Coinepay | Bei Zalando mit einer virtuellen Karte bezahlen (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Zalando ist einer der größten Marktplätze für Mode und Lifestyle in Europa. Sie können dort online mit einer Karte einkaufen, die Sie über die Coinepay-App verwalten. In dieser Anleitung erfahren Sie, was Sie vor dem Bezahlen benötigen, wie Sie eine Bestellung aufgeben und das kostenlose Zalando Plus-Programm aktivieren und was Sie tun können, wenn eine Kartenzahlung abgelehnt wird. Sie richtet sich an Käufer in Märkten, in denen Zalando tätig ist, und gilt nicht für Personen mit Wohnsitz auf dem chinesischen Festland oder in Gebieten, in denen der Dienst nicht verfügbar ist.

Was Sie vor dem Start benötigen

Halten Sie Folgendes bereit, um eine Zalando-Bestellung mit einer virtuellen Coinepay-Karte zu bezahlen:

Ein verifiziertes Coinepay-Konto. Sie müssen sich registrieren und die Identitätsprüfung (KYC) abschließen, bevor Sie Ihre Karte nutzen können. Falls Sie das noch nicht getan haben, erstellen Sie Ihr Konto und schließen Sie zuerst die Verifizierung ab.
Eine aktive virtuelle Coinepay-Karte mit Kartennummer, Ablaufdatum und CVV. Diese Angaben finden Sie in Ihrem Coinepay-Dashboard oder in der App für iOS oder Android.
Ausreichend Guthaben auf der Karte für den Artikelpreis zuzüglich möglicher Versandkosten. Zur Orientierung: Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels (Oktober 2026) kostet der Standardversand in Deutschland 4,90 € bei Bestellungen unter 34,90 € und ist bei höheren Bestellwerten kostenlos. Im Vereinigten Königreich kostet der Standardversand 3,99 £ bei Bestellungen unter 39 £ und ist ab 39 £ kostenlos. Preise und Schwellenwerte unterscheiden sich je nach Markt. Prüfen Sie daher den aktuellen Betrag auf der Zalando-Checkout-Seite.
Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten. Verwenden Sie den Namen und die Adresse, die mit Ihrem Coinepay-Konto übereinstimmen. Zalando prüft den Namen und die Adresse des Karteninhabers. Korrekte Angaben helfen daher, damit Ihre Zahlung durchgeführt werden kann.

Gibt es ein kostenpflichtiges Zalando-Abonnement?

Hier lohnt es sich, ein häufiges Missverständnis auszuräumen. Zalando Plus ist das aktuelle Treueprogramm mit den vier Stufen Light, Shine, Star und Superstar. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels (Oktober 2026) fällt für Plus keine Mitgliedsgebühr an: Das Programm ist in allen teilnehmenden Märkten auf jeder Stufe kostenlos. Es gibt also keinen Plus-Abonnementpreis, den Sie beim Bezahlen angeben müssten. Ihre Stufe richtet sich nach den Punkten, die Sie durch Einkäufe sammeln. Diese Punkte können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Zalando nennt 17 Plus-Märkte, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, Italien, Spanien, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Polen, Tschechien, Kroatien und Rumänien; das Vereinigte Königreich steht nicht auf dieser Liste. Ob ein bestimmtes Konto teilnahmeberechtigt ist, erfahren Sie erst nach der Anmeldung.

Ihre Karte wird also verwendet, um Waren zu bezahlen, nicht für eine Plus-Mitgliedschaft. Wer bereits ein Konto hat, aktiviert Plus durch Zustimmung zu den Bedingungen im Bereich Plus des Kontos. Neukunden können Plus während der Registrierung aktivieren – ein Kauf ist nicht erforderlich.

Schritt für Schritt: Eine Zalando-Bestellung bezahlen

Rufen Sie Ihre Coinepay-Kartendaten auf. Wählen Sie in der Coinepay-App oder im Dashboard Ihre virtuelle Karte aus und halten Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVV bereit. Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben für den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs zuzüglich Versandkosten ausreicht.
Legen Sie Artikel bei Zalando in den Warenkorb. Suchen Sie auf der Zalando-Website oder in der App nach Produkten und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Gehen Sie zur Kasse und melden Sie sich an. Öffnen Sie Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Melden Sie sich bei Ihrem Zalando-Konto an oder registrieren Sie ein neues Konto. Wenn Sie Plus nutzen möchten, können Sie es während der Registrierung oder später im Bereich Plus aktivieren.
Wählen Sie eine Lieferadresse. Wählen Sie die Adresse aus, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll, oder fügen Sie sie hinzu. Wenn sie mit Ihren Rechnungsdaten übereinstimmt, verringert das die Wahrscheinlichkeit, dass eine Zahlungsmethode eingeschränkt wird.
Wählen Sie Karte als Zahlungsmethode. Zalando zeigt die für Ihre Bestellung angebotenen Zahlungsmethoden an. In Deutschland können dazu Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, Rechnung, Geschenkkarte, Klarna und Apple Pay gehören. In den deutschen Hilfeinformationen zu Kartenzahlungen werden Mastercard, Visa, American Express, Diners Club und Discover genannt. Im Vereinigten Königreich sind Debit-/Kreditkarte und PayPal aufgeführt; in den Hilfeinformationen zu Kartenzahlungen werden Mastercard, Visa, American Express und Maestro genannt. Welche Optionen Ihnen genau zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Markt ab und wird Ihnen auf dem Bildschirm angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Geben Sie Ihre Coinepay-Kartendaten ein. Geben Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sowie den Namen des Karteninhabers und die Rechnungsadresse genau so ein, wie sie in Ihrem Coinepay-Konto hinterlegt sind.
Schließen Sie die 3-D Secure-Authentifizierung ab. Beim Bezahlen mit Karte wird 3-D Secure verwendet (angezeigt als Visa Secure, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey). Bestätigen Sie die Anfrage über die von Ihrem Kartenaussteller verwendete Methode, damit die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen wird.
Prüfen Sie die Angaben und geben Sie die Bestellung auf. Kontrollieren Sie Artikel, Lieferung, Gesamtbetrag und Adresse. Gutschein- oder Geschenkkartencodes geben Sie auf der Bestellübersichtsseite ein. Geben Sie anschließend die Bestellung auf.

Laut Zalando wird die Karte beim Versand belastet. Daher sehen Sie möglicherweise zunächst eine Vorautorisierung statt einer abgeschlossenen Belastung.

Hinweis zur Kartenakzeptanz

Die oben aufgeführten Kartenmarken gelten für die jeweiligen Märkte. Sie sind keine Garantie dafür, dass eine bestimmte Karte beim Bezahlen akzeptiert wird. Angaben wie das Kartennetzwerk und der Aussteller Ihrer Karte finden Sie in Ihrer Coinepay-App. Wenn Sie vor dem Kauf prüfen möchten, ob Ihre Karte zu den von Zalando akzeptierten Zahlungsmethoden passt, kontaktieren Sie den Coinepay-Support. Dort hilft man Ihnen, die Angaben zu Ihrer Karte zu prüfen.

Hilfe bei einer abgelehnten Kartenzahlung oder wenn die Kartenoption fehlt

Zalando prüft die Zahlungsmethoden für jede Bestellung und gibt an, dass der Kundenservice weder den konkreten Grund für die Einschränkung einer Zahlungsmethode nennen noch die angebotenen Zahlungsmethoden ändern kann. Es gibt keine einheitliche offizielle Liste der angezeigten Ablehnungsmeldungen. Betrachten Sie die folgenden Punkte daher als mögliche Faktoren und nicht als genaue Diagnose.

Unzureichendes Guthaben

Wenn das Guthaben auf Ihrer Coinepay-Karte nicht für den Artikelpreis zuzüglich Versandkosten ausreicht, kann die Zahlung fehlschlagen. Prüfen Sie Ihr Guthaben in der App und laden Sie es auf. Beachten Sie dabei, dass durch eine Vorautorisierung vorübergehend Geldbeträge reserviert sein können.

Name oder Rechnungsadresse stimmen nicht überein

Zu den von Zalando veröffentlichten Faktoren für die Einschränkung einer Zahlungsmethode gehören ein abweichender Name oder eine abweichende Adresse sowie eine Lieferadresse, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Stellen Sie sicher, dass der Name des Karteninhabers und die Rechnungsadresse beim Bezahlen genau mit den Angaben in Ihrem Coinepay-Konto übereinstimmen. Halten Sie Liefer- und Rechnungsadresse nach Möglichkeit konsistent.

3-D Secure-Authentifizierung

Wenn der Schritt für Visa Secure, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey nicht abgeschlossen wird, kann die Bestellung nicht durchgeführt werden. Bei Problemen mit dieser Authentifizierung verweist Zalando an den Kartenaussteller. Prüfen Sie in der Coinepay-App, ob Sie Bestätigungsanfragen empfangen und freigeben können, und versuchen Sie es erneut.

Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wird nicht angezeigt

Manchmal wird Karte schlicht nicht als Option angezeigt. Zalando bewertet die Zahlungsmethoden für jede Bestellung anhand von Faktoren wie offenen Forderungen oder früheren Zahlungsproblemen und legt den genauen Grund nicht offen. Wenn Kartenzahlung nicht verfügbar ist, müssen Sie möglicherweise eine andere angebotene Zahlungsmethode verwenden oder es später erneut versuchen.

Prüfung von Markt und Region

Die verfügbaren Zahlungsmethoden und Kartenmarken unterscheiden sich je nach Zalando-Markt. Dass eine Lieferung in ein Land möglich ist, bedeutet nicht, dass dort jede Zahlungsmethode angeboten wird. Nutzen Sie den Shop für den Markt, in dem Sie tatsächlich einkaufen, und bezahlen Sie mit Ihren echten Daten.

Erstattungen, Rücksendungen und Kündigung von Plus

Warenkäufe sind vom Plus-Programm getrennt. Nach den deutschen Bedingungen gilt für Bestellungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zuzüglich einer weiteren Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Erstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern die genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Da Plus derzeit kostenlos ist, gibt es keine Mitgliedsgebühr zu erstatten. Sie können Plus jederzeit ohne Kündigungsfrist gemäß den Anweisungen in Ihrem Konto oder über den Kundenservice kündigen. Dadurch verfallen jedoch Vorteile und Punkte, und bei einem erneuten Beitritt beginnen Sie auf der ersten Stufe. Wenn nach der Stornierung einer Kartenbestellung eine Vorautorisierung bestehen bleibt, kann es laut Zalando bis zu 30 Tage dauern, bis die Bank sie aufhebt.

Ihre Karte bei Coinepay verwalten

Sie verwalten Ihre virtuelle Karte über das rund um die Uhr verfügbare Self-Service-Dashboard und die mobile Coinepay-App: Dort können Sie Ihre Kartennummer einsehen, Ihr Guthaben prüfen und vor dem Einkauf für ausreichendes Guthaben sorgen. Wenn Sie Hilfe mit Ihrer Karte benötigen oder prüfen möchten, ob sie die Anforderungen eines Händlers erfüllt, wenden Sie sich an den Coinepay-Support oder kontaktieren Sie uns über Telegram. Auf der Coinepay-Startseite erfahren Sie außerdem mehr über virtuelle Karten.

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FAQ

Muss ich für die Mitgliedschaft bei Zalando Plus bezahlen?

Nein. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels (Oktober 2026) ist Zalando Plus auf allen vier Stufen – Light, Shine, Star und Superstar – kostenlos. Es gibt also keinen Mitgliedsbeitrag, den Sie beim Bezahlen angeben müssten. Ihre Coinepay-Karte wird für Warenkäufe verwendet, nicht für Plus. Aktuelle Informationen finden Sie auf der offiziellen Zalando-Seite.

Welche Kartenmarken akzeptiert Zalando?

Das hängt von Ihrem Markt ab. In den deutschen Hilfeinformationen zu Kartenzahlungen werden Mastercard, Visa, American Express, Diners Club und Discover aufgeführt, in den britischen Mastercard, Visa, American Express und Maestro. Diese Listen garantieren nicht, dass eine bestimmte Karte akzeptiert wird. Sie können Ihre Kartendaten in der Coinepay-App einsehen oder den Coinepay-Support um Hilfe bei der Prüfung bitten.

Warum wurde meine Karte beim Bezahlen bei Zalando abgelehnt oder nicht angezeigt?

Zalando prüft die Zahlungsmethoden für jede Bestellung und legt den genauen Grund nicht offen. Mögliche Faktoren sind unzureichendes Guthaben, ein abweichender Name oder eine abweichende Adresse, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse, eine fehlgeschlagene 3-D Secure-Authentifizierung oder offene Forderungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Coinepay-Guthaben und Ihre Rechnungsdaten korrekt sind, und schließen Sie die 3-D Secure-Bestätigung ab.

Wird meine Coinepay-Karte sofort belastet, wenn ich bestelle?

Laut Zalando wird die Karte beim Versand belastet. Daher sehen Sie möglicherweise zunächst eine Vorautorisierung statt einer abgeschlossenen Belastung. Wenn eine Bestellung storniert wird, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Ihre Bank die Autorisierung aufhebt.

Wie erhalte ich eine Erstattung für eine zurückgesendete Zalando-Bestellung?

Warenkäufe sind vom Plus-Programm getrennt. Nach den deutschen Bedingungen gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht zuzüglich einer weiteren Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Erstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern die genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bei Zalando mit einer virtuellen Karte bezahlen (Schritt-für-Schritt-Anleitung)