海外からChipper Cashを利用している人に送金したいですか？まず、Coinepayアプリで、受取人の送金先にChipper Cashが受取方法として表示されるか確認してください。Chipperのアカウントが、対応するモバイルマネーの受取用ウォレットであるとは限りません。このガイドでは、送金経路の確認方法、必要な情報の収集方法、誤った口座への送金を避ける方法を説明します。
まず受取人の国と受取方法を確認する
Chipper Cashはザンビアでウォレットサービスを提供していますが、ザンビア向けのTransfer → Send Internationally → Mobile Wallet機能の説明は、Western Unionを通じてChipperウォレットから受取人のモバイルマネー口座へ送金する、出金方向の取引について述べたものです。海外にいる人がCoinepayからChipperウォレット宛てに送金できることを示すものではありません。この説明に登場するガーナは、国外への送金先の例であり、ガーナでChipper Cashが入金の受取方法として利用できる証拠ではありません。
受取人に、Chipperアカウントを登録している国を確認してください。次に、Coinepayでその国を送金先に選び、利用可能な受取方法と受取人に表示される通貨を確認します。Chipper Cashを利用している人がいる国なら、どの国でも受取方法や通貨が同じだとは考えないでください。アプリにモバイルウォレットへの支払いが表示される場合は、一覧にあるウォレット事業者を確認してください。アプリに該当するChipper Cashの選択肢が明示され、入力を求められる口座情報を受取人が提供できる場合に限り、Chipper宛ての送金に進んでください。
Chipper Cashが表示されない場合は、別のウォレット事業者を選び、Chipperの番号を入力すれば送金が転送されるだろうと考えないでください。受取人に、別途利用できる、対応対象のモバイルマネーウォレットまたは銀行口座で受け取りたいか確認してください。その送金先で利用可能な受取方法について、Coinepayサポートに問い合わせることもできます。利用可否は、送金先とアプリに表示される送金経路によって異なる場合があります。
送金を始める前に受取人情報を確認する
古いスクリーンショットや以前の送金からコピーした番号を送ってもらうのではなく、受取人自身のアカウントで情報を確認してもらってください。必要なのは、登録情報と完全に一致する氏名と、Coinepayの受取方法の入力フォームで求められる識別情報です。識別情報には、登録済みの電話番号やアカウントIDなどがあります。必要な識別情報は、アプリで利用できる受取方法によって決まります。一方を他方の代わりに入力しないでください。
- 送金先の国：受取人が旅行している国ではなく、受取口座が登録されている国を確認してください。
- 登録氏名：受取人の確認済みウォレット情報と照らし合わせ、つづり、姓名の順序、追加の名前を確認してください。
- 電話番号またはアカウントID：受取先のウォレットにどちらが紐づいているか確認してください。フォームで電話番号を求められる場合は、国番号とすべての数字を確認してください。
- 受取先の事業者：受取人のアカウントに表示されるウォレット事業者またはモバイルマネー事業者を確認してください。電話番号だけでは、どの事業者を受取先に選ぶべきかは分かりません。
- ウォレットの受取準備：アカウントが有効で、必要な本人確認を完了しており、予定する送金を受け取れるか、受取人に確認してもらってください。
ご自身の正しい本人情報と、受取人の正しい口座情報を使用してください。氏名の不一致や誤った識別情報は、受取人への支払いを遅らせたり、妨げたりする可能性があります。また、誤送金の解決が難しくなることもあります。
受取方法が利用できる場合にCoinepayで送金する方法
Coinepayに未登録の場合は登録し、その送金について求められる本人確認手続きを完了してください。Coinepayの登録ページを利用できるほか、iOSアプリ、Androidアプリ、セルフサービスのダッシュボードでアカウントを管理できます。表示される入力項目は、送金先と受取経路によって異なります。
- 国際送金を開始します。Coinepay Global Remittanceで、受取人の送金先の国を選びます。実際に入金を受ける口座が登録されている国と一致するか確認してください。
- 受取方法を選びます。モバイルウォレットへの支払いを選び、その送金先でChipper Cashが明示的に提供されている場合に限り、Chipper Cashを選択してください。利用可能な選択肢に別のウォレット事業者が表示される場合は、手続きを止め、適切な代替手段を受取人に確認してください。
- 受取人情報を入力します。登録されている氏名の全体と、フォームで求められる電話番号またはアカウントIDを入力してください。事業者を選択する項目が表示された場合は、受取人が入金先として指定したウォレットに対応する事業者を選んでください。
- 金額を入力して確認します。確定前に、Coinepayに表示される受取金額、為替レート、手数料を確認してください。送金先、受取先の事業者、通貨、氏名、識別情報も確認します。アプリには確定前に到着予定時間が表示されますが、実際の着金時間は受取方法と送金先の国によって異なります。
- 確定して追跡します。情報が正しい場合にのみ送金を確定してください。送金照会番号を保存し、Coinepayで送金状況を確認してください。Coinepayから支払いまたは資金源に関する情報を求められた場合は、指定された経路を通じて正確な書類を提出してください。
送金には、本人確認、制裁対象者の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的または資金源を示す書類の提出を求める場合があります。Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人が入金を確認する方法
Chipper Cashへの支払いが明示的に利用可能で、送金が完了した場合は、受取人にChipperアカウントを開き、残高、取引履歴、支払い通知を確認してもらってください。実際に入金された金額と通貨を、送金人から共有された送金内容と照らし合わせる必要があります。Coinepayのステータス更新と受取先ウォレットの通知は別々の記録です。一方で完了と表示されても、もう一方で入金を確認できない場合は、送金照会番号を保管し、サポートに調査を依頼してください。
代わりに別の対応対象のモバイルマネー事業者を選んだ場合、受取人はChipper Cashに入金されると考えず、その事業者のウォレットを確認してください。同様に、銀行口座への入金は、指定した銀行口座で確認してください。送金を利用可能に見せるためだけに、無関係のアカウントを作成または使用するよう受取人に求めないでください。
本人確認の段階とウォレットの限度額
ウォレットが入金を受けられる条件や取引可能額は、受取人の国、事業者、本人確認の段階、アカウント履歴によって異なる場合があります。送金前に、受取人に、受取先事業者のアプリで自身のアカウント状況と適用される限度額を確認してもらってください。別の人に同じ金額を問題なく送金できたとしても、それを判断材料にしないでください。その人とは本人確認の段階や事業者が異なる可能性があります。
ザンビアのChipperウォレットについて、Chipperの案内では、アカウント保有者が取引を行うにはVerifiedステータスに達する必要があり、登録には有効な納税者識別番号（TPIN）が必要とされています。これらはザンビアのアカウント要件であり、CoinepayからChipperへの入金が利用可能であることを示すものではありません。受取人のウォレットで受取準備が整っていない、またはその金額を受け取れない場合は、新たな送金を始める前にウォレット事業者と解決してください。
支払いに失敗した場合や入金が確認できない場合の対処方法
電話番号またはアカウントIDが間違っている
国番号も含め、識別情報が受取人の有効なウォレットの情報と一致するか確認してください。モバイルウォレットへの支払いは入力した番号に左右される場合があり、番号を間違えると、資金が別のウォレットに届くおそれがあります。すでに送金を確定している場合は、送金状況を確認し、照会番号を添えて速やかにCoinepayサポートに問い合わせてください。最初の送金が未解決の間は、重複して送金しないでください。
氏名が一致しない
入力した氏名と、受取口座に登録されている氏名の全体を照らし合わせてください。受取人に自身のアカウント記録で確認してもらい、送金が保留中または拒否された場合はサポートに問い合わせてください。確認を回避するために、氏名を別の人のものに変更しないでください。
ウォレットの限度額に達している、またはアカウントの本人確認が完了していない
受取人に、利用する事業者の本人確認要件と受取可能額を確認してもらってください。無効なウォレット、対応していない事業者、必要な本人確認が完了していないアカウントでは、入金を受けられない場合があります。送金がすでに進行中の場合は、再度試す前に送金状況を確認し、サポートに相談してください。
コンプライアンス審査中、または入金が確認できない
遅延が発生したからといって、お金が失われた、または届いたと決めつけず、Coinepayで送金状況を確認してください。本人確認、送金目的、資金源に関する正当な書類提出依頼には応じてください。ステータスが送金完了を示しているのに受取人が入金を確認できない場合は、送金照会番号と、確認済みの受取人の受取先情報をサポートに伝えてください。機密性の高い書類は、サポートが指定した経路でのみ提出してください。
重要なのは、受取人の送金先に実際にChipper Cashで受け取る選択肢が表示されるかどうかです。表示されない場合は、Chipperの国外送金用Mobile Wallet機能を入金経路がある証拠とみなさず、Coinepayが提供し、受取人も利用できる別の受取方法を使用してください。
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よくある質問
CoinepayからどのChipper Cashアカウントにも直接送金できますか？
できるとは限りません。Coinepayで受取人の国を選び、Chipper Cashが受取方法として明示的に提供されている場合に限り、Chipper宛ての送金に進んでください。
Chipper Cashを利用する受取人には、どの情報を確認すればよいですか？
送金先の国、登録情報と完全に一致する氏名、利用可能な受取方法の入力フォームで求められる登録済みの電話番号またはアカウントIDを確認してください。
Chipperのザンビア向けMobile Wallet送金は、Chipperでの受け取りと同じですか？
いいえ。Chipperのザンビア向けの説明は、Western Unionを通じてChipperウォレットから対応するモバイルマネーウォレットへ送金する方法について述べています。CoinepayからChipperへの入金経路があることを示すものではありません。
送金が完了しているのに、受取人が入金を確認できない場合はどうすればよいですか？
受取人に、受取先として選択したウォレットまたは銀行口座を確認してもらってください。それでも入金が確認できない場合は、送金照会番号と確認済みの受取人情報を添えてCoinepayサポートに問い合わせてください。
