海外からExpress Union Mobile Moneyアカウントに送金するには、Coinepay Global Remittanceで送金先にカメルーンを選び、受取方法としてExpress Union Mobile Moneyウォレットを探してください。支払い前に、受取人の登録情報を確認し、アプリに表示される為替レート、手数料、到着予定時刻を確認してください。利用できる受取方法は、選択した送金ルートによって異なります。
Express Union Mobile Moneyとは？
Express Unionは、同社のウォレットサービスをExpress Union Mobile Moneyと呼んでいます。EUMMまたはEU Mobile Moneyとも呼ばれます。カメルーンで利用されており、ウォレットの金額は中央アフリカCFAフラン建てで、一般にFCFAまたはXAFと表示されます。EUMMウォレットには電話番号が紐づいています。
ウォレットへの送金は、銀行口座への入金や現金受取とは異なります。受取人には、送金を受け取れる有効なEUMMアカウントが必要です。電話番号があるだけでは、ウォレットが受取可能な状態であるとは限りません。Express Unionは代理店や販売店など、ほかの送金経路も提供していますが、CoinepayでEUMMウォレットへの送金を選ぶこととは異なります。
受取人と送金について取り決める前に、Coinepayアプリでカメルーン向けに表示される受取方法を確認してください。選択した送金ルートでExpress Union Mobile Moneyを利用できない場合は、代わりに別のウォレットやほかの人のアカウントを選ばないでください。アプリに表示されるほかの受取方法を確認するか、送金ルートについてCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人からどのような情報を確認すればよいですか？
受取人に自身のExpress Union Mobile Moneyアカウント情報を確認してもらい、次の情報を送ってもらってください。
- EUMMウォレットに登録されている電話番号。送金フォームで求められる場合は、国番号も含めてください。Coinepayのフォームで代わりにアカウントIDを求められる場合は、送金の受け取りにウォレット事業者が使用する識別番号を受取人に確認してください。
- Express Union Mobile Moneyに登録されているとおりの氏名（フルネーム）。ニックネームや連絡先に保存した名前に頼らず、氏名のつづりと順序を確認してもらってください。
- ウォレットが有効で、資金を受け取れる状態であることの確認。特に、アカウントを最近開設した場合、しばらく使用していない場合、受取限度額や残高上限に近い可能性がある場合は重要です。
Express Unionのアカウント規約では、EUMMアカウントの保有者は18歳以上で、登録を完了し、代理店または正規販売店で顔写真付きの本人確認書類を提示する必要があります。公開されている規約には、ウォレットの取引限度額と残高上限が記載されています。金額が少額に見えるからといって、どの入金もウォレットに反映されるとは考えないでください。ウォレットの現在の残高、アカウントの状態、適用される取引ルールが影響する場合があります。予定している金額を受け取れるか不明な場合は、受取人にExpress Unionで自身のアカウントを確認してもらってください。
Coinepayの送金フォームで求められる情報のみ入力してください。ウォレットへの送金に対応するために、あなたもCoinepayも受取人のEUMMのPINを知る必要はありません。Express Unionでは、そのPINをお客さまのウォレットからの引き落としの承認に使用するため、受取人は他人に知らせないでください。
CoinepayでEUMMウォレットに送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインします。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- カメルーン向けの送金を設定します。送金したい金額を選び、送金先で利用できる受取方法を確認します。フォームで受取人の選択または新規追加を求められる場合があります。
- ウォレットへの送金を選びます。利用可能なモバイルウォレットの選択肢にExpress Union Mobile Moneyが表示されている場合は、それを選択します。受取人がEUMMウォレットでの受け取りを希望している場合は、名前が似ている現金受取や銀行口座入金の選択肢を選ばないでください。
- 受取人の情報を入力します。フォームで求められる登録済み電話番号またはアカウント識別番号を入力し、登録されているとおりの受取人の氏名（フルネーム）を入力します。番号と氏名を、受取人が直前に確認した情報と照合してください。
- 確定前に送金内容を確認します。送金先、受取方法、受取人情報、受取人の受取予定額、為替レート、手数料を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レート、手数料、到着予定時刻が表示されます。指示した内容と異なる点があれば、送金を実行して結果を見るのではなく、戻って修正してください。
- 確定し、送金状況を確認します。Coinepayに表示される確認手続きを完了して送金を確定し、状況追跡機能で進捗を確認します。サポートが必要になった場合に備えて、送金照会番号を手元に保管してください。
国境を越える送金には、本人確認、制裁対象者の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源に関する書類を求める場合があります。審査が必要な場合は、正確な情報を提供し、指定された経路で対応してください。Coinepayは、制裁対象者および包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人は着金をどのように確認できますか？
送金が完了して入金が反映されたら、受取人は利用可能なExpress UnionのチャネルでEUMMウォレットの残高と取引履歴を確認してください。Express Unionは、モバイルマネー取引を管理する方法として、EU Mobile Moneyアプリ、カメルーンのUSSDサービス、その他の顧客向けチャネルを案内しています。受取人は取引に関するSMSも確認できます。Express Unionによると、取引のたびに手数料と新しい残高を記載したSMSを送信します。送金人から転送されたメッセージだけに頼らず、自身のウォレットで入金を確認してください。
Coinepayでの送金申請の確認表示を、ウォレットへの入金が反映された証拠とみなさないでください。追跡画面で送金状況を確認し、受取人に残高を確認してもらってください。Coinepayで送金が完了と表示されていても受取人が入金を確認できない場合は、サポートに連絡する前に、送金照会番号、登録済みのウォレット番号、受取人によるアカウント情報の確認結果を用意してください。通常のチャットで受取人のPINや本人確認書類を共有しないでください。
Express Union Mobile Moneyへの送金に関するトラブルシューティング
電話番号またはアカウント識別番号が間違っている
確定前に間違いに気づいた場合は、受取人情報を修正してください。すでに確定した場合は、送金照会番号を用意して直ちにCoinepayサポートに連絡し、どの情報が間違っているか説明してください。ウォレットへの送金をキャンセルまたは取り消せるとは考えないでください。Express Unionは、一部の誤った取引について取消条件を説明していますが、その規約はウォレット間のすべての入金を取り消せることを意味するものではありません。
受取人の氏名が一致しない
受取人にEUMMアカウントに登録されている氏名を確認してもらい、送金情報と照合してください。ニックネーム、姓の省略、氏名の順序の違いがあると、照合が難しくなる場合があります。送金がすでに処理待ちの場合は、修正が可能かCoinepayサポートに確認してください。最初の送金がどうなったか分かるまで、2件目の送金を行わないでください。
ウォレットが限度額に達している、またはアカウントの本人確認が完了していない
EUMMウォレットには取引限度額と残高上限があり、保有者はExpress Unionの登録・本人確認要件を満たす必要があります。ウォレットで入金を受け付けられない場合は、受取人がExpress Unionに直接、アカウントの状態と適用される限度額を確認してください。本人確認が完了していない場合は、Express Unionの正規の確認手続きに従ってください。受取人を別の人に変更したり、送金を少額に分割したりしても、アカウントやコンプライアンス上の要件を解決する方法にはなりません。
送金が審査中、またはウォレットが利用停止になっている
Coinepayからの状況の更新を確認し、求められた書類があれば公式チャネルを通じて提出してください。Express Unionによると、技術的な理由、不正の疑い、または誤った取引に関する苦情によってウォレットアカウントが利用停止になる場合があります。長期間利用していない場合も、無効化されることがあります。受取人がウォレットにアクセスできない場合は、受取人からExpress Unionにアカウントについて問い合わせ、あなたはCoinepayに国境を越える送金について問い合わせてください。両事業者が同じ送金を調査できるよう、送金照会番号とウォレットの取引情報を保管してください。
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よくある質問
Express Union Mobile Moneyでは、どの国と通貨を選べばよいですか？
カメルーンを選び、ウォレットへの受取方法としてExpress Union Mobile Moneyを探してください。現地のウォレットの金額は中央アフリカCFAフラン（XAFまたはFCFA）建てです。Coinepayで、ご利用の送金ルートに表示される選択肢を確認してください。
受取人の電話番号とウォレットIDのどちらが必要ですか？
受取人に、EUMMに登録されている電話番号と、登録されているとおりの氏名（フルネーム）を確認してもらってください。Coinepayで代わりにアカウントIDを求められる場合は、受取人が確認した受取用の識別番号を入力してください。
本人確認が完了していないEUMMウォレットに送金できますか？
送金前に、受取人はExpress Unionの登録・本人確認要件を満たし、ウォレットで予定している送金を受け取れることを確認してください。
EUMMの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
確定前に修正してください。すでに送金を確定した場合は、送金照会番号を用意して直ちにCoinepayサポートに連絡してください。送金を取り消せるとは考えないでください。
受取人がお金を受け取ったことを確認するにはどうすればよいですか？
Coinepayで送金状況を追跡し、受取人にEUMMウォレットの残高と取引履歴を確認してもらってください。送金を申請しただけでは、ウォレットへの入金が反映された証拠にはなりません。
