หากคนที่คุณดูแลอยู่ในแทนซาเนียและใช้กระเป๋าเงินบนมือถือของ Halotel คุณสามารถส่งเงินให้พวกเขาโดยตรงผ่าน Coinepay Global Remittance กระเป๋าเงินที่หลายคนเรียกว่า "Halotel Money" มีชื่ออย่างเป็นทางการว่า HaloPesa ซึ่งดำเนินการในแทนซาเนียโดย Viettel E-Commerce Limited (Halotel) กระเป๋าเงินนี้ใช้ ชิลลิงแทนซาเนีย (TZS) เงินของคุณจึงจะถูกแปลงเป็นชิลลิงและส่งไปยังกระเป๋าเงินที่ผูกกับโทรศัพท์ของผู้รับ คู่มือนี้อธิบายว่าคุณต้องเตรียมอะไร ส่งเงินอย่างไร และควรทำอย่างไรหากพบสิ่งผิดปกติ
ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบัญชี Coinepay และยืนยันตัวตน (KYC) เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถ สร้างบัญชี หรือจัดการทุกอย่างผ่าน แอป iOS หรือ แอป Android
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
HaloPesa ผูกกับซิมที่รองรับบริการ Halotel ซึ่งจดทะเบียนในชื่อผู้รับตามข้อกำหนดการรู้จักลูกค้าของแทนซาเนีย หากต้องการส่งเงินเข้ากระเป๋าเงินนี้ ให้ขอข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียน — หมายเลขโทรศัพท์ในแทนซาเนียมี 9 หลักเมื่อเขียนในรูปแบบภายในประเทศ และเขียนในรูปแบบสากลโดยใช้รหัสประเทศ +255 ตรวจสอบหมายเลขให้รอบคอบ รูปแบบการป้อนหมายเลขที่หน้าจอการจ่ายเงินแต่ละหน้ารองรับอาจต่างกัน จึงควรทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- ชื่อ-นามสกุลตรงตามที่ลงทะเบียนทุกประการ — คือชื่อบนบัญชี HaloPesa ของผู้รับ การจ่ายเงินจำนวนมากไม่สำเร็จหรือถูกพักไว้เมื่อชื่อไม่ตรงกัน ดังนั้นให้สอบถามตัวสะกดที่ผู้รับใช้ตอนลงทะเบียน
- การยืนยันว่าหมายเลขดังกล่าวใช้งาน HaloPesa — แทนซาเนียอนุญาตให้ย้ายค่ายโดยใช้หมายเลขเดิมได้ ดังนั้นเลขนำหน้าจึงไม่สามารถบอกเครือข่ายปัจจุบันได้อย่างแน่นอน ขอให้ผู้รับยืนยันว่าหมายเลขของตนใช้งาน HaloPesa อยู่ก่อนที่คุณจะส่งเงิน
กระเป๋าเงินของผู้รับต้องใช้งานได้และมีสถานะปกติ หากข้อมูลการลงทะเบียนของผู้รับไม่เป็นปัจจุบัน บัญชีอาจถูกจำกัดการใช้งาน ซึ่งอาจทำให้การฝากเงินล่าช้าหรือถูกระงับ
ขั้นตอนการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน HaloPesa
- เปิด Coinepay และเริ่มทำรายการโอน ในแอปหรือแดชบอร์ด เลือกส่งเงิน แล้วเลือก แทนซาเนีย เป็นประเทศปลายทาง
- เลือกวิธีรับเงินผ่านกระเป๋าเงินบนมือถือ เลือกตัวเลือกกระเป๋าเงินบนมือถือ แล้วเลือกกระเป๋าเงิน HaloPesa / Halotel เมื่อระบบแจ้งให้เลือก วิธีรับเงินที่ใช้ได้สำหรับประเทศปลายทางจะแสดงในแอป หากไม่เห็น HaloPesa ในรายการ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay เพื่อตรวจสอบว่าบริการนี้พร้อมใช้งานหรือไม่
- ป้อนข้อมูลผู้รับ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนและชื่อ-นามสกุลให้ตรงกับที่ปรากฏในบัญชี HaloPesa ทุกประการ ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักอีกครั้ง
- ป้อนจำนวนเงิน โดยปกติคุณสามารถป้อนจำนวนเงินที่ต้องการส่งในสกุลเงินของคุณ หรือจำนวนเงินที่ต้องการให้ผู้รับได้รับเป็น TZS
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมที่มี และจำนวนเงินสุดท้ายที่ผู้รับจะได้รับเป็นชิลลิงก่อนที่คุณจะยืนยัน อ่านข้อมูลบนหน้าจอนี้ให้รอบคอบ เพราะยังแสดงเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงสำหรับการจ่ายเงินครั้งนี้ด้วย
- ยืนยันรายการ เมื่อตัวเลขถูกต้องแล้ว ให้ยืนยันการโอน คุณอาจถูกขอให้ยืนยันวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงินตามขั้นตอนการตรวจสอบมาตรฐาน
- บันทึกข้อมูลยืนยันรายการ เก็บหมายเลขอ้างอิงไว้เพื่อติดตามการโอน และแจ้งให้ฝ่ายสนับสนุนทราบหากจำเป็น
เงินจะถึงเร็วแค่ไหนและติดตามสถานะอย่างไร
เงินที่โอนผ่าน Coinepay อาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง ดังนั้นให้ใช้เวลาประมาณการที่แสดงในแอปเป็นแนวทาง ไม่ใช่คำรับประกัน คุณสามารถติดตามสถานะการโอนได้ทุกเมื่อผ่าน แดชบอร์ดที่ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือแอปมือถือ ซึ่งจะแสดงสถานะให้ตรวจสอบสำหรับการโอนแต่ละรายการ
เมื่อเงินเข้ากระเป๋าเงิน โดยปกติผู้รับจะได้รับ SMS ยืนยันจาก HaloPesa และเห็นยอดเงินใหม่ในกระเป๋าเงิน ผู้รับสามารถตรวจสอบด้วยตนเองจากซิม Halotel โดยกด *150*88# แล้วใช้เมนู 8 My account เพื่อตรวจสอบยอดเงิน รายการเดินบัญชีแบบย่อ หรือสอบถามข้อมูลธุรกรรม หรือเปิด HaloPesa App (ซึ่งต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
วงเงินกระเป๋าเงินและระดับการยืนยันตัวตน
กระเป๋าเงิน HaloPesa อยู่ภายใต้กฎระเบียบเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์ของแทนซาเนีย ซึ่งกำหนดวงเงินตามระดับ โดยทั่วไป บัญชีบุคคลธรรมดาระดับต่ำจะมีเพดานวงเงินต่อธุรกรรม วงเงินโอนรายวัน และยอดคงเหลือรายวันต่ำกว่า ส่วนระดับที่สูงขึ้นรองรับจำนวนเงินที่มากกว่า แต่ต้องลงทะเบียนด้วยตนเองและยื่นเอกสาร KYC เพิ่มเติม กฎระเบียบกำหนดให้มีการระงับรายการโดยอัตโนมัติเมื่อเกินวงเงิน
ระดับบัญชีที่แน่นอน รวมถึงยอดขั้นต่ำหรือสูงสุดเฉพาะของ HaloPesa ที่ใช้กับแต่ละบัญชี กำหนดโดยผู้ให้บริการและอาจแตกต่างกัน จึงควรยืนยันกับผู้รับ หากการฝากเงินจะทำให้ผู้รับเกินวงเงิน รายการอาจถูกพักไว้หรือถูกปฏิเสธ ให้ผู้รับตรวจสอบระดับบัญชีของตนกับ HaloPesa ก่อนที่คุณจะส่งเงินจำนวนมาก
การแก้ไขปัญหา
ป้อนหมายเลขผิด
หากคุณส่งเงินไปยังหมายเลขผิด ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ทันทีพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง ในฝั่ง HaloPesa เจ้าของกระเป๋าเงินสามารถลอง ขอยกเลิกรายการด้วยตนเอง ผ่าน *150*88# → 8 My account → 4 Self-reversal แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะยกเลิกรายการสำเร็จหลังจากเงินถูกใช้หรือถอนออกไปแล้ว ดังนั้นให้ดำเนินการโดยเร็ว
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อผู้รับไม่ตรงกับบัญชี HaloPesa ที่ลงทะเบียนไว้ การจ่ายเงินอาจถูกปฏิเสธหรือพักไว้ ตรวจสอบตัวสะกดกับผู้รับอีกครั้ง แล้วแก้ไขข้อมูลใน Coinepay หรือเริ่มรายการโอนใหม่โดยใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้ว
การฝากเงินที่ทำให้ผู้รับเกินวงเงินต่อธุรกรรม วงเงินรายวัน หรือวงเงินยอดคงเหลือ อาจถูกระงับโดยอัตโนมัติ ขอให้ผู้รับยืนยันว่ายังมีวงเงินเหลืออยู่เท่าใด หรือหากมีสิทธิ์ ให้ยกระดับการยืนยันตัวตนกับ HaloPesa ก่อนที่คุณจะส่งเงินอีกครั้ง
กระเป๋าเงินยังไม่ได้ยืนยันตัวตนหรือถูกจำกัดการใช้งาน
บัญชี HaloPesa ต้องยืนยันตัวตน และข้อมูลการลงทะเบียนที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบันอาจทำให้บัญชีถูกระงับ หากกระเป๋าเงินยังไม่ได้ยืนยันตัวตนหรือถูกจำกัดการใช้งาน ผู้รับต้องติดต่อ HaloPesa เพื่อแก้ไขปัญหาก่อน
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การโอนผ่าน Coinepay ทุกรายการอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อผู้ถูกคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น รายการโอนอาจถูกพักไว้ระหว่างที่ Coinepay ดำเนินการตรวจสอบเหล่านี้ และคุณอาจถูกขอเอกสาร เช่น เอกสารแสดงวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน โปรดให้ข้อมูลที่ร้องขอโดยเร็วเพื่อช่วยให้มีการปล่อยเงิน ห้ามแบ่งการโอนเป็นหลายรายการหรือใช้บุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบโดยเด็ดขาด
การขอความช่วยเหลือ
หากมีคำถามเกี่ยวกับการโอนผ่าน Coinepay ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสถานะ ค่าธรรมเนียมที่แสดงก่อนยืนยัน หรือการแก้ไขรายการ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay หรือ ช่อง Telegram ของเรา สำหรับปัญหาเกี่ยวกับตัวกระเป๋าเงิน ผู้รับสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HaloPesa ที่หมายเลข 100 ผ่าน WhatsApp ที่หมายเลข 0623 100100 หรือทางอีเมลที่ [email protected]
ตรวจสอบอีกครั้งก่อนยืนยันการโอนทุกครั้งว่า หมายเลขโทรศัพท์ถูกต้อง ชื่อตรงตามที่ลงทะเบียนทุกประการ เลือกแทนซาเนียและวิธีรับเงินผ่านกระเป๋าเงินบนมือถือ HaloPesa แล้ว และตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนกับค่าธรรมเนียมบนหน้าจอเรียบร้อยแล้ว การตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ให้ถูกต้องเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการช่วยให้เงินของคุณเข้ากระเป๋าเงินที่ต้องการตั้งแต่ครั้งแรก
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
Halotel Money กับ HaloPesa เป็นบริการเดียวกันหรือไม่?
ใช่ กระเป๋าเงินบนมือถือของ Halotel ในแทนซาเนียมีชื่ออย่างเป็นทางการว่า HaloPesa และดำเนินการโดย Viettel E-Commerce Limited (Halotel) เมื่อส่งเงินด้วย Coinepay ให้เลือกแทนซาเนียและวิธีรับเงินผ่านกระเป๋าเงินบนมือถือ HaloPesa / Halotel
ต้องใช้ข้อมูลอะไรบ้างในการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน HaloPesa?
คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ Halotel ที่ลงทะเบียนของผู้รับ (9 หลักในรูปแบบภายในประเทศ หรือใช้ +255 ในรูปแบบสากล) และชื่อ-นามสกุลที่ตรงกับที่ลงทะเบียนในบัญชี HaloPesa ทุกประการ โปรดยืนยันว่าหมายเลขดังกล่าวใช้งาน HaloPesa อยู่ เนื่องจากแทนซาเนียอนุญาตให้ย้ายค่ายโดยใช้หมายเลขเดิมได้
การโอนเงินไปยัง HaloPesa ใช้เวลานานเท่าไร?
เงินที่โอนอาจถึงภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง Coinepay จะแสดงเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงก่อนที่คุณจะยืนยัน และคุณสามารถติดตามสถานะได้ในแอป
ผู้รับจะได้รับเงินในสกุลเงินใด?
กระเป๋าเงิน HaloPesa ใช้สกุลเงินชิลลิงแทนซาเนีย (TZS) เงินของคุณจะถูกแปลงเป็นชิลลิง และ Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนกับค่าธรรมเนียมที่มีก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน
ควรทำอย่างไรหากฉันส่งเงินไปยังหมายเลขผิด?
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ทันทีพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิง ในฝั่ง HaloPesa เจ้าของกระเป๋าเงินสามารถลองขอยกเลิกรายการด้วยตนเองผ่าน *150*88# → 8 My account → 4 Self-reversal แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสำเร็จเมื่อเงินถูกใช้หรือถอนออกไปแล้ว ดังนั้นให้ดำเนินการโดยเร็ว
