海外からパキスタンのKonnect by HBL口座に送金するには、まず受取人の登録済み口座情報を確認してください。次に、Coinepay Global Remittanceで、その送金の受取方法としてHBL Konnectが利用できるか確認します。確定するかどうかを決める前に、アプリで為替レート、手数料、到着予定時刻を確認できます。
HBL Konnectとは何ですか？どこで利用されていますか？
Konnect by HBLは、携帯電話番号に紐づいたパキスタンの店舗を持たない銀行サービスの口座です。受取人はパキスタンで、この口座をパキスタン・ルピー（PKR）建てで利用します。Konnect Islamic Accountについては、HBLは携帯電話番号を口座番号として扱います。そのため、受取人が使っている電話番号ならどれでも送金に使えると考えず、そのKonnect口座に登録されている識別情報を本人に確認することが特に重要です。
Konnect口座への送金は、現金受取や相手のCNIC宛ての送金とは異なります。HBLも、送金方法の中で「To CNIC」と「To Konnect Account」を別々に案内しています。受取人のウォレットに入金したい場合は、その送金でCoinepayがKonnect口座への受取方法を提供していれば、それを選択してください。パキスタンの受取人向けという理由だけで、別の受取方法に置き換えないでください。
受取人に確認すべき情報は何ですか？
受取人にKonnect口座情報を確認してもらい、以下を送ってもらってください。
- 受取方法の入力フォームで求められる登録済みの携帯電話番号またはKonnect口座ID。フォームで国際形式の電話番号を求められる場合は、正しい国番号も含めてもらってください。
- HBL Konnectに登録されているとおりの氏名。口座に登録されている名前の綴りと順序も確認してください。
- 口座が有効で、入金を受け取れることの確認。受取人が分からない場合は、送金前にKonnectアプリで確認するか、HBLに問い合わせてもらってください。
Coinepayの受取方法の入力フォームで求められる識別情報を入力してください。口座IDを求められている場合に電話番号で代用したり、口座名義人ではない親族の番号を使ったりしないでください。HBLのアプリ利用規約では、顧客の携帯電話番号は本人のCNICに紐づけて本人名義で登録することが求められています。本人確認情報や番号に誤りがあると、口座へのアクセスに影響する可能性があります。送金にはご自身の正しい本人情報と、受取人の実際の登録情報を使用してください。
CoinepayでKonnect口座に送金する方法
- Coinepayにログインします。Coinepayのモバイルアプリまたはセルフサービスのダッシュボードを開きます。初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用にあたって求められる本人確認を完了してください。
- Global Remittanceの送金を開始します。送金先にパキスタンを選び、送金したい金額を入力します。利用する送金ルートについて表示される、送金通貨と受取通貨の案内に従ってください。
- 受取方法を選びます。利用可能なモバイルウォレットまたは現地の受取方法の中に、HBL Konnectがあるか確認します。この送金の選択肢として表示される場合にのみ選んでください。見つからない場合は、代わりに別のウォレットや「To CNIC」を選ばず、受取人の口座に入金できる利用可能な方法があるかどうかをCoinepayサポートに問い合わせてください。
- 受取人を追加します。画面で求められる登録済みの電話番号または口座IDと、Konnectに登録されているとおりの受取人の氏名を入力します。次に進む前に、すべての数字と名前の綴りを受取人と一緒に確認してください。
- 送金内容を確認します。確定前に表示される受取人、受取方法、金額、為替レート、手数料、到着予定時刻を確認します。手続きを進めるかどうかは、アプリに表示される為替レートと手数料を基に判断してください。
- 確定して追跡します。情報が正しい場合にのみ確定してください。送金参照番号を保管し、最終的な結果が表示されるまでCoinepayの送金追跡機能で状況を確認してください。
Coinepayは、送金の目的や資金の出所など、送金に関する情報や書類の提出を求める場合があります。送金には、本人確認、制裁対象のスクリーニング、および適用される現地の規制が適用されます。Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁の対象となっている法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人は入金をどのように確認できますか？
Coinepayで送金が完了と表示されたら、受取人にKonnect口座の残高と取引履歴を確認してもらってください。また、HBLから口座に関する通知が届く場合に備え、登録済みの電話も確認してもらってください。HBLは、自社の「To Konnect Account」経由の送金について、成功を知らせるSMSが届くと案内しています。ただし、これはすべての国際送金でも同じメッセージが届くことを示すものではありません。受取人には、SMSだけに頼らず、口座への入金を確認してもらってください。
参考として、HBLが公開しているKonnect口座間での送金手順は、ログインして「Send Money」を開き、「To Konnect Account」を選び、受取人を選択または追加し、送金目的と金額を入力した後、TPINを入力するというものです。これはHBL側で行う国内送金の手順であり、海外の送金人がCoinepayで行う手順ではありません。受取人が、口座への送金とHBLの別の選択肢である「To CNIC」を区別する際の参考になります。
Coinepayでは送金完了と表示されているのに、受取人が入金を確認できない場合は、送金参照番号と受取人情報をKonnectの取引記録と照合してください。参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡し、必要に応じて受取人からHBLにも問い合わせてもらってください。Konnectの取引が失敗した場合や引き落としに異議がある場合、HBLは顧客に対し、取引記録を確認したうえで、詳細を添えてKonnect CustomerCare（111-425-111）に連絡するよう案内しています。
ウォレットの本人確認と受取限度額
Konnect口座にはLevel 0やLevel 1などの本人確認レベルがあり、HBLが公開する口座情報では、それぞれ送金限度額と受取限度額が異なります。受取人が入金を受け取れるかどうかは、口座のレベル、利用状況、現在の受取可能額によって左右される場合があります。電話番号が有効というだけで、ウォレットが送金を受け取れると思い込まないでください。
高額または時間に制約のある支払いの前には、受取人に現在の本人確認状況と受取可能額をHBLへ直接確認してもらってください。公開されている口座情報が、受取人個人の状況や現在のルールを反映しているとは限りません。ウォレットで追加の本人確認が必要な場合は、口座名義人がHBLの承認された手続きに従って完了してください。限度額や審査を回避するために、支払いを少額の送金に分割しないでください。
送金できない場合はどうすればよいですか？
電話番号または口座IDが間違っている
まだ送金を確定していない場合は、手続きを進める前に入力内容を修正してください。すでに確定した場合は、すぐに状況を確認し、送金参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。受取人にも自身の口座記録を確認してもらってください。自動的に返金されると見込んだり、誤った識別情報宛てに送った資金を回収できると約束したりしないでください。
氏名が一致しない
受取人に、登録されている氏名と口座の識別情報を併せて確認してもらってください。ニックネーム、異なる綴り、または他人の電話番号は、不一致の原因になります。送金が保留中の場合は、同じ送金の情報を変更して繰り返し申請するのではなく、参照番号をサポートに伝えて指示に従ってください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない
受取人にKonnectの本人確認レベルと、口座でその支払いを受け取れるかどうかを確認してもらってください。受取人は、入金を受け取る前にHBLを通じて制限を解消する必要があるかもしれません。Coinepayがすでに送金を受け付けている場合は、現在のステータスが何を意味するか、Coinepayサポートに問い合わせてください。利用できないウォレットに後から入金されると思い込まないでください。
コンプライアンス審査または利用できない口座
支払い情報の確認や詐欺の疑いに関する調査の間、送金が保留される場合があります。また、HBLの規約では、詐欺の申し立てを受けて取引をブロックすることも認められています。正当な書類提出の依頼には該当するサービスを通じて対応し、追跡画面で結果が確認できるまでお待ちください。受取人の口座が利用できないように見える場合は、HBLに口座の状況を確認してもらってください。審査を避けるために、他人のウォレット経由で支払わないでください。
Coinepayの送金は最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。いつ問い合わせるかを判断する際は、一般的な送金速度の案内ではなく、アプリに表示されるご自身の送金の到着予定時刻とステータスを確認してください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
HBL Konnectの受取人はどの通貨を使いますか？
Konnect by HBLはパキスタンで利用され、受取人の口座はパキスタン・ルピー（PKR）建てです。確定前に、その送金について表示される通貨と受取金額を確認してください。
受取人の電話番号と口座IDのどちらが必要ですか？
HBL Konnectへの入金についてCoinepayが求める登録済みの識別情報と、登録されているとおりの受取人の氏名を使用してください。送金前に、受取人に両方を確認してもらってください。
HBL Konnectの代わりにCNIC宛ての送金を選べますか？
いいえ。HBLは「To CNIC」をKonnect口座への送金とは別の方法として案内しています。希望する受取方法が利用できる場合はそれを選び、利用できない場合は選択肢についてCoinepayサポートに問い合わせてください。
受取人のウォレットで入金を受け取れない場合はどうすればよいですか？
受取人に、口座の状態、本人確認レベル、受取可能額をHBLに確認してもらってください。すでに送金を確定した場合は、Coinepayで状況を確認し、参照番号を添えてサポートに連絡してください。
送金が届いたかどうかは、どうすれば分かりますか？
Coinepayで送金状況を追跡し、受取人にKonnect口座の残高と取引履歴を確認してもらってください。記録が一致しない場合は、送金参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。
