FreshdeskはFreshworksのカスタマーサポート向けヘルプデスクで、チームがチャネルをまたいでチケット、メール、セルフサービスを管理するために使われます。企業のサポートデスクを運営している場合、有料プランの料金をオンラインでカード払いでき、Coinepayのバーチャルカードは、継続的に発生するソフトウェア料金を支払う便利な方法の一つです。このガイドでは、必要なもの、Freshdeskでの決済手順、支払いが拒否された場合の対処法を説明します。
始める前に
以下を準備しておくと、スムーズに契約できます。
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。カードを作成・利用するには、事前に登録と本人確認（KYC）を完了する必要があります。Coinepayの登録ページ、iOSアプリ、またはAndroidアプリから登録してください。
- Coinepayのバーチャルカード。カード番号、有効期限、CVVはアプリまたはダッシュボードで即時に発行されます。
- 初回の請求額と適用される税金を賄えるカード残高。Freshdeskの有料プランはエージェントごとに料金が設定されているため、エージェント数を掛けて計算してください。
- 正確な請求先情報。アカウントに登録されている実際の氏名、住所、国を使用してください。Freshdeskの決済システムとカードネットワークでは照合が行われるため、情報を一致させることで支払いが拒否される可能性を減らせます。
- Freshdeskのアカウント管理者権限。プランを購入または変更できるのはアカウント管理者のみです。
Freshdeskの料金に関するFAQには、オンライン決済で利用できるカードネットワークとしてVisa、Mastercard、Discover、American Expressが記載されています。お使いのCoinepayカードが特定の要件を満たすか不明な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
購入するFreshdeskプランを確認する
Freshdeskの有料プランには、Growth、Pro、Enterpriseがあります。Freshdesk Omniは、同じプラン名を使用しているものの価格が異なる別の製品です。希望する製品を選択しているか確認してください。
本記事の執筆時点（2026年10月）にFreshworksの料金ページに掲載されていた米ドル建ての定価は、年間請求の場合、エージェント1人あたり月額でGrowthが19米ドル、Proが55米ドル、Enterpriseが89米ドルで、通常は別途税金が加算されます。同日に表示されていたユーロ建ての料金は、年間請求の場合、エージェント1人あたり月額でGrowthが17ユーロ、Proが52ユーロ、Enterpriseが84ユーロでした。Freshdesk Omniには別の料金が設定されていました（年間請求の場合、エージェント1人あたり月額でGrowthが29米ドル、Proが79米ドル、Enterpriseが119米ドル）。料金は地域によって異なり、時間の経過とともに変更されます。また、月払い、四半期払い、半年払いの料金は上記の年間請求の場合と異なるため、支払う前に必ずFreshworksの公式料金ページで最新の金額を確認してください。
新規登録の場合は、カード不要の14日間トライアルも利用できます。トライアル終了後は、Freshdeskの無料プログラム（Freshdeskのみ。Omniは対象外）で、最大2人のエージェントが6か月間利用できます。カード情報の入力が必要になるのは、有料プランに移行するときだけです。
CoinepayカードでFreshdeskを契約する手順
- Coinepayのバーチャルカードを作成します。Coinepayのアプリまたはダッシュボードを開いてカードを発行し、初回の請求額と税金を賄えるだけの残高をチャージします。カード番号、有効期限、CVVを確認できるようにしておいてください。
- アカウント管理者としてFreshdeskにサインインします。管理 → プランと請求に移動します。
- 購入手続きを開始します。プランを切り替えるを選び、製品（FreshdeskまたはFreshdesk Omni）と希望するプランを選択します。
- 支払いに進みます。支払いに進むをクリックして、決済画面を開きます。
- 契約内容を設定します。エージェント数、請求サイクル、通貨を入力します。慎重に選択してください。購入後に通貨を変更するには、[email protected]にメールを送る必要があります。
- 請求先情報を入力します。Coinepayアカウントの情報と一致する請求先名、住所、国を入力します。
- カード情報を入力します。Coinepayカードの番号、有効期限、CVVを入力します。
- 求められた場合は3-Dセキュア認証を完了します。追加の認証手順が表示されたら、Coinepayアプリで確認を承認します。
- 「契約する」をクリックします。合計金額を確認してから確定します。オンラインのカード決済の請求書は、後から管理 → プランと請求で確認できます。
カードが拒否された場合の対処法
Freshdeskは、銀行による承認が得られなかった場合に送られる「支払いが拒否されました」というメールについて説明しており、まずカード会社に問い合わせ、問題が続く場合は[email protected]にメールするよう案内しています。以下に、よくある原因と対処法を示します。
残高不足
エージェント1人あたりのプラン料金に複数のエージェント数を掛け、税金を加えると、予想以上の金額になることがあります。初回の請求総額を計算し、その金額を賄えるようCoinepayカードにチャージしてから、もう一度お試しください。
請求先住所の不一致
決済時に入力した請求先名、住所、国がカードに登録されている情報と一致しない場合、支払いが拒否されることがあります。Coinepayアカウントに紐づく情報を正確に入力し直して、再送信してください。
3-Dセキュア認証が完了していない
認証の通知を見逃したり、時間切れになったりすると、支払いは失敗します。Coinepayアプリで確認を受け取れることを確かめてから、決済手続きをやり直し、速やかに承認してください。
カードの有効期限切れ、またはカードが承認されていない
Freshdeskは、更新時の支払いが失敗する原因として、カードの有効期限切れや、カードが承認されていないことを挙げています。有効期限を確認し、Coinepayでカードが有効になっていることを確かめてください。必要であれば新しいカードを発行し、次の請求前にカード情報を更新してください。
加盟店または地域に関する確認
Freshworksの規約では、輸出規制または制裁が適用される地域での利用を禁止しており、キューバ、イラン、北朝鮮、クリミア、ウクライナのドネツク地域とルハンスク地域を挙げています。同様に、Coinepayも制裁対象者や、包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供していません。決済が利用できる国を網羅した一覧は公開されていないため、地域を理由に支払いがブロックされた場合は、Freshdeskの請求担当に問い合わせて、お住まいの地域で利用できるか確認してください。
上記のいずれでも解決しない場合は、該当する請求が承認されたかどうかをカード会社に確認してください。Coinepayカードの残高や利用状況については、CoinepayサポートまたはCoinepayのTelegramにお問い合わせください。
更新と解約の管理
Freshdeskの契約は自動更新されます。Freshworksの規約では、契約期間が終了する30日前までに、更新しない旨またはプランをダウングレードする旨を書面で通知しない限り、自動更新されます。そのため、アプリ内での申請だけでこの通知要件を満たすと思い込まず、規約を確認して定められた手続きに従ってください。
解約するには、アカウント管理者が管理 → アカウント → アカウントの詳細 → アカウントのステータス → アカウントを解約 → 解約をリクエストに進みます。Freshdeskによると解約手数料はかかりませんが、解約が有効になるのは現在の契約期間の終了時です。また、契約で認められている場合を除き、支払い義務は原則として取り消すことができず、返金もされません。アカウントデータは契約終了日の14日後に完全に削除されるため、保存が必要なデータは事前にエクスポートしてください。
更新時にはCoinepayカードに請求されるため、更新のたびに事前に十分な残高を確保してください。または、更新時の支払いが失敗しないよう、請求日前に管理 → プランと請求で新しいカードに切り替えてください。
複数のツールを利用するチームへのヒント
ヘルプデスク、AIツール、広告、その他のソフトウェアなど、企業で複数のサブスクリプション料金を支払っている場合、Coinepayではサービスごとに専用のバーチャルカードを発行し、カードごとに利用限度額を設定できます。これにより、Freshdeskへの支払いをほかの支払いと分けて管理でき、照合作業が容易になるほか、カード番号が漏えいした場合のリスクも抑えられます。これらはすべて、24時間365日利用できるセルフサービスのダッシュボードまたはCoinepayのモバイルアプリから管理できます。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
Freshdeskのオンライン決済では、どのカードネットワークを利用できますか？
Freshdeskの料金に関するFAQには、オンライン決済で利用できるカードネットワークとしてVisa、Mastercard、Discover、American Expressが記載されています。お使いのCoinepayカードが特定の要件を満たすか不明な場合は、契約前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
Freshdeskのトライアルを始めるにはカードが必要ですか？
いいえ。新規登録者はクレジットカードなしで14日間のトライアルを利用できます。その後は、Freshdeskの無料プログラム（Freshdeskのみ。Omniは対象外）で、最大2人のエージェントが6か月間利用できます。カード情報を入力するのは、有料のGrowth、Pro、Enterpriseプランに移行するときだけです。
Freshdeskではどこでカード情報を入力しますか？
アカウント管理者が「管理 → プランと請求 → プランを切り替える」に進み、製品とプランを選択して「支払いに進む」をクリックします。その後、エージェント数、請求サイクル、通貨、請求先情報、カード情報を入力し、「契約する」をクリックします。
Freshdeskへの支払いが拒否されたのはなぜですか？
Freshdeskの「支払いが拒否されました」というメールは、銀行による承認が得られなかったことを示しています。一般的な原因には、カードの残高不足、請求先住所の不一致、3-Dセキュア認証の未完了、カードの有効期限切れがあります。該当する問題を解消して再試行してください。問題が続く場合、Freshdeskはカード会社に連絡し、その後[email protected]に問い合わせるよう案内しています。
1枚のCoinepayカードを複数のサブスクリプションに利用できますか？
利用できます。ただし、Coinepayではサービスごとに別のバーチャルカードを発行し、それぞれに利用限度額を設定することもできます。Freshdesk専用のカードを使うと請求を整理しやすくなり、カード番号が漏えいした場合のリスクも抑えられます。
