Nextiva 提供商業通訊計劃，但在使用虛擬卡付款前，你需要先核對幾項要求。本指南說明如何準備 Coinepay 虛擬卡、按照 Nextiva 的流程註冊、管理帳單，以及在付款被拒時如何處理。能否使用卡片付款，取決於 Nextiva 的要求及付款時進行的核查。
開始前核對 Nextiva 的要求
Nextiva 目前在美國提供的中小企計劃為 Core、Engage 和 Scale。截至撰文時（2026 年 10 月），其宣傳的年繳價格為 Core 每名用戶每月 15 美元、Engage 25 美元，以及 Scale 75 美元。這些宣傳價格適用於擁有 1 至 100 名員工、簽訂至少 12 個月付費協議的新客戶。Nextiva 亦列出按月付款的價格：Core 每名用戶每月 23 美元，Engage 則為 50 美元。請查閱 Nextiva 官方價格頁面及訂單所附條款，確認現行收費、稅項、用量費用及合約承諾詳情。
Nextiva 的更新卡片指引列明接受 Visa、MasterCard、American Express 及 Discover 信用卡。其主條款規定，以信用卡付款的客戶須提供信用卡，而非扣賬卡；信用卡與扣賬卡二合一卡片則可能按信用卡處理。不要假設 Coinepay 虛擬卡符合這項要求。購買前，請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡片符合 Nextiva 的卡片要求；如有需要，亦請向 Nextiva 查詢其付款要求。
Nextiva 的主條款亦要求提供美國商業地址。Nextiva 表示，除非其以書面明確同意，否則不會向美國境外的客戶提供或支援服務。請使用真實的商業及帳單資料；虛擬卡不會改變 Nextiva 的資格規定。如果你的企業位於美國境外，請先取得 Nextiva 的書面同意，再嘗試訂閱。
需要準備的資料
- 已完成驗證的 Coinepay 帳戶。使用卡片服務前，你必須註冊並完成身份驗證。你可以透過 Coinepay 手機應用程式或全天候自助服務控制台管理帳戶。
- 虛擬卡資料。Coinepay 會提供卡號、到期日及 CVV。下單前，請在應用程式內查看卡片可用資金及任何適用設定。你亦可在應用程式內或向客戶支援確認目前的加值方式、限額及其他帳戶相關詳情。
- 真實的企業資料。請準備好你的美國商業地址、帳單地址、管理員聯絡資料，以及所需的用戶數目。請填寫與付款資料關聯的帳單地址，而非虛構或借用的地址。
- 選定計劃及合約期限。請比較目前價格頁面的資料與註冊時提供的協議。編列預算時，應以結帳時顯示的金額為準，而非只看宣傳的每名用戶價格。
如果你尚未使用 Coinepay，請先註冊帳戶並完成所需驗證。你可以使用 iOS 應用程式或 Android 應用程式管理 Coinepay 帳戶。
如何註冊 Nextiva 並付款
- 在 Nextiva 官方價格頁面選擇計劃。如果你想透過網上的 Get Started 連結註冊，請選擇 Core。Engage 和 Scale 則會引導訪客選擇 Get a Demo。Nextiva 表示，申請示範毋須提供信用卡。如果你考慮其聯絡中心計劃 Essential、Professional 或 Premium，這些計劃亦會引導訪客申請示範或與銷售團隊洽談。
- 審閱擬定的訂單。Core 連結會開啟網上註冊頁面。請按照實際顯示的指示操作，並在接受前核對用戶數目、帳單週期、首筆收費及任何合約期限。如計劃需要先申請示範，請向 Nextiva 索取詳情，並在提供付款資料前審閱隨後收到的報價或訂單。Nextiva 的條款指出，訂單、獲接受的報價、電子方式接受條款、使用服務或簽署承諾，均可構成合約。
- 填寫真實的帳戶及帳單資料。使用 Nextiva 要求的企業資料，以及與卡片記錄一致的帳單地址。如果註冊流程要求你提供無法準確填寫的資料，請停止操作並向 Nextiva 查詢如何繼續。
- 檢查你的 Coinepay 卡片。在 Coinepay 應用程式或控制台查看虛擬卡卡號、到期日及 CVV。確認卡內有足夠資金支付 Nextiva 顯示的收費，並確認任何相關卡片設定均容許該筆付款。如果你不確定卡片是否符合 Nextiva 的信用卡規定，請在提交付款前向 Coinepay 客戶支援確認。
- 審閱協議後才提交付款。在 Nextiva 要求付款的位置輸入卡片資料，並按照出現的任何驗證提示操作。如果交易失敗，請勿反覆重試，應改為依照下文的疑難排解步驟處理。請保留訂單及任何確認資料，以作記錄。
Nextiva 實際結帳流程中的欄位及次序可能改變。請按照 Nextiva 顯示的指示操作，不要假設每位客戶都會經歷相同流程。特別要注意，申請示範本身並不構成付費訂閱。
管理卡片及日後的 Nextiva 付款
對於使用 NextOS 的帳戶，擁有帳單存取權限的管理員可開啟 My Account → Billing。Nextiva 表示，系統會在每個帳單週期開始時自動向已儲存的卡片收費。其 Pay 選項可用於提前支付訂閱費用。若要在 NextOS 更新已儲存的卡片，請前往 My Account → Billing → +，輸入新卡片及帳單地址資料，然後選擇 Save。
在較新的 NEXT 介面中，管理員可開啟 Administrator Settings → Account → Billing，查看用量、發票及帳單聯絡人。如果你在該處找不到更改已儲存付款卡片的方法，請向 Nextiva 查詢你的帳戶應在哪裏更新，不要假設 NextOS 的步驟同樣適用。每個帳單週期開始前，請查看發票及 Coinepay 卡片的可用結餘；用量費用可能與宣傳的每名用戶價格分開計算，而你的合約亦可能訂有不同費率。
如果 Nextiva 拒絕你的卡片付款
Nextiva 的條款提及信用卡付款被拒、信用卡無效、發卡機構拒絕交易、卡片到期及付款方式失效。這些是其記錄的付款問題，並非結帳時會顯示的確切錯誤訊息清單。請逐一排查可能原因，不要更改身份資料或繞過付款核查：
- 結餘不足：比較 Coinepay 顯示的可用資金與 Nextiva 嘗試收取的全額，包括下單時顯示的任何費用。如有需要，請使用 Coinepay 帳戶提供的方式加值，然後重試一次。
- 帳單地址不符：核對在 Nextiva 輸入的姓名及帳單地址欄位，是否與你真實的卡片帳單資料一致。請修正輸入錯誤，但不要為了符合 Nextiva 的商業地址規定而使用虛構的美國地址。
- 3-D Secure 或其他驗證提示：如出現驗證步驟，請透過正式顯示的提示完成驗證。如果驗證失敗或一直沒有收到提示，請在 Coinepay 應用程式查看交易狀態，並聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設每筆收費都會提供特定的身份驗證流程。
- 卡片類型或商戶地區核查：Nextiva 在其指引中指定使用信用卡，並設有美國商業地址要求。請向 Coinepay 客戶支援查詢你的卡片是否符合商戶的卡片要求，並向 Nextiva 查詢你的企業及擬使用的付款方式是否符合資格。改用其他帳單地址或反覆嘗試，均無法解決資格限制。
- 卡片到期或付款資料過時：請檢查到期日；如適用，透過 My Account → Billing → + 更新 NextOS 中已儲存的卡片。如果 Nextiva 已因未清繳款項而限制服務，請聯絡 Nextiva 查詢應付金額及恢復服務的要求。
尋求協助時，請提供日期、大約金額及你看到的任何訊息，但不要透過電郵或即時通訊發送 CVV。Nextiva 可釐清訂單或帳戶限制；Coinepay 客戶支援則可協助調查卡片方面的情況。
承諾訂閱前，先了解續期及取消安排
Nextiva 的價格頁面寫有「Cancel anytime」，但其合約條款仍可能要求你支付協定期限內的費用。主條款規定，須在期限結束前至少 30 天發出取消通知，方可避免續期。如要申請取消，請電郵至 [email protected] 或致電 1-800-983-4289。對於首 30 天後符合資格的按月續約協議，取消會在發出通知至少 30 天後的首個帳單週期結束時生效。設有最低合約承諾的客戶，仍須承擔現有合約期限內的費用及任何適用的終止服務費。
Nextiva 亦有說明附帶條件的首 30 天退款保證，但不適用情況包括設有最低合約承諾的合約、曾獲贈免費裝置的客戶，以及曾使用 Digital Customer Engagement 或 Contact Center 服務的客戶；運費不予退還。付款前，請細閱訂單所附條款。如果你對續期或收費有疑問，請與 Nextiva 釐清，而非單純讓已儲存卡片的付款失敗。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以使用任何 Coinepay 虛擬卡支付 Nextiva 費用嗎？
不要作此假設。Nextiva 指定使用信用卡，並表示以信用卡付款的客戶不應提供扣賬卡。購買前，請聯絡 Coinepay 客戶支援，確認你的卡片符合 Nextiva 的要求。
申請 Nextiva 示範會向我的卡片收費嗎？
Nextiva 表示，申請示範毋須提供信用卡。請在同意支付任何費用前，審閱其後提供的報價或訂單。
我可以在哪裏更新 Nextiva 用作收費的卡片？
在 NextOS 中，擁有帳單存取權限的管理員可前往 My Account → Billing → +，輸入卡片及帳單地址，然後選擇 Save。如果你的帳戶使用較新的 NEXT 介面，請向 Nextiva 查詢操作指示。
為甚麼 Nextiva 拒絕我的卡片付款？
請檢查可用資金、真實的帳單資料、卡片到期日，以及任何驗證提示。Nextiva 對卡片類型及美國商業地址的要求亦可能適用。如果仍未能確定原因，請聯絡 Nextiva 及 Coinepay 客戶支援。
