如果你在坦桑尼亞有需要經濟支援的親友，而對方使用 Halotel 流動錢包，你可以透過 Coinepay Global Remittance 直接匯款給對方。很多人稱為 "Halotel Money" 的錢包，官方名稱是 HaloPesa，由 Viettel E-Commerce Limited (Halotel) 在坦桑尼亞營運。它以坦桑尼亞先令 (TZS) 運作，因此你的款項會兌換成先令，並存入收款人手機號碼所連結的錢包。本指南會說明你需要準備甚麼、如何匯款，以及發現問題時該怎樣處理。
開始前，請確保你已開設 Coinepay 帳戶，並完成身份驗證 (KYC)。你可以開設帳戶，亦可透過 iOS 應用程式或 Android 應用程式處理所有事宜。
你需要向收款人索取的資料
HaloPesa 錢包與以收款人姓名登記、受 Halotel 支援的 SIM 卡綁定，並須符合坦桑尼亞的認識你的客戶規定。匯款至該錢包前，請取得以下資料：
- 已登記的手機號碼 — 坦桑尼亞手機號碼的本地格式為九位數字，國際格式則加上國家區號 +255。請仔細核對號碼；不同收款頁面接受的輸入格式可能有別，請按照畫面提示輸入。
- 與登記資料完全一致的全名 — 即收款人在 HaloPesa 帳戶登記的姓名。姓名不符會導致不少款項發放失敗或被暫緩處理，因此請向收款人確認登記時使用的姓名拼寫。
- 確認該號碼正在使用 HaloPesa — 坦桑尼亞允許攜號轉台，因此不能單憑號碼字頭可靠地判斷目前所用的網絡。匯款前，請收款人確認其號碼已啟用 HaloPesa。
收款人的錢包必須處於啟用狀態，且帳戶狀態良好。如果其登記資料已過時，帳戶可能受到限制，導致入帳延遲或被阻止。
逐步指引：匯款至 HaloPesa 錢包
- 開啟 Coinepay 並開始轉帳。在應用程式或控制面板中選擇匯款，並選擇坦桑尼亞作為目的地國家。
- 選擇流動錢包收款方式。選擇流動錢包選項，並在系統提示時選擇 HaloPesa / Halotel 錢包。應用程式會顯示該目的地可用的收款方式；如果你看不到 HaloPesa 選項，請聯絡 Coinepay 客戶支援查詢是否可用。
- 輸入收款人資料。輸入已登記的手機號碼，以及與 HaloPesa 帳戶登記資料完全一致的全名。請仔細核對每一位數字。
- 輸入金額。一般來說，你可以輸入以你的貨幣計算的匯款金額，或希望收款人收到的 TZS 金額。
- 查看匯率及費用。在你確認之前，Coinepay 會顯示匯率、任何費用，以及收款人最終會收到的先令金額。請仔細查看此畫面 — 畫面亦會顯示這筆款項的預計到帳時間。
- 確認。確認金額等資料無誤後，便可確認轉帳。作為標準審查程序的一部分，你可能需要核實付款目的或資金來源。
- 保存確認資料。保留參考編號，以便追蹤轉帳進度，並在有需要時提供給客戶支援團隊。
到帳時間及如何追蹤進度
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際到帳時間取決於收款方式及目的地國家，因此應將應用程式顯示的預計時間視為參考，而非保證。你可以隨時透過全天候控制面板或流動應用程式查看轉帳進度；每筆轉帳都會顯示可供查閱的狀態。
款項到帳後，收款人通常會收到 HaloPesa 的確認短訊，並看到錢包餘額更新。收款人可使用 Halotel SIM 卡撥打 *150*88#，在8 我的帳戶選單中查詢餘額、簡短結單或交易紀錄，亦可開啟 HaloPesa App 自行核實（此方式需要數據連線）。
錢包限額及驗證級別
HaloPesa 錢包須遵守坦桑尼亞電子貨幣規例，當中設有分級限額。概括而言，較低級別的個人帳戶設有較低的單筆交易、每日轉帳及每日餘額上限；較高級別則允許更大金額，但需要額外親身辦理登記及提交 KYC 文件。規例訂明，超出限額時會自動封鎖交易。
個別帳戶適用的確切級別，以及任何 HaloPesa 特定的最低或最高限額，均由服務供應商釐定，亦可能有所不同，因此最好向收款人確認。如果一筆款項入帳後會令收款人超出限額，該筆款項可能被暫緩處理或拒絕；在匯出大額款項前，請收款人向 HaloPesa 查詢其帳戶級別。
疑難排解
輸入錯誤號碼
如果你匯款至錯誤號碼，請立即提供參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。在 HaloPesa 方面，錢包持有人可透過 *150*88# → 8 我的帳戶 → 4 自助撤銷交易嘗試自助撤銷交易，但款項一旦已被使用或提取，便不能保證撤銷成功，因此請盡快行動。
姓名不符
如果收款人姓名與 HaloPesa 帳戶的登記姓名不符，款項發放可能被拒絕或暫緩處理。請向收款人重新核對姓名拼寫，並在 Coinepay 更新資料，或以正確資料重新轉帳。
已達錢包限額
如果一筆款項入帳後會令收款人超出交易、每日或餘額限額，交易可能會被自動封鎖。重新匯款前，請收款人確認其剩餘可用額度；如符合資格，亦可向 HaloPesa 申請提升驗證級別。
錢包未經驗證或受到限制
HaloPesa 帳戶須完成身份驗證，而登記資料不準確或已過時可能導致帳戶被暫停使用。如果錢包未經驗證或受到限制，收款人須先聯絡 HaloPesa 解決問題。
合規審查
所有 Coinepay 轉帳均須接受身份驗證、制裁篩查及遵守當地法規。Coinepay 進行這些審查期間，轉帳可能會被暫停；你亦可能需要提供付款目的或資金來源等相關文件。請盡快提供所需資料，以便款項獲放行。切勿拆分轉帳或利用第三方規避審查。
尋求協助
如對 Coinepay 轉帳有任何疑問，包括轉帳狀態、確認前顯示的費用或資料更正，請透過 Coinepay 客戶支援或我們的 Telegram 頻道聯絡我們。如問題與錢包本身有關，收款人可致電 100、透過 WhatsApp 傳訊至 0623 100100，或電郵至 [email protected] 聯絡 HaloPesa 客戶服務。
確認任何轉帳前，最後快速檢查：手機號碼是否正確、姓名是否與登記資料完全一致、是否已選擇坦桑尼亞及 HaloPesa 流動錢包收款方式，以及是否已查看畫面上的匯率和費用。核對清楚這些資料，是確保款項首次匯出便送達正確錢包最簡單的方法。
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常見問題
Halotel Money 和 HaloPesa 是同一服務嗎？
是。Halotel 在坦桑尼亞的流動錢包官方名稱為 HaloPesa，由 Viettel E-Commerce Limited (Halotel) 營運。使用 Coinepay 匯款時，請選擇坦桑尼亞及 HaloPesa / Halotel 流動錢包收款方式。
匯款至 HaloPesa 錢包需要甚麼資料？
你需要收款人已登記的 Halotel 手機號碼（本地格式為九位數字，國際格式加上 +255），以及與 HaloPesa 帳戶登記資料完全一致的全名。由於坦桑尼亞允許攜號轉台，請確認該號碼正在使用 HaloPesa。
匯款至 HaloPesa 需要多久？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認前顯示預計到帳時間，你亦可在應用程式追蹤轉帳狀態。
收款人會收到甚麼貨幣？
HaloPesa 錢包以坦桑尼亞先令 (TZS) 運作。你的款項會兌換成先令，而 Coinepay 會在你確認轉帳前顯示匯率及任何費用。
如果我匯款至錯誤號碼，該怎麼辦？
請立即提供參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。在 HaloPesa，錢包持有人可透過 *150*88# → 8 我的帳戶 → 4 自助撤銷交易嘗試自行撤銷交易，但款項一旦已被使用或提取，便不能保證撤銷成功，因此請盡快行動。
