PesaLink 是肯尼亞的支付網絡，由肯尼亞銀行家協會旗下的 Integrated Payment Services Limited (IPSL) 營運。它連接肯尼亞境內的銀行賬戶、流動支付服務及金融科技錢包，轉賬以肯尼亞先令 (KES) 進行。如果你想從海外匯款給肯尼亞的收款人，Coinepay Global Remittance 可讓你將款項匯至肯尼亞的收款目的地，並以當地貨幣交付。本指南說明你需要向收款人取得哪些資料、如何設定轉賬，以及發現異常時該怎樣處理。
開始前：仔細核對收款目的地
PesaLink 只適用於肯尼亞，因此收款人及收款賬戶或錢包都必須位於肯尼亞。有一點尤其需要注意：PesaLink 選單中的 "Send to Phone" 等標籤，通常是指匯至已連結銀行賬戶的電話號碼，而不一定是獨立的流動支付錢包。該網絡可涉及銀行賬戶、流動支付服務及金融科技錢包，但實際收款目的地取決於收款人的號碼如何登記。因此，匯款前請向收款人確認，其 PesaLink 登記電話號碼連結的是銀行賬戶還是錢包。
在 Coinepay 應用程式中，請務必選擇與收款人實際希望收款的地方相符的收款方式，並在批准轉賬前核對確認畫面上的收款資料。預計到賬時間、匯率及費用均會在你確認前顯示於應用程式中。
你需要向收款人取得的資料
請向收款人取得以下資料，並仔細核對拼寫：
- 與銀行或錢包服務供應商登記資料完全一致的全名。PesaLink 會在轉賬過程中顯示收款人姓名；姓名不符是匯款人猶豫或轉賬受到查詢的常見原因。
- 登記電話號碼或賬戶識別碼。透過電話號碼轉賬時，肯尼亞流動電話號碼通常以
254開頭的國際格式輸入（例如，渣打銀行的 PesaLink USSD 流程要求輸入格式為2547********的受益人號碼）。請確認你所選轉賬途徑要求的確切格式。 - 收款機構——該號碼登記所屬的銀行或錢包服務供應商，以便選擇正確的受益人。
- 確認收款人已登記使用 PesaLink。在部分銀行轉賬途徑中，如果號碼未登記，"Send to Phone" 轉賬便會失敗，而 "Send to Account" 則可作為替代選項。
逐步教學：使用 Coinepay 匯款
- 註冊並驗證身分。在 Coinepay 建立賬戶並完成認識你的客戶 (KYC) 程序。你必須使用真實身分及真實資料。你可從 App Store 或 Google Play 下載應用程式。
- 開始新轉賬。開啟 Global Remittance，選擇肯尼亞作為收款地，並選擇 KES 作為收款貨幣。
- 選擇收款方式。根據收款人提供的資料，選擇將款項匯至其 PesaLink 收款目的地的選項——銀行賬戶入賬或流動錢包。如果你不確定哪一種適用，請先請收款人向其服務供應商確認。
- 輸入收款人資料。輸入與登記資料完全一致的全名、電話號碼或賬戶識別碼，以及收款機構。請留意號碼格式。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認前清楚顯示匯率、費用及預計到賬時間。請閱讀摘要，並核對姓名及收款目的地是否正確。
- 確認轉賬。批准轉賬。你可能需要提供轉賬目的或資金來源等資料；這是標準合規及制裁篩查程序的一部分。
- 追蹤狀態。每筆轉賬均可在應用程式中追蹤狀態。你可透過全天候服務的控制面板查看進度，並將交易參考編號提供給收款人。
款項多久會到賬？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際交付時間取決於收款方式及收款目的地。你可在確認前於應用程式中查看該筆轉賬的預計到賬時間。錢包或已連結銀行賬戶的收款方式，以及轉賬時段，都可能影響款項到賬的速度。
收款人如何得知款項已到賬
款項交付完成後，收款人的銀行賬戶或錢包會收到款項，收款人通常亦會收到短訊或應用程式內通知。PesaLink 交易會顯示在收款人的銀行月結單或銀行應用程式交易紀錄中，他們可從中確認款項已入賬。請收款人核對收到的金額及姓名是否與你匯出的資料相符，並保留通知，以備需要跟進。
需要留意的收款限額
限額取決於款項所經的轉賬途徑，而收款人的服務供應商亦會訂定收款端的規則：
- PesaLink 表示，其網絡的每筆交易上限為 KES 999,999，但收款或匯款銀行設定的較低保安限額可能會降低此上限。
- 對於經流動支付網絡交付的款項，肯尼亞監管機構設定的交易上限較低——每筆交易約為 KES 250,000，並設有錢包餘額上限；部分服務供應商（例如 M-PESA）亦設有各自的每日交易金額上限。因此，錢包收款不適用於 PesaLink 較高的銀行交易上限。
- 如果收款人的錢包尚未完成驗證或屬於較低級別，限額可能更嚴格；在向服務供應商提升驗證級別前，亦可能無法收取全額款項。
如果收款人接近限額，請他們在你匯款前確認目前的級別及可用餘額空間。
疑難排解
電話號碼或賬戶錯誤
確認前請逐一核對每個數字。PesaLink 會在轉賬過程中顯示收款人姓名，正是為了讓你發現錯誤；如果顯示的姓名不是你的收款人，請勿繼續。如果你已匯款，但轉賬狀態或通知看起來有異常，請立即提供交易參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援，並保留紀錄。
姓名不符
姓名必須與收款人在其機構登記的姓名一致。姓名不符可能導致收款端拒絕入賬或暫緩入賬。請確認確切的登記姓名，然後重新輸入。
已達錢包限額
如果收款人已達每筆交易、每日或餘額限額，收款端可能會阻止款項入賬。他們可能需要等待限額計算週期重設，或向其服務供應商提升賬戶級別。
錢包未經驗證或未登記
如果號碼未登記使用 PesaLink，或錢包未經驗證，轉賬可能失敗。請收款人完成登記或驗證，或改用銀行賬戶收款。
合規審查
轉賬須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求你提供轉賬目的或資金來源等文件；及時提供有助完成審查。切勿拆分轉賬、使用第三方或試圖繞過這些審查。
問題仍未解決
如果有任何問題無法在應用程式中解決，請提供交易參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過 Telegram 聯絡團隊。如果投訴涉及肯尼亞的收款服務供應商，根據肯尼亞的支付規則，一般可在事件發生後 15 天內提出投訴，而服務供應商應在 30 天內解決。
摘要
使用 Coinepay 匯款給肯尼亞的 PesaLink 收款人時，請先確認其號碼連結的是銀行賬戶還是錢包，取得其準確的登記姓名及號碼，選擇相符的收款方式，查看應用程式顯示的匯率及費用，確認轉賬，並追蹤狀態直至完成。請保留紀錄；如發現任何異常，請聯絡客戶支援。瀏覽 Coinepay，開始匯款。
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常見問題
匯款給 PesaLink 收款人需要哪些資料？
你需要收款人與其銀行或錢包登記資料完全一致的全名、其 PesaLink 登記電話號碼或賬戶識別碼（肯尼亞號碼通常以 254 開頭輸入），以及收款機構。匯款前請確認收款人已登記使用 PesaLink。
PesaLink 會將款項匯入流動錢包還是銀行賬戶？
這取決於收款人的號碼如何登記。PesaLink 的「Send to Phone」等標籤，通常是指匯至與該號碼連結的銀行賬戶，而非獨立的錢包。請收款人確認收款目的地，並在 Coinepay 應用程式中選擇相符的收款方式。
款項多久會到達肯尼亞？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及收款目的地。Coinepay 會在你確認前顯示預計到賬時間、匯率及費用。
如果收款人姓名不符，會怎樣？
如果姓名與登記賬戶不符，款項可能被拒絕或暫緩入賬。PesaLink 會在轉賬過程中顯示收款人姓名，供你核對。確認前請再次核對確切的登記姓名；如果轉賬看起來有異常，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
為甚麼我的轉賬可能被暫緩審查？
所有轉賬均須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求你提供轉賬目的或資金來源等文件。及時提供文件有助完成審查；切勿為逃避審查而拆分轉賬或使用第三方。
