Jio Payments Bank 在印度使用，當地貨幣為印度盧比（INR）。如果你想從海外匯款給使用其 Wallet 帳戶的人，輸入對方的電話號碼前，請先確認收款渠道。Jio Payments Bank 公布的錢包說明指出，該錢包不支援個人對個人轉帳，亦未確認設有接收國際匯款的錢包安排。除非你的轉帳可選用此收款方式，而且客服已確認其運作方式，否則不要將 Jio 錢包視為已確認可用的 Coinepay 收款目的地。
首先，確認收款人持有哪種 Jio 帳戶
Jio Payments Bank 將其 Wallet 帳戶描述為預付支付工具（PPI），有別於 Jio Payments Bank 儲蓄帳戶。其宣傳的錢包支援在網上商戶及支付網關付款，但能夠進行這類消費，並不代表海外人士可以匯款至該錢包。該銀行明確表示，該錢包不支援個人對個人轉帳。
請向收款人確認，他們指的是自己的 Jio Payments Bank Wallet 帳戶，還是銀行儲蓄帳戶。兩者的分別很重要，因為銀行帳戶入帳所需的資料及收款方式，與流動錢包收款不同。不要將與錢包關聯的電話號碼填作銀行帳戶資料。
其他 Jio 支付服務亦各有不同。Jio Payments Bank 的 Domestic Money Transfer 服務透過業務代理網點將現金轉入銀行帳戶；該服務提及的手機號碼屬於匯款人。MyJio 的 UPI 可使用手機號碼、UPI 識別碼、二維碼或銀行帳戶資料，為已連結的銀行帳戶進行轉帳。這兩項服務均未能確認 Jio 所宣傳的 Wallet 帳戶可接收國際錢包匯款。
應向收款人索取哪些資料？
開始前，請向收款人索取其在 Jio Payments Bank 登記的完整姓名（須與登記資料完全一致），並確認他們希望款項存入 Wallet 帳戶還是儲蓄帳戶。如果你的匯款渠道提供並已確認可使用 Jio 錢包收款，請只使用 Coinepay 應用程式要求的收款人識別資料。視乎可用的收款安排，該資料可能是已登記的電話號碼或帳戶 ID；不要以為只輸入電話號碼便可將款項送達錢包。
請收款人在自己的帳戶內核對識別資料，不要單憑從舊訊息複製的號碼。確認前，請逐位核對號碼及姓名拼寫。如果應用程式要求提供銀行帳戶資料，請另行向收款人核實，並選擇銀行入帳方式，而非錢包收款方式。切勿為通過資料驗證而填寫他人的帳戶或虛構姓名。
如何透過 Coinepay 查核及匯款
Coinepay Global Remittance 支援跨境轉帳，提供銀行入帳、流動錢包及現金領取等收款選項。你實際可為這名收款人選用哪種方式，須在應用程式內查核。尤其是，一般支援流動錢包收款，並不代表 Jio Payments Bank 的 Wallet 帳戶可以接收這筆匯款。
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板登入，然後開始跨境轉帳。完成這筆轉帳所要求的任何身分驗證步驟。
- 選擇印度作為目的地。輸入金額，並查看該匯款渠道顯示的收款方式。收款人當地使用 INR；實際交易應以應用程式顯示的貨幣及金額為準。
- 確認正確的收款方式。查看是否有 Jio Payments Bank 錢包選項，不要假設一般流動錢包選項涵蓋此錢包。如果沒有該選項，不要以 Jio 的名義選擇其他錢包。請聯絡 Coinepay 客服，查詢這名收款人能否收取轉帳，以及需要哪些資料。
- 輸入已核實的收款人資料。如果客服確認該匯款渠道可用，且應用程式提供相應選項，請選擇指定的 Jio Payments Bank 收款方式。輸入收款人的登記姓名及應用程式要求的識別資料，並與收款人的帳戶資料核對。
- 確認前仔細檢查。核對應用程式顯示的收款人、收款方式、目的地、匯率、費用及預計到帳時間。確認前請更正任何錯誤。你應根據顯示的匯率及費用決定是否繼續。
- 確認並追蹤轉帳。保留轉帳參考編號，並使用 Coinepay 的狀態追蹤功能。如果狀態顯示需要採取行動，或問題一直未解決，請提供參考編號聯絡客服，不要重複提交同一筆付款。
轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際到帳時間取決於收款方式及目的地國家。應用程式會在確認前顯示預計到帳時間；這不保證 Jio 錢包收款服務可用，亦不保證個別轉帳會以該速度到帳。
收款人如何知道款項已到帳？
對於已確認可用的錢包收款，請收款人在匯款前確認的帳戶中，查看其 Jio Payments Bank 帳戶活動及可用錢包餘額。應將任何入帳紀錄與金額及轉帳資料核對，而非只依賴通知。Jio 公布的錢包資料並未說明國際匯款入帳會如何顯示，因此不要保證收款人會收到特定提示、看到特定交易標籤或收款畫面。
如果所選方式是銀行入帳，收款人則應查看轉帳所指定的銀行帳戶活動。Coinepay 的追蹤更新與收款人的帳戶紀錄是兩項不同的查核：如果 Coinepay 顯示轉帳已完成，但收款人找不到款項，請向客服提供轉帳參考編號，並請收款人就收款帳戶聯絡 Jio Payments Bank。
錢包驗證及收款限制
Jio Payments Bank 表示，用戶可使用 PAN 卡資料自行開通 Wallet 帳戶，並將該錢包描述為簡易 PPI。印度的 PPI 規則區分小額或最低資料要求的錢包與已完成全面認識你的客戶（KYC）驗證的錢包；不同類別可進行的交易，以及餘額或充值限制各有不同。因此，收款人的驗證級別及錢包可用額度可能影響收款。匯款前，請收款人直接向 Jio 查詢其目前帳戶狀態及任何適用限制。
全面 KYC 驗證的 PPI 規則允許進行部分小額 PPI 受限制的活動，而印度規則亦容許合資格、已完成全面 KYC 驗證的 PPI 透過獲授權安排接收某些境外匯款。這些一般規則並不確認 Jio 為其宣傳的錢包提供此類收款安排。不要僅因假設升級後便能使用此收款方式，而要求收款人升級。請向 Coinepay 客服確認具體匯款渠道；如有需要，亦請向 Jio Payments Bank 確認。
Jio Payments Bank 轉帳疑難排解
- 電話號碼或帳戶 ID 錯誤：如果尚未確認轉帳，請更正資料。如果已確認，請盡快提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客服。不要假設提交後仍可更改資料。
- 姓名不符：將輸入的姓名與收款人的登記全名核對。請收款人向 Jio 核實其紀錄；不要為通過驗證而改填他人的姓名。
- 錢包已達額度上限：請收款人向 Jio 查詢其錢包目前的限制及帳戶狀態。不要為規避限制而重新匯款、將款項拆分為多筆小額轉帳，或使用他人的錢包。
- 錢包驗證不足：收款人應按照 Jio 的驗證指示完成程序，然後確認擬使用的收款方式是否受支援。單是完成驗證，並不代表可以接收國際匯款。
- 合規審查或狀態延遲更新：Coinepay 轉帳須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供有關付款用途或資金來源的文件。請透過官方應用程式或客服渠道回覆，並留意追蹤狀態；Jio 的條款亦容許在某些情況下延遲或暫緩處理交易，但單憑狀態無法確定原因。
如果收款人需要 Jio 帳戶方面的協助，Jio Payments Bank 列出的投訴聯絡方式為 [email protected] 及 1800 890 7070。如有 Coinepay 轉帳問題，請先提供轉帳參考編號，聯絡其客服團隊。如果未有提供或確認可使用 Jio 錢包收款，請查詢是否可改為將款項存入收款人本人符合資格的銀行帳戶。服務是否可用仍取決於驗證、制裁篩查及當地法規；Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以直接匯款至 Jio Payments Bank Wallet 帳戶嗎？
不要假設可以。Jio 表示，其宣傳的 Wallet 帳戶不支援個人對個人轉帳，而其公布的資料亦未確認該錢包可接收國際匯款。匯款前，請查看 Coinepay 的收款選項，並向客服確認具體匯款渠道。
只提供收款人在 Jio 登記的電話號碼就足夠嗎？
不一定。請取得收款人登記的完整姓名，並只使用已確認可用的收款渠道所要求的電話號碼或帳戶 ID。單憑電話號碼，不能確認錢包可透過該號碼收款。
如果收款人持有的是 Jio Payments Bank 儲蓄帳戶，該怎麼辦？
請查核這筆轉帳能否選用銀行入帳。向收款人索取應用程式要求的銀行帳戶資料；不要在銀行帳戶欄位填寫錢包資料。
如果轉帳延遲，或收款人看不到款項，我該怎麼辦？
請查看 Coinepay 的轉帳狀態，並提供參考編號聯絡 Coinepay 客服。請收款人查看與所選收款方式相符的帳戶；如需該帳戶方面的協助，請聯絡 Jio Payments Bank。
