を確認し、受取人にも、どのウォレット残高を利用する予定か確認してもらってください。
名前が似た2つのサービスには重要な違いがあります。Ooredooの「Receiver Country’s Mobile Wallets」は、モルディブのm-Faisaa利用者が他国のウォレットへ送金するための国際送金オプションです。これは、モルディブへ送金する人の受取先ウォレットとしてm-Faisaaを利用できる証拠にはなりません。モルディブ国内のm-Faisaa利用者同士の送金も、別の取引です。OoredooはPayPalからm-Faisaaへの別個の受取サービスについて説明していますが、それによって一般的な海外からのモバイルウォレット送金に対応していることが示されるわけではありません。
Coinepayで利用可能なモルディブ向けの受取方法にm-Faisaaが表示されない場合、別のウォレット事業者を選んでm-Faisaaに届くと考えないでください。銀行口座への入金や現金受取など、アプリに表示される別の受取方法を利用できるか、受取人に確認してください。送金前に利用可能な送金方法を確認したい場合は、Coinepayサポートにお問い合わせいただくこともできます。
受取人の情報を用意する
受取人に、国際電話番号の国番号を含むm-Faisaaウォレットに登録された電話番号と、ウォレットおよび本人確認書類に登録されたとおりの氏名を確認してください。Coinepayの送金フォームで電話番号の代わりに、または電話番号に加えてウォレットのアカウントIDが求められる場合は、受取人に自身のアカウントでそのIDを確認してもらってください。入力するのは、選択した受取方法で求められる項目だけにしてください。Ooredooの問い合わせ先電話番号や、対象のウォレットに紐づいていない通常の電話番号を代わりに入力しないでください。
受取人の氏名の綴りと順序を本人に直接確認してください。ニックネーム、省略した姓、他人の電話番号を使うと、情報の不一致や誤送金につながる可能性があります。また、受取人には、m-Faisaaアカウントが有効で、送ろうとしている種類の支払いを受け取れることを確認してもらってください。パスワード、mPIN、認証コードを共有するよう求めないでください。
Ooredooによると、m-Faisaaウォレットの開設には有効な本人確認書類が必要で、保有者は18歳以上でなければなりません。また、旅行者はウォレットを開設できないとしています。Ooredooは送金可能額が異なるSilverとGoldのウォレットレベルを公表しており、その資料ではウォレットの限度額にも言及しています。ただし、公表されているこれらの送金可能額を、Coinepayからの入金に適用されることが確認された受取限度額として扱わないでください。高額の送金を行う前に、現在の認証状況と適用される受取可能額をm-Faisaaに確認するよう受取人に依頼してください。
m-Faisaaが利用可能な場合にCoinepayで送金する
- Coinepayを開きます。初めて利用する場合は登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。送金はCoinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードで管理できます。
- 送金先を選びます。国際送金を開始し、受取人の国としてモルディブを選択します。その送金先について実際に表示される受取方法を確認してください。
- ウォレットを選びます。Ooredoo m-Faisaaが利用可能なモバイルウォレットの受取方法として明示されている場合にのみ選択してください。送金手続きの画面で受取事業者がm-Faisaaと特定されていない場合は、汎用のウォレットオプションを選ばないでください。
- 受取人情報を入力します。国番号を含む登録済みの携帯電話番号、または求められた場合はアカウントIDと、受取人の登録どおりの氏名を入力します。アプリで求められるその他の項目にも、正確な情報を入力してください。
- 提示された送金条件を確認します。アプリに表示される受取方法、受取人、送金先、受取人が受け取る予定の金額、為替レート、手数料を確認してください。為替レートと手数料は確定前に表示されます。受取通貨や受取人情報が想定と異なる場合は、手続きを止め、先に相違点を解消してください。
- 確定して状況を確認します。すべての情報が一致している場合にのみ確定してください。送金照会番号を保管し、Coinepayで送金状況を確認してください。Coinepayから追加情報を求められた場合は、公式サポートまたはアプリの窓口を通じて回答してください。
Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、資金の使途や出所に関する書類を求める場合があります。利用できるかどうかは、アプリに表示される送金先と受取方法によって異なります。Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人による入金の確認方法
対応するウォレットへの送金がCoinepayで「配達済み」と表示されたら、受取人はm-Faisaaアプリを開き、該当するウォレット残高と取引履歴を確認してください。入金に関する通知が届いていないかも確認できます。送金者側の確認だけでは、受取人によるアカウントの確認に代わりません。支払いを受け取ったと判断する前に、実際に入金された金額を受取人に確認してもらってください。
送金がまだ処理中の場合は、受取人にアカウントの変更を繰り返してもらうのではなく、Coinepayのステータス確認機能を利用してください。送金は最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前に、Coinepayアプリに表示される到着予定時間を確認してください。送金が「配達済み」と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、送金照会番号を保管し、Coinepayサポートにお問い合わせください。受取人も、ウォレットの状況を確認するためにm-Faisaaカスタマーケアへの連絡が必要になる場合があります。
受取が拒否された場合や入金を確認できない場合の対処方法
電話番号またはアカウントIDが間違っている場合
送金記録に記載された番号またはIDを、国番号を含め、受取人の登録済みウォレット情報と照合してください。まだ送金を確定していない場合は、手続きを進める前に修正してください。確定済みの場合は、送金照会番号を用意して速やかにCoinepayサポートに連絡してください。送信後に送金先を変更できる、またはすでに配達済みの送金を取り戻せると考えないでください。
氏名が一致しない場合
m-Faisaaおよび本人確認書類に登録された氏名を、受取人に確認してください。送金が保留中または拒否された場合は、正確な情報をCoinepayサポートに伝え、その指示に従ってください。審査を通すためだけに、他人の本人情報を変更しないでください。
ウォレットの限度額に達している、またはウォレットが未認証の場合
受取人は、現在のウォレットレベル、認証状況、適用される受取制限をm-Faisaaに確認してください。無効なウォレットや認証が不十分なウォレットでは、支払いを受け取れない場合があります。また、受取可能額は事業者の規則によって異なる場合があります。限度額を回避するために送金を分割しないでください。送金の問題を解決できるか、または利用可能な別の受取方法が必要か、Coinepayサポートに確認してください。
コンプライアンス審査中、またはステータスの更新が遅れている場合
Coinepayで送金状況と追加の依頼がないか確認してください。求められた場合に備え、正確な本人確認情報や、資金の使途または出所を説明する書類を提出できるようにしてください。スクリーニングや現地の要件により、受取が遅れたり、受取できなくなったりする場合があります。受取人のウォレットが停止されている、またはアクセスできないようであれば、受取人からm-Faisaaカスタマーケアに直接連絡してください。Ooredooの規約では、本人確認書類の有効期限切れやmPINの繰り返しの誤入力が、アカウントへのアクセスに影響する場合があるとされています。
送金を完了できない場合は、重複して送金するのではなく、送金状況と次に取れる対応についてCoinepayサポートに確認してください。調査に必要となるため、送金照会番号、提示された受取人情報、アプリからのメッセージを保管してください。
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よくある質問
CoinepayからOoredoo m-Faisaaウォレットに直接送金できますか？
CoinepayアプリでOoredoo m-Faisaaがモルディブ向けのモバイルウォレット受取方法として明示されている場合にのみ、手続きを進めてください。Ooredooが公開している海外への送金案内は、一般的な海外からのウォレット入金への対応を確認するものではありません。
m-Faisaaの受取人からどのような情報を聞く必要がありますか？
登録どおりの氏名と、国番号を含む登録済みの電話番号を確認してください。送金フォームでウォレットのアカウントIDやその他の情報が求められる場合は、受取人に直接確認してください。
m-Faisaaではどの通貨が使われていますか？
m-Faisaaはモルディブで利用されており、現地通貨はMVRです。送金ごとに表示される受取通貨と金額を確認してください。海外からの入金がウォレットのどの残高区分に反映されるかを決めつけないでください。
受取人が入金を確認できない場合はどうすればよいですか？
Coinepayで送金状況を確認し、受取人にm-Faisaaの残高と取引履歴を確認してもらってください。送金が「配達済み」と表示されているのに入金を確認できない場合は、送金照会番号を用意してCoinepayサポートにお問い合わせください。
