Orange Money 是 Orange 的流動支付服務，廣泛應用於西非、中非及其他地區的市場。許多家庭依靠這項服務，讓身處海外的親人直接匯款至手機，提供生活支援。透過 Coinepay Global Remittance，你可以跨境匯款至受支援的 Orange Money 錢包，讓收款人以當地貨幣收款。本指南會說明所需資料、匯款流程，以及發現問題時該怎樣處理。
Orange Money 的使用地區及貨幣
Orange Money 並非一個採用統一規則的全球錢包。收款合作夥伴、帳戶類別及適用限額均取決於收款人所在國家。在部分西非市場，當地貨幣為西非法郎（FCFA）；其他提供 Orange 服務的市場則以各自的本國貨幣結算。因此，具體規則、電話號碼格式及收款限額會因匯款路線而異，匯款前請務必確認收款人所在國家的具體要求。
有一點需要分清：匯款會將款項存入收款人的 Orange Money 帳戶，與購買通話、流動數據或預付話費的手機增值不同。如果親人需要可供消費或提取的款項，你應匯款至其錢包，而不是為手機增值。
你需要向收款人取得甚麼資料
開始前，請向收款人索取以下資料，並按照其 Orange Money 登記資料準確記下：
- 以國際格式填寫的 Orange Money 登記電話號碼（包括國家區號）。這是識別帳戶的資料，錯一個數字也會令款項匯給錯誤的人。
- 與 Orange Money 登記資料完全一致的全名。姓名與帳戶資料不符，可能導致匯款被暫緩或退回。
- 收款國家，讓 Coinepay 顯示正確的收款方式及貨幣。
匯款至受支援的 Orange Money 手機錢包，無須向收款人提供密碼或代碼——款項會自動存入其帳戶。（部分現金領取服務會使用提款碼，但那是另一種收款方式。）
匯款前：完成身分驗證
你需要擁有已完成身分驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。如果尚未註冊，請先建立帳戶並完成驗證。你可以透過 iOS 應用程式、Android 應用程式或全天候自助服務儀表板管理所有事宜。所有匯款均須接受身分驗證、制裁名單篩查，並遵守當地法規；Coinepay 亦可能要求提供證明文件，例如匯款用途或資金來源的相關文件。
逐步教學：匯款至 Orange Money 錢包
- 開啟 Coinepay 並開始匯款。選擇跨境匯款選項。
- 選擇收款國家，即收款人的 Orange Money 帳戶所在國家。
- 選擇 Orange Money 手機錢包收款方式。Coinepay 支援銀行入帳、現金領取及手機錢包；請選擇手機錢包，並將 Orange Money 設為收款目的地。
- 輸入收款人資料——以國際格式填寫的登記電話號碼，以及與登記資料完全一致的全名。請仔細核對電話號碼的每一個數字。
- 輸入金額，可輸入你想匯出的金額，或希望收款人收到的金額。
- 查看報價。確認前，應用程式會清楚顯示匯率和費用，以及收款人預計收到的當地貨幣金額和預計到帳時間。請仔細閱讀此頁面。
- 確認匯款。確認後，匯款便會提交處理。
- 追蹤狀態。每筆 Coinepay 匯款都可在應用程式內追蹤狀態，讓你由匯出至送達全程掌握進度。
到帳速度及收款人如何查看款項
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及收款國家；確認前，應用程式會顯示預計到帳時間。款項到帳時，收款人通常會收到 Orange Money 通知，並在錢包中看到更新後的結餘，之後可用於消費，或透過 Orange Money 代理提取。
請留意，狀態顯示成功，代表款項已傳送至收款帳戶，但不一定表示收款人當刻就能提取，因為當地營運商可能會先進行自行設定的審查，結餘才會完全可用。
收款錢包限額及驗證級別
Orange Money 錢包設有不同級別，收款人的帳戶類別會影響其可持有及收取的金額。各國對級別的稱呼有所不同。例如，Orange Senegal 區分設有上限的帳戶，以及已按法律要求完成身分識別、沒有上限的帳戶；Orange Côte d'Ivoire 則為 LITE、FULL 及 PREMIUM 帳戶級別公布各自的每日、每週及每月限額。西非法郎區的中央銀行（BCEAO）區域規則，亦對已完成身分識別的客戶所持有的電子貨幣金額及每月增值金額設有上限。對你這位匯款人來說，重點是：如果收款人使用基本級別或未經驗證的錢包，在出示有效身分證明並提升帳戶級別前，可能無法收取或提取較大金額。這些是當地訂立的收款帳戶規則，並非 Coinepay 的限額。如果收款因錢包級別而受阻，收款人應前往 Orange Money 代理處驗證並升級帳戶。
疑難排解
電話號碼錯誤
電話號碼是帳戶的收款地址，因此輸入錯誤可能令款項匯至錯誤的錢包。確認前，請核對每一個數字及國家區號。如果確認後才發現錯誤，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援；但請注意，匯款一經支付，款項可能無法追回，因此事先核對遠比事後補救可靠。
姓名不符
如果你輸入的姓名與登記帳戶持有人不符，款項可能延遲支付或被退回。請使用與收款人 Orange Money 登記資料完全一致的全名，並請收款人確認，不要猜測。
錢包已達限額
如果收款人的帳戶級別已達收款或持有金額上限，即使匯款成功，結餘也可能無法使用。收款人需要升級錢包級別，或等待相關限額週期重設，並在有需要時聯絡當地 Orange 營運商。
錢包未經驗證
如果帳戶的身分證明文件已過期或尚未提供，可能無法收款或提款。在部分市場，匯往未經驗證的 Orange Money 帳戶的國際匯款會處於待收款狀態，收款人必須在指定期限內向 Orange Money 代理出示身分證明；如未完成驗證，匯款可能被退回。請收款人在你匯款前完成 Orange 的 KYC 驗證。
合規審查
由於匯款須接受制裁名單及當地法規審查，Coinepay 可能暫停處理匯款，並要求提供匯款用途或資金來源等文件。請透過應用程式盡快回覆，以便繼續處理。Coinepay 不會向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區匯款；你亦絕不應拆分匯款或利用第三方繞過審查。
尋求協助
如果你不確定匯款路線和錢包是否受支援，或匯款處理受阻，請透過 Coinepay 客戶支援或 Coinepay Telegram 聯絡我們。你亦可到 Coinepay 首頁了解更多服務資訊。
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常見問題
匯款至 Orange Money 錢包需要甚麼資料？
你需要收款人以國際格式填寫的 Orange Money 登記電話號碼（包括國家區號）、與登記資料完全一致的全名，以及收款國家。一般錢包匯款無須向收款人提供任何代碼。
Orange Money 匯款需要多久才會到帳？
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及收款國家。確認前，Coinepay 會在應用程式顯示預計到帳時間；確認後，你亦可追蹤匯款狀態。
如果輸入了錯誤的電話號碼，可以取消匯款嗎？
匯款經確認並支付後，款項可能無法追回，因此確認前請仔細核對國家、錢包收款方式、姓名及電話號碼。如果發現錯誤，請立即聯絡 Coinepay 客戶支援。
匯款已成功，為甚麼收款人仍無法提款？
狀態顯示成功，代表款項已傳送，但當地營運商可能會進行自行設定的審查。身分證明文件過期、錢包未經驗證或設有上限，或已達收款限額，都可能令收款人無法提款。收款人應向 Orange Money 代理驗證其帳戶。
Orange Money 匯款與手機增值有甚麼分別？
匯款會將款項存入收款人的 Orange Money 帳戶，讓對方消費或提取；手機增值則只會購買通話、流動數據或預付話費。如要匯出可供消費的款項，請選擇 Orange Money 手機錢包收款，而不是手機增值。
