Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar een Spenn-account sturen

SPENN is een app voor mobiel betalen die wordt gebruikt in Oost- en Zuidelijk Afrika. De app voor particulieren is momenteel beschikbaar in Rwanda en Zambia. Als je familie, vrienden of een leverancier hebt die geld ontvangt in een SPENN-wallet, kun je met Coinepay Global Remittance een grensoverschrijdende overboeking naar hen doen. In deze handleiding lees je welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt, hoe je de overboeking instelt en wat je kunt doen als er iets niet klopt.

Zorg voordat je begint dat je de identiteitsverificatie (KYC) bij Coinepay hebt afgerond. Grensoverschrijdende overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, screening op sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan om ondersteunende documenten vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld.

Waar Spenn wordt gebruikt en in welke valuta de ontvanger het geld krijgt

De app van SPENN voor particulieren is beschikbaar voor Rwanda en Zambia. Een uitbetaling naar een SPENN-wallet komt daarom doorgaans aan in Rwandese frank (RWF) of Zambiaanse kwacha (ZMW), afhankelijk van waar de ontvanger is geregistreerd. Coinepay ondersteunt overboekingen in meerdere valuta en de app zet het bedrag dat je verstuurt om naar de lokale valuta van de ontvanger. De wisselkoers en eventuele kosten worden duidelijk in de app getoond voordat je bevestigt, zodat je altijd ziet welk bedrag de ontvanger krijgt.

SPENN noemt dit type uitbetaling in zijn eigen instructies "Mobile Money" (op de zakelijke pagina's soms afgekort tot "MoMo"): een overboeking naar een mobiele-geldrekening. Dit is iets anders dan een overboeking naar een andere SPENN-gebruiker of naar een bankrekening. Als je in Coinepay voor een ontvanger met een SPENN-wallet een uitbetaling naar een mobiele wallet kiest, stuur je het geld naar diezelfde mobiele-geldbestemming.

Welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt

Bij overboekingen via de mobiele-geldroute van SPENN wordt de ontvanger geïdentificeerd aan de hand van het telefoonnummer. Het belangrijkste is dus dat je het nummer invoert dat aan de SPENN-wallet is gekoppeld. Vraag de ontvanger om:

Het geregistreerde telefoonnummer (of account-ID) dat aan de SPENN-wallet is gekoppeld, met het juiste landnummer.
De volledige naam precies zoals die op het SPENN-account staat, met de juiste spelling en volgorde van de namen.
Het land van bestemming (Rwanda of Zambia) en de aanbieder van mobiel geld, als Coinepay je vraagt er een te selecteren.

De notatie van het landnummer, de exacte lijst met aanbieders en of de geregistreerde naam van de ontvanger vóór bevestiging wordt getoond, kunnen variëren. Controleer deze gegevens daarom rechtstreeks bij de ontvanger. Omdat een verwerkte mobiele-geldoverboeking niet kan worden teruggedraaid, is het vooraf controleren van het nummer en de naam het nuttigste wat je kunt doen.

Stap voor stap: geld met Coinepay naar een Spenn-wallet sturen

Open Coinepay en start een overboeking. Log in bij de Coinepay-app (iOS of Google Play) of het dashboard en kies de optie om geld te versturen. Ben je nieuw? Registreer je dan eerst en rond de KYC-verificatie af.
Kies het land van bestemming. Selecteer Rwanda of Zambia, afhankelijk van waar de SPENN-wallet van de ontvanger is geregistreerd.
Selecteer uitbetaling naar een mobiele wallet. Kies de uitbetalingsoptie voor mobiel geld (wallet) en selecteer, als daarom wordt gevraagd, de aanbieder die bij het SPENN-account hoort.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het geregistreerde telefoonnummer en de volledige naam van de ontvanger precies in zoals ze bij SPENN bekend zijn. Controleer het nummer cijfer voor cijfer.
Voer het bedrag in. Vul in hoeveel je wilt versturen of hoeveel de ontvanger moet krijgen. Coinepay toont het omgerekende bedrag in de lokale valuta.
Controleer de koers en de kosten. Op het bevestigingsscherm zie je de wisselkoers, eventuele kosten, het uiteindelijke bedrag dat de ontvanger krijgt en de geschatte aankomsttijd. Controleer alles voordat je verdergaat.
Bevestig. Keur de overboeking goed. Als Coinepay voor nalevingsdoeleinden om een document vraagt (bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld), lever dat dan aan zodat de overboeking kan worden verwerkt.
Volg de status. Je kunt de status van elke overboeking in de app volgen, van verwerking tot uitbetaling.

Hoe snel het geld aankomt en waar de ontvanger het ziet

Overboekingen met Coinepay kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. De geschatte aankomsttijd wordt in de app getoond voordat je bevestigt. De ontvanger ziet het geld in het saldo voor mobiel geld in SPENN verschijnen en kan de boeking in de transactiegeschiedenis bekijken. SPENN geeft aan dat het tot 30 seconden kan duren voordat de transactievalidatie wordt weergegeven. Verschijnt er niet meteen een bevestiging, dan is het verstandig om eerst de geschiedenis onder My Money te controleren voordat je ervan uitgaat dat er iets mis is. Een zwakke internetverbinding kan de bevestiging op het scherm namelijk vertragen.

Verificatieniveaus en limieten van wallets

Volgens SPENN verschillen de vereisten voor identiteitsverificatie per markt en kunnen geverifieerde accounts hogere limieten of extra functies hebben. De ontvanger kan in het onderdeel Me van de app zien wat voor diens account geldt. In Zambia beschrijven de regels voor elektronisch geld accountniveaus met minimale, middelhoge en uitgebreide KYC, elk met andere documentatievereisten en transactielimieten. In Rwanda stellen uitgevers wallet- en transactielimieten vast die passen bij elk account. De exacte bedragen die voor een bepaalde wallet gelden, hangen af van het verificatieniveau van de ontvanger en de lokale regelgeving. Vraag de ontvanger daarom bij een groter bedrag te bevestigen dat de wallet het kan ontvangen.

Problemen oplossen

Verkeerd telefoonnummer

SPENN geeft aan dat een verwerkte transactie niet kan worden teruggedraaid. Controleer het nummer dus voordat je bevestigt. Heb je al geld naar het verkeerde nummer gestuurd? Neem dan onmiddellijk contact op met Coinepay-support en geef je overboekingsreferentie door. Terughalen is nooit gegarandeerd, maar door snel te handelen heb je de beste kans.

Naam komt niet overeen

Als de naam die je voor de ontvanger hebt ingevoerd niet overeenkomt met het geregistreerde SPENN-account, kan de uitbetaling worden vastgehouden of geweigerd. Vraag de ontvanger naar de exacte spelling en volgorde van de namen zoals die bij SPENN bekend zijn. Corrigeer vervolgens de gegevens of maak een nieuwe overboeking aan.

Walletlimiet bereikt

Als de wallet van de ontvanger het bedrag vanwege de limiet van het accountniveau niet kan accepteren, kan de uitbetaling mislukken. De ontvanger moet mogelijk het verificatieniveau verhogen in het onderdeel Me van de app. Je kunt ook een kleiner bedrag versturen, maar splits één betaling niet op in meerdere betalingen om een limiet of meldingsdrempel te omzeilen.

Niet-geverifieerde wallet

Voor een wallet waarvoor de vereiste identiteitsverificatie voor de betreffende markt niet is afgerond, kunnen beperkingen gelden. Vraag de ontvanger de stappen in de SPENN-app af te ronden voordat je het geld opnieuw verstuurt.

Nalevingscontrole

Als Coinepay een overboeking ter beoordeling aanhoudt, maakt dit deel uit van de standaard identiteitsverificatie en screening op sanctielijsten. Reageer snel op verzoeken om documenten, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld. Coinepay verleent geen diensten aan personen tegen wie sancties gelden of aan jurisdicties waarop alomvattende sancties van toepassing zijn. Alle betrokken partijen worden aan sanctielijsten getoetst.

Hulp krijgen

Heb je vragen over je Coinepay-overboeking? Neem contact op met Coinepay-support of via Coinepay Telegram. Voor vragen over het ontvangen van geld kan de ontvanger via de eigen hulpkanalen contact opnemen met SPENN. Houd je overboekingsreferentie bij de hand, zodat support je transactie snel kan vinden.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Naar welke landen kan ik geld sturen naar een Spenn-wallet?

De app van SPENN voor particulieren is momenteel beschikbaar voor Rwanda en Zambia. Uitbetalingen komen daarom doorgaans aan in Rwandese frank of Zambiaanse kwacha. Kies in Coinepay het juiste land van bestemming voordat je geld verstuurt.

Welke gegevens van de ontvanger heb ik nodig?

Je hebt het telefoonnummer nodig dat voor de SPENN-wallet van de ontvanger is geregistreerd (inclusief landnummer), en de volledige naam precies zoals die bij SPENN bekend is. Controleer beide gegevens bij de ontvanger, want een verwerkte mobiele-geldoverboeking kan niet worden teruggedraaid.

Hoe snel komt het geld aan in de Spenn-wallet?

Wat kost het en welke wisselkoers krijg ik?

De wisselkoers en eventuele kosten worden duidelijk in de Coinepay-app getoond voordat je de overboeking bevestigt, samen met het bedrag dat de ontvanger krijgt. Zo kun je alles eerst controleren.

De ontvanger ziet het geld niet meteen. Wat moet die doen?

Volgens SPENN kan het tot 30 seconden duren voordat de validatie wordt weergegeven, en kan een zwakke verbinding de bevestiging vertragen. Vraag de ontvanger de transactiegeschiedenis onder My Money te controleren en volg de status in je Coinepay-app voordat je het geld opnieuw verstuurt.

Geld vanuit het buitenland naar een Spenn-account sturen