SPENN เป็นแอปเงินผ่านมือถือที่ใช้ในแอฟริกาตะวันออกและแอฟริกาตอนใต้ โดยแอปสำหรับบุคคลทั่วไปปัจจุบันเปิดให้บริการในรวันดาและแซมเบีย หากคุณมีครอบครัว เพื่อน หรือซัพพลายเออร์ที่รับเงินในกระเป๋าเงิน SPENN คุณสามารถส่งเงินข้ามพรมแดนไปให้พวกเขาได้ด้วย Coinepay Global Remittance คู่มือนี้จะอธิบายสิ่งที่คุณต้องขอจากผู้รับ วิธีตั้งค่าการโอน และสิ่งที่ควรทำหากมีบางอย่างดูผิดปกติ
ก่อนเริ่ม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการยืนยันตัวตน (KYC) ใน Coinepay เสร็จแล้ว การโอนเงินข้ามพรมแดนอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การคัดกรองรายชื่อคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น และ Coinepay อาจขอเอกสารประกอบ เช่น วัตถุประสงค์ของการโอนหรือแหล่งที่มาของเงินทุน
พื้นที่ที่ใช้ Spenn และสกุลเงินที่คุณกำลังส่งไป
แอปสำหรับบุคคลทั่วไปของ SPENN เปิดให้บริการสำหรับรวันดาและแซมเบีย ดังนั้นการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงิน SPENN มักจะเข้าเป็นฟรังก์รวันดา (RWF) หรือควาชาแซมเบีย (ZMW) ขึ้นอยู่กับว่าผู้รับลงทะเบียนที่ใด Coinepay รองรับการโอนหลายสกุลเงิน และแอปจะแปลงจำนวนเงินที่คุณส่งเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของผู้รับ อัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมใด ๆ จะแสดงอย่างชัดเจนในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน คุณจึงเห็นเสมอว่าผู้รับจะได้รับเท่าไร
คำแนะนำของ SPENN เองอธิบายการจ่ายเงินประเภทนี้ว่าเป็น "Mobile Money" (บางครั้งย่อว่า "MoMo" ในหน้าธุรกิจของ SPENN) — การโอนเข้าบัญชีเงินผ่านมือถือ ซึ่งแตกต่างจากการโอนไปยังผู้ใช้ SPENN รายอื่นหรือไปยังบัญชีธนาคาร เมื่อคุณเลือกการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือใน Coinepay สำหรับผู้รับ SPENN คุณกำลังส่งไปยังปลายทางเงินผ่านมือถือเดียวกันนั้น
รายละเอียดที่คุณต้องขอจากผู้รับ
เส้นทางเงินผ่านมือถือของ SPENN ระบุตัวผู้รับด้วยหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้นรายละเอียดที่สำคัญที่สุดที่ต้องถูกต้องคือหมายเลขที่ผูกกับกระเป๋าเงิน SPENN ของพวกเขา ขอสิ่งต่อไปนี้จากผู้รับ:
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน (หรือรหัสบัญชี) ที่ผูกกับกระเป๋าเงิน SPENN ของพวกเขา พร้อมรหัสประเทศที่ถูกต้อง
- ชื่อเต็มตรงตามที่ปรากฏในบัญชี SPENN ของพวกเขา รวมถึงการสะกดและลำดับชื่อ
- ประเทศปลายทาง (รวันดาหรือแซมเบีย) และผู้ให้บริการเงินผ่านมือถือ หาก Coinepay ขอให้คุณเลือก
รูปแบบรหัสประเทศ รายการผู้ให้บริการที่แน่นอน และการที่ชื่อผู้รับที่ลงทะเบียนไว้จะแสดงก่อนที่คุณจะยืนยันหรือไม่ อาจแตกต่างกันไป ดังนั้นควรตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้กับผู้รับโดยตรง เนื่องจากการโอนเงินผ่านมือถือที่ดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ การยืนยันหมายเลขและชื่อตั้งแต่แรกจึงเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณทำได้
ขั้นตอนทีละขั้น: ส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Spenn ด้วย Coinepay
- เปิด Coinepay และเริ่มการโอน ลงชื่อเข้าใช้แอป Coinepay (iOS หรือ Google Play) หรือแดชบอร์ด แล้วเลือกส่งเงิน หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้ลงทะเบียนและทำ KYC ให้เสร็จก่อน
- เลือกประเทศปลายทาง เลือกรวันดาหรือแซมเบีย ตามที่กระเป๋าเงิน SPENN ของผู้รับลงทะเบียนไว้
- เลือกวิธีการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือ เลือกตัวเลือกการจ่ายเงินผ่านมือถือ (กระเป๋าเงิน) และหากมีการแจ้ง ให้เลือกผู้ให้บริการที่เชื่อมโยงกับบัญชี SPENN
- กรอกรายละเอียดของผู้รับ พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนและชื่อเต็มของผู้รับตรงตามที่ SPENN มีอยู่ อ่านหมายเลขซ้ำทีละหลัก
- กรอกจำนวนเงิน พิมพ์จำนวนที่คุณต้องการส่งหรือจำนวนที่คุณต้องการให้ผู้รับได้รับ Coinepay จะแสดงจำนวนเงินที่แปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น
- ตรวจสอบอัตราและค่าธรรมเนียม อัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมใด ๆ และจำนวนเงินสุดท้ายที่ผู้รับจะได้รับ จะแสดงบนหน้าจอยืนยัน พร้อมกับเวลาที่คาดว่าจะถึง ตรวจสอบทุกอย่างก่อนดำเนินการต่อ
- ยืนยัน อนุมัติการโอน หาก Coinepay ขอเอกสารเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด (เช่น วัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงินทุน) ให้ส่งเอกสารนั้นเพื่อให้การโอนดำเนินต่อไปได้
- ติดตามสถานะ การโอนทุกครั้งมีการติดตามสถานะในแอป เฝ้าดูขณะที่สถานะเปลี่ยนจากกำลังดำเนินการไปเป็นจ่ายเงินแล้ว
เงินจะถึงเร็วแค่ไหนและผู้รับจะเห็นอย่างไร
การโอนผ่าน Coinepay อาจถึงเร็วภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง เวลาที่คาดว่าจะถึงจะแสดงในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน ในฝั่ง SPENN ผู้รับจะเห็นเงินเข้ายอดเงินผ่านมือถือของตนและสามารถตรวจสอบรายการในประวัติธุรกรรมได้ SPENN ระบุว่าการตรวจสอบธุรกรรมอาจใช้เวลาแสดงผลนานถึง 30 วินาที และหากการยืนยันไม่ปรากฏทันที ควรตรวจสอบประวัติภายใต้ My Money ก่อนที่จะสันนิษฐานว่ามีสิ่งผิดพลาด เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อ่อนอาจทำให้การยืนยันบนหน้าจอล่าช้า
ระดับการยืนยันกระเป๋าเงินและวงเงิน
SPENN ระบุว่าข้อกำหนดการยืนยันตัวตนแตกต่างกันไปตามตลาด และบัญชีที่ได้รับการยืนยันอาจมีวงเงินที่สูงกว่าหรือฟังก์ชันเพิ่มเติม ผู้รับสามารถดูสิ่งที่ใช้กับตนได้ในส่วน Me ของแอป ในแซมเบีย กฎเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์อธิบายบัญชีแบบแบ่งระดับ — KYC ขั้นต่ำ ขั้นกลาง และขั้นสูง — ที่มีเอกสารและวงเงินธุรกรรมแตกต่างกัน และในรวันดา ผู้ออกบัตรกำหนดวงเงินกระเป๋าเงินและวงเงินธุรกรรมที่เหมาะสมกับแต่ละบัญชี ตัวเลขที่แน่นอนที่ใช้กับกระเป๋าเงินใดกระเป๋าหนึ่งขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันของผู้รับและกฎระเบียบท้องถิ่น ดังนั้นหากคุณกำลังส่งจำนวนเงินที่มากขึ้น ให้ขอให้ผู้รับยืนยันว่ากระเป๋าเงินของตนสามารถรับได้
การแก้ไขปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์ผิด
SPENN ระบุว่าธุรกรรมที่ดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ดังนั้นตรวจสอบหมายเลขก่อนที่คุณจะยืนยัน หากคุณได้ส่งไปยังหมายเลขที่ผิดแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayทันทีพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนของคุณ — การกู้คืนไม่มีการรับประกัน แต่การดำเนินการอย่างรวดเร็วจะให้โอกาสที่ดีที่สุด
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อผู้รับที่คุณกรอกไม่ตรงกับบัญชี SPENN ที่ลงทะเบียนไว้ การจ่ายเงินอาจถูกระงับหรือปฏิเสธ ขอให้ผู้รับระบุการสะกดและลำดับชื่อที่แน่นอนตามที่ SPENN มีอยู่ จากนั้นแก้ไขรายละเอียดหรือสร้างการโอนใหม่
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้ว
หากกระเป๋าเงินของผู้รับไม่สามารถรับจำนวนเงินนั้นได้เนื่องจากวงเงินตามระดับ การจ่ายเงินอาจล้มเหลว ผู้รับอาจต้องยกระดับการยืนยันในส่วน Me ของแอป หรือคุณสามารถส่งจำนวนที่น้อยลง — แต่อย่าแบ่งการชำระเงินหนึ่งครั้งออกเป็นหลายรายการเพื่อหลีกเลี่ยงวงเงินหรือเกณฑ์การรายงาน
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ยืนยัน
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ทำการยืนยันตัวตนที่จำเป็นสำหรับตลาดของตนอาจถูกจำกัด ขอให้ผู้รับทำขั้นตอนที่แสดงในแอป SPENN ของตนให้เสร็จก่อนที่คุณจะส่งอีกครั้ง
การตรวจสอบเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนด
หาก Coinepay นำการโอนเข้าสู่การตรวจสอบ นี่เป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันตัวตนและการคัดกรองรายชื่อคว่ำบาตรตามมาตรฐาน ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำขอเอกสารใด ๆ เช่น วัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงินทุน Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลหรือเขตอำนาจศาลที่ถูกคว่ำบาตรภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม และทุกฝ่ายจะถูกคัดกรองกับรายชื่อคว่ำบาตร
รับความช่วยเหลือ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการโอน Coinepay ของคุณ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน CoinepayหรือCoinepay Telegram สำหรับคำถามเกี่ยวกับการรับเงิน ผู้รับสามารถติดต่อ SPENN ผ่านช่องทางช่วยเหลือของ SPENN เอง เก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนของคุณไว้ให้พร้อมเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนค้นหาธุรกรรมของคุณได้อย่างรวดเร็ว
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Spenn ได้ในประเทศใดบ้าง?
แอปสำหรับบุคคลทั่วไปของ SPENN ปัจจุบันเปิดให้บริการสำหรับรวันดาและแซมเบีย ดังนั้นการจ่ายเงินโดยทั่วไปจะเข้าเป็นฟรังก์รวันดาหรือควาชาแซมเบีย เลือกประเทศปลายทางที่ถูกต้องใน Coinepay ก่อนส่ง
ฉันต้องใช้รายละเอียดของผู้รับอะไรบ้าง?
คุณต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับกระเป๋าเงิน SPENN ของผู้รับ (พร้อมรหัสประเทศ) และชื่อเต็มของพวกเขาตรงตามที่ SPENN มีอยู่ ยืนยันทั้งสองอย่างกับผู้รับ เพราะการโอนเงินผ่านมือถือที่ดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกได้
เงินจะถึงกระเป๋าเงิน Spenn เร็วแค่ไหน?
การโอนผ่าน Coinepay อาจถึงเร็วภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง เวลาที่คาดว่าจะถึงจะแสดงในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน
ค่าใช้จ่ายเท่าไรและฉันจะได้อัตราแลกเปลี่ยนเท่าใด?
อัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมใด ๆ จะแสดงอย่างชัดเจนในแอป Coinepay ก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน พร้อมกับจำนวนเงินที่ผู้รับจะได้รับ คุณจึงสามารถตรวจสอบทุกอย่างก่อนได้
ผู้รับไม่เห็นเงินในทันที ควรทำอย่างไร?
SPENN ระบุว่าการตรวจสอบอาจใช้เวลาแสดงผลนานถึง 30 วินาที และการเชื่อมต่อที่อ่อนอาจทำให้การยืนยันล่าช้า ขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติธุรกรรมภายใต้ My Money และติดตามสถานะในแอป Coinepay ของคุณก่อนส่งอีกครั้ง
