Garena Shells 是 Garena 平台内的货币，充值后可用于 Free Fire 等 Garena 生态中的游戏。Shells 不同于按月订阅服务，而是按固定面额一次性购买，并充入你的游戏账户。本指南介绍充值前需要准备什么、充值流程如何运作，以及如何使用通过 Coinepay 应用或控制面板开通的虚拟卡付款。
开始之前，请注意 Garena 官方商品页面上的一个重要事项：可用的银行卡支付选项因市场而异，并非所有地区都已确认支持直接使用 Visa/Mastercard 为 Shells 充值。购买前，请先在你所在地区的 Garena Shop 确认具体支付方式，并阅读下方的故障排查部分。
开始前需要准备什么
- 一个已验证、且已关联你所玩游戏的 Garena 账户。
- 一个已完成身份验证（KYC）的 Coinepay 账户。你必须先注册并完成 KYC，才能使用卡片服务——请前往 Coinepay 注册页面开始注册。
- 一张 Coinepay 虚拟卡。开卡后，你可以在应用中查看卡号、有效期和 CVV。
- 卡内有足够的可用余额，能够支付你选择的 Shells 面额以及结账时显示的任何其他金额。
- 你的真实账单信息，即 Coinepay 记录的姓名和账单地址。请使用真实身份信息，不要填写虚构信息。
Coinepay 的发卡和资金服务由持牌合作金融机构提供。部分服务并非在所有司法管辖区均可使用，与虚拟资产相关的服务不向中国大陆居民提供。
选择 Garena Shells 充值面额
Garena Shop 按国家/地区运营，因此你看到的面额和价格取决于所使用的地区商店。2026 年 10 月 19 日记录的商品名称包括：
- 新加坡（shop.garena.sg）：320、640、960、1,600、3,200 和 24,000 Shell。撰写本文时（2026 年 10 月），一个被收录的页面显示，320 Shell 的价格为 S$10.20，640 Shell 为 S$20.40，960 Shell 为 S$30.60，1,600 Shell 为 S$51；3,200 和 24,000 Shell 的价格尚未得到确认。
- 马来西亚（shop.garena.my）：65、130、260、390、520、650、1,300、2,600、3,900、5,200、6,500、13,000、26,000 和 39,000 Shell。2026 年 9 月的一个页面显示，3,900 Shell 的价格为 RM324；其他价格尚未得到确认。
- 菲律宾（shop.garena.ph）：50、100、200、300、500、1,000、25,000 和 50,000 Shell；菲律宾比索价格尚未得到确认。
价格会变动，也会因地区而异，因此付款前务必在你所在国家/地区的 Garena Shop 官方页面确认当前金额。
分步操作：购买 Garena Shells
- 开通或打开你的 Coinepay 虚拟卡。在 Coinepay 应用或控制面板中创建虚拟卡（或打开已有的虚拟卡），记下卡号、有效期和 CVV。确保可用余额足以支付所选面额。
- 打开你所在地区的 Garena Shop。前往所在国家/地区的 Shell 充值页面（例如 shop.garena.sg、shop.garena.my 或 shop.garena.ph）。请使用与你实际居住和玩游戏的所在地相符的商店。
- 使用游戏账户登录。Shell 充值页面通常按使用游戏账户登录 → 充值金额 → 支付方式的顺序操作。登录后，确认显示的是正确账户。
- 选择充值金额。在购买选项下选择所需的 Shells 面额（兑换选项用于兑换券代码）。
- 选择支付方式。显示的支付方式因市场而异。新加坡的商品页面显示 ShopeePay、PayPal 和 Razer Gold Wallet，新加坡网站另设有预付卡支付渠道。马来西亚的商品页面显示 ShopeePay、Touch 'n Go、U Mobile Direct Billing、Digi DCB、Celcom DCB、Razer Gold Wallet、FPX 和 PayPal。菲律宾的商品页面显示 QR PH、ShopeePay / MariBank / SPayLater 和 PayPal。如果提供银行卡支付选项，请选择该选项；如果没有，可以考虑使用受支持、且由你另行充值的钱包付款。
- 输入 Coinepay 卡片信息。完全按照应用中显示的信息输入卡号、有效期和 CVV，并填写 Coinepay 记录的账单姓名和地址。
- 完成所有安全验证。如果出现 3-D Secure（额外验证步骤），请按照你的卡片要求的方式完成验证。
- 确认付款并查看余额。付款成功后，Shells 应会显示在你的游戏账户中。请保留付款确认信息，以备查阅。
虽然 Garena 的马来西亚和新加坡网站在购买某些游戏商品时提供 Visa/Mastercard 结账选项，但尚未确认这些市场的 Shells 充值是否支持该选项，因此请查看你所在地区的 Shells 页面实际提供哪些支付方式。特定商家是否接受某张卡片，只有在结账时才能确认；如果银行卡支付步骤对卡片类型有限制，请在购买前联系 Coinepay 客服，确认你的卡片是否符合要求。
银行卡付款被拒的故障排查
如果付款失败，请逐一排查以下最常见的原因。
余额不足
确认卡片的可用余额足以支付结账时显示的全额。在 Coinepay 应用中为卡片充值后重试。卡片过期或额度已用尽也是常见的拒付原因。
账单地址不匹配
请完全按照 Coinepay 中的信息填写账单姓名和地址。你输入的信息与发卡机构记录的信息不一致，可能导致付款被拒。
未完成 3-D Secure 验证
如果出现验证提示但未完成验证，付款将被拒绝。请确保你能够收到并完成 3-D Secure 验证，然后重试购买。
商家的地区检查
Garena Shop 按国家/地区运营，购买服务及收款方取决于所在司法管辖区。有用户反映，当卡片与所选商店地区不匹配时，会看到"抱歉，此卡不能在这里使用。请切换到其发行国家/地区后继续"及"抱歉，此卡不能在你选择的国家/地区使用"等提示。这些是用户报告的提示，并非官方诊断清单，但表明可能存在地区检查。请使用你实际居住国家/地区的 Garena 商店，不要试图绕过地区限制。如果你认为自己的卡片应该可以使用，请联系 Coinepay 客服。
仍未解决？
如果以上方法均未解决问题，请通过客服页面或 Telegram 联系 Coinepay。自助服务控制面板全天候开放，应用可通过 iOS 和 Google Play 下载。对于 Garena 方面的问题，请联系 Garena 客服。
退款及其他须知
Garena 的条款规定，Shell 及其他虚拟货币的购买和预付款通常为最终交易，不予退款，除非法律或明确的优惠条款另有规定；第三方支付服务提供商可能另有附加条款。确认付款前，请再次核对充值面额和账户。Garena 的英文条款上次修改于 2026 年 6 月 29 日，因此请查阅 Garena 官方网站上的现行条款，以了解最新措辞。
Shells 的供应情况因国家/地区而异。例如，美国官方充值页面列有游戏购买项目，但未列出 Shell 充值，因此尚未确认美国是否提供 Shells。请始终使用你所在地区的 Garena Shop 官方网站，并填写真实的身份信息和账单信息。
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常见问题
我可以直接使用 Coinepay 虚拟卡购买 Garena Shells 吗？
这取决于你所在的地区。Garena Shop 的支付方式因国家/地区而异，并非所有市场都已确认支持直接使用 Visa/Mastercard 为 Shells 充值。请查看你所在地区的 Garena Shells 页面提供的支付选项；如果银行卡支付步骤对卡片类型有限制，请在购买前联系 Coinepay 客服。
为什么 Garena 提示我的卡不能在所选国家/地区使用？
Garena Shop 按国家/地区运营，并会进行地区检查。有用户反映看到过“此卡不能在你选择的国家/地区使用”等提示。请使用你实际居住国家/地区的 Garena 商店，不要试图绕过地区限制。
如果我的 Coinepay 卡在结账时被拒，该怎么办？
请检查卡片余额是否充足、卡片是否尚未过期，完全按照 Coinepay 记录的信息填写账单姓名和地址，并完成所有 3-D Secure 验证。如果仍然失败，请通过应用、客服页面或 Telegram 联系 Coinepay 客服。
购买 Garena Shells 后可以退款吗？
Garena 的条款规定，Shell 及其他虚拟货币的购买通常为最终交易，不予退款，除非法律或明确的优惠条款另有规定。付款前请确认面额和账户，并查阅 Garena 的现行条款。
使用 Coinepay 卡之前需要验证身份吗？
需要。你必须先注册并完成 KYC 身份验证，才能使用卡片服务。之后，你可以开通虚拟卡，并在 Coinepay 应用或控制面板中查看卡号、有效期和 CVV。
