GoTo Connectは、企業が通話、メッセージ、ビデオ会議、コンタクトセンター向けツールに利用するクラウド電話・統合コミュニケーションプラットフォームです。Coinepayのバーチャルカードで料金を支払いたい方に向けて、このガイドでは、事前に必要なもの、登録から決済までの流れ、カード決済が承認されない場合によくある原因とその対処法を説明します。
GoToは独自のプランと料金を公開しており、地域によっても内容が変わるため、この記事では料金について一般的な説明にとどめています。購入前に、必ずGoToの公式ウェブサイトで最新のプラン名と料金をご確認ください。
始める前に必要なもの
あらかじめ以下を準備しておくと、決済がスムーズになり、承認されない可能性も低くなります。
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。カードサービスを利用するには、登録し、本人確認（KYC）を完了する必要があります。各種設定は、24時間365日利用できるダッシュボード、またはiOS・Android向けのCoinepayモバイルアプリから管理できます。
- Coinepayのバーチャルカード。カードが発行されると、カード番号、有効期限、CVVをすぐにアプリで確認できます。
- 初回の請求額と適用される税金を支払えるだけのカード残高。サブスクリプションは自動更新されるため、更新時にも残高を確保しておきましょう。
- 実際の請求先情報。Coinepayアカウントに登録されている氏名と請求先住所を使用してください。正確な情報を入力すると、住所照合やセキュリティチェックを通過しやすくなります。
- GoToアカウント（または登録に使用するビジネス用メールアドレス）。
GoTo Connectに登録する手順
- GoToアカウントを作成するか、既存のアカウントを開きます。GoToの公式ウェブサイトにアクセスし、トライアルを開始するかプランを選択します。GoTo Connectはユーザー単位または席数単位で販売されることが多いため、必要なユーザー数を尋ねられる場合があります。
- プランと請求サイクルを選びます。ニーズに合ったGoTo Connectのプランを選択してください。月払いと年払いの両方が提供されている場合、料金が異なることがあります。支払いページに進む前に概要を確認し、正確な金額を把握しておきましょう。
- 支払いページまたは請求ページを開きます。支払い方法の入力を求められたら、カード払いを選択します。
- Coinepayのカード情報を入力します。Coinepayアプリでバーチャルカードを表示し、カード番号、有効期限、CVVをGoToの決済フォームにコピーします。
- 請求先住所を入力します。Coinepayのプロフィールに表示されているとおりに、請求先の氏名と住所を入力します。
- 必要なセキュリティ認証を完了します。3-D Secure（3DS）の手順が表示された場合は、Coinepayアプリまたはダッシュボードに表示される確認方法で承認します。
- 内容を確認して送信します。合計金額を確認し、注文を確定します。決済が承認されると、GoToから確認通知が表示され、サービスが有効になります。
ヒント：決済中はCoinepayアプリを開いておくと、認証の通知をすぐに承認し、取引履歴に請求が反映されたことを確認できます。
サブスクリプションと更新の管理
GoTo Connectはサブスクリプションのため、一定のサイクルで繰り返し請求されます。更新時の決済失敗を防ぐには、次の点に注意してください。
- 各請求日までに、Coinepayカードに十分な残高を用意してください。
- GoToアカウントの請求セクションで、更新日とプランを確認してください。
- 各支払いを追跡できるよう、Coinepayアプリの請求通知を確認してください。
- 席数を追加したりプランを変更したりすると、継続的な請求額も変わります。保存する前に、GoToで新しい合計金額を確認してください。
利用をやめる場合は、GoToアカウントの請求設定からサブスクリプションを解約するか、下位プランに変更してください。Coinepayでカードを削除するだけではGoToのサブスクリプションは解約されないため、必ずGoTo側でも解約手続きを行ってください。
トラブルシューティング：カード決済が承認されない理由
決済が承認されない原因の大半は、いくつかに絞られます。以下を順番に確認してください。
残高不足
カード残高がプラン料金と税金の合計に足りない場合、決済は失敗します。Coinepayアプリで利用可能残高を確認し、必要に応じてチャージしてください。年払いプランや複数席の注文では、月払いの1席分よりも初回に必要な金額が大きくなります。
請求先住所の不一致
多くの決済システムでは、入力した請求先住所とカードに登録されている住所を照合します。一致しない場合、取引が拒否されることがあります。請求先の氏名、番地、市区町村、郵便番号、国をCoinepayのプロフィールに表示されているとおりに再入力し、もう一度お試しください。
3-D Secure（3DS）の認証が未完了
認証画面が表示された際に時間内に承認しないと、決済は拒否されます。Coinepayアプリまたはダッシュボードで指定された確認方法を利用できることを確かめ、決済中はアプリを開いたまま、速やかに認証を完了してください。時間切れになった場合は、決済を最初からやり直してください。
加盟店による地域またはカードの種類の確認
サービスによっては、利用できるカードの種類やカードの発行国を制限したり、決済時に地域を確認したりします。GoToのページに制限が記載されている場合はそれに従い、アカウントに該当する実際の情報を使用してください。地域制限を回避しようとしないでください。カードが記載された要件を満たしているか不明な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
カード情報の入力ミス
カード番号、有効期限、CVVの数字が1つでも間違っていると、決済は拒否されます。記憶を頼りに入力せず、Coinepayアプリから値をコピーし直し、余分なスペースが入っていないか確認してください。
銀行による一時的な保留またはセキュリティ上のブロック
通常のセキュリティ審査のために、決済が保留されることがあります。少し待ってから、二重請求を避けるために先ほどの決済が実際には成功していないことを確認し、もう一度お試しください。それでも失敗する場合は、決済を試みた日時と金額を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
企業向けのご案内
企業で複数のチームや部門がGoTo Connectを利用している場合、Coinepayではバーチャルカードを個別に発行し、カードごとに独自の利用限度額を設定できます。これにより、通信費を広告費やソフトウェアの予算などと分けて管理でき、照合作業も容易になります。これらのカードはすべて同じダッシュボードから管理できます。
サポートが必要な場合
プラン、席数、機能、解約については、GoToの公式サポート窓口にお問い合わせください。残高、認証の通知、承認されなかった決済、加盟店の要件をカードが満たすかどうかなど、Coinepayカードに関することは、Coinepayサポートまたは当社のTelegramにお問い合わせください。Coinepayのサイトでは、ほかのガイドもご覧いただけます。
暗号資産関連サービスは中国本土の居住者には提供されておらず、一部のサービスは地域によって利用できません。カード発行および資金に関するサービスは、認可を受けた提携金融機関が提供します。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
GoTo Connectの支払いには、どのカード情報が必要ですか？
Coinepayのバーチャルカード番号、有効期限、CVVが必要です。これらはすべてCoinepayアプリで確認できます。また、Coinepayのプロフィールと一致する請求先の氏名と住所も必要です。
GoToの決済時にCoinepayカードが承認されなかったのはなぜですか？
主な原因は、残高不足、カードに登録されている請求先住所との不一致、3-D Secureの認証未完了、カード情報の入力ミス、加盟店による地域またはカードの種類の確認です。それぞれを確認してから、再度お試しください。
GoTo Connectの料金は自動的に再請求されますか？
はい。GoTo Connectは請求サイクルごとに更新されるサブスクリプションです。各更新日までにCoinepayカードの残高を確保し、利用をやめる場合はGoToアカウントの請求設定から解約してください。
GoTo Connectの料金はいくらですか？
料金とプラン名は地域やユーザー数によって異なり、GoToによって変更される場合もあります。登録前にGoToの公式ウェブサイトで最新の料金をご確認ください。
チームごとに別々のCoinepayカードを利用できますか？
はい。企業はチームや予算ごとに、個別の利用限度額を設定した専用のバーチャルカードを発行できます。すべてCoinepayのダッシュボードから管理でき、通信費を追跡しやすくなります。
