要從海外匯款至他人的 Airtel Money 錢包，你需要對方已登記的錢包號碼、登記全名，以及正確的目的地國家。Coinepay Global Remittance 讓你在確認前查看收款人將收到的金額、匯率及費用。本指南說明匯款至流動錢包的步驟，以及款項未有到賬時應檢查甚麼。
哪些地方可以使用 Airtel Money？
Airtel Money 是按國家提供的流動錢包服務，並非一個在各國均以相同方式運作的帳戶。例如，烏干達的當地貨幣是烏干達先令（UGX）；肯尼亞是肯尼亞先令（KES）；贊比亞則是贊比亞克瓦查（ZMW）。請選擇收款人的 Airtel Money 錢包註冊所在國家，而非你的匯出國家。開始前，請在 Coinepay 應用程式查看所選目的地提供哪些收款方式。
匯款至 Airtel Money 會將款項存入流動錢包。這與存入銀行帳戶或安排現金領取不同，即使收款人之後可以透過錢包使用這些服務亦然。收款人的錢包必須符合當地規則及該國 Airtel Money 的要求，才能接收匯款。
你需要向收款人索取甚麼資料？
- 目的地國家：詢問對方的 Airtel Money 帳戶在哪個國家註冊。電話號碼的國家區號有助交叉核對，但不能代替向收款人確認國家。
- 已登記的 Airtel Money 號碼或帳戶 ID：索取與錢包綁定的號碼。只有在 Coinepay 收款資料表格要求時，才使用帳戶 ID。供參考，肯尼亞的國家區號是 +254，烏干達是 +256，贊比亞是 +260。請按表格要求的格式輸入號碼，不要假設表格同時接受本地號碼及以 + 開頭的號碼。
- 登記全名：索取與收款人的 Airtel Money 登記資料完全一致的全名。請對方核對，不要依賴通訊錄暱稱或縮寫姓名。
確認前，請透過可信賴的渠道將資料傳回給收款人作最後核對。只要有一個數字錯誤，匯款便可能轉至錯誤號碼。不要索取收款人的 Airtel Money PIN 碼或一次性密碼；輸入收款資料並不需要這些資料。
如何透過 Coinepay 匯款至 Airtel Money 錢包
- 登入並完成任何必要審查。開啟 Coinepay 流動應用程式或全天候自助服務控制台。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay，並按照帳戶顯示的步驟完成身份驗證。
- 開始 Global Remittance 匯款。選擇匯款，並選取收款人的 Airtel Money 錢包註冊所在國家。根據畫面顯示的選項，輸入你想匯出的金額或收款人應收到的金額。
- 選擇流動錢包收款方式。如果該目的地有提供 Airtel Money，請選擇此方式。如果收款人預期款項會存入其 Airtel Money 錢包，請勿選擇銀行入帳或現金領取。如果沒有列出 Airtel Money，請聯絡Coinepay 客戶支援，不要在未經收款人同意下選擇其他收款方式。
- 輸入收款人資料。提供已登記的錢包號碼或表格要求的帳戶 ID，以及收款人的登記全名。按照應用程式的指示輸入號碼格式，然後逐一核對每個數字及姓名是否與收款人提供的資料一致。
- 檢查匯款資料。核對目的地、收款方式、收款人資料及金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請檢查畫面顯示收款人預計收到的金額，並確定符合對方需要後才繼續。
- 確認並追蹤匯款。只有在資料正確無誤時才確認。請保存 Coinepay 顯示的匯款參考編號，並在應用程式或控制台追蹤匯款狀態。如果 Coinepay 要求你提供資料或文件以完成審查，請透過其官方渠道回覆。
Coinepay Global Remittance 支援跨境匯款至所有國家及地區，但受全面制裁的司法管轄區除外，且須視乎適用的服務供應情況及審查結果。覆蓋範圍廣泛，不代表每個目的地或每條匯款路線均提供 Airtel Money 作為收款方式。請以該筆匯款顯示的方式為準。
收款人如何知道款項已到賬？
收款人應透過所在國家提供的服務，查看其 Airtel Money 錢包餘額及交易紀錄。當款項存入錢包時，對方亦可能收到 Airtel Money 通知或短訊。例如，Airtel Uganda 表示，其境內 Airtel Money 轉帳的收款人會收到列明金額及匯款人的短訊；請勿假設每筆國際匯款都會發出相同短訊。
請收款人在錢包內核實款項已到賬，不要只依賴短訊或他人傳送的截圖。如果 Coinepay 的追蹤資料顯示匯款仍在處理中，請向收款人提供目前狀態。如果顯示已完成，但收款人找不到入帳紀錄，請帶同匯款參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援，並請收款人向當地 Airtel Money 客戶支援查詢。收款人絕不應向匯款人或聲稱可協助解決匯款問題的人透露 PIN 碼或一次性密碼。
錢包驗證及收款限額
錢包是否符合資格、驗證要求及收款限額，視乎目的地國家及收款人的帳戶狀態。尚未完成當地規定身份審查的錢包，可能無法接收某筆款項。如果入帳會超出適用的交易或餘額限額，錢包亦可能無法收款。例如，肯尼亞已公布流動支付交易及錢包餘額上限，但個別錢包或國際匯款路線適用的限額可能不同；不要將已公布的全國最高限額視為收款人錢包的可用收款額度。
匯款前，請收款人確認其 Airtel Money 錢包仍然有效、已完成適當驗證，並且能夠接收預定金額。對方可透過當地 Airtel Money 服務或客戶支援，查詢帳戶狀態及適用限額。不要假設烏干達、肯尼亞及贊比亞的驗證級別或規則相同。
Airtel Money 匯款問題排查
錢包號碼錯誤
如果在確認前發現錯誤，請停止操作並更正。如果已經確認，請查看匯款狀態，並盡快帶同參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。在了解第一筆匯款的情況前，不要再次付款。Airtel Zambia 有列出其自家服務的款項撤銷選項，但這並不能證明錯誤的國際匯款是否可以追回。
姓名不符
請收款人確認錢包登記的全名，包括拼寫及姓名順序。如果尚未確認匯款，請更正輸入資料。如果匯款已在處理中，請向 Coinepay 客戶支援提供匯款參考編號並遵從指示；不要為了通過審查而將姓名改為其他人的身份資料。
已達錢包限額或錢包尚未驗證
請收款人向所在國家的 Airtel Money 查詢目前的錢包狀態及適用限額。對方可能需要完成正式的驗證步驟，或處理錢包限制，才能收款。不要拆分匯款或使用他人的錢包來規避限額或驗證要求。請向 Coinepay 客戶支援查詢現有匯款有哪些處理選項。
合規審查或未見款項到賬
跨境匯款須接受身份驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求提供有關匯款用途或資金來源的文件。請在你的 Coinepay 帳戶查看狀態，並透過官方渠道準確提供所要求的資料。如果匯款標示為已完成，但收款人仍未見款項到賬，請將已確認的錢包資料與對方的登記帳戶資料核對，並帶同匯款參考編號聯絡客戶支援。不得向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區匯款，包括古巴、伊朗、北韓、敘利亞及烏克蘭被佔領地區。
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常見問題
匯款至 Airtel Money 需要甚麼號碼？
請索取收款人已登記的 Airtel Money 號碼，並按 Coinepay 要求的格式輸入。只有在收款資料表格要求時，才使用帳戶 ID。
我可以匯款至任何提供 Airtel Money 的國家嗎？
請在 Coinepay 選擇收款人所在國家，並查看該筆匯款是否提供 Airtel Money 作為收款方式。服務供應情況視乎匯款路線而定。
如果收款人的 Airtel Money 錢包無法收款，該怎麼辦？
請對方向當地 Airtel Money 服務查詢錢包驗證狀態及適用收款限額。聯絡 Coinepay 客戶支援時，請提供你的 Coinepay 匯款參考編號。
我如何知道匯款是否已到賬？
請在 Coinepay 追蹤匯款，並請收款人查看其 Airtel Money 餘額及交易紀錄。單憑通知不能代替查看錢包。
