Orange Money คือบริการเงินผ่านมือถือของ Orange ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในหลายประเทศแถบแอฟริกาตะวันตก แอฟริกากลาง และภูมิภาคอื่น ๆ หลายครอบครัวใช้บริการนี้เพื่อรับเงินช่วยเหลือจากญาติในต่างประเทศเข้าทางโทรศัพท์โดยตรง Coinepay Global Remittance ช่วยให้คุณโอนเงินข้ามประเทศไปยังวอลเล็ต Orange Money ที่รองรับ โดยผู้รับจะได้รับเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของตน คู่มือนี้อธิบายสิ่งที่คุณต้องเตรียม วิธีการโอน และสิ่งที่ควรทำหากพบความผิดปกติ
ประเทศที่ใช้ Orange Money และสกุลเงินที่ใช้รับเงิน
Orange Money ไม่ใช่วอลเล็ตเดียวที่ใช้กฎชุดเดียวกันทั่วโลก พาร์ทเนอร์ที่รับเงิน ข้อมูลบัญชี และวงเงินที่ใช้บังคับขึ้นอยู่กับประเทศของผู้รับ ในหลายประเทศแถบแอฟริกาตะวันตก สกุลเงินท้องถิ่นคือฟรังก์เซฟาแอฟริกาตะวันตก (FCFA) ส่วนประเทศอื่นที่มี Orange จะชำระเงินในสกุลเงินประจำชาติของตน ด้วยเหตุนี้ กฎ รูปแบบหมายเลข และวงเงินรับเงินจึงแตกต่างกันไปตามคู่ประเทศต้นทางและปลายทาง โปรดยืนยันรายละเอียดสำหรับประเทศของผู้รับก่อนส่งเงินทุกครั้ง
ข้อแตกต่างสำคัญคือ การโอนเงินจะเติมเงินเข้าบัญชี Orange Money ของผู้รับ ซึ่งไม่เหมือนกับการเติมเงินมือถือเพื่อซื้อบริการโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือเครดิตโทรศัพท์แบบเติมเงิน หากญาติของคุณต้องการเงินที่นำไปใช้จ่ายหรือถอนออกได้ คุณควรโอนเงินเข้าวอลเล็ตของญาติ ไม่ใช่เติมเงินมือถือ
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
ก่อนเริ่มต้น ให้ขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้รับและจดให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับ Orange Money ทุกประการ:
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ Orange Money ในรูปแบบสากล (รวมรหัสประเทศ) หมายเลขนี้ใช้ระบุบัญชี ดังนั้นหากตัวเลขผิดไปเพียงหลักเดียว เงินอาจถูกส่งไปให้ผิดคน
- ชื่อ-นามสกุลที่ตรงกับข้อมูลลงทะเบียนทุกประการ ของ Orange Money หากชื่อไม่ตรงกับบัญชี การโอนอาจถูกพักไว้หรือถูกส่งคืน
- ประเทศปลายทาง เพื่อให้ Coinepay แสดงวิธีรับเงินและสกุลเงินที่ถูกต้อง
การโอนเงินไปยังโมบายวอลเล็ต Orange Money ที่รองรับไม่จำเป็นต้องแจ้งรหัสลับให้ผู้รับ เงินจะเข้าบัญชีของผู้รับโดยอัตโนมัติ (บริการรับเงินสดบางประเภทใช้รหัสถอนเงิน แต่นั่นเป็นวิธีรับเงินคนละแบบ)
ก่อนส่งเงิน: ยืนยันตัวตนให้เรียบร้อย
คุณต้องมีบัญชี Coinepay ที่ผ่านการยืนยันตัวตน (KYC) แล้ว หากยังไม่ได้สมัคร ให้สร้างบัญชีและยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อน คุณสามารถจัดการทุกอย่างผ่านแอป iOS แอป Android หรือแดชบอร์ดแบบบริการตนเองที่ใช้งานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การโอนเงินทุกรายการอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น และ Coinepay อาจขอเอกสารประกอบ เช่น ข้อมูลวัตถุประสงค์ในการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน
ขั้นตอนการส่งเงินเข้าวอลเล็ต Orange Money
- เปิด Coinepay และเริ่มการโอนเงิน เลือกตัวเลือกสำหรับส่งเงินโอนข้ามประเทศ
- เลือกประเทศปลายทาง ที่บัญชี Orange Money ของผู้รับตั้งอยู่
- เลือกวิธีรับเงินผ่านโมบายวอลเล็ต Orange Money Coinepay รองรับการฝากเข้าบัญชีธนาคาร การรับเงินสด และโมบายวอลเล็ต ให้เลือกโมบายวอลเล็ตและเลือก Orange Money เป็นปลายทาง
- กรอกข้อมูลผู้รับ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในรูปแบบสากล และชื่อ-นามสกุลที่ตรงกับข้อมูลลงทะเบียนทุกประการ ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักของหมายเลขโทรศัพท์อีกครั้ง
- กรอกจำนวนเงิน ที่ต้องการส่งหรือจำนวนเงินที่ต้องการให้ผู้รับได้รับ
- ตรวจสอบรายละเอียดที่เสนอ แอปจะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยัน พร้อมจำนวนเงินในสกุลเงินท้องถิ่นที่ผู้รับควรได้รับและเวลาที่คาดว่าเงินจะถึง โปรดอ่านหน้าจอนี้อย่างละเอียด
- ยืนยันการโอน เมื่อยืนยันแล้ว รายการโอนจะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการดำเนินการ
- ติดตามสถานะ การโอนผ่าน Coinepay ทุกรายการติดตามสถานะได้ในแอป ตั้งแต่ส่งเงินจนถึงเงินถึงผู้รับ
เงินจะถึงเร็วแค่ไหนและผู้รับจะเห็นเงินอย่างไร
เงินโอนอาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง โดยแอปจะแสดงเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงก่อนที่คุณจะยืนยัน เมื่อเงินเข้าบัญชี โดยปกติผู้รับจะได้รับการแจ้งเตือนจาก Orange Money และเห็นยอดเงินใหม่ในวอลเล็ต ซึ่งสามารถนำไปใช้จ่ายหรือถอนผ่านตัวแทน Orange Money ได้
โปรดทราบว่าสถานะสำเร็จหมายถึงเงินถูกส่งไปยังบัญชีผู้รับแล้ว แต่ไม่ได้หมายความเสมอไปว่าผู้รับจะถอนเงินได้ในทันที เพราะผู้ให้บริการในประเทศอาจดำเนินการตรวจสอบของตนเองก่อนที่ยอดเงินจะพร้อมใช้งานเต็มจำนวน
วงเงินวอลเล็ตและระดับการยืนยันตัวตนของผู้รับ
วอลเล็ต Orange Money มีหลายระดับ และข้อมูลบัญชีของผู้รับมีผลต่อจำนวนเงินที่สามารถถือครองและรับได้ ชื่อเรียกระดับบัญชีแตกต่างกันไปตามประเทศ ตัวอย่างเช่น Orange Senegal แยกบัญชีที่มีวงเงินจำกัดออกจากบัญชีที่ยืนยันตัวตนตามกฎหมายและไม่มีวงเงินจำกัด ขณะที่ Orange Côte d'Ivoire เผยแพร่เพดานวงเงินรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนแยกกันสำหรับบัญชีระดับ LITE FULL และ PREMIUM กฎระดับภูมิภาคจากธนาคารกลาง (BCEAO) ยังกำหนดเพดานยอดเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ถือครองและยอดเติมเงินรายเดือนสำหรับลูกค้าที่ผ่านการยืนยันตัวตนในเขตที่ใช้ฟรังก์แอฟริกาตะวันตก สิ่งที่คุณในฐานะผู้ส่งควรทราบคือ หากผู้รับใช้วอลเล็ตระดับพื้นฐานหรือยังไม่ได้ยืนยันตัวตน ผู้รับอาจไม่สามารถรับหรือถอนเงินจำนวนมากได้จนกว่าจะนำเอกสารประจำตัวที่ยังใช้ได้ไปยกระดับบัญชี กฎเหล่านี้เป็นข้อกำหนดของบัญชีผู้รับที่กำหนดในท้องถิ่น ไม่ใช่วงเงินของ Coinepay หากการจ่ายเงินถูกระงับเพราะระดับวอลเล็ต ผู้รับควรไปที่ตัวแทน Orange Money เพื่อยืนยันตัวตนและยกระดับบัญชี
การแก้ปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์ผิด
หมายเลขโทรศัพท์คือข้อมูลระบุบัญชี ดังนั้นความผิดพลาดอาจทำให้เงินถูกส่งไปยังวอลเล็ตผิดบัญชี ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักและรหัสประเทศก่อนยืนยัน หากพบว่ากรอกผิดหลังยืนยัน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepayทันที แต่โปรดทราบว่าเมื่อจ่ายเงินปลายทางแล้ว อาจไม่สามารถเรียกเงินคืนได้ การป้องกันจึงแน่นอนกว่าการแก้ไขภายหลังมาก
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อที่คุณกรอกไม่ตรงกับชื่อเจ้าของบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ การจ่ายเงินอาจล่าช้าหรือถูกส่งคืน ใช้ชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้กับ Orange Money ทุกประการ และขอให้ผู้รับยืนยันข้อมูลแทนการคาดเดา
วอลเล็ตถึงวงเงินแล้ว
หากผู้รับถึงเพดานวงเงินรับเงินหรือถือครองสำหรับระดับบัญชีของตน ยอดเงินอาจยังไม่พร้อมใช้งานแม้ส่งเงินสำเร็จแล้ว ผู้รับต้องยกระดับวอลเล็ตหรือรอให้รอบระยะเวลาที่เกี่ยวข้องเริ่มใหม่ จากนั้นติดต่อผู้ให้บริการ Orange ในประเทศของตนหากจำเป็น
วอลเล็ตที่ยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตน
บัญชีที่เอกสารยืนยันตัวตนหมดอายุหรือไม่มีเอกสารดังกล่าวอาจไม่สามารถรับหรือถอนเงินได้ ในบางประเทศ เงินโอนระหว่างประเทศที่ส่งเข้าบัญชี Orange Money ซึ่งยังไม่ผ่านการตรวจสอบยืนยันจะอยู่ในสถานะรอรับ และผู้รับต้องแสดงเอกสารประจำตัวต่อตัวแทน Orange Money ภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่ดำเนินการยืนยัน เงินโอนอาจถูกส่งคืน ขอให้ผู้รับดำเนินการ KYC กับ Orange ให้เสร็จก่อนที่คุณจะส่งเงิน
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
เนื่องจากการโอนเงินต้องผ่านการตรวจสอบกับรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตรและกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจพักรายการโอนและขอเอกสาร เช่น ข้อมูลวัตถุประสงค์ในการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน โปรดตอบกลับผ่านแอปโดยเร็วเพื่อให้ดำเนินการต่อได้ Coinepay ไม่ส่งเงินให้บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือไปยังเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม และคุณต้องไม่แบ่งรายการโอนหรือใช้บุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
ขอความช่วยเหลือ
หากไม่แน่ใจว่ารองรับคู่ประเทศต้นทางและปลายทางหรือวอลเล็ตของคุณหรือไม่ หรือรายการโอนค้างอยู่ โปรดติดต่อผ่านฝ่ายสนับสนุนของ CoinepayหรือCoinepay Telegram คุณยังสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการได้ที่หน้าแรกของ Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการส่งเงินเข้าวอลเล็ต Orange Money?
คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับที่ลงทะเบียนกับ Orange Money ในรูปแบบสากล (รวมรหัสประเทศ) ชื่อ-นามสกุลที่ตรงกับข้อมูลลงทะเบียนทุกประการ และประเทศปลายทางของผู้รับ การโอนเงินเข้าวอลเล็ตตามปกติไม่จำเป็นต้องแจ้งรหัสใด ๆ ให้ผู้รับ
การโอนเงินเข้า Orange Money ใช้เวลานานเท่าใด?
เงินโอนอาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง Coinepay จะแสดงเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน และคุณสามารถติดตามสถานะได้หลังจากนั้น
หากกรอกหมายเลขผิด ฉันยกเลิกการโอนได้หรือไม่?
เมื่อยืนยันการโอนและจ่ายเงินปลายทางแล้ว อาจไม่สามารถเรียกเงินคืนได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบประเทศ วิธีรับเงินผ่านวอลเล็ต ชื่อ และหมายเลขโทรศัพท์อย่างละเอียดก่อนยืนยัน หากพบข้อผิดพลาด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ทันที
ทำไมผู้รับจึงถอนเงินไม่ได้ ทั้งที่การโอนสำเร็จแล้ว?
สถานะสำเร็จหมายถึงเงินถูกส่งไปแล้ว แต่ผู้ให้บริการในประเทศอาจดำเนินการตรวจสอบของตนเอง เอกสารประจำตัวที่หมดอายุ วอลเล็ตที่ยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนหรือมีวงเงินจำกัด หรือการถึงวงเงินรับเงิน อาจทำให้ถอนเงินไม่ได้ ผู้รับควรยืนยันบัญชีกับตัวแทน Orange Money
การโอนเงินเข้า Orange Money ต่างจากการเติมเงินมือถืออย่างไร?
การโอนเงินจะเติมเงินเข้าบัญชี Orange Money ของผู้รับเพื่อให้ใช้จ่ายหรือถอนเงินได้ ส่วนการเติมเงินมือถือใช้ซื้อบริการโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต หรือเครดิตโทรศัพท์แบบเติมเงินเท่านั้น หากต้องการส่งเงินที่นำไปใช้จ่ายได้ ให้เลือกการจ่ายเงินเข้าโมบายวอลเล็ต Orange Money ไม่ใช่การเติมเงินมือถือ
