Coinepay | Cómo enviar dinero a HaloPesa desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a una billetera HaloPesa en Tanzania, comprueba primero si HaloPesa aparece como opción de pago para tu transferencia en Coinepay. Necesitarás los datos de la billetera HaloPesa activa del destinatario y su nombre completo exactamente como figura en el registro. Antes de confirmar, revisa los datos del destinatario, el tipo de cambio, las comisiones y el tiempo estimado de llegada que se muestran en la aplicación.

¿Dónde se utiliza HaloPesa?

HaloPesa es un servicio de dinero móvil en Tanzania. Sus billeteras utilizan chelines tanzanos (TZS). El destinatario debe tener una cuenta HaloPesa activa y registrada; tener un número de teléfono tanzano no significa, por sí solo, que ese número tenga una billetera HaloPesa.

Antes de empezar, pide al destinatario que confirme que utiliza HaloPesa actualmente. No identifiques al proveedor de su billetera solo por el prefijo del número de teléfono: en Tanzania, las personas pueden conservar su número al cambiar de proveedor. Si HaloPesa no aparece entre los métodos de pago disponibles para tu destino en la aplicación de Coinepay, no selecciones otra billetera suponiendo que el dinero llegará a HaloPesa. Consulta las opciones disponibles o contacta con el equipo de asistencia de Coinepay antes de pagar.

¿Qué datos debes pedir al destinatario?

El número de teléfono registrado en su billetera HaloPesa, o el ID de su cuenta HaloPesa si es lo que solicita el formulario de pago. Pide al destinatario que consulte el dato en la información de su cuenta en lugar de usar una entrada antigua de contactos.
Su nombre completo exactamente como está registrado en HaloPesa, con la ortografía y el orden correctos. No lo abrevies ni lo sustituyas por un apodo.
Confirmación de que la billetera está activa y puede recibir dinero. El destinatario debe comprobar el estado de su cuenta si no la ha utilizado recientemente o no está seguro de haber completado el registro y las verificaciones de identidad.

Sigue el formato de número que solicita el formulario de Coinepay. El código de país de Tanzania es +255, pero no debes suponer si el formulario requiere un número local o uno en formato internacional. Pide al destinatario que compruebe los dígitos antes de confirmar. Un número incorrecto puede dirigir el pago a otra cuenta o hacer que falle.

Cómo enviar dinero a una billetera HaloPesa con Coinepay

Abre Coinepay e inicia una transferencia. Inicia sesión en la aplicación de Coinepay o en el panel de autoservicio. Si eres nuevo en Coinepay, regístrate y completa cualquier verificación de identidad solicitada para utilizar el servicio.
Selecciona Tanzania como destino. Introduce los datos de la transferencia que solicita la aplicación. Las opciones de pago disponibles se muestran mientras configuras la transferencia.
Selecciona un pago a una billetera móvil y busca HaloPesa. Elige HaloPesa solo si aparece para esta transferencia. Debes comprobar su disponibilidad entre las opciones de pago vigentes, en lugar de darla por supuesta porque las billeteras HaloPesa pueden recibir transferencias de dinero móvil.
Introduce los datos registrados del destinatario. Utiliza el número de teléfono o el ID de cuenta que solicita el formulario y el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en HaloPesa. Comprueba cada dígito y cada letra con el destinatario. Proporciona con veracidad cualquier otra información que solicite la aplicación.
Revisa la transferencia antes de pagar. Comprueba el destino, el método de pago, el destinatario, el importe y la moneda prevista para el pago. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. La aplicación también muestra un tiempo estimado de llegada; utiliza esa estimación para esta transferencia concreta.
Confirma y guarda los datos de la transferencia. Envía la transferencia solo cuando la información sea correcta. Conserva la referencia o la confirmación de la transacción por si necesitas ayuda más adelante.
Haz seguimiento del estado. Sigue la transferencia mediante el seguimiento de transacciones de Coinepay. Si requiere alguna acción, sigue las instrucciones de la aplicación en lugar de volver a enviar inmediatamente el mismo pago.

Las transferencias de Coinepay están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos que expliquen la finalidad de un pago o el origen de los fondos. Proporciona información veraz a través del canal solicitado. No se pueden enviar transferencias a personas sancionadas ni a jurisdicciones sujetas a sanciones integrales.

¿Cómo sabe el destinatario que ha llegado el dinero?

Una vez que la transferencia figure como entregada, pide al destinatario que consulte el saldo y el historial de transacciones de su billetera HaloPesa. Puede utilizar la aplicación de HaloPesa o el menú telefónico del servicio marcando *150*88#. También puede recibir una notificación de la transacción, según su cuenta y la configuración de notificaciones. El destinatario debe comprobar la propia billetera en lugar de considerar un mensaje del remitente como prueba de recepción.

El destinatario debe comparar el importe abonado en la billetera con los datos de pago mostrados para la transferencia, teniendo en cuenta la información presentada en la aplicación antes de la confirmación. Si Coinepay indica que el pago se ha entregado, pero el destinatario no lo encuentra, ambas partes deben revisar el identificador de la billetera y el historial de transacciones. Conserva la referencia de la transferencia cuando solicites ayuda; nunca pidas al destinatario que comparta su PIN de HaloPesa.

Comprueba el estado y los límites de la billetera del destinatario

El registro en HaloPesa requiere una tarjeta SIM activa compatible con Halotel y verificaciones de identidad. Las normas de dinero electrónico de Tanzania distinguen entre niveles de verificación de las billeteras individuales, y las transacciones y el saldo permitidos en una billetera pueden depender de su nivel. Las normas aplicables pueden cambiar, y el estado actual de la cuenta del destinatario es más importante que una descripción general de un nivel.

Antes de enviar un pago que pueda ser elevado para la billetera del destinatario, pídele que consulte con HaloPesa su capacidad disponible para recibir dinero y su estado de verificación. Es posible que una billetera que haya alcanzado un límite aplicable de transacciones o saldo no pueda aceptar otro abono. No dividas una transferencia ni utilices la billetera de otra persona para eludir un límite o una solicitud de verificación. En su lugar, espera a que el destinatario resuelva el problema de su cuenta o elige otro método de pago legítimo que ofrezca la aplicación de Coinepay.

Solución de problemas con una transferencia a HaloPesa

Número o ID de cuenta incorrecto

Si detectas un error antes de confirmar, vuelve atrás y corrígelo. Si ya has confirmado, comprueba el estado de la transferencia y contacta cuanto antes con el equipo de asistencia de Coinepay con la referencia y los datos introducidos. No des por hecho que una transferencia completada puede recuperarse. HaloPesa ofrece una opción de reversión por parte del propio usuario para sus usuarios en *150*88# → 8 My account → 4 Self-reversal, pero eso no determina si una transferencia enviada a través de Coinepay cumple los requisitos. Pregunta al equipo de asistencia qué opciones se aplican a tu transacción.

El nombre del destinatario no coincide

Pide al destinatario que confirme su nombre completo registrado en HaloPesa, incluida la ortografía. Si una transferencia queda retenida o es rechazada, sigue las instrucciones que aparecen en Coinepay o contacta con el equipo de asistencia. No cambies el nombre por el de otra persona para que se procese el pago.

Se ha alcanzado el límite de la billetera o la billetera no está completamente verificada

El destinatario debe comprobar el estado de su cuenta HaloPesa y preguntar a HaloPesa qué se necesita para recibir el pago. Si el problema es la verificación o un límite de la billetera, resuélvelo mediante el proceso habitual del proveedor antes de intentar otra transferencia. HaloPesa indica la línea de atención 100, el WhatsApp 0623 100100 y [email protected] como canales de ayuda al cliente.

Transferencia pendiente o sometida a revisión de cumplimiento normativo

Consulta el seguimiento del estado en Coinepay y comprueba si hay solicitudes de información adicional. Que un pago esté pendiente no indica, por sí solo, la causa: entre las posibilidades se encuentran problemas de la cuenta, interrupciones del servicio y revisiones obligatorias. Si te lo solicitan, proporciona documentos auténticos sobre la finalidad del pago o el origen de los fondos. Comprueba la transacción existente antes de volver a intentarlo para no enviar el dinero dos veces sin querer. Si la billetera del destinatario no muestra ningún abono después de que la transferencia figure como entregada, facilita al equipo de asistencia de Coinepay la referencia de la transferencia y pide al destinatario que consulte con HaloPesa utilizando su propio historial de transacciones.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar dinero a cualquier número de teléfono tanzano como si fuera una billetera HaloPesa?

No. Confirma que el destinatario tenga una billetera HaloPesa activa registrada con ese número. Ni un número tanzano ni su prefijo bastan por sí solos para identificar al proveedor de la billetera.

¿Qué moneda utiliza un destinatario de HaloPesa?

HaloPesa se utiliza en Tanzania y sus billeteras usan chelines tanzanos (TZS). Revisa los datos del pago que muestra Coinepay antes de confirmar.

¿Qué ocurre si HaloPesa no aparece como opción de pago?

No elijas otra billetera suponiendo que el dinero llegará a HaloPesa. Consulta las opciones disponibles en ese momento en Coinepay o contacta con el equipo de asistencia antes de enviar el dinero.

¿Qué debo hacer si he introducido un número de HaloPesa incorrecto?

Si aún no has confirmado, corrígelo primero. De lo contrario, comprueba el estado de la transferencia y contacta cuanto antes con el equipo de asistencia de Coinepay con la referencia de tu transacción; la reversión no está garantizada.

¿Por qué podría una billetera HaloPesa no recibir mi transferencia?

Entre los posibles motivos se encuentran datos incorrectos del destinatario, una billetera inactiva o insuficientemente verificada, un límite de la billetera, una interrupción del servicio o una revisión de cumplimiento normativo. Comprueba el estado de la transferencia en Coinepay y pide al destinatario que revise su cuenta HaloPesa.

Cómo enviar dinero a HaloPesa desde el extranjero