向海外匯款時，你可能會查閱市場中間匯率，並預期收款人能按該匯率收到兌換後的金額。但轉賬報價顯示的金額可能不同。本指南會解釋這項參考匯率的意思、如何將其與 Coinepay Global Remittance 的報價比較，以及確認付款前應檢查甚麼。
甚麼是市場中間匯率？
就一組貨幣而言，市場中間匯率是某一時刻買入與賣出貨幣價格之間的中點。它是比較報價時有用的參考指標，但不代表你一定可以按該匯率匯款。轉賬服務供應商可能採用不同的匯率、另行收費，或兩者兼有。即使報價沒有另列轉賬費用，只要所採用的匯率與參考匯率不同，收款人收到的金額仍可能不同。
並非所有來源在每一刻都會顯示同一個市場中間匯率數值。不同來源可能使用不同的市場數據，或在不同時間記錄數據。報價的方向亦很重要：USD 兌 EUR 的報價表示以美元兌換後可收到多少歐元；EUR 兌 USD 的報價則表示以歐元兌換後可收到多少美元。若不先核對兌換方向便比較兩者，結果會產生誤導。
為何你的轉賬報價可能不同？
- 時間：你找到的參考匯率與轉賬報價可能取自不同時刻。工作日公布的參考匯率不一定是即時交易報價；週末查看的較早報價，也可能未反映新觀察到的市場價格。
- 匯率及費用：服務供應商採用的匯率及任何另行顯示的費用，都會影響收款人收到的金額。應比較最終收款金額，而非只看報價的某一部分。
- 四捨五入：顯示的匯率小數位數，可能少於服務供應商計算時使用的位數。你自行以顯示的匯率相乘時，所得結果如有輕微差異，可能是四捨五入所致。
- 收款資料：確認你比較的是相同的付款貨幣、收款貨幣及收款方式。銀行戶口入賬的報價，不能與其他收款途徑的報價直接作同類比較。
不要因為在設定轉賬時看見匯率，就假設該匯率已鎖定。如果報價或確認畫面說明何時決定採用的匯率，請在繼續前細閱有關資料。如條款不清楚，請在確認前聯絡 Coinepay 客戶支援。
比較 Coinepay 轉賬前要準備甚麼
- 你的真實身分資料，以及完成身分驗證所需的任何資料。
- 收款人的正確姓名，以及其所用收款方式所需的資料，例如銀行戶口資料或流動錢包資料。
- 付款及收款貨幣、你打算匯出的金額，以及收款人所在的目的地國家。
- 如果你想與外部數據比較，請準備顯示貨幣組合、報價方向及觀察時間的市場中間匯率參考數據，並記錄你在何處及何時看到該數據。
- 如有要求，準備轉賬的證明資料，例如付款用途或資金來源。商業付款亦可能需要相關交易紀錄。
Coinepay Global Remittance 支援銀行戶口入賬、流動錢包及現金提取。流動錢包的例子包括 UPI、GCash、Maya、M-Pesa、bKash、JazzCash 及 GoPay。請以應用程式內就特定目的地及轉賬顯示的收款選項為準，不要假設每位收款人都可使用上述所有選項。
如何將市場中間匯率參考數據與 Coinepay 報價比較
- 開啟 Coinepay 並選擇跨境轉賬。使用 Coinepay 手機應用程式或自助服務管理平台。如果你是新用戶，請先註冊 Coinepay，並在使用服務前完成任何所需的身分驗證。
- 輸入實際轉賬資料。選擇目的地、付款及收款貨幣、收款方式和收款人。仔細輸入收款人的真實資料。報價反映你實際打算進行的轉賬時，最有參考價值。
- 查看確認前的畫面。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。記下你匯出的金額和畫面顯示的收款人所得金額。檢查是否有任何資料標示為估算，並細閱報價一同顯示的條件。
- 核對參考匯率與報價。查找與轉賬貨幣組合及方向相同的市場中間匯率參考數據，並核對其觀察時間。如果你使用歐洲中央銀行公布的歐元外匯參考匯率等參考數據，請記住，這些數據僅供參考、以 EUR 為基準貨幣，並非即時貨幣兌換報價。
- 比較結果，再作決定。一併考慮所採用的匯率、顯示的費用及收款人的最終所得金額。如果參考匯率與報價的觀察時間不同，應更新比較數據，而非將兩者的差額視為固定收費。只有在收款資料及顯示的條款均可接受時，才確認轉賬。
- 保留轉賬紀錄。確認後，使用 Coinepay 的轉賬狀態追蹤功能，並保留交易資料以作記錄。如果你需要協助了解差異，提供報價資料及觀察時間，有助調查你的問題。
如果你使用虛擬卡網上付款，情況又如何？
卡付款結賬與匯款報價不同。如果網上商戶提供以另一種貨幣顯示價格或收費的選項，請確認你同意以哪種貨幣付款，以及由誰進行任何貨幣兌換。商戶自行換算的價格可能採用其本身的匯率；不應將其視為 Coinepay 匯款匯率或市場中間匯率參考數據。付款前請核對結賬總額；如需核對金額，請在 Coinepay 查看最終的卡交易紀錄。
Coinepay 發行的虛擬卡附有卡號、有效期及 CVV，發卡後即可取得。使用卡服務須先註冊並完成身分驗證。結賬時請使用真實身分及賬單資料，並遵守商戶的付款及地區規則。如果貨幣或最終金額不清楚，請在提交付款前向商戶釐清。
合規及文件要求
跨境轉賬須遵守身分驗證、制裁篩查及當地法規。Coinepay 可能要求提供有關付款用途或資金來源的文件或資料。個人及企業均應提供準確的收款人及交易資料，並透過可用的服務渠道回覆資料要求。向海外供應商付款時，請保留發票及其他相關貿易紀錄，以便將付款與相關交易核對。
Coinepay 不會向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務，亦不會向該等司法管轄區匯款。部分服務未必在所有司法管轄區提供。如果你不確定計劃進行的轉賬或收款途徑是否可用，請在安排付款前查看應用程式內的選項，或聯絡客戶支援。
排查匯率或收款金額不符的問題
- 網上參考匯率與 Coinepay 報價不同：重新核對貨幣組合、方向及時間戳記，然後比較顯示的費用及收款人所得金額，不要假設單憑匯率差異就能解釋結果。
- 你的計算結果略有不同：避免單憑畫面上經四捨五入的匯率計算。作決定時應以報價列明的匯出及收款金額為準；如果無法核對兩者，請聯絡客戶支援。
- 設定轉賬期間，收款人所得金額改變了：查看目前確認前的報價及任何顯示的匯率條件。不要依賴較早的截圖判斷收款人將收到的金額。
- 未有提供某種收款方式：檢查目的地及收款人資料。選擇適合收款人使用的可用方式，或向客戶支援查詢你賬戶中顯示的選項。
- 轉賬需要更多資料：按照文件要求提供準確資料。使用轉賬狀態追蹤功能監察付款進度；不要為了避開審查而建立另一筆交易。
實際做法很簡單：以附有時間戳記的市場中間匯率作比較參考，然後根據 Coinepay 的實際報價及顯示的收款人所得金額，決定是否付款。
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常見問題
Coinepay 使用市場中間匯率嗎？
不要假設參考匯率就是實際採用的匯率。確認轉賬前，請查看 Coinepay 顯示的匯率、費用及收款人所得金額。
為何我的計算結果與收款人所得金額不同？
你可能使用了另一時間的參考匯率，或經四捨五入後顯示的匯率。請比較相同的貨幣組合及報價方向，然後查看報價列明的費用及收款人所得金額。
歐洲中央銀行的參考匯率就是我可獲得的匯率嗎？
不是。歐洲中央銀行的歐元參考匯率是資訊性參考指標，而非即時交易報價。請根據轉賬報價顯示的匯率及收款人所得金額作決定。
如果匯率在我確認前改變，該怎麼辦？
請查看最新的確認前報價及顯示的條件。只有在更新後的匯率、費用及收款人所得金額均可接受時，才確認轉賬。
