JazzCashはパキスタンで最も広く利用されているモバイルウォレットの一つで、口座はパキスタン・ルピー（PKR）建てです。現地の家族を支援したり、フリーランサーに報酬を支払ったり、取引先への支払いを済ませたりする場合、Coinepay Global Remittanceを使えば、受取人のJazzCashモバイルウォレットに直接届く海外送金ができます。このガイドでは、受取人に確認しておく情報、Coinepayアプリでの送金手順、問題が見つかった場合の対処方法を説明します。
始める前に
Coinepayの送金サービスは、24時間年中無休のセルフサービスダッシュボード、およびiOSとGoogle Play向けのCoinepayモバイルアプリから利用できます。利用するには、まず登録し、本人確認（KYC）を完了する必要があります。すべての送金には本人確認、制裁対象のスクリーニング、現地の規制が適用され、Coinepayは支払いの目的や資金源などを示す書類の提出を求める場合があります。Coinepayは包括的な制裁の対象となっている国・地域を除くすべての国・地域への送金に対応し、すべての顧客と取引相手を制裁対象者リストと照合します。パキスタンは、合法的な送金の送金先として対応しています。
JazzCashとは・必要な情報
JazzCashは支店を持たない銀行サービスのウォレットブランドです。基盤となるモバイル口座はMobilink Microfinance Bank Limited（MMBL）が提供しています。ウォレット口座の口座番号は、受取人が登録した携帯電話番号そのもので、パキスタン国内では03XXXXXXXXXという形式です。
JazzCashウォレットへの送金には、通常、次の情報が必要です。
- 受取人がJazzCashに登録した携帯電話番号（またはJazzCashアプリに表示されるアカウントID）。正確に入力してください。
- JazzCashへの登録内容と完全に一致する受取人の氏名。パキスタンでは、登録された携帯電話回線と口座は、CNICに記載された口座名義人本人の名義でなければなりません。そのため、入力する氏名はその登録情報と一致している必要があります。
- 送金先の国（パキスタン）と、送金したい金額または通貨。
送金を始める前に、受取人本人にJazzCashアプリ内でこれらの情報を確認してもらってください。別の人の番号を入力したり、登録口座と一致しない氏名を入力したりすることが、送金が拒否される、または誤った送金先に送られる最も一般的な原因です。
JazzCashウォレットの本人確認レベル
JazzCashウォレットには複数のレベルがあります。基本的なLevel 0口座では、受取額と利用額に対する1日・1か月あたりの上限が低く設定されています。一方、より詳細な本人確認を完了したLevel 1口座では、上限が高くなります。JazzCashのその他の商品にも、それぞれ異なる上限があります。具体的な金額はJazzCashが定めており、変更される可能性があるほか、口座の種類によっても異なります。受取人が基本レベルのウォレットや開設したばかりのウォレットを利用している場合は、送金前にJazzCashアプリに表示される上限を確認するか、JazzCashに問い合わせてもらってください。入金によってウォレットの受取上限または残高上限を超える場合、送金者側の情報がすべて正しくても、送金が失敗することがあります。
CoinepayでJazzCashウォレットに送金する手順
- Coinepayを開き、Global Remittanceに進みます。アプリまたはダッシュボードにサインインし、新しい送金を開始します。
- 送金先にパキスタンを選択し、受取方法としてモバイルウォレットを選んでから、ウォレットにJazzCashを指定します。Coinepayは銀行口座への入金と現金受取にも対応しているため、受取人が希望する受取先に合ったウォレットの選択肢を選んでいることを確認してください。
- 受取人の情報を入力します。JazzCashに登録された携帯電話番号と、登録内容と完全に一致する受取人の氏名を入力します。番号の各桁をもう一度確認してください。
- 金額を入力します。通常は、支払いたい金額か、受取人にPKRで受け取ってほしい金額のどちらかを入力できます。
- 為替レートと手数料を確認します。Coinepayでは、確定前に為替レート、手数料がある場合はその金額、JazzCashウォレットへの入金予定額が画面に明確に表示されます。想定外のことが起きないよう、この概要をよく確認してください。
- 送金を確定します。内容に問題がなければ、支払いを承認します。コンプライアンス上の理由により、追加の確認手続きや書類の提出を求められる場合があります。
- 領収書と送金参照番号を保存します。入金時に送金者と受取人が支払いを照合できるよう、送金参照番号を保管してください。
送金状況の追跡
Coinepayの送金はすべて、状況を追跡できます。Coinepayの履歴から送金を開くと、申請済みから処理中、コンプライアンス審査を経て、支払完了に至るまでの状況を確認できます。送金が審査のため保留された場合は、処理を進められるよう、情報の提出依頼に速やかに対応してください。
受取人が入金を確認する方法
送金が完了すると、資金はパキスタン・ルピーで受取人のJazzCashウォレットに入金され、利用可能残高に反映されます。通常、JazzCashから口座名義人に通知が届き、アプリ内の取引履歴にも入金が表示されます。受取人は、その残高をウォレットに保有しておくことも、JazzCash内で送金することも、銀行口座に振り込むことも、JazzCashが提供する方法で現金化することもできます。パキスタンの支店を持たない銀行サービスの代理店で現金を引き出すには生体認証が必要です。代理店で現金を引き出す予定がある場合、受取人はCNICを持参してください。
トラブルシューティング
誤った番号を入力した場合
確定する前に番号を確認してください。パキスタンでは、正しい支払い指示を出す責任は口座名義人にあり、誤ったウォレットへの支払いが完了すると、取り消せない場合があります。確定前に間違いに気づいた場合は、キャンセルして入力し直してください。すでに送金済みで、入力情報が間違っていたと思われる場合は、参照番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。
氏名が一致しない場合
入力した受取人の氏名がJazzCash口座に登録された氏名と一致しない場合、送金が拒否されることがあります。受取人にJazzCashのプロフィールに表示されている氏名を正確に教えてもらい、再度お試しください。
ウォレットの上限に達している場合
受取人のウォレットが1日または1か月あたりの受取上限に達している場合や、入金によってそのレベルの残高上限を超える場合、送金が失敗することがあります。受取人はJazzCashアプリで現在の上限を確認し、上限の対象期間が切り替わるのを待つか、本人確認レベルを引き上げて上限を増やすことができます。
本人確認が未完了、または利用が制限されているウォレット
本人確認が完了していないウォレットや、一時的に利用が制限されているウォレットは、入金を受けられない場合があります。また、JazzCashの規約には、新しい端末の登録、メールアドレスの変更、MPINの変更やリセットによって、出金を伴う取引が一時的にブロックされ、生体認証による再確認が必要になる場合があると記載されています。これは受取よりも送金に影響しますが、口座での対応が必要な可能性を示しています。受取人に、ウォレットが有効で、本人確認がすべて完了していることを確認してもらってください。
送金の失敗、遅延、コンプライアンス審査中
Coinepayの送金が制裁対象のスクリーニングまたはコンプライアンス審査のために一時停止された場合は、処理を進められるよう、求められた書類を提出してください。JazzCashウォレットへの送金が失敗した場合、JazzCashは失敗した送金を自動的に返金処理します。妥当な期間内に資金が送金元へ戻らない場合、受取人はJazzCashの24時間年中無休のヘルプライン051-111-124-444（Jazzの利用者は4444に発信できます）に問い合わせることができます。Coinepay側に関することは、送金状況を確認し、参照番号を添えてCoinepayサポートまたはTelegramにお問い合わせください。
すべての送金で法令・規則を遵守する
必ず実際の受取予定者本人が所有するウォレットに送金し、正確な情報を使用してください。また、求められた場合に支払いの目的と資金源を説明できるようにしておいてください。審査を回避するために支払いを分割したり、制裁対象の人物や法域に送金したりしないでください。これらのルールを守ることで、JazzCashへの送金を円滑に進められます。Coinepayについて詳しくは、Coinepayのホームページをご覧ください。
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よくある質問
JazzCashウォレットに送金するには、どのような情報が必要ですか？
受取人がJazzCashに登録した携帯電話番号（形式：03XXXXXXXXX）またはアカウントIDと、JazzCashへの登録内容と完全に一致する氏名が必要です。送金前に、受取人のJazzCashアプリ内で両方を確認してください。
受取人はどの通貨で受け取りますか？
JazzCashウォレットはパキスタン・ルピー（PKR）建てのため、資金はPKRで入金されます。Coinepayでは、送金を確定する前に為替レートと手数料が画面に表示されます。
JazzCashウォレットへの送金が拒否されるのはなぜですか？
一般的な理由として、携帯電話番号の誤り、登録口座と一致しない氏名、ウォレットの受取上限または残高上限への到達、ウォレットの本人確認が未完了または利用が制限されていることが挙げられます。受取人にJazzCashアプリで登録情報と上限を確認してもらってください。
受取人はウォレットの上限を確認したり、引き上げたりするにはどうすればよいですか？
上限は、Level 0やLevel 1など、JazzCashの本人確認レベルによって異なります。受取人はJazzCashアプリで現在の上限を確認し、本人確認レベルを引き上げて上限を増やすことができます。具体的な金額はJazzCashが定めています。
送金状況を追跡するにはどうすればよいですか？
Coinepayアプリまたはダッシュボードで該当する送金を開くと、申請済みからコンプライアンス審査を経て支払完了に至るまでの状況を確認できます。参照番号を保管し、送金が遅れている場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
