תשלום על קורס מקוון מחו״ל עשוי להיות פחות פשוט מהרשמה לקורס מקומי. הקורס עשוי להציג מחיר במטבע אחד אך לחייב במטבע אחר, לבקש פרטי חיוב או להציע אמצעי תשלום שמשתנים ממדינה למדינה. התחילו בדף התשלום או בחשבונית שהספק מספק בפועל, ואז בחרו דרך תשלום שהספק מקבל. אפשר להשתמש בכרטיס וירטואלי של Coinepay לתשלומים מקוונים בכרטיס; Coinepay Global Remittance עשוי להיות אפשרות כשהספק מקבל העברה.
בדקו את הקורס לפני בחירת אמצעי התשלום
ודאו שאתם מתנהלים מול ספק הקורס דרך האתר הרשמי שלו או ערוץ מאומת אחר. מתכונת הקורס ותנאי התשלום משתנים: לקורס חד־פעמי בלמידה עצמית, למחזור לימודים מקוון עם תאריך התחלה קבוע ולמינוי לימודים מתחדש עשויים להיות כללי גישה והחזר שונים.
- בדקו את דף התשלום הסופי: בדקו את שם המוכר, שם הקורס, מטבע החיוב, הסכום הכולל לתשלום והאם נוסף מס כלשהו לפני האישור. המטבע שמוצג בזמן העיון עשוי להיות שונה מהמטבע המשמש בדף התשלום.
- בדקו מתי מתחילה הגישה: בררו אם תוכלו להתחיל מיד, לקבל הזמנה במועד מאוחר יותר או שתצטרכו להמתין לשיעור במועד שנקבע. ודאו שהקורס מוצע ללומדים במקום מגוריכם.
- קראו את תנאי החידוש וההחזר: חפשו מידע על חיוב מתחדש, הוראות ביטול ותנאים כלשהם החלים על התחלת צריכה מיידית של תוכן דיגיטלי. מדיניות החזרים אינה זהה להבטחה שאפשר לבטל את התשלום ולהשיב את הכסף.
- זהו את אמצעי התשלום שמתקבל: בדקו אילו אפשרויות תשלום זמינות לכם בדף התשלום. אם הספק מציע תשלום לפי חשבונית, שאלו אילו פרטי מקבל ואיזו אסמכתת תשלום הוא דורש. אל תניחו שכל קורס מקבל כרטיסים או העברות.
מסים וזכויות צרכנים עשויים להיות תלויים במקום מגוריכם ובשאלה אם הקורס הוא הוראה בשידור חי, תוכן דיגיטלי או שירות מסוג אחר. לדוגמה, מיקומו של לקוח באיחוד האירופי עשוי להיות רלוונטי לאופן הטיפול במע״מ על פעילות שמשתתפים בה באופן וירטואלי; מיקום הספק לבדו אינו מכריע בשאלה. הסתמכו על תנאי המס והביטול המוצגים עבור הרכישה שלכם, ופנו לייעוץ מקומי אם לסיווג יש חשיבות.
הכינו את החשבון ואת פרטי התשלום
כדי להשתמש בשירותי הכרטיס של Coinepay, תחילה הירשמו והשלימו אימות זהות. תוכלו לנהל את החשבון שלכם דרך האפליקציה לנייד של Coinepay או דרך לוח הבקרה שלה לשירות עצמי, הזמין 24/7. אם אתם זקוקים לאפליקציה, השתמשו בקישור להורדה ל-iOS או בקישור להורדה מ-Google Play.
הכינו את שמכם האמיתי, פרטי החיוב האמיתיים שלכם, כתובת הדוא״ל של חשבון הקורס ואת דף התשלום או החשבונית של הספק. השתמשו בפרטים שמתארים במדויק אתכם ואת העסקה שלכם; אל תשנו את מיקומכם או את זהותכם כדי לעקוף את כללי הזכאות של הספק. אם אתם משלמים על הרשמה של אדם אחר, ודאו שהקורס מאפשר זאת ושפרטי החשבון של הלומד נכונים.
אם אתם משלמים לפי חשבונית, שמרו גם את שמו המשפטי של הספק, פרטי המקבל, מטבע החשבונית, מועד התשלום והאסמכתה המדויקת שהוא מבקש לצרף לתשלום. אמתו כל שינוי בהוראות להעברה בנקאית או לקבלת תשלום באמצעות דרך התקשרות מהימנה שכבר יש לכם מול הספק — ולא במענה להודעה בלתי צפויה שמבקשת להשתמש בפרטים חדשים.
שלמו בדף התשלום באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay
- פתחו את דף התשלום האמיתי של הקורס. בחרו את הקורס או את אפשרות ההרשמה הרצויה ובדקו את הסכום הסופי, תנאי הגישה וכל הגדרת חידוש לפני שתמשיכו.
- מצאו את פרטי הכרטיס שלכם. לאחר שחשבון Coinepay שלכם יהיה זכאי לשירותי כרטיס, מצאו באפליקציה או בלוח הבקרה את מספר הכרטיס הווירטואלי, תאריך התפוגה וקוד ה-CVV שלו. בדקו באפליקציה כל מידע שאתם צריכים על הכרטיס או על הכספים הזמינים לכם.
- הזינו פרטים מדויקים בדף התשלום. בחרו באפשרות לתשלום בכרטיס של הספק, אם היא מוצעת. הזינו את פרטי הכרטיס הווירטואלי ואת פרטי החיוב האמיתיים שלכם בשדות המבוקשים. השתמשו בכתובת הדוא״ל שאליה אתם מצפים לקבל את אישור ההרשמה או הוראות הגישה.
- בדקו כל אפשרות לבחירת מטבע. אם דף התשלום מציע לחייב במטבע של המוכר או להמיר למטבע המקומי שלכם, בדקו את הסכומים המוצגים ואת מידע ההמרה לפני שתבחרו אפשרות. אל תניחו שהסכום במטבע המקומי הוא האפשרות המשתלמת יותר.
- השלימו כל בקשת אימות. חלק מהתשלומים המקוונים בכרטיס דורשים שלב אימות נוסף, כגון 3-D Secure. פעלו לפי ההנחיה המוצגת במהלך התשלום; אל תשלחו את התשלום שוב ושוב אם האימות נכשל.
- שמרו את התוצאה. שמרו את מספר ההזמנה, הקבלה, תנאי הקורס והודעת האישור בדוא״ל. בדקו בחשבון הקורס אם יש אישור הרשמה או הוראות גישה, במקום להסתמך רק על מסך התשלום.
לספק עשויים להיות כללים משלו לגבי קבלת כרטיסים או מיקום גאוגרפי. אם בדף התשלום שלו מצוינת הגבלה על סוג הכרטיס או על המדינה שבה הונפק, אל תניחו שהכרטיס שלכם עומד בדרישה. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לוודא שהכרטיס שלכם עומד בדרישה המוצהרת לפני הרכישה, ושאלו את ספק הקורס אילו אמצעי תשלום הוא מקבל עבור מיקומכם.
אם הספק מקבל תשלום לפי חשבונית או בהעברה
השתמשו בהעברה רק אם ספק הקורס מציין במפורש שהוא מקבל אותה ומוסר לכם הוראות תשלום מאומתות. Coinepay Global Remittance תומך בתשלומים חוצי גבולות עם אפשרויות לקבלת הכסף בהפקדה לחשבון בנק, בארנק נייד או במשיכת מזומן, אך מוסד חינוכי עשוי לדרוש תשלום לחשבון בנק מסוים ולא לקבל דרכים אחרות לקבלת הכסף. שאלו את הספק אם הוא יוכל לשייך את ההרשמה שלכם להעברה באמצעות אסמכתת התשלום לפני שתשלחו סכום כלשהו.
- בקשו חשבונית תקינה. ודאו שהמוכר והמקבל הם הצדדים הנכונים, שהקורס והלומד מזוהים ושהחשבונית מציינת את אסמכתת התשלום ואת מועד התשלום.
- בדקו את מסלול ההעברה הזמין ב-Coinepay. הזינו באפליקציה את פרטי היעד והמקבל, בהתאם להוראות המאומתות של הספק. השתמשו בדרך לקבלת הכסף שהספק הסכים לקבל; אל תחליפו אותה בחשבון אישי של איש צוות.
- בדקו את הפרטים לפני האישור. בדקו את המקבל, הסכום, הדרך לקבלת הכסף והאסמכתה. האפליקציה מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני שאתם מאשרים העברה. אם החשבונית מחייבת שסכום מדויק יגיע לספק, שאלו את הספק כיצד הוא מטפל בהפרש כלשהו בין הסכום שבחשבונית לסכום שהתקבל לפני שתשלחו את הכסף.
- עקבו אחר התשלום וודאו שהוא שויך להרשמה. Coinepay מאפשרת מעקב אחר סטטוס ההעברה. שמרו את החשבונית ואת תיעוד ההעברה, ואם התבקשתם, שלחו לספק את אסמכתת התשלום דרך ערוץ החיוב הרגיל שלו. בקשו אישור הרשמה בכתב.
העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. היא אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם חלות סנקציות או לתושבי תחומי שיפוט שעליהם חלות סנקציות מקיפות; אין לנתב תשלום שנחסם מטעמי ציות דרך אדם אחר או בשיטה אחרת.
טיפול בתשלום שנכשל או בהיעדר גישה לקורס
הכרטיס נדחה
בדקו שמספר הכרטיס, תאריך התפוגה, קוד ה-CVV, פרטי החיוב והכספים הזמינים הוזנו כראוי. ודאו שהשלמתם כל בקשת אימות. הודעת דחייה כללית אינה מציינת בהכרח את הסיבה: היא עשויה לנבוע מבעיית אימות, מתקלה זמנית אצל מנפיק הכרטיס או מכלל תשלום של הספק. בדקו את חשבון Coinepay שלכם ופנו לתמיכה עם שעת הניסיון, הסכום והודעת השגיאה שהוצגה, בלי לשלוח את מספר הכרטיס המלא או את קוד ה-CVV. שאלו את ספק הקורס אם חלה הגבלה מסוימת בדף התשלום שלו. הימנעו מניסיונות חוזרים רבים בפרק זמן קצר.
אי אפשר לשייך את ההעברה להרשמה שלכם
השוו את תיעוד ההעברה לחשבונית, במיוחד את שם המקבל ואת אסמכתת התשלום. מסרו לספק את פרטי העסקה שביקש ובקשו מצוות החיוב שלו לבדוק אם התשלום התקבל. אם אתם חושדים שהוראות התשלום למקבל שונו, עצרו תשלומים נוספים ופנו מיד לתמיכה של Coinepay.
נראה שהתשלום הושלם, אבל אין גישה לקורס
בדקו את הקבלה, את כתובת הדוא״ל של חשבון הקורס, את תיקיית הספאם ואת מועד תחילת הגישה שפורסם. פנו לספק עם מספר ההזמנה או אסמכתת התשלום והסבירו מה לא סופק לכם. שמרו עותקים של תיאור הקורס ושל ההתכתבויות שלכם. אם הספק אינו מצליח לפתור את הבעיה, שאלו את ספק שירותי התשלום שלכם על הליך בירור המחלוקות החל על העסקה שלכם; הזכויות והמועדים תלויים באמצעי התשלום ובתחום השיפוט שלכם.
היזהרו במיוחד אם מי שטוען שהוא מייצג קורס מבקש מכם לשלם עמלה נוספת בכרטיס מתנה או לשלוח כסף לאדם שאינו קשור לקורס. אמתו את הבקשה דרך ערוץ ההתקשרות הקבוע של הספק לפני שתפעלו.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר להשתמש בכרטיס וירטואלי של Coinepay לתשלום על כל קורס מקוון?
אפשר להזין את פרטיו כאשר הספק מציע תשלום בכרטיס, אך קבלת הכרטיס תלויה בכללי התשלום והזכאות של אותו ספק. בדקו את דף התשלום לפני התשלום.
מה עושים אם ספק הקורס שולח חשבונית בלבד?
שאלו אם הוא מקבל העברה חוצת גבולות, אמתו את פרטי המקבל שלו דרך ערוץ מאומת ובדקו אם הדרך הנדרשת לקבלת הכסף זמינה באפליקציית Coinepay.
מה עליי לעשות אם התשלום על הקורס נדחה?
בדקו את פרטי הכרטיס, פרטי החיוב, הכספים הזמינים וכל בקשת אימות. אם התשלום עדיין נכשל, פנו לתמיכה של Coinepay ושאלו את ספק הקורס על הגבלות בדף התשלום.
מה עושים אם שילמתי אבל אין לי גישה לקורס?
בדקו את מועד תחילת הגישה שצוין ואת הודעת ההרשמה בדוא״ל, ואז פנו לספק עם הקבלה או אסמכתת התשלום. שמרו תיעוד ושאלו את ספק שירותי התשלום שלכם על אפשרויות בירור המחלוקת החלות על העסקה אם הספק אינו מצליח לפתור את הבעיה.
