ナイジェリアにいる相手のPalmPay口座に送金するには、まず正しい受取口座情報を確認する必要があります。ナイジェリアのPalmPay口座はナイジェリアナイラ（NGN）を保有しますが、口座登録に使用した電話番号が、必ずしも送金の受け取りに必要な番号とは限りません。このガイドでは、受取人に確認すべき情報、Coinepay Global Remittanceで受取方法を確認する手順、入金が確認できない場合の対応方法を説明します。
はじめに：送金先と受取口座情報を確認する
このガイドはナイジェリアのPalmPay口座を対象としています。ここで説明するナイジェリアの口座情報と本人確認に関する規則が、他国のPalmPayにも適用されるとは限りません。受取人にPalmPayアプリを開いてもらい、アプリに表示される自身の口座の受取情報と、登録内容と完全に一致する氏名を知らせてもらってください。
PalmPayは、Pay With Transferサービス用に個人の10桁の受取口座番号を案内しています。この番号は、PalmPayの登録に使用した携帯電話番号とは異なります。送金フォームで口座番号を求められた場合は、受取人のアプリに表示される受取口座番号を使用し、電話番号で代用しないでください。一方、フォームで登録済みの電話番号またはPalmPayのアカウントIDを求められた場合は、確定する前に、その受取方法でどの識別情報が必要かをCoinepayサポートに確認してください。
以前のメッセージや保存済みの連絡先に頼らず、受取人にアプリで直接情報を確認してもらってください。数字を1桁間違えるだけでも、誤った送金先に送られたり、送金が拒否されたりする可能性があります。また、受取人がPalmPay口座にアクセスでき、PalmPayが現在求める本人確認を完了していることも確認してください。
Coinepayで送金を設定する方法
- サインインする。Coinepayのモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードを開きます。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用前に求められる本人確認を完了してください。
- Global Remittanceで送金を開始する。送金先にナイジェリアを選択します。アカウントに表示される案内に従って、送金額を入力してください。
- 提示される受取方法を確認する。この送金でPalmPayのモバイルウォレットへの送金が提示される場合は、それを選択し、受取人の識別情報に関する指示に従ってください。すべての送金でPalmPayウォレットを選択できるとは限りません。提示されない場合は、口座への入金方法が受取人のPalmPay受取口座番号に対応しているか確認してください。利用可能な方法と受取人の情報が明確に一致しない場合は、手続きを進める前にCoinepayサポートに問い合わせてください。
- 受取人情報を入力・確認する。選択した受取方法で必要な識別情報と、受取人の登録済みの氏名を入力します。口座への入金の場合は、受取人のアプリに表示されるPalmPay受取口座番号を使用してください。Coinepayが確認用に受取人情報を表示した場合は、受取人から伝えられた情報と照合し、一致しなければ手続きを止めてください。
- 送金内容を確認する。確定する前に、Coinepayに表示される送金先、受取方法、受取人情報、金額、為替レート、手数料を確認してください。受取人のナイジェリアのPalmPay口座ではナイラが使用されるため、確認画面に表示される受取額に注意してください。誤りがある場合は、送信せずに戻って修正してください。
- 確定して追跡する。情報が正しい場合にのみ送金を確定してください。領収書または送金参照番号を保管し、Coinepayの送金追跡機能で状況を確認してください。送金者側に引き落としや送金申請済みのステータスが表示されていても、それだけではPalmPay口座への入金が完了した証拠にはなりません。
利用できる受取方法は送金によって異なる場合があります。Coinepayの手続き中に受取人のPalmPay口座に対応する送金経路を特定できない場合は、別の方法を選んで無関係な入力欄にPalmPayの情報を入力しないでください。代わりにCoinepayサポートに連絡し、利用できる送金経路を確認してください。
受取人が入金を確認する方法
受取人にPalmPayアプリへサインインしてもらい、入金があるか口座残高と取引履歴を確認してもらってください。PalmPayによると、完了したPay With Transferの支払いは、受取口座番号に紐づく残高に反映されます。受取人は、入金額と取引情報を送金内容と照合してください。Coinepayの送金ステータスとPalmPayに表示される入金は、それぞれ別に確認する必要があります。
受取人が入金を確認できない場合は、パスワード、PIN、認証コードを誰にも共有しないよう伝えてください。代わりに、Coinepayの送金参照番号を保管し、受取人にも関連するPalmPayの取引情報を保存してもらってください。PalmPayでは取引をTransaction IDで識別し、既存のユーザー向けにアプリ内サポートチャットを提供しています。こうした記録があれば、支払いがウォレットに届いたかどうかを推測せずに、両社のサポートチームが調査できます。
PalmPayの本人確認レベルとウォレットの限度額
PalmPayはナイジェリアの口座に本人確認レベルを適用しています。本人確認レベルは、口座でできることや保有できる金額に影響します。また、PalmPayは1日あたりの出金取引限度額も公表しています。出金限度額は、個々の入金に対する一般的な限度額ではありません。ただし、入金によって口座に適用される残高上限を超える場合、その入金が拒否される可能性があります。PalmPayは、リスクに基づいてさらに低い限度額を適用したり、取引を制限したりする場合もあります。
特に高額の入金を予定している場合は、送金前に受取人にPalmPayで現在の本人確認状況と適用される限度額を確認してもらってください。ナイジェリアの本人確認要件では、個人向けウォレットの初級レベルにはBVNまたはNINのいずれか、あるいは両方が必要で、上位レベルには両方が必要です。受取人はPalmPayアプリ内の最新の本人確認手順に従ってください。以前の口座開設要件に関する説明では、現在は不十分な場合があります。送金申請後に受取人が限度額を引き上げられると想定して送金しないでください。
PalmPayへの送金で問題が起きた場合
番号や受取人情報が間違っている場合
確定前に受取口座番号の間違いに気づいた場合は、修正してすべての桁を再確認してください。すでに確定した場合は、Coinepayで送金を確認し、送金参照番号を添えて速やかにサポートに連絡してください。最初の送金状況を把握するまで、代わりの送金を開始しないでください。受取口座番号を求められている場合に、PalmPayの登録に使用した電話番号で代用してはいけません。
氏名が一致しない場合
表示された受取人名が、受取人から伝えられた氏名と異なる場合は、手続きを一時停止してください。受取人にPalmPayアプリに表示される氏名と受取情報を確認してもらってください。実際の登録情報を入力し、フォームで受け付けられるようにするためだけに氏名を変更しないでください。一致しない状態が続く場合は、送金前にCoinepayサポートに連絡してください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない場合
口座の限度額によりPalmPayが入金を受け付けられない場合は、受取人にPalmPayで現在の残高上限と口座の状況を確認してもらってください。必要な本人確認が未完了の場合も、ウォレットでの入金や支払いの利用が妨げられる可能性があります。受取人はPalmPayがアプリを通じて求める正規の手続きを完了し、制限の理由が不明な場合はPalmPayのアプリ内サポートに問い合わせてください。限度額や確認手続きを回避しようとして、送金を分割しないでください。
送金が審査中、または入金が確認できない場合
国境を越える送金には、本人確認、制裁対象の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金の目的や資金の出所を説明する書類を求める場合があります。Coinepayの公式手続きに沿って対応し、次の行動を取る前に追跡画面で送金状況を確認してください。Coinepayで送金が完了と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、領収書と送金参照番号をCoinepayサポートに共有してください。受取人もPalmPayのアプリ内サポートチャットを利用し、PalmPayのTransaction IDがあれば伝えることができます。送金者側の引き落としも、確認されていないスクリーンショットも、それだけでは受取人への入金が完了した証拠にはなりません。
確定前の最終確認
送金先がナイジェリアであること、選択した受取方法が入力した受取情報に対応していること、氏名が受取人のPalmPay登録情報と一致していることを確認してください。Coinepayに表示される為替レートと手数料を確認し、追跡用に送金参照番号を保管してください。Coinepayは、制裁対象者および包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供していません。また、送金には審査と適用される現地の規則が引き続き適用されます。送金経路や受取人の識別情報が不明な場合は、送金前にCoinepayサポートに確認し、解決してください。
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よくある質問
受取人のPalmPayの電話番号を使って送金できますか？
選択したCoinepayの受取方法で明示的に求められている場合を除き、使用できません。口座への送金には、受取人のアプリに表示されるPalmPay受取口座番号を使用してください。
ナイジェリアのPalmPay受取人はどの通貨で受け取りますか？
ナイジェリアのPalmPay口座ではナイジェリアナイラが使用されます。確定前に、Coinepayに表示される受取額、為替レート、手数料を確認してください。
受取方法にPalmPayが見つからない場合はどうすればよいですか？
利用可能な口座への入金方法が、受取人のPalmPay受取口座番号に対応しているか確認してください。不明な場合は、送金前にCoinepayサポートに連絡してください。
受取人が入金を確認できないのはなぜですか？
まず送金状況と受取人情報を確認してください。番号の間違い、氏名の不一致、ウォレットの制限、本人確認の未完了、コンプライアンス審査への対応が必要な場合があります。送金参照番号を保管してCoinepayサポートに連絡してください。受取人もPalmPayのアプリ内サポートを利用できます。
