送金先の相手がHELAPayウォレットでお金を受け取る場合、Coinepay Global Remittanceを使って国際送金できます。このガイドでは、受取人に確認すべき情報、Coinepayアプリでのモバイルウォレットへの送金方法、送金に問題が生じた場合の対処方法を説明します。すべての送金は本人確認と制裁対象者のスクリーニングの対象となるため、始める前にCoinepayへの登録と本人確認（KYC）を完了してください。
まず、受取人が利用しているHELAPayを確認する
"HELAPay"という名称は、国によって複数の決済サービスで使用されており、口座情報やウォレットの利用規則もそれぞれ異なります。送金する前に、受取人のアカウントがどのHELAPayアプリまたはサービスに属するか、そのサービスがどの国で運営されているか、ウォレットの通貨は何かを正確に確認してください。最も簡単なのは、受取人にHELAPayアプリを開いてもらい、表示されている受取情報を読み上げてもらう方法です。
この確認が重要なのは、Coinepayが送金先に適用される現地通貨と現地の受取方法で支払うためです。アプリで送金先の国を選択すると、その国で利用できる受取方法が表示されます。その国で受取人のHELAPayへのモバイルウォレット送金に対応していれば選択できます。対応していない場合は、銀行口座への入金や別の現地ウォレットなど、利用可能な方法が表示されます。
受取人から確認する必要がある情報
モバイルウォレットへの送金は特定のアカウントに照合されるため、情報の正確さが非常に重要です。受取人に、HELAPayアカウントに登録されている次の情報を確認してください。
- HELAPayウォレットに紐づく登録済みの電話番号またはアカウントID。電話番号には正しい国番号を含めてください。
- HELAPayの登録情報に記載されているとおりの受取人の氏名と、公的身分証明書に記載されている氏名。ニックネーム、イニシャル、表記の違いがあると、送金が失敗したり保留されたりする場合があります。
- Coinepayで一致する送金先を選択するために必要な、ウォレットの国と通貨。
可能であれば、受取人に記憶を頼りに入力してもらうのではなく、ご自身のアプリから情報をコピーして貼り付けてもらってください。電話番号の数字が1桁違うことや、氏名が登録情報と一致しないことは、モバイルウォレットへの送金が拒否される最も一般的な原因です。
手順：CoinepayからHELAPayウォレットに送金する
- Coinepayアプリ（iOSまたはGoogle Play）を開くか、ダッシュボードにログインし、Global Remittanceに進みます。
- 受取人のHELAPayウォレットがある送金先の国と通貨を選択します。
- モバイルウォレットへの送金方法を選択します。受取人のHELAPay／現地ウォレットに一致する選択肢を選んでください。Coinepayは、銀行口座への入金、モバイルウォレット、現金受け取りなど、一般的な現地の受取方法に対応しています。表示されるのは、その送金先で利用できる方法のみです。
- 受取人情報を入力します。登録済みの電話番号またはアカウントIDと、登録情報に記載されているとおりの氏名を入力してください。受取人から送られた情報と照らし合わせ、1文字ずつ再確認してください。
- 金額を入力します。通常は、送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額のいずれかを入力できます。
- 為替レートと手数料を確認します。確定する前に、確認画面に為替レート、手数料、到着予定時間が明確に表示されます。受取人が最終的に受け取る金額と送金先情報をもう一度確認してください。
- 送金を確定します。コンプライアンス確認の一環として、送金目的や資金の出所を尋ねられる場合があります。正確な情報と、求められた書類を提出してください。
- 状況を確認します。すべての送金はアプリで状況を追跡でき、送金依頼の提出から受取人への支払い完了まで確認できます。
受取人がお金を受け取る方法
受取人への支払いが実行されると、送金額は受取人のHELAPayウォレット残高に現地通貨で反映され、通常はウォレット提供事業者からアプリ内通知またはSMSが届きます。その後、受取人はご自身のウォレットの利用規則に従って、残高を使う、送る、または現金化することができます。送金は最短10分で到着する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。個別の送金については、確定前に表示される予定時間を目安にしてください。
ウォレットの限度額と本人確認レベル
モバイルマネーウォレットには通常、本人確認の段階があり、ウォレットが一度に受け取れる金額や保有できる金額は、受取人がどこまで本人確認を完了しているかによって異なる場合があります。HELAPayウォレットの具体的な限度額を定めるのはCoinepayではなく、ウォレット提供事業者と現地の規制当局であり、国やアカウントのレベルによって異なります。推測せずに、受取人にご自身のHELAPayアプリで、アカウントの本人確認がすべて完了しているか、送金予定額が受取限度額と残高限度額の範囲内かを確認してもらってください。範囲外の場合は、受取人が本人確認レベルを上げるか、送金額を調整する必要があります。
問題が発生した場合
電話番号またはアカウントIDが間違っている
電話番号またはアカウントIDを誤って入力した場合、送金が拒否されたり、さらに悪い場合には別のアカウントに照合されたりする可能性があります。アプリで送金状況を確認してください。まだ受取人への支払いが完了していない場合は、速やかにCoinepayサポートに連絡し、確認を依頼してください。再度送金を確定する前に、受取人から送られた情報と照らし合わせて必ず確認してください。
氏名が一致しない
受取人の氏名がHELAPayウォレットに登録された氏名と一致しない場合、送金が保留または返金されることがあります。受取人にHELAPayの登録情報と身分証明書に記載されている正確な氏名を確認し、修正してから再度お試しください。送金を通すために別人の氏名を使用しないでください。
ウォレットの限度額に達している
受取人のウォレットが受取限度額または残高限度額に達している場合、送金が完了しないことがあります。受取人が既存の残高の一部を移動または使用するか、ウォレット提供事業者で追加の本人確認を完了してアカウントの限度額を引き上げた後、再度送金できます。
本人確認が未完了、またはウォレットが利用停止状態にある
登録が完了していないウォレットや利用できない状態のウォレットへの送金は、失敗することがあります。再送する前に、受取人にHELAPayアカウントが利用可能で、本人確認が完了していることを確認してもらってください。受取人の電話番号がモバイルマネーにまったく登録されていない場合、そのウォレットに送金を届けることはできません。
コンプライアンス審査
Coinepayは顧客と取引相手を制裁対象者リストと照合し、現地の規制に従う義務があります。Coinepayがお客様の本人確認、受取人、または送金目的や資金の出所を確認する間、送金が一時停止される場合があります。審査を進めるため、書類の提出依頼には迅速かつ正確に対応してください。Coinepayは、制裁対象者や包括的な制裁の対象となる法域への送金は行いません。
サポートを受ける
送金が進まない、予定時間を過ぎても届かない、または予期しない状況が表示される場合は、サポートチームまたはTelegramチャンネルから、24時間いつでもCoinepayにお問い合わせいただけます。送金の参照番号をお手元にご用意ください。Coinepayを初めてご利用ですか？まずアカウントを作成して本人確認を完了するか、Coinepayのホームページで詳細をご覧ください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
HELAPayウォレットに送金するには、どのような情報が必要ですか？
受取人のHELAPayに登録済みの電話番号（正しい国番号を含む）またはアカウントID、HELAPayの登録情報に記載されているとおりの氏名に加え、ウォレットの国と通貨が必要です。入力ミスを避けるため、受取人にご自身のアプリからこれらの情報をコピーしてもらってください。
HELAPayウォレットにお金が届くまで、どのくらいかかりますか？
送金は最短10分で到着する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayでは、送金を確定する前に、確認画面に到着予定時間が表示されます。
HELAPayへの送金にはいくらかかりますか？
Coinepayでは、確定前の確認画面に正確な為替レートと手数料が明確に表示され、受取人が最終的に受け取る金額を確認できます。送金を確定する前に、これらの金額を確認してください。
HELAPayへの送金が保留または拒否されたのはなぜですか？
よくある原因には、電話番号やアカウントIDの誤り、受取人の氏名とウォレットの登録情報の不一致、ウォレットの限度額への到達、本人確認が未完了または利用停止状態のウォレット、コンプライアンス審査があります。アプリで状況を確認し、サポートが必要な場合はCoinepayにお問い合わせください。
CoinepayからどのHELAPayアカウントにも送金できますか？
Coinepayは、送金先でモバイルウォレットへの送金に対応している場合に、その方法で支払います。受取人に利用しているHELAPayサービスと国を確認し、アプリで一致する送金先と方法を選択して、利用可能かどうかを確認してください。
