如要從海外匯款給使用 India Post Payments Bank（IPPB）的人士，首先要確認收款人希望款項存入哪裏：IPPB 銀行賬戶，還是另一個支援 UPI 的電子錢包。IPPB 提供 UPI 轉賬服務，但並沒有表示設有獨立的 IPPB 手機錢包賬戶用於接收匯款。在收集收款人資料或確認轉賬前，請先查看 Coinepay 提供哪些適用於印度的收款方式。
IPPB 在哪裏使用？收款人會收到甚麼貨幣？
IPPB 是印度的支付銀行。其賬戶和境內 UPI 服務均以印度盧比（INR）運作。設定 Coinepay 轉賬時，請選擇印度作為目的地，並查看應用程式顯示的收款貨幣、匯率及費用。可用的收款途徑決定 Coinepay 能否將款項存入收款人的 IPPB 賬戶或其他符合資格的收款目的地；請勿假設 IPPB 賬戶就是手機錢包。
Coinepay 提供跨境銀行存款、手機錢包收款及現金領取服務，但針對個別目的地和收款人顯示的選項可能有所不同。如果找不到合適的 IPPB 銀行存款選項，或找不到與收款人實際賬戶相符的受支援錢包收款選項，請勿僅因收款人亦使用 IPPB，就選擇另一間服務供應商。請向 Coinepay 客戶支援查詢哪種可用途徑符合收款人的資料。
向收款人索取正確資料
請索取收款人的完整法定姓名，並確保與收款賬戶或錢包的登記資料完全一致。然後，索取 Coinepay 所顯示收款選項要求的識別資料。請直接從收款人的賬戶資料複製，切勿根據聯絡人姓名或電話號碼猜測。
- 存入 IPPB 銀行賬戶：如果表格要求提供 IPPB 賬戶號碼和 IFSC，請向收款人索取，並確認賬戶持有人的登記姓名。手機號碼不能代替銀行賬戶號碼。
- 透過 UPI 收款的選項（如有提供）：請索取收款人實際使用的 UPI ID（又稱虛擬付款地址，VPA）；只有在收款流程明確支援使用收款人二維碼時，才可使用該二維碼。UPI ID 的格式例如 user@upihandle；xyz@postbank 是 IPPB 使用的例子，並非可用來代其他人填寫的 ID。
- 存入受支援的手機錢包：請索取錢包服務供應商名稱，以及 Coinepay 要求的登記電話號碼或賬戶 ID，並索取錢包持有人的登記全名。請確認這是符合資格的錢包賬戶，而不只是向 IPPB 登記的電話號碼。
收款人可以在自己的銀行或錢包應用程式查看資料。IPPB 客戶可使用 IPPB Mobile Banking 或 DakPay 管理境內付款。DakPay 的「傳送至聯絡人」功能明確適用於在 @postbank 地址標識註冊的聯絡人；這並不表示任何手機號碼都可以接收錢包款項。切勿向收款人索取一次性密碼（OTP）、MPIN 或 UPI PIN。這些認證資料是供賬戶持有人自行驗證身分之用，而非收款所需。
如何在 Coinepay 設定轉賬
- 開啟 Coinepay 並選擇跨境轉賬。使用 Coinepay 控制台或手機應用程式。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並在匯款前完成任何所要求的身分驗證。
- 選擇印度作為目的地。輸入你打算匯出的金額，然後查看應用程式為這筆轉賬顯示的收款選項。
- 選擇相符的收款方式。如果有提供存入 IPPB 銀行賬戶的選項，而收款人亦持有 IPPB 賬戶，便可選擇該選項。如果應用程式列出 IPPB 專屬方式，請按該頁面要求提供識別資料。只有在手機錢包收款方式列明收款人實際使用且符合資格的錢包時，才可選用。若畫面沒有顯示一般 IPPB 或 UPI 選項，請勿假設該選項存在。
- 輸入並核對收款人資料。輸入登記全名，以及所選途徑要求的賬戶號碼、IFSC、UPI ID、登記電話號碼或錢包賬戶 ID。請逐字逐位與收款人提供的資料核對，尤其是電話號碼或 UPI 地址標識看起來很熟悉的時候。
- 確認前仔細檢查。Coinepay 會在你確認前顯示匯率、費用及預計到賬時間。請核對收款目的地、收款人姓名、金額及畫面顯示的任何指示。如果收款途徑或收款人識別資料不符，請返回修改，不要確認。
- 確認並追蹤。完成應用程式要求的任何驗證，確認轉賬，並透過轉賬狀態追蹤進度。請保留轉賬參考編號，以備需要協助時使用。
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式和目的地國家。請以你該筆轉賬顯示的預計時間為準，並在狀態顯示已入賬或收款人確認收妥後，才視作款項已收到。
收款人如何查看款項是否到賬
如果款項成功存入 IPPB 銀行賬戶，收款人應透過可用的 IPPB 渠道（例如 IPPB Mobile Banking）查看賬戶結餘及交易紀錄。收款人應根據預期金額和轉賬資料核對入賬紀錄；交易描述可能因付款途徑而異。尚未設定 Mobile Banking 的收款人可向 IPPB 查詢如何查看賬戶交易紀錄。現有客戶註冊 IPPB Mobile Banking 時，需使用其登記手機號碼、賬戶號碼、客戶 ID（CIF）及出生日期，然後完成應用程式的保安設定及 OTP 驗證。
如果款項存入另一個手機錢包，收款人應查看該錢包的結餘或交易紀錄，不要假設款項會顯示為 IPPB 賬戶入賬。如果涉及受支援的 UPI 收款途徑，收款人應核實其 UPI ID 連結至哪個底層賬戶或符合資格的錢包。IPPB 亦提供 DakPay 及輔助式 UPI 服務，但這些境內渠道本身並不能證明 Coinepay 提供哪種國際收款途徑。
錢包驗證及收款限額
如果收款目的地是錢包而非 IPPB 銀行賬戶，驗證狀態便十分重要。根據印度規定，已完成全面 KYC 的預付支付工具錢包可透過可互通的 UPI 付款及收款，而小額 PPI不可用於資金轉賬。錢包服務供應商亦可能設有結餘及交易限額。匯款前，請收款人確認其錢包的驗證狀態及可用收款額度；不要將 IPPB 公布的 UPI 轉出限額視作其他錢包的收款限額。
IPPB 賬戶的功能可能取決於收款人的賬戶設定。例如，IPPB 表示，DigiSmart Savings Account 持有人在郵局或 IPPB 銀行服務網點完成生物識別驗證後，便可使用資金轉賬和 UPI 服務。如果收款人打算在銀行存款入賬後使用 UPI，應確認自己的賬戶符合使用資格。銀行存款入賬與其後的 UPI 付款是兩項獨立操作。
排查款項未入賬或延遲入賬的問題
- 電話號碼或賬戶 ID 錯誤：請將 Coinepay 轉賬上的識別資料與收款人的登記資料核對。單憑向 IPPB 登記的電話號碼，不能識別用於收款的錢包。如果你已使用錯誤資料確認轉賬，請立即提供參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援；不要假設轉賬可以被停止或款項可以被追回。
- 姓名不符：請收款人確認收款賬戶上的全名，包括拼寫及姓名次序。請勿改用其他人的姓名或第三方賬戶，以繞過姓名不符的問題。已提交的轉賬如需更正，請向客戶支援查詢是否可行。
- 錢包已達限額：收款人應查看錢包服務供應商現行的收款及結餘規則。請勿拆分付款，以規避限額或申報要求。如果所選方式無法接收該金額，請向 Coinepay 客戶支援查詢合適且合規的收款方式。
- 錢包未經驗證：收款人應完成錢包服務供應商要求的驗證，並確認該錢包支援擬使用的收款方式。如果錢包屬於小額 PPI，請勿假設它可以透過 UPI 接收資金轉賬。
- 合規審查或待處理狀態：請查看 Coinepay 的轉賬追蹤資料，並回覆索取資料的要求。Coinepay 可能要求提供有關轉賬目的或資金來源的文件。轉賬須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。如果應用程式顯示轉賬已完成，但收款人找不到入賬紀錄，請向客戶支援提供參考編號，並請收款人查看正確賬戶或錢包的交易紀錄。
Coinepay 不會向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。確認匯往印度的轉賬前，請確保收款人資料及所選收款途徑準確且獲准使用。如果你不確定 IPPB 賬戶或特定錢包能否接收應用程式所顯示的款項，請在匯款前聯絡 Coinepay 客戶支援。
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常見問題
我可以只憑收款人的手機號碼匯款至 IPPB 賬戶嗎？
請勿作此假設。請使用 Coinepay 所顯示收款方式要求的賬戶資料或其他收款人識別資料。向 IPPB 登記的電話號碼不會自動等同錢包賬戶號碼。
IPPB 本身是手機錢包嗎？
IPPB 是支付銀行。它透過 IPPB Mobile Banking 和 DakPay 等服務支援 UPI，但這不代表 IPPB 銀行賬戶是獨立的手機錢包。
如果 Coinepay 沒有顯示 IPPB 收款方式，該怎麼辦？
請查看可用的銀行存款途徑能否接受收款人的 IPPB 賬戶資料。如果沒有顯示相符的途徑，請聯絡 Coinepay 客戶支援，不要選擇無關的錢包。
如果收款人尚未收到款項，我該怎麼辦？
請在 Coinepay 查看轉賬狀態，並請收款人查看所選收款賬戶或錢包。如果轉賬狀態或款項是否入賬仍不清楚，請提供轉賬參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援。
