GCash 是菲律賓最廣泛使用的電子錢包之一，款項以菲律賓披索（PHP）發放。如果你的家人、朋友或業務夥伴使用 GCash，Coinepay Global Remittance 可讓你跨境匯款，款項會直接存入他們的錢包。本指南說明你需要向收款人索取哪些資料、轉賬的詳細步驟，以及遇到問題時該怎樣處理。
開始之前
要使用 Coinepay's 匯款服務，你必須先註冊並完成身份驗證（KYC）。你可以透過適用於 iOS 或 Android 的 Coinepay 應用程式，或網頁控制台完成驗證。如果你尚未有帳戶，請在此建立帳戶，並在嘗試匯款前完成驗證。
每筆轉賬均須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規的規定。Coinepay 會根據制裁名單篩查客戶及交易對手，並可能要求提供證明文件，例如轉賬用途或資金來源的相關文件。菲律賓是全面支援的收款地區；除受全面制裁的國家及地區外，Coinepay 可匯款至所有國家及地區。
你需要向收款人索取的資料
GCash 以在 GCash 登記的手機號碼識別錢包。請向收款人索取以下資料，並仔細核對：
- 與 GCash 登記資料完全相符的手機號碼。未登記或已停用的號碼無法收款，因此請收款人確認錢包仍然有效。
- 收款人與其 GCash 帳戶所顯示完全相符的全名。付款合作夥伴會核對姓名與錢包資料；如不相符，轉賬可能被暫緩或拒絕。
- 其帳戶是已完成全面驗證（Fully Verified）還是基本級別（Basic）（下文會詳細說明）。
GCash 驗證級別及錢包限額
GCash 錢包分為不同級別，級別會影響收款人可持有及收取的金額。基本級別（Basic）的錢包餘額上限低得多，每月收款限額亦較嚴格；已完成全面驗證（Fully Verified）的成人帳戶則有高得多的錢包及每月限額。GCash 已更新這些限額，並於 2026 年 10 月 1 日起生效。因此，請收款人在 GCash 應用程式的 Profile > Profile Limits 中確認自己的限額，不要自行假設具體金額。
這對匯款人的影響是：如果你的匯款令收款人的錢包餘額超出上限，或超出其每月收款限額，款項發放可能延遲或被拒絕。匯出較大金額前，值得先確認收款人已完成全面驗證，並有足夠的剩餘額度。
GCash 是由菲律賓持牌非銀行電子貨幣發行機構發行的電子貨幣；電子貨幣並非銀行存款。Coinepay 的發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供。
逐步教學：使用 Coinepay 匯款至 GCash
- 開啟 Coinepay 並選擇 Global Remittance。在控制台或應用程式中發起新的轉賬。
- 選擇菲律賓作為收款地區，並選擇電子錢包收款方式，然後從可用的錢包中選取 GCash。Coinepay 支援存入銀行帳戶、電子錢包及現金提取；匯款至 GCash 時，請選擇電子錢包。
- 輸入收款人資料。輸入在 GCash 登記的手機號碼，以及與登記資料完全相符的收款人全名。繼續前，請再次核對號碼的每一位數字。
- 輸入金額。你通常可以輸入想匯出的金額，或希望收款人以 PHP 收到的金額。
- 檢查匯率及費用。確認轉賬之前，Coinepay 會顯示匯率、任何費用，以及收款人最終收到的金額。請花點時間在摘要頁面核對這些數字和收款人資料。
- 確認轉賬。你批准後，Coinepay 便會處理發放至 GCash 的款項。如果轉賬被選中進行合規審查，你可能需要提供額外資料。
- 追蹤狀態。你可以在 Coinepay 應用程式和控制台追蹤每筆轉賬的狀態，從已提交一直追蹤至已完成。
收款人如何查看到賬款項
款項發放完成後，資金會顯示在收款人的 GCash 錢包餘額中，而 GCash 通常會透過應用程式內通知及短訊通知收款人。直接發放至錢包的款項無須收款人領取。如果你的轉賬使用需要憑參考編號領款的途徑，請將 Coinepay 確認資料中顯示的確切登記姓名和參考編號交給收款人，並及時通知他們，因為領款參考編號會過期，而多次輸入錯誤可能導致 GCash 暫時要求等候。
疑難排解
手機號碼錯誤
電子錢包款項發放速度快，因此請在確認前更正號碼。如果你已將款項匯至錯誤但仍有效的 GCash 錢包，Coinepay 無法直接從他人的帳戶取回款項；請立即聯絡 Coinepay 客戶支援並提供轉賬參考編號，以便審查個案。如果號碼未登記或已停用，款項應不會存入該錢包，資金通常會退回，但你仍應聯絡客戶支援，確認下一步該怎樣處理。
姓名與錢包資料不符
如果收款人的全名與 GCash 號碼登記的姓名不符，付款合作夥伴可能暫緩或拒絕發放款項。請收款人按照其 GCash 個人資料中顯示的姓名逐字告知你，然後重新發起資料正確的轉賬，或按照 Coinepay 客戶支援的指示處理。
已達錢包限額
如果收款人已達到 GCash 每月收款限額，或錢包餘額已達上限，款項可能無法發放。請收款人查看 Profile > Profile Limits、等待限額重設，或（如果其帳戶屬基本級別）升級至已完成全面驗證，以提高限額。
未完成驗證或基本級別錢包
基本級別的 GCash 錢包限額較低，而部分款項發放方式要求帳戶已完成全面驗證。如果轉賬因此被拒絕，最簡單的解決方法是讓收款人在你重新匯款前，先於 GCash 應用程式完成全面驗證。
帳戶被暫停使用或轉賬接受合規審查
GCash 可能暫停使用某個錢包，而 Coinepay 亦可能為進行制裁篩查，或要求提供有關轉賬用途或資金來源的文件而暫停轉賬。這些審查旨在保障所有相關人士。請及時、準確地回應 Coinepay 的任何要求，並提供你的真實資料，讓轉賬得以繼續處理。切勿拆分轉賬、使用第三方錢包，或以任何方式規避這些審查。
尚未收到轉賬
請先在 Coinepay 應用程式確認轉賬狀態，並檢查收款人資料是否正確。電子錢包通常很快會收到款項，但處理時間偶爾可能較長。如果狀態顯示已完成，但經過合理等候時間後收款人仍看不到款項，請提供轉賬參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援，同時請收款人查看 GCash 通知及交易紀錄。
順利匯款至 GCash 的貼士
- 請從訊息複製號碼和姓名，不要憑記憶輸入。
- 匯出大額款項前，請收款人確認其 GCash 帳戶仍然有效並已完成驗證。
- 保持 Coinepay 應用程式為最新版本，並確保自己的 KYC 資料已更新，以免出現延誤。
- 儲存曾成功收款的收款人資料，讓日後轉賬更快捷，亦較不容易出錯。
如需更多協助，請透過支援中心或 Telegram 聯絡我們的團隊，或瀏覽 Coinepay 首頁了解更多服務資訊。
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常見問題
匯款至 GCash 錢包需要哪些資料？
你需要收款人在 GCash 登記的手機號碼，以及與其 GCash 帳戶所顯示完全相符的全名。匯款前，請確認錢包仍然有效；理想情況下，亦應確認帳戶已完成全面驗證。
匯款前會知道匯率及費用嗎？
會。確認轉賬前，Coinepay 會在摘要頁面顯示匯率、任何費用，以及收款人最終將收到的菲律賓披索金額。
如果我匯款至錯誤的 GCash 號碼，會怎樣？
電子錢包款項發放速度快，因此請在確認前核對號碼。如果你已將款項匯至錯誤的帳戶，請立即提供轉賬參考編號並聯絡 Coinepay 客戶支援，以便審查個案；能否追回款項取決於收款錢包是否有效。
為甚麼我的轉賬可能被暫緩審查？
每筆轉賬均須遵守身份驗證、制裁篩查及當地法規的規定。Coinepay 可能暫停轉賬，並要求提供轉賬用途或資金來源等相關文件。請及時提供準確資料，以便繼續處理轉賬。
收款人需要做甚麼才能收到款項嗎？
如果款項直接發放至 GCash 錢包，收款人無須採取任何行動；資金會顯示在其餘額中，而 GCash 通常會通知他們。如果你的轉賬使用需要憑參考編號領款的途徑，請將 Coinepay 確認資料中顯示的確切登記姓名和參考編號交給收款人。
