Touch 'n Go eWallet ist eine der meistgenutzten mobilen Geldbörsen Malaysias und eine beliebte Möglichkeit, Geld von Verwandten, Freunden und Geschäftskontakten im Ausland zu empfangen. Mit Coinepay Global Remittance können Sie eine grenzüberschreitende Überweisung senden und den Betrag an die malaysische mobile Geldbörse des Empfängers auszahlen lassen. So erhält der Empfänger das Geld in malaysischen Ringgit (MYR), ohne eine Bankfiliale aufsuchen zu müssen. In dieser Anleitung erfahren Sie, welche Angaben Sie benötigen, wie die Überweisung funktioniert und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
Auszahlungen an Touch 'n Go eWallet
Touch 'n Go eWallet ist eine malaysische E-Wallet. Das Zielland ist daher Malaysia und die Auszahlungswährung MYR. Wenn Sie die Auszahlung an eine mobile Geldbörse wählen, wird das Geld direkt dem Guthaben in der Geldbörse des Empfängers gutgeschrieben. Dieses Guthaben kann der Empfänger in der Touch 'n Go eWallet-App aufladen, ausgeben und überweisen. Eine Auszahlung an eine Geldbörse wird anhand der registrierten Mobilfunknummer des Empfängers und seines vollständigen Namens zugeordnet, genau wie er in seinem verifizierten Geldbörsenkonto hinterlegt ist.
Touch 'n Go eWallet hat eigene Verifizierungsstufen. Wie viel Guthaben eine Geldbörse enthalten und wie viel darauf eingezahlt werden kann, hängt möglicherweise davon ab, wie vollständig der Empfänger seine Identität in der Touch 'n Go eWallet-App verifiziert hat. Coinepay kann diese Limits weder einsehen noch ändern. Wenn Ihr Empfänger die Geldbörse erst seit Kurzem nutzt oder seine Verifizierung nur teilweise abgeschlossen hat, bitten Sie ihn, die Identitätsprüfung in seiner Touch 'n Go eWallet-App abzuschließen, bevor Sie Geld senden. So vermeiden Sie, dass eine eingehende Auszahlung zurückgehalten oder zurückgewiesen wird.
Bevor Sie beginnen
Um mit Coinepay Geld zu senden, benötigen Sie ein Coinepay-Konto mit abgeschlossener Identitätsprüfung (KYC). Falls Sie noch nicht registriert sind, erstellen Sie ein Konto und schließen Sie zunächst die Verifizierung ab. Sie können alles über das rund um die Uhr verfügbare Dashboard oder die Coinepay-App für iOS und Android verwalten.
Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, Sanktionsprüfungen und den örtlichen Vorschriften. Coinepay gleicht alle Kunden und Gegenparteien mit Sanktionslisten ab und kann Nachweise anfordern, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft Ihrer Gelder. Machen Sie korrekte Angaben und antworten Sie zügig, damit sich Ihre Auszahlung nicht verzögert.
Diese Angaben benötigen Sie vom Empfänger
Diese Angaben korrekt zu erfassen, ist der wichtigste Schritt, da Auszahlungen an mobile Geldbörsen automatisch zugeordnet werden. Bitten Sie den Empfänger um:
- Die registrierte Mobilfunknummer seines Touch 'n Go eWallet-Kontos, einschließlich der malaysischen Ländervorwahl (+60).
- Seinen vollständigen Namen genau wie registriert in der Geldbörse – Vor- und Nachname müssen mit dem verifizierten Konto übereinstimmen. Spitznamen oder eine abweichende Schreibweise können zur Ablehnung führen.
- Den Anbieter der Geldbörse, damit Sie ausdrücklich Touch 'n Go eWallet und nicht eine andere malaysische Geldbörse auswählen.
Wenn Sie die Mobilfunknummer mit Ländervorwahl eingeben, dürfen Sie die führende Null nicht zusätzlich angeben. Bei einer malaysischen Nummer, die im nationalen Format mit "0" beginnt, entfällt diese Null, sobald die Ländervorwahl +60 hinzugefügt wird. Ein falsches Nummernformat ist ein häufiger Grund für die Ablehnung einer Auszahlung an eine Geldbörse. Prüfen Sie daher die Ziffern noch einmal, bevor Sie bestätigen.
Schritt für Schritt: Mit Coinepay Geld an Touch 'n Go eWallet senden
- Öffnen Sie Coinepay und gehen Sie zum Bereich Global Remittance oder „Geld senden“.
- Wählen Sie das Zielland – wählen Sie Malaysia als Empfängerland aus.
- Wählen Sie die Auszahlung an eine mobile Geldbörse und anschließend Touch 'n Go eWallet aus den für Malaysia verfügbaren Optionen.
- Geben Sie die Empfängerdaten ein: den vollständigen Namen wie registriert, die registrierte Mobilfunknummer mit der Ländervorwahl +60 und alle weiteren im Formular angeforderten Kontaktdaten. Speichern Sie den Empfänger, damit Sie die Angaben beim nächsten Mal wiederverwenden können.
- Geben Sie den Betrag ein, den Sie senden möchten. Coinepay zeigt Ihnen den Betrag an, den der Empfänger voraussichtlich in MYR erhält.
- Prüfen Sie den Wechselkurs und die Gebühren. Der Kurs und etwaige Gebühren werden Ihnen vor der Bestätigung übersichtlich angezeigt. Es wird nichts berechnet, bevor Sie die Überweisung freigeben.
- Bestätigen Sie die Überweisung. Machen Sie Angaben zum Überweisungszweck oder zur Herkunft der Gelder, falls Sie dazu aufgefordert werden.
- Notieren Sie Ihre Referenznummer. Bewahren Sie die Transaktionsnummer für die Nachverfolgung und für Anfragen an den Support auf.
Wechselkurs und Gebühren prüfen
Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und die Gebühren für die von Ihnen gewählte Überweisungsroute auf dem Bestätigungsbildschirm an, bevor Sie die Überweisung verbindlich auslösen. Prüfen Sie den MYR-Betrag, den Ihr Empfänger erhält, und den Gesamtbetrag, den Sie bezahlen. Da sich Wechselkurse ändern, gilt für diese Überweisung der Kurs, der Ihnen bei der Bestätigung angezeigt wird. Wenn die Beträge stimmen, bestätigen Sie die Überweisung. Andernfalls können Sie zurückgehen und den Betrag anpassen.
Überweisung nachverfolgen
Nach der Bestätigung können Sie den Status jeder Coinepay-Überweisung nachverfolgen. Sie finden ihn in Ihrem Überweisungsverlauf oder in der Aktivitätenliste im Dashboard oder in der App. Eine Statusaktualisierung auf Ihrer Seite bestätigt, dass Coinepay die Auszahlung an den Partner für mobile Geldbörsen verarbeitet hat. Der Empfänger sollte außerdem in seiner Touch 'n Go eWallet-App prüfen, ob das Geld seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Wenn der Status eine Prüfung oder eine Informationsanfrage anzeigt, antworten Sie zügig, damit die Bearbeitung weitergehen kann.
So sieht der Empfänger den Geldeingang
Nach Abschluss der Auszahlung erscheint der Betrag in MYR im Touch 'n Go eWallet-Guthaben des Empfängers. In der Regel sieht er eine Benachrichtigung in der App und einen neuen Eintrag im Transaktionsverlauf seiner Geldbörse. Anschließend kann er das Guthaben ausgeben, Rechnungen bezahlen, bei Händlern per Scan bezahlen oder es überweisen, soweit seine Geldbörse dies zulässt. Weisen Sie den Empfänger darauf hin, dass eine Meldung wie "abgeschlossen" oder "verarbeitet" auf Ihrer Seite nicht bedeutet, dass das Geld bereits in seiner Geldbörse eingegangen ist – der Transaktionsverlauf seiner eigenen Geldbörse ist die tatsächliche Bestätigung des Eingangs.
Probleme beheben
Falsche Mobilfunknummer
Wenn Sie eine falsche Nummer eingegeben oder vor der Ländervorwahl eine zusätzliche führende Null hinzugefügt haben, kann sich die Auszahlung verzögern oder abgelehnt werden. Gleichen Sie die Ziffern genau mit Ihrem Empfänger ab und wenden Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Transaktionsnummer an den Coinepay-Support. Eine bereits eingereichte Überweisung lässt sich in der Regel nicht bearbeiten. Eine Korrektur kann daher bedeuten, dass Sie die Überweisung stornieren und erneut senden müssen.
Name stimmt nicht überein
Der Name des Empfängers muss mit dem Namen übereinstimmen, der in seinem Touch 'n Go eWallet-Konto hinterlegt ist. Eine Abweichung ist ein häufiger Grund dafür, dass eine Auszahlung an eine Geldbörse zurückgehalten oder zurückgebucht wird. Prüfen Sie die genaue Schreibweise und Reihenfolge der Namen und wenden Sie sich an den Support, wenn die Überweisung nicht weiterbearbeitet wird.
Limit der Geldbörse erreicht
Touch 'n Go eWallet legt abhängig von der Verifizierungsstufe des Empfängers eigene Guthaben- und Einzahlungslimits fest. Wenn eine eingehende Auszahlung dazu führen würde, dass das Limit der Geldbörse überschritten wird, wird sie möglicherweise nicht angenommen. Bitten Sie den Empfänger, in der Touch 'n Go eWallet-App zu prüfen, wie viel Guthaben seine Geldbörse noch aufnehmen kann und welchen Verifizierungsstatus sie hat.
Geldbörse nicht oder nur teilweise verifiziert
Eine Geldbörse, für die die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen wurde, kann die Auszahlung möglicherweise nicht empfangen. Bitten Sie Ihren Empfänger, die Verifizierung in seiner Touch 'n Go eWallet-App abzuschließen, bevor Sie das Geld senden oder die Überweisung erneut versuchen.
Compliance-Prüfung
Überweisungen können für Sanktionsprüfungen oder zusätzliche Kontrollen angehalten werden. Coinepay kann Unterlagen anfordern, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder. Reichen Sie die angeforderten Informationen zügig ein. Unbeantwortete Anfragen können dazu führen, dass eine Überweisung storniert und der Betrag erstattet wird. Teilen Sie eine Überweisung niemals auf, leiten Sie sie nicht über eine andere Person und versuchen Sie nicht, diese Prüfungen zu umgehen.
Geld noch nicht eingegangen
Wenn der Empfänger das Geld nicht sieht, obwohl der Status „abgeschlossen“ anzeigt, bitten Sie ihn, die Ansicht seiner Geldbörse zu aktualisieren, den Transaktionsverlauf zu prüfen und die Empfängernummer zu bestätigen. Wenn das Geld weiterhin nicht eingegangen ist, wenden Sie sich mit Ihrer Transaktionsnummer an den Coinepay-Support oder kontaktieren Sie uns über Telegram.
Einige Dienste sind nicht in jedem Rechtsgebiet verfügbar. Dienstleistungen im Zusammenhang mit virtuellen Vermögenswerten sind für Personen mit Wohnsitz in Festlandchina nicht verfügbar. Coinepay bietet sanktionierten Personen oder Personen mit Wohnsitz in Rechtsgebieten, die umfassenden Sanktionen unterliegen, keine Dienstleistungen an.
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FAQ
Welche Angaben benötige ich, um Geld an eine Touch 'n Go eWallet zu senden?
Sie benötigen die registrierte Mobilfunknummer des Empfängers (mit der malaysischen Ländervorwahl +60) und seinen vollständigen Namen, genau wie er in seinem verifizierten Touch 'n Go eWallet-Konto hinterlegt ist. Wählen Sie Malaysia als Zielland und Touch 'n Go eWallet als Auszahlungsmethode für mobile Geldbörsen.
In welcher Währung erhält mein Empfänger das Geld?
Touch 'n Go eWallet ist eine malaysische Geldbörse. Der Empfänger erhält die Auszahlung daher in malaysischen Ringgit (MYR), die seinem Guthaben in der Geldbörse direkt gutgeschrieben werden.
Wo sehe ich vor dem Senden den Wechselkurs und die Gebühren?
Coinepay zeigt Ihnen den Wechselkurs und etwaige Gebühren auf dem Bestätigungsbildschirm an, bevor Sie die Überweisung freigeben. Es wird nichts berechnet, bevor Sie bestätigen, und Sie können zurückgehen, um den Betrag anzupassen.
Warum wurde meine Auszahlung an die Geldbörse verzögert oder abgelehnt?
Häufige Ursachen sind eine falsche Mobilfunknummer, eine zusätzliche führende Null vor der Ländervorwahl, ein Name, der nicht mit dem registrierten Geldbörsenkonto übereinstimmt, eine Geldbörse, deren Limit erreicht wurde oder die nicht vollständig verifiziert ist, sowie eine Compliance-Prüfung. Prüfen Sie die Angaben und wenden Sie sich mit Ihrer Transaktionsnummer an den Coinepay-Support.
Wie kann mein Empfänger bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Der Empfänger sollte seine Touch 'n Go eWallet-App öffnen und sein Guthaben sowie den Transaktionsverlauf prüfen. Eine Statusaktualisierung auf Ihrer Seite allein bestätigt den Empfang nicht – der Transaktionsverlauf in der Geldbörse des Empfängers ist die tatsächliche Bestätigung.
