רוצים לשלוח כסף מחו״ל למישהו שמשתמש ב-Chipper Cash? תחילה, בדקו אם Chipper Cash מופיע כאפשרות תשלום ליעד של המקבל באפליקציית Coinepay. חשבון Chipper אינו בהכרח ארנק נתמך לקבלת תשלום בכסף נייד. מדריך זה מסביר איך לבדוק את מסלול ההעברה, לאסוף את הפרטים הנכונים ולהימנע משליחה לחשבון הלא נכון.
בדקו תחילה את מדינת המקבל ואת שיטת קבלת הכסף
ל-Chipper Cash יש שירות ארנק בזמביה, אך ההוראות לתכונה Transfer → Send Internationally → Mobile Wallet בזמביה מתארות כסף שנשלח מתוך ארנק Chipper דרך Western Union לחשבון כסף נייד של מקבל. הן אינן קובעות שאדם בחו״ל יכול לשלוח העברה דרך Coinepay אל תוך ארנק Chipper. בהוראות האלה, גאנה היא דוגמה ליעד של העברה יוצאת — לא הוכחה לכך ש-Chipper Cash הוא אפשרות לקבלת תשלום בגאנה.
שאלו את המקבל באיזו מדינה חשבון ה-Chipper שלו רשום. לאחר מכן בחרו את היעד הזה ב-Coinepay ובדקו אילו שיטות לקבלת הכסף זמינות ואיזה מטבע מוצג עבור המקבל. אל תניחו שבכל מדינה שבה אנשים משתמשים ב-Chipper Cash זמינות אותן אפשרויות קבלה או אותו מטבע. אם האפליקציה מציעה תשלום לארנק נייד, בדקו אילו ספקי ארנקים או מפעילים היא מציגה. המשיכו עם תשלום ל-Chipper רק אם האפליקציה מציעה במפורש את האפשרות המתאימה של Chipper Cash, ופרטי החשבון שהיא מבקשת תואמים לפרטים שהמקבל יכול לספק.
אם Chipper Cash אינו מופיע ברשימה, אל תבחרו ספק ארנק אחר ותזינו מספר של Chipper בתקווה שהתשלום יועבר הלאה. שאלו את המקבל אם יש לו ארנק כסף נייד נפרד ונתמך או חשבון בנק שהוא מעדיף לקבל אליו את הכסף. אפשר גם לפנות לתמיכה של Coinepay ולשאול אילו שיטות לקבלת הכסף זמינות ביעד הזה. הזמינות עשויה להיות תלויה ביעד ובמסלול ההעברה המוצג באפליקציה.
אספו את פרטי המקבל לפני שמתחילים
בקשו מהמקבל לקרוא את הפרטים מתוך החשבון שלו, במקום לשלוח לכם צילום מסך ישן או מספר שהועתק מהעברה קודמת. תצטרכו את השם המלא בדיוק כפי שהוא רשום ואת המזהה שטופס התשלום של Coinepay מבקש — למשל מספר טלפון רשום או מזהה חשבון. המזהה הנדרש נקבע לפי אפשרות התשלום הזמינה באפליקציה; אל תחליפו בין סוגי המזהים.
- מדינת היעד: ודאו היכן החשבון המקבל רשום, ולא רק היכן המקבל שוהה במהלך נסיעה.
- השם הרשום: בדקו את האיות, סדר השמות וכל שם נוסף מול פרטי הארנק המאומתים של המקבל.
- מספר טלפון או מזהה חשבון: שאלו איזה מהם מקושר לארנק שאליו מיועד הכסף. אם הטופס מבקש מספר טלפון, בדקו את קידומת המדינה ואת כל הספרות.
- הספק המקבל: ודאו איזה ספק ארנק או מפעיל כסף נייד מופיע בחשבון המקבל. מספר טלפון לבדו אינו אומר לכם באיזה ספק תשלום לבחור.
- מוכנות הארנק: בקשו מהמקבל לבדוק שהחשבון פעיל, מאומת כנדרש ויכול לקבל את ההעברה המתוכננת.
השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטי החשבון האמיתיים של המקבל. אי-התאמה בשם או מזהה שגוי עלולים לעכב את התשלום או למנוע אותו. הם גם עלולים להקשות על פתרון מקרה של תשלום שנשלח בטעות.
איך שולחים כסף דרך Coinepay אם אפשרות התשלום זמינה
אם עדיין לא נרשמתם ל-Coinepay, הירשמו והשלימו את שלבי אימות הזהות שיידרשו עבור ההעברה שלכם. תוכלו להשתמש בדף ההרשמה של Coinepay או לנהל את החשבון שלכם באפליקציית iOS, באפליקציית Android או בלוח הבקרה לשירות עצמי. השדות המדויקים שיוצגו תלויים ביעד ובמסלול התשלום.
- התחילו העברה חוצת גבולות. ב-Coinepay Global Remittance בחרו את מדינת היעד של המקבל. בדקו שהיא תואמת למדינה שבה רשום החשבון שיקבל את הכסף.
- בחרו את שיטת קבלת הכסף. בחרו תשלום לארנק נייד, ובחרו Chipper Cash רק אם הוא מוצע במפורש עבור היעד הזה. אם האפשרויות הזמינות מציגות שמות של ספקי ארנקים אחרים, עצרו ובדקו עם המקבל מהי חלופה מתאימה.
- הזינו את פרטי המקבל. ציינו את השם הרשום המלא ואת מספר הטלפון או מזהה החשבון שהטופס מבקש. אם מופיעה בחירה של מפעיל או ספק, בחרו את זה המשויך לארנק שאליו המקבל מתכוון לקבל את הכסף.
- הזינו את הסכום ובדקו את הפרטים. בדקו את הסכום שיקבל המקבל, את שער החליפין ואת העמלות המוצגים ב-Coinepay לפני האישור. בדקו גם את היעד, ספק התשלום, המטבע, השם והמזהה. האפליקציה מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור; מועד ההגעה בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד.
- אשרו ועקבו. אשרו רק כשהפרטים נכונים. שמרו את אסמכתת ההעברה ועקבו אחר הסטטוס שלה ב-Coinepay. אם Coinepay מבקשת מידע על התשלום או על מקור הכספים, ספקו מסמכים מדויקים בערוץ שהתבקשתם להשתמש בו.
העברות כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המעידים על מטרת התשלום או על מקור הכספים. היא אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם מוטלות סנקציות או לתושבי תחומי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות.
איך המקבל בודק אם הכסף הגיע
אם אפשרות התשלום ל-Chipper Cash הייתה זמינה במפורש וההעברה הושלמה, בקשו מהמקבל לפתוח את חשבון ה-Chipper שלו ולבדוק את היתרה, היסטוריית העסקאות והודעות התשלום שהתקבלו, אם היו כאלה. עליו להשוות את הסכום והמטבע שזוכו בפועל לפרטי ההעברה שתשתפו איתו. עדכון סטטוס ב-Coinepay והודעה בארנק המקבל הם רישומים נפרדים; אם אחד מהם מציג שההעברה הושלמה, אך בשני לא מופיע זיכוי, שמרו את אסמכתת ההעברה ובקשו מהתמיכה לבדוק את המקרה.
אם בחרתם במקום זאת ספק כסף נייד נתמך אחר, על המקבל לבדוק את הארנק של אותו ספק, ולא להניח שהכסף יופיע ב-Chipper Cash. בדומה לכך, יש לבדוק הפקדה בנקאית בחשבון הבנק שצוין. אל תבקשו מהמקבל לפתוח חשבון שאינו קשור להעברה או להשתמש בו רק כדי שההעברה תיראה כשירה לביצוע.
רמות אימות ומגבלות ארנק
הזכאות של ארנקים לקבלת כסף או יכולתם לבצע עסקאות עשויות להשתנות בהתאם למדינת המקבל, לספק, לרמת האימות ולהיסטוריית החשבון. לפני השליחה, בקשו מהמקבל לבדוק את סטטוס החשבון שלו ואת המגבלות החלות עליו באפליקציה של הספק המקבל. אל תסתמכו על סכום שהצלחתם לשלוח למישהו אחר: ייתכן שרמת האימות והספק שלו שונים.
לגבי ארנק Chipper בזמביה, ההנחיות של Chipper קובעות שהחשבון חייב להגיע לסטטוס Verified לפני שבעליו יוכל לבצע עסקאות, ושההרשמה מחייבת מספר זיהוי תקף לצורכי מס (TPIN). אלה דרישות לחשבון בזמביה; הן אינן מאשרות שקיימת אפשרות לקבל תשלום מ-Coinepay לארנק Chipper. אם הארנק של המקבל אינו מוכן או אינו יכול לקבל את הסכום, הסדירו זאת מול ספק הארנק לפני שתיזמו תשלום חדש.
פתרון בעיות בתשלום שנכשל או אינו מופיע
מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי
בדקו את המזהה מול הארנק הפעיל של המקבל, כולל קידומת המדינה שלו. תשלומים לארנקים ניידים עשויים להיות תלויים במספר שהוזן, ומספר שגוי עלול לסכן את הכסף בכך שיגיע לארנק הלא נכון. אם כבר אישרתם את ההעברה, בדקו את הסטטוס שלה ופנו לתמיכה של Coinepay בהקדם עם האסמכתה. אל תשלחו העברה כפולה כל עוד הטיפול בהעברה הראשונה לא הסתיים.
אי-התאמה בשם
השוו את השם שהוזן לשם המלא הרשום בחשבון המקבל. בקשו מהמקבל לאמת אותו לפי פרטי החשבון שלו, ואז פנו לתמיכה אם ההעברה ממתינה או נדחתה. אל תשנו את השם לשמו של אדם אחר כדי לעקוף בדיקה.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון לא מאומת
בקשו מהמקבל לבדוק את דרישות האימות של הספק שלו ואת הסכום שהוא יכול לקבל. ייתכן שארנק לא פעיל, מפעיל שאינו נתמך או חשבון שלא הושלם עבורו האימות הנדרש לא יוכלו לקבל את התשלום. אם ההעברה כבר מתבצעת, עקבו אחר הסטטוס שלה ופנו לתמיכה לפני שתנסו שוב.
בדיקת ציות או זיכוי שאינו מופיע
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay במקום להניח שעיכוב פירושו שהכסף אבד או נמסר. השיבו לבקשות לגיטימיות למסמכים הנוגעים לזהות, למטרת התשלום או למקור הכספים. אם לפי הסטטוס ההעברה הושלמה אך המקבל אינו רואה זיכוי, מסרו לתמיכה את אסמכתת ההעברה ואת פרטי קבלת התשלום המאומתים של המקבל. העבירו מסמכים רגישים רק בערוצים שהתמיכה מציינת.
השאלה המכרעת היא אם האפשרות לקבלת כסף ב-Chipper Cash בפועל מופיעה עבור היעד של המקבל. אם היא אינה מופיעה, השתמשו בשיטת תשלום נפרדת שגם Coinepay מציעה וגם המקבל יכול לקבל דרכה כסף, במקום להתייחס לתכונת Mobile Wallet להעברות יוצאות של Chipper כהוכחה לקיומו של מסלול לקבלת כסף.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לשלוח כסף ישירות מ-Coinepay לכל חשבון Chipper Cash?
אל תניחו שכן. בחרו את מדינת המקבל ב-Coinepay והמשיכו עם תשלום ל-Chipper רק אם Chipper Cash מוצע במפורש כאפשרות לקבלת הכסף.
אילו פרטים צריך לבקש מהמקבל שמשתמש ב-Chipper Cash?
בקשו את מדינת היעד שלו, את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ואת מספר הטלפון הרשום או מזהה החשבון שהטופס של אפשרות התשלום הזמינה מבקש.
האם העברה דרך Mobile Wallet של Chipper בזמביה זהה לקבלת כסף בארנק Chipper?
לא. ההוראות של Chipper בזמביה מתארות שליחה מארנק Chipper לארנק כסף נייד משתתף דרך Western Union; הן אינן מאשרות קיומו של מסלול לקבלת כסף מ-Coinepay בארנק Chipper.
מה עושים אם ההעברה הושלמה אבל המקבל לא רואה את הכסף?
בקשו מהמקבל לבדוק את הארנק או את חשבון הבנק שנבחרו לקבלת הכסף. אם עדיין אין זיכוי, פנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה ופרטי המקבל המאומתים.
