OneMoneyはジンバブエで利用されているモバイルマネーウォレットです。受取人は資金を保管し、請求書を支払い、現金を引き出せます。ジンバブエにいる家族を支援したり、誰かに支払いをしたりする場合、Coinepay Global Remittanceを使えば、OneMoneyウォレットに直接国際送金できます。このガイドでは、受取人から確認すべき情報、送金の手順、着金の仕組み、問題が起きた場合の対処方法を説明します。
始める前に
Coinepayで送金するには、アカウントを作成し、本人確認（KYC）を完了する必要があります。まだ登録していない場合は、まずCoinepayに登録し、本人確認を完了してください。手続きはiOSアプリ、Androidアプリ、または24時間年中無休で利用できるセルフサービスのダッシュボードから行えます。
送金には本人確認、制裁対象者の照合、現地の規制が適用されます。Coinepayはすべての送金人と受取人を制裁対象者リストと照合し、送金目的や資金源などを証明する書類の提出を求める場合があります。ご自身の本当の身元と正確な情報を使用し、受取人が本人であることを確認してください。
OneMoneyの利用地域と取扱通貨
OneMoneyはジンバブエのモバイルウォレットのため、送金先はジンバブエにいる受取人です。送金額は、送金時点でOneMoneyへの支払いに対応している現地通貨に換算されます。確定前にCoinepayが為替レートと手数料を明確に表示するため、受取人が受け取る金額と、ご自身が支払う金額を確認できます。条件や対応通貨は変更される場合があるため、過去の送金内容を参考にするのではなく、毎回画面に表示される金額を確認してください。
受取人から確認する情報
モバイルウォレットへの送金では、受取人の情報を正確に入力することが何より重要です。OneMoneyへの送金には通常、次の情報が必要です。
- OneMoneyに登録された電話番号（またはアカウントID）— ジンバブエでウォレットに登録されている番号を、正しい国番号とともに入力してください。
- OneMoneyウォレットに登録された受取人の氏名（フルネーム） — 公的な身分証明書と一致する氏名が必要です。つづりと氏名の順序は、サービス提供者に登録されている情報と一致している必要があります。
- 送金時にアプリで求められる追加の参照情報。
受取人に、自分のOneMoneyアプリ内または登録情報を確認してもらってください。数字が1桁違うだけでも、また氏名が一致しない場合も、送金が遅れたり、返金されたりする可能性があります。
OneMoneyへの送金手順
- Coinepayを開き、Global RemittanceまたはSend Moneyのセクションに移動します。
- 送金先を選択します — 送金先の国としてジンバブエを選んでください。
- 受取方法としてOneMoneyモバイルウォレットを選択します。Coinepayは銀行口座への入金、現金受け取り、モバイルウォレットに対応しています。モバイルウォレットを選び、一覧に表示されている場合はOneMoneyを選択してください。
- 受取人の情報を入力します — 登録された電話番号またはアカウントIDと、登録どおりの氏名（フルネーム）を入力し、すべての文字を再確認してください。
- 送金額を入力します。受取人に受け取ってほしい金額を入力することもできます。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、Coinepayがレート、手数料、着金予定時間を画面に表示します。この概要をよく読んでください。
- 送金を確定します。セキュリティ確認の完了や、送金目的・資金源に関する書類の提出を求められる場合があります。
- 領収書を保存し、必要に応じて受取人に取引の参照番号を共有してください。
送金状況の確認
Coinepayの送金はすべて状況を追跡できます。アプリまたはダッシュボードで取引を開き、処理中、審査中、支払い済みのいずれかを確認してください。送金がコンプライアンス審査に入った場合は、その状況が表示され、追加情報の提出を求められることがあります。速やかに対応すると、手続きが進みやすくなります。
受取人への着金方法
受取手続きが完了すると、資金は受取人のOneMoneyウォレット残高に反映されます。通常、入金を確認するSMSまたはアプリ内通知が届き、その後はOneMoneyの規則に従って、支払いや請求書の決済、現金の引き出しに利用できます。送金は最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。アプリに表示される予定時間は保証ではなく、目安としてお考えください。
ウォレットの利用限度額と本人確認レベル
ほかの多くのモバイルマネーサービスと同様に、OneMoneyにはサービス提供者と現地の規制当局が定めるアカウントの利用限度額と段階的な本人確認レベルがあります。本人確認が一部しか完了していないウォレットや、残高上限または取引上限に達したウォレットでは、送金額の全額を受け取れない場合があります。これらの上限を管理しているのはOneMoneyであり、Coinepayではありません。高額を送る場合は、送金前に、受取人のウォレットで本人確認がすべて完了しており、受け取りに必要な限度額の余裕があることを確認してもらってください。
トラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDが間違っている
受取手続きが完了する前に間違いに気づいた場合は、取引を開き、すぐにCoinepayサポートに連絡してください。まだ支払われていない送金は、修正またはキャンセルできる場合があります。資金が間違ったウォレットに届いた後に回収できるかどうかは相手方次第となるため、必ず事前に番号を確認してください。
氏名がウォレットの登録情報と一致しない
入力した受取人の氏名がOneMoneyの登録情報と一致しない場合、受取手続きが保留または拒否されることがあります。受取人に正確な登録氏名を確認し、アプリの案内に従って情報を更新するか、再送金してください。
ウォレットの限度額に達している
受取人のOneMoneyウォレットが残高上限または受取上限に達している場合、入金できないことがあります。受取人に現金を引き出すか、OneMoneyで限度額の引き上げを依頼してもらったうえで、再度お試しください。または、上限内に収まる少額を送ってください。
ウォレットの本人確認が完了していない
OneMoneyでの本人確認が完了していないウォレットは、国際送金を受け取れない場合があります。再度送金する前に、受取人がOneMoneyで直接ウォレットの本人確認を完了する必要があります。
送金がコンプライアンス審査中
制裁対象者の照合や書類の確認のために送金が一時停止されることは、国際送金における通常の手続きです。送金目的や資金源に関する書類など、求められた書類をアプリから提出してください。審査を避けるために送金を少額に分割したり、別の人を経由させたりしないでください。送金が拒否される原因となる可能性があります。
スムーズに送金するためのヒント
- 受取人の情報は記憶を頼りに入力せず、メッセージから直接コピーしてください。
- 送金前に、受取人の氏名のつづりとウォレットの本人確認状況を確認してください。
- 送金が遅れないよう、ご自身のKYC情報を最新の状態に保ってください。
- 毎回、画面に表示されるレート、手数料、着金予定時間を確認してください。
さらにサポートが必要な場合は、CoinepayサポートまたはTelegramチャンネルからチームにお問い合わせください。サービスについて詳しくは、Coinepayのホームページをご覧ください。
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よくある質問
OneMoneyウォレットへの送金には、どのような情報が必要ですか？
ジンバブエでOneMoneyに登録された受取人の電話番号またはアカウントIDを、正しい国番号とともに入力する必要があります。また、ウォレットに登録されたとおりの氏名（フルネーム）も必要です。送金前にこれらを確認してください。
OneMoneyウォレットにはどのくらいで着金しますか？
送金は最短10分で届く場合がありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayは、確定前に着金予定時間を表示します。
OneMoneyへの送金にはいくらかかりますか？
手数料と為替レートは変動します。送金の確定前にCoinepayアプリに明確に表示されるため、ご自身が支払う金額と受取人が受け取る金額を正確に確認できます。
OneMoneyの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
すぐにCoinepayサポートに連絡してください。まだ支払われていない送金は修正またはキャンセルできる場合がありますが、資金が間違ったウォレットに届いた後に回収できるかどうかは相手方次第です。
送金が審査中なのはなぜですか？
国際送金には本人確認と制裁対象者の照合が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源などに関する書類の提出を求める場合があります。手続きを進めるため、アプリから書類を提出してください。審査を避けるために送金を分割しないでください。
