海外からタンザニアのHaloPesaウォレットに送金するには、まずCoinepayでその送金の受取方法としてHaloPesaが表示されるか確認してください。受取人の有効なHaloPesaウォレットの情報と、登録されているとおりの氏名が必要です。確定する前に、アプリに表示される受取人情報、為替レート、手数料、到着予定時間を確認してください。
HaloPesaはどこで使われていますか？
HaloPesaはタンザニアのモバイルマネーサービスです。ウォレットではタンザニア・シリング（TZS）を使用します。受取人は登録済みの有効なHaloPesaアカウントを持っている必要があります。タンザニアの電話番号を持っているだけでは、その番号にHaloPesaウォレットがあるとは限りません。
送金を始める前に、現在HaloPesaを利用しているか受取人に確認してください。電話番号の先頭の数字だけでウォレットの事業者を判断しないでください。タンザニアでは、事業者を変更しても同じ番号を使い続けることができます。Coinepayアプリで送金先に利用できる受取方法の中にHaloPesaが表示されない場合、別のウォレットを選んでHaloPesaに届くと考えないでください。支払う前に、利用可能な方法を確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人からどのような情報を確認する必要がありますか？
- HaloPesaウォレットに登録されている電話番号、または受取方法の入力フォームで求められる場合はHaloPesaのアカウントID。古い連絡先情報に頼らず、受取人にアカウント情報を見て読み上げてもらってください。
- HaloPesaに登録されているとおりの氏名。名前のつづりと順序も正確に確認してください。省略したり、ニックネームに置き換えたりしないでください。
- ウォレットが有効で、入金を受けられることの確認。最近利用していない場合や、登録と本人確認が完了しているか分からない場合は、受取人にアカウントの状態を確認してもらってください。
電話番号はCoinepayのフォームで指定された形式に従って入力してください。タンザニアの国番号は+255ですが、フォームで国内形式と国際形式のどちらの番号が求められているかを推測しないでください。確定する前に、数字が正しいか受取人に確認してもらってください。番号を間違えると、別のアカウントに送金されたり、送金に失敗したりする可能性があります。
CoinepayからHaloPesaウォレットに送金する方法
- Coinepayを開き、送金を開始します。Coinepayアプリまたはセルフサービスのダッシュボードからログインします。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先にタンザニアを選択します。アプリで求められる送金情報を入力します。送金を設定する際に、利用可能な受取方法が表示されます。
- モバイルウォレットでの受け取りを選び、HaloPesaを探します。この送金の選択肢に表示されている場合にのみ、HaloPesaを選んでください。HaloPesaウォレットがモバイルマネー送金を受け取れるという理由だけで利用可能だと判断せず、その時点で表示される受取方法を確認してください。
- 受取人の登録情報を入力します。フォームで求められる電話番号またはアカウントIDと、HaloPesaに登録されているとおりの受取人の氏名を入力します。数字と文字を一つずつ受取人と確認してください。アプリで求められるその他の情報も正確に入力してください。
- 支払う前に送金内容を確認します。送金先、受取方法、受取人、金額、受取予定通貨を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。アプリには到着予定時間も表示されます。この送金については、その予定時間を目安にしてください。
- 確定し、送金情報を保存します。情報が正しいことを確認してから送信してください。後でサポートが必要になった場合に備え、取引参照番号または確認情報を手元に残しておいてください。
- 状況を追跡します。Coinepayの取引追跡機能で送金状況を確認します。対応が必要な場合は、すぐに同じ送金をやり直さず、アプリの案内に従ってください。
Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金の出所を説明する書類の提出を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提供してください。制裁対象者、または包括的な制裁の対象となっている法域への送金はできません。
受取人は着金をどのように確認できますか？
送金が配達済みと表示されたら、受取人にHaloPesaウォレットの残高と取引履歴を確認してもらってください。HaloPesaアプリを使うか、*150*88#にダイヤルして電話メニューから確認できます。アカウントや通知の設定によっては、取引通知が届く場合もあります。受取人は、送金者からのメッセージを受け取りの証拠とせず、ウォレット自体を確認してください。
受取人は、確定前にアプリに表示された情報を踏まえ、ウォレットへの入金額と送金の受取内容を照らし合わせてください。Coinepayで支払いが配達済みと表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、双方でウォレットの識別情報と取引履歴を確認してください。サポートに問い合わせる際は送金の参照番号を用意し、受取人にHaloPesaのPINを共有するよう求めることは絶対にしないでください。
受取人のウォレットの状態と限度額を確認する
HaloPesaの登録には、利用中のHalotel対応SIMと本人確認が必要です。タンザニアの電子マネー規則では個人用ウォレットの本人確認に複数の区分があり、利用できる取引や残高は区分によって異なる場合があります。適用される規則は変更される可能性があり、区分に関する一般的な説明よりも、受取人の現在のアカウント状態が重要です。
受取人のウォレットにとって高額となる可能性のある送金を行う前に、受け取り可能な額と本人確認の状態をHaloPesaで確認してもらってください。適用される取引限度額または残高限度額に達しているウォレットは、それ以上の入金を受けられない場合があります。限度額や本人確認の要求を回避するために、送金を分割したり、他人のウォレットを使用したりしないでください。代わりに、受取人がアカウントの問題を解決するまで待つか、Coinepayアプリで提示される別の正規の受取方法を選んでください。
HaloPesaへの送金で問題が起きた場合
電話番号またはアカウントIDを間違えた場合
確定前に間違いに気付いた場合は、戻って修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、参照番号と入力した情報を添えて速やかにCoinepayサポートに連絡してください。完了した送金を取り消せるとは限りません。HaloPesaは、自社の利用者向けに、*150*88# → 8 マイアカウント → 4 セルフリバーサルから自分で取り消す方法を案内していますが、Coinepayを通じた送金がその対象になるかどうかは、これだけでは分かりません。ご自身の取引に適用される対応方法をサポートに確認してください。
受取人の氏名が一致しない場合
つづりを含め、HaloPesaに登録されている氏名を受取人に確認してもらってください。送金が保留または拒否された場合は、Coinepayに表示される案内に従うか、サポートに連絡してください。支払いを通すために氏名を他人のものに変更しないでください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない場合
受取人にHaloPesaアカウントの状態を確認し、支払いを受け取るために何が必要かHaloPesaに問い合わせてもらってください。本人確認またはウォレットの限度額が原因の場合は、再度送金を試みる前に、事業者の通常の手続きで問題を解決してください。HaloPesaは、問い合わせ先としてホットライン100、WhatsAppの0623 100100、[email protected]を案内しています。
送金が保留中、またはコンプライアンス審査中の場合
Coinepayの追跡機能で状況を確認し、追加情報の提出を求められていないか確認してください。支払いが保留中というだけでは、原因は特定できません。アカウントの問題、サービスの中断、必要な審査などが考えられます。求められた場合は、支払いの目的や資金の出所に関する真正な書類を提出してください。意図せず二重に送金しないよう、再試行する前に既存の取引を確認してください。送金が配達済みと表示された後も受取人のウォレットに入金がない場合は、Coinepayサポートに送金の参照番号を伝え、受取人には自身の取引履歴を使ってHaloPesaに確認してもらってください。
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よくある質問
タンザニアの電話番号なら、どの番号にもHaloPesaウォレットとして送金できますか？
いいえ。受取人がその番号で登録した有効なHaloPesaウォレットを持っていることを確認してください。タンザニアの電話番号やその先頭の数字だけでは、ウォレットの事業者は分かりません。
HaloPesaの受取人はどの通貨を使用しますか？
HaloPesaはタンザニアで使用されており、ウォレットではタンザニア・シリング（TZS）を使用します。確定する前に、Coinepayに表示される受取内容を確認してください。
受取方法にHaloPesaが表示されない場合はどうすればよいですか？
別のウォレットを選んでHaloPesaに届くと考えないでください。送金する前に、その時点でCoinepayに表示される選択肢を確認するか、サポートにお問い合わせください。
HaloPesaの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
まだ確定していない場合は、先に修正してください。確定済みの場合は、送金状況を確認し、取引参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートに連絡してください。取り消しができるとは限りません。
HaloPesaウォレットに送金が届かないのはなぜですか？
受取人情報の誤り、ウォレットが無効または本人確認が不十分であること、ウォレットの限度額、サービスの中断、コンプライアンス審査などが原因として考えられます。Coinepayで送金状況を確認し、受取人にもHaloPesaアカウントを確認してもらってください。
