你在網上付款後，看到一筆待處理金額高於你預期的價錢——又或者在最終扣款出現之後，仍然有一筆待處理金額。這可能是一項臨時卡授權，通常稱為凍結或預先授權。以下教你如何辨認它、在使用 Coinepay 虛擬卡時為此做好準備，以及處理看來不對勁的凍結。
甚麼是臨時卡凍結？
當商戶就一筆卡付款要求授權時，凍結便會開始。發卡機構隨後會在該請求待處理期間，限制可供使用的金額。授權並不一定等於已完成的扣款：最終入帳的付款可能有所不同，又或者授權會在未成為扣款的情況下被釋放。
商戶用授權來確認付款可供使用。當交易開始時最終帳單金額尚未知道，這種做法尤其常見。酒店可能在入住時授權一筆預計住宿金額；租車公司可能為租金帳單上的附加項目預留金額；餐廳最初的授權金額，可能與加上小費後的總額不同；而在油站入油付款時，可能在知道入油量之前先進行一筆授權。網上商戶亦可以在完成訂單之前先就卡進行授權。
授權由商戶要求，但對可供使用金額的限制，則是由發卡機構透過卡付款流程施加。當你需要協助時，這個區別很重要：商戶可以解釋或更正它所要求的內容，而卡服務供應商則可以協助你調查你卡上所顯示的項目。
為甚麼凍結金額會與最終帳單不同？
商戶可能先以一個估計金額開始，之後再提交實際金額。在某些情況下，若原來的有效估計金額不足，它可能會要求額外授權。因此，關於第一次授權的通知，可能與你的收據或最終入帳的付款不符。例如，租車公司可能授權一筆高於議定租金的金額，以預留可能出現的附加項目；該差額並不會自動成為一筆獨立的已完成扣款。
一筆待處理授權亦可能與一筆最終扣款並列出現。這並不一定代表你付了兩次款：待處理項目可能仍在等待釋放。但如果它持續存在，便值得跟進，尤其是如果商戶的最終付款與較早前的授權在處理過程中沒有正確配對。
並沒有一個適用於每個商戶及每筆交易的實用釋放期限可供假設。時間可能因商戶如何完成、更改、取消或撤銷授權，以及卡服務供應商如何處理而有所不同。請就某一筆具體的待處理項目查詢，而不要依賴一般估計。
用 Coinepay 虛擬卡付款前的準備
Coinepay 發行虛擬卡，提供即時卡號、到期日及 CVV。要使用其卡服務，請先註冊並完成身份驗證。透過 Coinepay 應用程式或 24/7 自助服務儀表板管理你的卡。發卡及資金服務由持牌合作金融機構提供，部分服務並非在每個司法管轄區都可使用。
- 查看商戶的付款要求。閱讀其結帳條款，了解有否任何卡限制。對於酒店或租車預訂，查詢可否以虛擬卡進行預訂，以及入住或取車時是否必須出示實體卡。網上預訂付款並不代表同一張卡能夠滿足親身出示的要求。
- 查詢將會授權甚麼。對於酒店住宿或租車，查詢商戶會否設定凍結、它預計要求的金額、它如何計算該金額，以及它預計甚麼時候釋放。對於網上訂單，查看付款是即時收取，還是在履行訂單前先進行授權。
- 檢視可供使用的消費額度。一筆待處理授權可能暫時減少你可以動用的金額，即使最終帳單會較低。在進行另一筆購物之前，先在 Coinepay 應用程式或儀表板查看你卡上顯示的可用金額。如你需要了解你卡適用條件的資訊，請查看應用程式或聯絡 Coinepay 客戶支援。
- 使用你的真實資料。在結帳時按要求輸入你的真實身份及帳單資料。保留預訂、訂單確認及商戶條款，以便日後辨認交易。
你可以在需要付款之前先註冊 Coinepay，又或者如果你已有帳戶，使用 iOS 應用程式或 Android 應用程式。使用卡服務之前必須完成身份驗證；請勿拖到結帳時才處理。
凍結出現後應該怎樣做
- 將待處理項目與你的購物比較。核對商戶名稱、日期及金額，與你的訂單確認或收據對照。餐廳小費或入油授權可能不等於最終總額。
- 查看項目是待處理還是已入帳。待處理授權與已完成扣款需要不同的解釋。留意兩者是否同時出現，以及最終付款是否與你的收據相符。
- 就授權向商戶查詢。向商戶提供訂單或預訂參考編號，查詢它要求了甚麼金額、交易是否已完成，以及它有否就未使用或超額的授權發出撤銷。請勿在一般訊息中傳送你的完整卡號或 CVV。
- 把你的記錄整理好。保存收據、取消確認或最終發票，以及顯示待處理及已入帳項目和你看到日期的截圖。這些細節有助客戶支援辨認正確的交易。
- 如仍然不清楚，請聯絡 Coinepay 客戶支援。說明付款是已完成、已取消，還是以其他方式支付，並分享商戶的回覆。請要求客戶支援調查授權的狀態，而不要假設待處理項目可以按要求移除。
如果你以另一張卡或其他方式支付酒店或租車帳單，請告知商戶原來的授權仍在你的 Coinepay 卡上，並要求它釋放該筆未使用的凍結。在商戶允許的情況下，以用作授權的同一張卡支付最終帳單，可令交易更容易對帳。這兩個步驟都不保證會即時釋放。
常見凍結問題的排解
可用金額減少了，但購物並未完成
即使結帳失敗或訂單被取消，授權亦可能已被要求。查看商戶的訂單狀態。如果沒有已完成的購物，向商戶查詢它有否撤銷授權，然後如有需要，連同結帳參考編號及待處理項目細節聯絡 Coinepay 客戶支援。
最終扣款已入帳，但凍結仍然顯示
比較待處理及已入帳的金額和日期。它們可能代表授權及其最終付款，而非兩筆已完成扣款。要求商戶確認它已提交最終金額並釋放任何未使用的授權。如果待處理項目持續存在，向 Coinepay 客戶支援提供兩筆交易項目及最終收據。
商戶要求的金額高於你的預期
在繼續之前要求商戶解釋其估計金額，在酒店或租車櫃台尤其如此。不要假設差額是一筆已完成扣款。如果該金額會令你無法進行另一筆必要的購物，請檢視你的可用消費額度，並考慮商戶有否提供適合你並符合其條款的付款安排。
你不認得該商戶或授權
不要把陌生的項目當作例行凍結而不予理會。查看你最近的訂單，如果你能辨認出來，便就該請求向商戶查詢。如果並非你授權的，請盡快透過官方渠道聯絡 Coinepay 客戶支援，並按其指示保護你的卡及申報該交易。
你可能需要甚麼文件？
就卡的使用而言，請在註冊時使用你的真實身份，並完成 Coinepay 所需的驗證。就凍結查詢而言，請準備商戶名稱、交易日期、待處理金額、訂單或預訂參考編號、收據或取消記錄，以及商戶關於撤銷的任何訊息。客戶支援可能要求額外資訊以作調查或符合適用的合規要求；請透過客戶支援指示你使用的渠道提供文件。
實用的原則是把凍結視為暫時無法使用的消費額度，而非你將會支付的最終金額的證明。在進行帳單金額屬估計的交易之前，先確認商戶的政策，之後留意待處理及已入帳的項目，並就陌生或不正確的交易盡快提出。
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常見問題
臨時凍結與扣款是否相同？
不是。凍結是一項待處理授權，會限制可供使用的消費額度。最終入帳的扣款可能有所不同，又或者授權會在未成為扣款的情況下被釋放。
為甚麼我同時看到一筆凍結和一筆最終扣款？
待處理授權在最終付款入帳之後可能仍在等待釋放。將兩筆項目與你的收據比較，如果凍結持續存在，請要求商戶及 Coinepay 客戶支援調查。
我可以用 Coinepay 虛擬卡應付酒店或租車的凍結嗎？
在預訂之前，向商戶查詢它是否接受虛擬卡用於預訂以及任何入住或取車的要求。是否接受取決於商戶的條款。
如果我不認得一筆待處理授權，應該怎樣做？
查看你最近的訂單。如果該交易並非你授權的，請盡快透過官方渠道聯絡 Coinepay 客戶支援，而不要假設它是例行凍結。
