כדי לשלוח כסף מחו״ל לארנק Vodafone Cash במצרים, התחילו העברת Global Remittance ב-Coinepay וחפשו את Vodafone Cash כאפשרות להעברה לארנק נייד. תצטרכו את מספר הטלפון הנייד המצרי הרשום של הנמען ואת שמו המלא, בדיוק כפי שהם רשומים בארנק. לפני האישור, בדקו באפליקציית Coinepay את פרטי הנמען, שער החליפין, העמלות וזמן ההגעה המשוער.
ודאו ש-Vodafone Cash הוא הארנק הנכון
Vodafone Cash, שנקרא גם VF Cash, הוא ארנק נייד מצרי. הנמען מקבל את הכסף בארנק בלירות מצריות (EGP). בקשו מהנמען לוודא שיש לו ארנק Vodafone Cash פעיל שרשום על מספר הטלפון הנייד המצרי שלו. מספר חשבון בנק או IBAN אינם המזהה הנדרש להעברה לארנק הזה.
יש חשיבות למדינה ולשם ספק השירות. אם הנמען שלכם נמצא בגאנה, השירות נקרא כיום Telecel Cash, ולא Vodafone Cash. אל תבחרו במצרים או באפשרות Vodafone Cash שלה עבור נמען בגאנה. בדקו את מדינת היעד ואת ספק השירות המוצגים בתהליך ההעברה העדכני של Coinepay; אם אינכם מצליחים לזהות את אפשרות קבלת הכסף הנכונה, פנו אל התמיכה של Coinepay לפני השליחה.
אפשרויות הארנק הנייד עשויות להשתנות בהתאם למדינת היעד ולהעברה המוצגת בחשבונכם. השלבים שלהלן חלים כאשר אפליקציית Coinepay מציעה את Vodafone Cash להעברה למצרים. אם האפשרות אינה מופיעה, אל תבחרו במקומה בארנק אחר או בהפקדה לחשבון בנק בלי להסכים תחילה עם הנמען על שיטת קבלת הכסף הזו.
אספו את פרטי הנמען לפני שתתחילו
בקשו את הפרטים הבאים ישירות מהנמען, במקום להעתיק אותם מהעברה ישנה או מרשומת איש קשר לא רשמית:
- מספר טלפון נייד רשום: מספר הטלפון המצרי המקושר לארנק Vodafone Cash הפעיל. הזינו אותו בפורמט המבוקש בשדה המספר של Coinepay; אל תנחשו אם צריך להוסיף או להסיר קידומת מדינה או ספרה בתחילת המספר.
- שם מלא כפי שנרשם: שמו האמיתי של הנמען, בדיוק כפי שהוא רשום בארנק. אם יש ספק, בקשו ממנו לבדוק את האיות ואת סדר השמות.
- מצב הארנק: אישור לכך שהארנק פעיל ויכול לקבל את הסכום המיועד במסגרת מגבלות העסקאות והיתרה הנוכחיות שלו.
הנמען אינו צריך למסור לכם את קוד ה-PIN של הארנק. לקוחות Vodafone Cash משתמשים בקוד PIN כדי לגשת לפעולות בארנק; שולח לעולם לא צריך לבקש אותו. השתמשו בזהותכם האמיתית ובפרטי נמען מדויקים לאורך כל ההעברה. מספר טלפון שגוי עלול לגרום להעברת הכסף לבעל ארנק אחר, וייתכן שיהיה קשה להשיב כסף לאחר שההעברה הושלמה.
שלחו כסף ל-Vodafone Cash באמצעות Coinepay
- התחברו או הירשמו. פתחו את אפליקציית Coinepay לנייד או את לוח הבקרה לשירות עצמי הזמין 24/7. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שיידרש לצורך ההעברה.
- התחילו העברת Global Remittance. בחרו באפשרות לשליחת כסף לחו״ל, ולאחר מכן בחרו במצרים כמדינת היעד. פעלו לפי ההנחיות שעל המסך להזנת הסכום וכל פרט אחר הנדרש להעברה.
- בחרו את שיטת קבלת הכסף. בחרו בארנק נייד ולאחר מכן בVodafone Cash, אם הוא מופיע בין האפשרויות הזמינות. ודאו שמדינת היעד עדיין מוגדרת כמצרים; אל תניחו שאפשרות בעלת שם דומה במדינה אחרת מגיעה לאותו ארנק.
- הזינו את פרטי הנמען. הזינו את מספר הטלפון הנייד המצרי הרשום ואת שמו המלא של הנמען, בדיוק כפי שהם רשומים. פעלו לפי הוראות הפורמט שבשדה המספר. בדקו שוב עם הנמען כל ספרה לפני שתמשיכו.
- בדקו את פרטי ההעברה. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. בדקו את הסכום שהנמען צפוי לקבל בלירות מצריות (EGP), את הארנק שנבחר, את שם הנמען ומספרו ואת זמן ההגעה המשוער. אם הפרטים או תנאי ההעברה אינם כפי שהתכוונתם, חזרו ותקנו אותם במקום לאשר.
- אשרו ועקבו. אשרו את ההעברה ב-Coinepay, ולאחר מכן עקבו אחר התקדמותה באמצעות מעקב הסטטוס. שמרו את מזהה ההעברה או את מספר האסמכתה למקרה שתזדקקו לעזרה.
ההעברות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת ההעברה או את מקור הכספים. השלימו כל בקשה כזו דרך הערוץ המתאים של Coinepay; אל תשלחו כסף דרך אדם אחר ואל תפצלו העברה כדי להימנע מבדיקה.
איך הנמען מקבל את הכסף
לאחר שההעברה ל-Vodafone Cash הושלמה, הכסף מזוכה בארנק הרשום של הנמען בלירות מצריות (EGP). בקשו מהנמען לבדוק את היתרה או את הפעילות בארנק Vodafone Cash באמצעות הדרך שבה הוא נוהג לגשת אליו. לאחר מכן הוא יוכל להשתמש ביתרה שבארנק או לברר עם Vodafone Cash מהן הדרכים המורשות למשיכת הכסף. משיכה, אם יבחר לבצע אותה, היא פעולה נפרדת בארנק ועשויים לחול עליה תנאים משלה.
אישור מצד השולח וזיכוי שמופיע בארנק אינם תמיד מתרחשים באותו זמן. אם ההעברה מופיעה ב-Coinepay כממתינה, המשיכו לעקוב אחר הסטטוס שלה. אם היא מופיעה כהעברה שנמסרה אך הנמען אינו רואה את הכסף, בקשו ממנו לאמת את המספר הרשום ולבדוק את הפעילות בארנק לפני שתפנו לתמיכה עם מספר האסמכתה של ההעברה. העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד. הסתמכו על זמן ההגעה המשוער המוצג באפליקציה לפני האישור, במקום להניח שהארנק יזוכה מיד.
בדקו את מגבלות הארנק ואת הרישום של הנמען
ל-Vodafone Cash יש מגבלות על עסקאות ועל יתרת הארנק, שעשויות להשפיע על האפשרות לקבל תשלום. גם הקיבולת שנותרה בארנק של הנמען חשובה, ולא רק הסכום שבכוונתכם לשלוח: עסקאות קודמות או כסף שכבר נמצא בארנק עשויים להותיר פחות מקום לזיכוי נוסף. לפני העברה בסכום משמעותי, בקשו מהנמען לבדוק מול Vodafone Cash את המגבלות הנוכחיות שלו ואת יתרת הארנק. אל תסתמכו על מגבלה שצוינה עבור ספק שירות אחר או עבור Telecel Cash בגאנה.
גם רישום הארנק חשוב. לפי Vodafone, הרישום מתבצע באמצעות תעודת זהות לאומית בחנות Vodafone או אצל משווק בלעדי, ולאחר מכן מפעילים את הארנק באמצעות קוד PIN בן שש ספרות. הארנק חייב להיות מקושר למספר הטלפון הנייד הרשום של הנמען עצמו. אם הנמען לא השלים את הרישום או את ההפעלה, בקשו ממנו להסדיר זאת מול Vodafone Cash לפני שתתחילו העברה לארנק. אל תניחו שתכונה מקומית של Vodafone Cash לשליחת כסף למספר שאין לו ארנק רשום חלה גם על העברה בינלאומית.
פתרון בעיות בהעברה שמתעכבת או שלא הושלמה
- מספר טלפון שגוי: אם הבחנתם בטעות לפני האישור, תקנו אותה מיד. אם כבר אישרתם את ההעברה, בדקו את הסטטוס שלה ופנו בהקדם אל התמיכה של Coinepay עם מזהה ההעברה. ייתכן שיהיה קשה להשיב כסף שכבר הועבר למספר שגוי.
- אי-התאמה בשם: השוו בין השם שהזנתם לבין השם הרשום בארנק של הנמען, כולל האיות וסדר השמות. אם Coinepay מבקשת תיקון או בדיקה, פעלו לפי הוראותיה; אל תזינו פרטים של אדם אחר כדי לכפות התאמה.
- הגעה למגבלת הארנק: בקשו מהנמען לבדוק מול Vodafone Cash את יתרת מכסת העסקאות שלו ואת המקום הפנוי במסגרת מגבלת יתרת הארנק. אם הארנק אינו יכול לקבל את ההעברה, בדקו את הסטטוס שלה ושאלו את התמיכה של Coinepay מה יקרה בהמשך, במקום להניח שהכסף יזוכה מאוחר יותר.
- ארנק לא מאומת או לא פעיל: בקשו מהנמען לוודא שהמספר רשום לארנק Vodafone Cash פעיל ולהשלים כל שלב נדרש ישירות מול Vodafone Cash. Vodafone מציינת את המספר 7001 כמספר התמיכה שלה ל-Cash.
- בדיקת ציות או עיכוב אצל ספק השירות: בדקו את מעקב הסטטוס של Coinepay והיענו לכל בקשה לגיטימית לאימות זהות או למסמכים תומכים. אם הסטטוס המוצג או זמן ההגעה המשוער מצריכים בירור, מסרו לתמיכה של Coinepay את מספר האסמכתה של ההעברה ותיאור ברור של הבעיה.
לפני שתנסו שוב לאחר העברה שנכשלה או שמצבה אינו ברור, ודאו מה קרה להעברה המקורית. שליחת תשלום שני בזמן שהראשון עדיין מתבצע עלולה לגרום לשני תשלומים. אפשר להשתמש באפליקציית Coinepay ב-iOS או ב-Android.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
באיזו מדינה ובאיזה מטבע עליי לבחור עבור Vodafone Cash?
בחרו במצרים. Vodafone Cash הוא ארנק מצרי, והנמען מקבל את הכסף בארנק בלירות מצריות (EGP). השירות בגאנה נקרא Telecel Cash.
האם אני צריך את מספר חשבון הבנק של הנמען?
לא. כדי להעביר כסף לארנק Vodafone Cash, השתמשו במספר הטלפון הנייד המצרי הרשום לארנק הפעיל ובשמו המלא של הנמען, בדיוק כפי שהוא רשום. פעלו לפי ההוראות בשדה מספר הטלפון של Coinepay.
מה עושים אם Vodafone Cash אינו זמין כאפשרות לקבלת הכסף?
אל תבחרו בספק שירות אחר רק מפני ששמו נראה דומה. ודאו שמצרים נבחרה ופנו לתמיכה של Coinepay אם Vodafone Cash אינו מופיע ברשימה.
מה עושים אם הזנתי מספר ארנק שגוי?
תקנו אותו לפני האישור. אם ההעברה כבר אושרה, בדקו את הסטטוס שלה ופנו מיד לתמיכה של Coinepay עם מזהה ההעברה; ייתכן שיהיה קשה להשיב כסף לאחר שההעברה הושלמה.
למה הנמען עדיין לא קיבל את ההעברה?
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ובקשו מהנמען לוודא שהמספר רשום, שהארנק פעיל ושיש בו קיבולת פנויה לקבלת הכסף. גם אי-התאמה בשם, בדיקת ציות או עיכוב אצל ספק השירות עשויים להצריך בירור מול התמיכה של Coinepay.
