SPENN là ứng dụng tiền di động được sử dụng tại Đông và Nam Phi; ứng dụng dành cho cá nhân hiện có tại Rwanda và Zambia. Nếu người thân, bạn bè hoặc nhà cung cấp của bạn nhận tiền qua ví SPENN, bạn có thể gửi tiền xuyên biên giới cho họ bằng Coinepay Global Remittance. Hướng dẫn này giải thích những thông tin bạn cần lấy từ người nhận, cách thiết lập giao dịch chuyển tiền và việc cần làm nếu có điều gì bất thường.
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo bạn đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trên Coinepay. Giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân thủ quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định tại địa phương; Coinepay có thể yêu cầu tài liệu chứng minh, chẳng hạn như về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
SPENN được sử dụng ở đâu và bạn gửi tiền bằng loại tiền tệ nào
Ứng dụng dành cho cá nhân của SPENN' hiện được cung cấp tại Rwanda và Zambia, vì vậy tiền trả vào ví SPENN thường được nhận bằng franc Rwanda (RWF) hoặc kwacha Zambia (ZMW), tùy vào nơi người nhận đăng ký. Coinepay hỗ trợ chuyển tiền đa tiền tệ và ứng dụng sẽ quy đổi số tiền bạn gửi sang nội tệ của người nhận. Tỷ giá và mọi khoản phí được hiển thị rõ trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận, để bạn luôn biết người nhận sẽ nhận được bao nhiêu.
Trong hướng dẫn của mình, SPENN gọi hình thức nhận tiền này là "Mobile Money" (đôi khi viết tắt là "MoMo" trên các trang dành cho doanh nghiệp) — tức chuyển tiền vào tài khoản tiền di động, khác với chuyển tiền cho một người dùng SPENN khác hoặc vào tài khoản ngân hàng. Khi chọn phương thức trả tiền vào ví di động trên Coinepay cho người nhận dùng SPENN, bạn đang gửi tiền đến cùng một loại tài khoản tiền di động đó.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Phương thức chuyển tiền di động của SPENN xác định người nhận bằng số điện thoại, vì vậy thông tin quan trọng nhất cần nhập chính xác là số điện thoại liên kết với ví SPENN của họ. Hãy hỏi người nhận:
- Số điện thoại đã đăng ký (hoặc ID tài khoản) liên kết với ví SPENN của họ, kèm mã quốc gia chính xác.
- Họ và tên đúng như trên tài khoản SPENN của họ, bao gồm cách viết và thứ tự các tên.
- Quốc gia nhận tiền (Rwanda hoặc Zambia) và nhà cung cấp dịch vụ tiền di động, nếu Coinepay yêu cầu bạn chọn.
Định dạng mã quốc gia, danh sách nhà cung cấp dịch vụ cụ thể và việc tên đăng ký của người nhận có được hiển thị trước khi bạn xác nhận hay không có thể khác nhau, vì vậy hãy kiểm tra trực tiếp các thông tin này với người nhận. Vì không thể hoàn tác một giao dịch chuyển tiền di động đã được xử lý, xác nhận trước số điện thoại và họ tên là việc hữu ích nhất bạn có thể làm.
Từng bước gửi tiền vào ví Spenn bằng Coinepay
- Mở Coinepay và bắt đầu chuyển tiền. Đăng nhập ứng dụng Coinepay (iOS hoặc Google Play) hoặc bảng điều khiển và chọn gửi tiền. Nếu là người dùng mới, trước tiên hãy đăng ký và hoàn tất KYC.
- Chọn quốc gia nhận tiền. Chọn Rwanda hoặc Zambia, tùy theo nơi ví SPENN của người nhận được đăng ký.
- Chọn phương thức trả tiền vào ví di động. Chọn phương thức trả tiền qua tiền di động (ví) và, nếu được yêu cầu, chọn nhà cung cấp dịch vụ gắn với tài khoản SPENN.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số điện thoại đã đăng ký và họ tên người nhận đúng như thông tin SPENN lưu giữ. Kiểm tra lại từng chữ số của số điện thoại.
- Nhập số tiền. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền bạn muốn người nhận nhận được. Coinepay hiển thị số tiền đã quy đổi sang nội tệ.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền cuối cùng người nhận sẽ nhận được hiển thị trên màn hình xác nhận, cùng với thời gian tiền đến dự kiến. Kiểm tra mọi thông tin trước khi tiếp tục.
- Xác nhận. Phê duyệt giao dịch chuyển tiền. Nếu Coinepay yêu cầu tài liệu để tuân thủ quy định (ví dụ: tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền), hãy cung cấp để giao dịch có thể tiếp tục.
- Theo dõi trạng thái. Bạn có thể theo dõi trạng thái của mọi giao dịch chuyển tiền trong ứng dụng. Theo dõi giao dịch chuyển từ trạng thái đang xử lý sang đã trả tiền.
Tiền đến nhanh thế nào và người nhận thấy tiền ra sao
Tiền chuyển qua Coinepay có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức trả tiền và quốc gia nhận tiền; thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận. Trên SPENN, người nhận sẽ thấy tiền được cộng vào số dư tiền di động và có thể xem giao dịch trong lịch sử giao dịch. SPENN lưu ý rằng trạng thái xác thực giao dịch có thể mất tới 30 giây mới hiển thị. Nếu xác nhận không xuất hiện ngay, người nhận nên kiểm tra lịch sử trong mục My Money trước khi cho rằng có sự cố, vì kết nối internet yếu có thể khiến xác nhận trên màn hình xuất hiện chậm.
Các cấp độ xác minh ví và hạn mức
SPENN cho biết yêu cầu xác minh danh tính khác nhau tùy theo thị trường và tài khoản đã xác minh có thể có hạn mức cao hơn hoặc thêm chức năng. Người nhận có thể xem các điều kiện áp dụng cho mình trong mục Me của ứng dụng. Tại Zambia, quy định về tiền điện tử phân loại tài khoản theo các cấp KYC tối thiểu, trung bình và nâng cao, với yêu cầu về giấy tờ và hạn mức giao dịch khác nhau; tại Rwanda, các tổ chức phát hành đặt hạn mức ví và giao dịch phù hợp với từng tài khoản. Các mức cụ thể áp dụng cho một ví phụ thuộc vào cấp độ xác minh của người nhận và quy định tại địa phương. Vì vậy, nếu bạn gửi số tiền lớn, hãy đề nghị người nhận xác nhận rằng ví của họ có thể nhận được số tiền đó.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại
SPENN cho biết không thể hoàn tác giao dịch đã được xử lý, vì vậy hãy kiểm tra số điện thoại trước khi xác nhận. Nếu bạn đã gửi đến sai số, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch chuyển tiền — không bao giờ có gì đảm bảo sẽ thu hồi được tiền, nhưng hành động nhanh sẽ mang lại cơ hội tốt nhất.
Tên không khớp
Nếu tên người nhận bạn nhập không khớp với tài khoản SPENN đã đăng ký, giao dịch trả tiền có thể bị tạm giữ hoặc từ chối. Hãy hỏi người nhận cách viết và thứ tự họ tên chính xác theo thông tin SPENN lưu giữ, sau đó sửa thông tin hoặc tạo giao dịch chuyển tiền mới.
Đã đạt hạn mức ví
Nếu ví của người nhận không thể nhận số tiền đó do hạn mức theo cấp độ tài khoản, giao dịch trả tiền có thể thất bại. Người nhận có thể cần nâng cấp cấp độ xác minh trong mục Me của ứng dụng, hoặc bạn có thể gửi số tiền nhỏ hơn — nhưng đừng chia một khoản thanh toán thành nhiều khoản để lách hạn mức hoặc ngưỡng báo cáo.
Ví chưa được xác minh
Một ví chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại thị trường của mình có thể bị hạn chế. Hãy đề nghị người nhận hoàn tất các bước hiển thị trong ứng dụng SPENN của họ trước khi bạn gửi lại.
Rà soát tuân thủ
Nếu Coinepay đưa giao dịch chuyển tiền vào diện rà soát, đây là một phần của quy trình xác minh danh tính và sàng lọc theo danh sách trừng phạt tiêu chuẩn. Hãy phản hồi kịp thời mọi yêu cầu cung cấp tài liệu, chẳng hạn như tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Coinepay không phục vụ những người thuộc diện bị trừng phạt hoặc các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện, và tất cả các bên đều được sàng lọc đối chiếu với danh sách trừng phạt.
Nhận trợ giúp
Nếu có câu hỏi về giao dịch chuyển tiền qua Coinepay, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc Coinepay Telegram. Nếu có câu hỏi về việc nhận tiền, người nhận có thể liên hệ SPENN qua các kênh hỗ trợ của SPENN. Hãy chuẩn bị sẵn mã tham chiếu giao dịch chuyển tiền để bộ phận hỗ trợ nhanh chóng tìm được giao dịch của bạn.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi tiền vào ví Spenn ở những quốc gia nào?
Ứng dụng dành cho cá nhân của SPENN hiện được cung cấp tại Rwanda và Zambia, vì vậy tiền thường được nhận bằng franc Rwanda hoặc kwacha Zambia. Hãy chọn đúng quốc gia nhận tiền trên Coinepay trước khi gửi.
Tôi cần những thông tin nào của người nhận?
Bạn cần số điện thoại đăng ký ví SPENN của người nhận (kèm mã quốc gia) và họ tên đúng như thông tin SPENN lưu giữ. Hãy xác nhận cả hai thông tin với người nhận, vì không thể hoàn tác giao dịch chuyển tiền di động đã được xử lý.
Tiền sẽ đến ví Spenn nhanh thế nào?
Tiền chuyển qua Coinepay có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức trả tiền và quốc gia nhận tiền. Thời gian tiền đến dự kiến được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn xác nhận.
Tôi sẽ mất bao nhiêu phí và được áp dụng tỷ giá nào?
Tỷ giá và mọi khoản phí được hiển thị rõ trong ứng dụng Coinepay trước khi bạn xác nhận giao dịch chuyển tiền, cùng với số tiền người nhận sẽ nhận được, để bạn có thể kiểm tra mọi thông tin trước.
Người nhận chưa thấy tiền ngay. Họ nên làm gì?
SPENN cho biết trạng thái xác thực có thể mất tới 30 giây mới hiển thị và kết nối yếu có thể khiến xác nhận xuất hiện chậm. Hãy đề nghị người nhận kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục My Money và theo dõi trạng thái trong ứng dụng Coinepay của bạn trước khi gửi lại.
