海外からLonestar Cell MTN Mobile Moneyウォレットへ送金するには、Coinepayで送金先としてリベリアを選び、モバイルウォレットへの送金方法が表示された場合はそれを選択して、受取人の登録情報を入力します。確定する前に、アプリに表示される受取通貨、為替レート、手数料、受取人情報を確認してください。
Lonestar Cell MTN Mobile Moneyはどこで利用されていますか？
Lonestar Cell MTN Mobile Moneyはリベリアのモバイルウォレットサービスです。リベリアの法定通貨はリベリア・ドル（LRD）です。ただし、リベリアへの送金やウォレットでの受け取りがすべて同じ通貨で行われるとは限りません。Coinepayアプリでは、送金を確定する前に、利用可能な受取方法と受取通貨が表示されます。表示された通貨が受取人の想定する通貨と一致しているか確認してください。
モバイルウォレットへの送金では、銀行口座や現金受取拠点に直接送るのではなく、利用対象のウォレットアカウントに送金します。リベリアを選択してもLonestar Cell MTN Mobile Moneyが表示されない場合は、代わりに別のウォレット事業者を選ばないでください。送金する前に、アプリで利用可能な受取方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人に確認すべき情報は何ですか？
手続きを始める前に、受取人にLonestar Cell MTN Mobile Moneyアカウントの情報を確認してもらってください。通常、以下の情報が必要です。
- ウォレットに登録されている電話番号。入力欄で求められる場合は、正しい国番号も含めてください。アプリで代わりにウォレットIDまたはアカウントIDを求められた場合は、受取人がそのウォレットのものだと確認した識別番号を使用してください。
- モバイルウォレット事業者に登録されているとおりの受取人の氏名。携帯電話に保存した連絡先を頼りにせず、氏名のつづり、名前の順序、追加の名前の有無を受取人に確認してもらってください。
送金目的を求められた場合も含め、Coinepayが求めるその他の情報も正確に入力してください。ご自身の本当の身元情報と受取人の正しい情報を使用してください。本来の受取人のアカウントに問題がある場合に、その回避策として親族や友人のウォレットへ送金しないでください。ウォレットの名義人と送金時に指定する受取人は一致している必要があります。
受取人に、ウォレットが有効であるか、送金を受け取るために必要な水準の本人確認が済んでいるか、予定額を受け取れるかを確認してもらうことも大切です。モバイルウォレット事業者は、アカウントの本人確認の水準に応じて、異なる取引上限額や残高上限額を適用する場合があります。こうした要件は変更されることがあるため、不明な場合は受取人自身がLonestar Cell MTN Mobile Moneyにアカウントについて確認してください。ウォレットの上限や本人確認要件を回避するために、送金を分割しないでください。
Lonestar Cell MTN Mobile Moneyウォレットへの送金方法
- Coinepayにログインします。iOSアプリ、Androidアプリ、またはCoinepayのセルフサービスダッシュボードを開きます。初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用にあたって求められる本人確認を完了してください。
- 海外送金を開始し、リベリアを選択します。表示される選択肢に従い、送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額を入力します。
- モバイルウォレットへの送金方法を選択します。利用可能な方法にLonestar Cell MTN Mobile Moneyが表示された場合は、それを選択します。次に進む前に、送金方法の名称をよく確認してください。
- 受取人のウォレット情報を入力します。入力欄で求められる登録済みの電話番号またはウォレット識別番号と、登録されている受取人の氏名を入力します。受取人から伝えられた情報と照らし合わせ、番号を一桁ずつ確認してください。
- 送金内容を確認します。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。受取人が受け取る予定の金額、その通貨、受取方法、受取人情報を確認してください。アプリには確定前に到着予定時間も表示されますが、これは目安であり、到着を保証するものではありません。
- 確定して状況を追跡します。情報が正しいことを確認してから送金を確定してください。Coinepayの送金状況確認機能で進捗を確認し、サポートが必要になった場合に備えて取引参照番号を保管してください。
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の到着時間は受取方法と送金先の国によって異なります。追加の確認が必要になる場合もあります。確定後すぐに受取人のウォレットへ入金されたと思い込まず、該当する送金のステータスを確認してください。
受取人は入金をどのように確認できますか？
ウォレット事業者が送金額を入金したら、受取人は普段利用している方法でLonestar Cell MTN Mobile Moneyにアクセスし、残高と取引履歴を確認してください。通知が有効で、その取引について通知が提供される場合は、通知が届くこともあります。通知だけでは、ウォレットの取引記録と利用可能残高を確認したことにはなりません。
受取人には、お客さまが別の通貨で支払った金額と直接比較するのではなく、Coinepayの確定画面に表示された受取通貨で入金額を確認してもらってください。送金ステータスが完了となっているのに受取人が入金を確認できない場合は、登録済みのウォレット番号と取引履歴を確認してもらい、その後、送金の参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。支払いについて調査する人に、ウォレットのPIN、パスワード、ワンタイムコードを共有しないでください。
モバイルウォレットへの送金に関するトラブルシューティング
電話番号またはウォレットIDを間違えた場合
確定前に間違いに気づいた場合は、前の画面に戻って修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、参照番号と正しい情報を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。送信済みの送金を編集、停止、または取り戻せるとは限りません。最初の送金がどうなったかを把握するまでは、代わりの送金をしないでください。
氏名が一致しない場合
入力した受取人の氏名とウォレットに登録されている氏名が異なると、送金が遅れたり、受け取れなかったりする場合があります。受取人に、ウォレットの記録で登録済みの氏名を直接確認してもらってください。すでに送金を確定した場合は、アプリの指示に従うか、サポートにお問い合わせください。送金を成立させるためだけに、受取人の氏名を別人の氏名に変更しないでください。
ウォレットの上限に達している場合、または本人確認が不十分な場合
適用される取引上限額や残高上限額に達している場合、またはアカウントで追加の本人確認が必要な場合、受取人のウォレットで送金を受け取れないことがあります。受取人はウォレットの状態と要件をLonestar Cell MTN Mobile Moneyに確認してください。Coinepayからお客さまに対応を求められた場合は、該当する送金についての指示に従ってください。上限を回避するために、送金を分割したり、他人のアカウントを使用したりしないでください。
送金がコンプライアンス審査中の場合
Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源に関する書類や情報の提出を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提供し、送金状況で更新情報を確認してください。Coinepayは、制裁対象者、または包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。依頼内容について不明な点がある場合は、審査を避けるために別の送金を始めるのではなく、サポートにお問い合わせください。
送金を円滑に受け取ってもらうために、送金前に受取人の登録済みウォレット番号と氏名を確認し、承認前に表示された受取内容を確認して、受取人がウォレットへの入金を確認するまでCoinepayの送金参照番号を保管してください。
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よくある質問
Lonestar Cell MTN Mobile Moneyへ送金する場合、どの国を選択すればよいですか？
リベリアを選択し、利用可能なモバイルウォレットへの送金方法としてLonestar Cell MTN Mobile Moneyが表示された場合は、それを選択してください。
受取人についてどのような情報が必要ですか？
受取人のウォレットに登録されている電話番号、または入力欄で求められる場合はウォレットIDと、登録されているとおりの受取人の氏名を確認してください。
受取人はどの通貨で受け取りますか？
リベリアの法定通貨はリベリア・ドル（LRD）ですが、送金を確定する前に、その送金についてCoinepayに表示される受取通貨を確認してください。
ウォレット番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、送金前に修正してください。すでに確定した場合は、送金の参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。送金内容の変更や送金額の回収ができるとは限りません。
受取人に送金が届いていないのはなぜですか？
送金状況と受取人情報を確認してください。氏名の不一致、ウォレットの上限、本人確認要件、コンプライアンス審査が受け取りに影響する場合があります。サポートが必要な場合は、送金の参照番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
