EcoCash 是津巴布韋其中一個最廣泛使用的流動支付服務。您的收款人持有一個連結至其手機號碼的 EcoCash 錢包，當國際匯款入帳後，他們可以透過 EcoCash 的 USSD 選單或應用程式提款或轉帳。本指南將說明如何透過 Coinepay Global Remittance 由海外匯款至 EcoCash 錢包、您需要向收款人索取哪些資料，以及出現問題時應如何處理。
EcoCash 的使用地區及到帳貨幣
EcoCash 於 津巴布韋 營運。透過正規渠道入帳至 EcoCash 錢包的國際匯款，通常以美元（USD）收取，津巴布韋儲備銀行允許居民接收此類款項。您的收款人實際看到的貨幣，連同您轉帳的匯率及費用，都會在您確認前於 Coinepay 應用程式中清楚顯示，讓您事先掌握所有細節。
Coinepay 可匯款至除受全面制裁地區以外的每個國家及地區，並支援常見的派付方式，包括銀行入帳、流動錢包及現金提取。津巴布韋及 EcoCash 屬於流動錢包派付選項。
開始前您需要準備的資料
請預先準備好以下資料，以免您的轉帳延誤：
- 收款人已登記的 EcoCash 電話號碼。這是與其錢包綁定的津巴布韋手機號碼。津巴布韋流動錢包的合作夥伴規格通常要求號碼以國家代碼 263 開頭，長度約為 10 至 12 位數字，因此請以國際格式確認完整號碼。
- 收款人在 EcoCash 錢包上登記的全名。流動錢包派付要求姓名與錢包相符；若不符可能會導致款項被扣起或拒絕。
- 您本人已驗證的 Coinepay 帳戶。您必須在匯款前完成註冊及身份驗證（KYC）。
請在匯款前請收款人在其 EcoCash 應用程式中再三核對其號碼及姓名的拼寫。
匯款前：於 Coinepay 註冊及驗證
如果您是 Coinepay 的新用戶，請先建立帳戶並完成 KYC。您可以透過 24/7 自助服務面板，或 iOS 及 Android 版 Coinepay 流動應用程式管理一切。請使用您的真實身份及真實資料——每筆轉帳均須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規的規範。
逐步教學：匯款至 EcoCash 錢包
- 開啟 Coinepay 並開始新的轉帳。前往應用程式或面板中的匯款或「Send money」部分。
- 選擇津巴布韋作為目的地國家。
- 選擇流動錢包派付方式並選擇 EcoCash 作為供應商。這會將款項匯至收款人的 EcoCash 錢包，而非銀行帳戶或現金提取。
- 輸入收款人的資料。以完整國際格式（以 263 開頭）輸入 EcoCash 已登記電話號碼，並輸入收款人在錢包上登記的全名。
- 輸入金額。視乎應用程式而定，您可以輸入想匯出的金額，或收款人想收取的金額。
- 查看顯示的匯率及費用。Coinepay 會在您確認前顯示匯率、費用及預計到帳時間。請在此畫面再次核對收款人姓名及號碼。
- 確認轉帳。作為合規檢查的一部分，您可能會被要求提供轉帳目的或資金來源——如有提示請提供。
- 儲存您的追蹤參考編號。每筆轉帳都可在應用程式中進行狀態追蹤。
到帳需時多久？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際派付時間取決於派付方式及目的地國家。您特定轉帳的預計到帳時間會在您確認前於 Coinepay 應用程式中顯示，因此請查看該預估時間，而非假設一個固定時間。
收款人如何查看款項
當派付完成後，款項會入帳至收款人的 EcoCash 錢包，而他們通常會收到確認短訊。此後他們可以將餘額保留在錢包中或提取。EcoCash 公布的僑匯資金選單路徑為 *151# → USD → Diaspora Services → Cash Out，收到的款項亦可透過應用程式轉帳或消費。確切的選單選項及任何費用均由 EcoCash 設定——如收款人有疑問，請指引他們查閱 EcoCash 的官方幫助頁面。
錢包限額及驗證等級
EcoCash 錢包及津巴布韋的法規設有其本身的收款限額及驗證要求，這些由 EcoCash 及津巴布韋儲備銀行設定，而非由 Coinepay 設定。部分匯入津巴布韋流動錢包的匯款途徑設有公布的單筆收款上限，而錢包可能需要完成全面登記及驗證才能收取某一金額。由於這些數字會變動且因途徑而異，請在匯出大額款項前直接向 EcoCash 確認目前的收款限額及驗證狀態。您 Coinepay 轉帳的費用及匯率一律會在您確認前於應用程式中顯示。
疑難排解
輸入了錯誤的電話號碼
如果您在確認前發現錯誤，請返回並更正。如果您已確認而號碼有誤，請立即憑您的追蹤參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。能否追回款項取決於款項是否已入帳或已被提取，因此請迅速行動。
姓名不符
流動錢包派付要求收款人姓名與錢包相符。如果姓名不同，派付可能會被扣起或退回。請向收款人索取其 EcoCash 登記上的確切姓名，並確保與您輸入的一致。
已達錢包限額
如果收款人的錢包已達收款或餘額限額，入帳可能會延誤或被拒絕。收款人可能需要提取部分餘額，或等待限額週期重置。在重新匯款前，請向他們確認 EcoCash 目前的限額。
未驗證或未登記的錢包
未完成全面登記或驗證的錢包可能無法收取款項。請收款人透過應用程式或 EcoCash 代理完成 EcoCash 的驗證，然後在 Coinepay 查看轉帳狀態。
合規審查
轉帳會對照制裁名單進行篩查，並可能須接受合規審查。Coinepay 可能會要求提供文件，例如轉帳目的或資金來源。以準確資料迅速回應是通過審查最快的方法。切勿分拆轉帳、使用第三方，或試圖繞過檢查——這可能會造成更長的延誤。
沒有收到確認且不確定狀態
如果收款人尚未收到確認短訊，這可能是訊息延遲或收件箱已滿，而非轉帳失敗。請先在您的 Coinepay 應用程式中查看即時狀態；如果仍然顯示卡住，請聯絡 Coinepay 客戶支援。收款人亦可直接向 EcoCash 查詢其 EcoCash 交易狀態。
讓您的轉帳順暢無阻
請務必在匯款前確認收款人的 EcoCash 號碼及登記姓名，在確認畫面上查看匯率及費用，並保持您的 Coinepay KYC 資料最新。如對特定轉帳有疑問，請透過 Coinepay 客戶支援渠道 或我們的 Telegram 聯絡我們，並於 Coinepay 主頁 了解更多有關此服務的資訊。
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常見問題
匯款至 EcoCash 錢包我需要哪些資料？
您需要收款人以完整國際格式顯示的 EcoCash 已登記電話號碼（津巴布韋號碼以 263 開頭），以及其在 EcoCash 錢包上登記的確切全名。此外亦需要一個已驗證的 Coinepay 帳戶。
我的收款人會以哪種貨幣收取款項？
匯入津巴布韋 EcoCash 錢包的國際匯款，透過正規渠道通常以美元收取。確切金額、匯率及費用會在您確認前於 Coinepay 應用程式中顯示。
款項多快會到達 EcoCash 錢包？
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。Coinepay 會在您確認轉帳前顯示預計到帳時間。
如果我輸入了錯誤的 EcoCash 號碼怎麼辦？
如可以的話，請在確認前更正。如已確認，請立即憑您的追蹤參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。能否追回款項取決於款項是否已入帳或已被提取，因此請迅速行動。
為何我的轉帳可能會被扣起審查？
所有轉帳均須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規的規範。Coinepay 可能會要求提供文件，例如轉帳目的或資金來源。以準確資料迅速回應有助更快通過審查。
