Mpambaはマラウイで利用されているモバイルマネーサービスで、ウォレット残高はマラウイクワチャ（MWK）で保有されます。海外から送金する場合、Coinepay Global Remittanceでは、その送金の受取方法としてMpambaを利用できるか確認し、為替レートと手数料を確認したうえで、確定後に送金状況を追跡できます。
Mpambaへの送金前に必要なもの
手続きを始める前に、受取人にMpambaウォレットの登録情報を確認してもらってください。ウォレットに登録された電話番号、または送金フォームで求められる場合はアカウントIDに加え、ウォレット提供事業者に登録されているとおりの氏名が必要です。同じ人のものだと分かっていても、別の電話番号やニックネームを入力しないでください。
- 送金先：マラウイ。
- 受取方法：Coinepayアプリで利用可能なモバイルウォレットの選択肢に表示される場合は、Mpamba。
- 受取人情報：登録済みの電話番号または求められるアカウントID、および受取人の登録上の氏名。
- ウォレットの利用状況：ウォレットが有効で、送金を受け取ることができ、アカウントに適用される限度額の範囲内で受け取る余地があることを、受取人に確認してもらってください。
Mpambaウォレットの限度額や本人確認要件は、受取人のアカウントの状態によって異なる場合があります。これらのルールは変更される可能性があるため、送金前に受取人自身がウォレットを確認するか、ウォレット提供事業者に適用される条件を問い合わせてください。限度額を回避するために、別の人のウォレット情報を入力しないでください。
Mpambaアカウントへの送金方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayのモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインします。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、必要な本人確認を完了してください。
- 送金先としてマラウイを選びます。アプリに表示される選択肢に従って、送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額を入力します。
- モバイルウォレットでの受取方法を選びます。この送金でMpambaが表示されている場合は、Mpambaを選びます。利用できるかどうかは、送金先や送金内容によって異なる場合があります。Mpambaが表示されない場合、別のウォレットを選んでMpambaに届くと考えないでください。利用可能な方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報を入力します。アプリで指定された欄に、登録済みの電話番号またはアカウントIDを転記します。登録上の氏名を正確に入力してください。数字や氏名のスペルに確信が持てない場合は、受取人に情報を確認してもらってください。
- 送金内容を確認します。確定する前に、アプリに表示される受取人、受取方法、金額、為替レート、手数料、到着予定時刻を確認してください。受取人から伝えられた情報と一致していることを確かめてください。
- 確定して状況を確認します。情報が正しい場合にのみ確定してください。その後、Coinepayで送金状況を確認できます。サポートへの問い合わせに備え、送金情報をすぐ確認できるようにしておいてください。
送金には、本人確認、制裁対象のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源など、送金に関する書類を求める場合があります。指定された手続きを通じて正確な情報を提供してください。審査が必要な送金は、審査が完了するまで進まない場合があります。
受取人による着金の確認方法
支払いが正常に完了したら、受取人はMpambaウォレットの残高と取引履歴を確認し、マラウイクワチャで入金されているか確かめてください。アカウントや通知の設定によっては、ウォレット提供事業者から通知が届く場合もあります。通知だけで済ませず、ウォレット自体の取引記録を確認してください。
送金人はCoinepayで送金状況を確認できます。Coinepayで送金が完了と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、別の番号やウォレットではなく、登録されたウォレットを確認し、取引履歴を見直してもらってください。それでも入金が表示されない場合は、送金情報を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。受取人も、アカウントについてウォレット提供事業者に確認する必要がある場合があります。
Mpambaへの送金で問題が起きた場合
電話番号またはアカウントIDが間違っている
確定する前に間違いに気付いた場合は、戻って修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。送金情報を伝え、どの項目が間違っているか説明してください。最初の送金がどうなったか分かるまで、代わりの送金をしないでください。確定済みの送金を変更できるかどうかは、その状況と支払い手続きによって異なります。
受取人の氏名が一致しない
入力した氏名を、Mpambaに登録されている受取人の氏名と照らし合わせ、送金フォームで求められるスペルと順序も確認してください。推測せず、受取人に登録情報を直接確認してもらってください。すでに送金手続きが進んでいる場合は、サポートに連絡し、Coinepayに表示される指示に従ってください。受取人の実際の身元情報を使用してください。送金を通すために氏名を別の人のものに変えると、さらなる問題が生じる可能性があります。
ウォレットが限度額に達している
ウォレット提供事業者は、アカウントで保有または受け取りができる金額に制限を設けている場合があります。受取人から、ウォレットが適用される限度額に達していると伝えられた場合は、アカウントの状態と提供事業者の案内を確認してもらってください。Coinepayサポートは、送金状況を把握するお手伝いをします。ウォレットの限度額や報告義務を回避するために、支払いを分割したり、別の人を経由させたりしないでください。
ウォレットの本人確認が十分でない
受取人のウォレットの本人確認レベルによって、受け取れる取引が異なる場合があります。提供事業者から追加の本人確認を求められた場合は、受取人が自身の正しい情報を使い、提供事業者の通常の手続きで完了してください。送金人が取れる対応は、支払いが保留中か、不成功か、完了済みかによって異なるため、Coinepayで送金状況も確認してください。
送金がコンプライアンス審査中である
審査が行われているからといって、必ずしも受取人情報が間違っているわけではありません。Coinepayで状況の更新を確認し、支払いの目的や資金源などに関する情報や書類の提出を求められた場合は対応してください。Coinepayは顧客および取引相手を制裁対象者リストと照合し、制裁対象者や包括的制裁の対象となる地域の居住者にはサービスを提供しません。審査を回避するために、別の送金人、受取人、または送金経路を使わないでください。
確定前に情報を確認する
特に重要なのは、送金する直前に、受取人の登録上の氏名とウォレット識別情報を本人に確認することです。そのうえで、アプリ上で送金先にマラウイ、受取方法にMpambaが選択されていることを確認してください。確定前に為替レート、手数料、到着予定時刻が表示されるため、その送金に提示された条件で手続きを進めるか判断できます。
アプリの使い方についてサポートが必要な場合は、iOS App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードするか、Coinepayサポートにお問い合わせください。本人確認の状況やウォレットの限度額など、受取人のMpambaアカウントに関する質問は、受取人がウォレット提供事業者に確認してください。
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よくある質問
Mpambaはどの国で利用され、通貨は何ですか？
Mpambaはマラウイで利用されており、Mpambaウォレットの残高はマラウイクワチャ（MWK）で保有されます。
Mpambaへの送金には、どのような受取人情報が必要ですか？
Mpambaウォレットに登録された電話番号、または送金フォームで求められる場合はアカウントIDと、登録されているとおりの受取人の氏名を確認してください。
受取方法にMpambaが表示されない場合はどうすればよいですか？
別のウォレットを選んでMpambaに届くと考えないでください。Coinepayで利用可能な方法を確認するか、サポートにお問い合わせください。
受取人は着金をどのように確認できますか？
Mpambaウォレットの残高と取引履歴を確認してください。設定によっては、ウォレットから通知が届く場合もあります。
Mpambaの電話番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
確定前であれば修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、送金情報を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。
