Coinepay | วิธีติดตามการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านธนาคาร

หากคุณส่งเงินไปต่างประเทศแล้วแต่ผู้รับยังไม่เห็นเงินเข้า ให้เริ่มจากการตรวจสอบสถานะการโอน ไม่ใช่นำหมายเลขอ้างอิงไปค้นหาทั่วไปบนเว็บ การชำระเงินระหว่างประเทศอาจผ่านสถาบันมากกว่าหนึ่งแห่ง และสถานะอย่าง “ส่งแล้ว” ไม่ได้หมายความว่าบัญชีของผู้รับได้รับเงินแล้วเสมอไป คู่มือนี้อธิบายวิธีติดตามการโอนเข้าบัญชีธนาคารผ่าน Coinepay Global Remittance ข้อมูลที่ควรแจ้งผู้รับ และเวลาที่ควรขอให้ตรวจสอบเส้นทางการโอน

สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนตรวจสอบ

เตรียมเอกสารยืนยันการโอน ชื่อและข้อมูลธนาคารของผู้รับตามที่กรอกไว้ และหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมที่แสดงในบันทึกรายการของ Coinepay หากคุณเป็นผู้รับเงิน ไม่ใช่ผู้ส่ง ให้ขอเอกสารยืนยันและชื่อบริการที่ผู้ส่งใช้จากผู้ส่ง โดยทั่วไปผู้ส่งจะเข้าถึงบันทึกการโอนได้โดยตรงที่สุด และเป็นผู้ที่ควรติดต่อผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินเพื่อขอให้ตรวจสอบ

ตรวจสอบว่าตั้งค่าวิธีรับเงินเป็น การฝากเข้าบัญชีธนาคาร จริงหรือไม่ Coinepay Global Remittance รองรับการรับเงินผ่านกระเป๋าเงินมือถือและการรับเงินสดด้วย การชำระเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือหรือการรับเงินสดจะไม่ปรากฏเป็นเงินฝากในบัญชีธนาคารของผู้รับ ดังนั้นให้ยืนยันวิธีรับเงินที่เลือกไว้ก่อนขอให้ธนาคารค้นหาเงิน

เก็บเอกสารยืนยันและข้อความโต้ตอบที่เกี่ยวข้องไว้ด้วยกัน หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ระบุรายการชำระเงินนั้นได้ง่ายขึ้น โดยไม่สับสนกับการโอนเงินรายการอื่นไปยังบุคคลเดียวกัน

วิธีติดตามการโอนเงินที่ส่งด้วย Coinepay

เข้าสู่ระบบ Coinepay เปิด แดชบอร์ดสำหรับจัดการบัญชีด้วยตนเอง หรือแอป Coinepay บนมือถือ ซึ่งพร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android ใช้บัญชีของคุณเองแทนเว็บไซต์ค้นหาหมายเลขอ้างอิง
ค้นหารายการโอนที่ต้องการ เปิดกิจกรรมการส่งเงินหรือประวัติการโอน แล้วเลือกรายการที่ต้องการตรวจสอบ เทียบผู้รับ วิธีรับเงิน และหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมกับเอกสารยืนยันของคุณ ชื่อส่วนต่าง ๆ ในแอปและแดชบอร์ดอาจไม่เหมือนกัน
อ่านสถานะปัจจุบันและรายละเอียดการโอน Coinepay มีการติดตามสถานะสำหรับการโอนผ่าน Global Remittance แต่ละรายการ ตรวจสอบว่าบันทึกรายการระบุว่าคุณต้องดำเนินการบางอย่าง การดำเนินการยังอยู่ระหว่างดำเนินการ หรือการโอนได้ดำเนินต่อไปแล้ว อ่านข้อความที่แนบมากับรายการโอน แทนที่จะตีความจากคำแสดงสถานะเพียงอย่างเดียว
ตรวจสอบคำขอข้อมูล การโอนเงินอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการชำระเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ตอบกลับผ่านบัญชีหรือช่องทางอื่นที่ ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ยืนยัน และให้ข้อมูลที่ถูกต้องตรงกับธุรกรรม
เปรียบเทียบบันทึกรายการกับสิ่งที่ผู้รับเห็น หาก Coinepay แสดงว่าชำระเงินแล้วแต่เงินยังไม่เข้าบัญชีธนาคารของผู้รับ ให้ผู้รับตรวจสอบกับธนาคารโดยใช้เอกสารยืนยันและหมายเลขอ้างอิงที่มี หากธนาคารยังไม่พบรายการ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay และสอบถามว่าฝั่งส่งเงินสามารถตรวจสอบหรือเริ่มติดตามเส้นทางการโอนได้หรือไม่

หากคุณยังไม่ได้ส่งเงิน ให้ สมัครใช้ Coinepay และดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่กำหนดให้เสร็จก่อนใช้บริการ ตรวจสอบข้อมูลผู้รับอย่างละเอียดก่อนยืนยัน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมในแอปก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน และให้เก็บเอกสารยืนยันที่ได้รับไว้เพื่อติดตามรายการในภายหลัง

ควรใช้หมายเลขอ้างอิงใด?

จุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์ที่สุดคือ หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมบนเอกสารยืนยันของผู้ให้บริการฝั่งส่งเงิน ซึ่งเชื่อมคำถามของคุณเข้ากับบันทึกรายการของผู้ให้บริการ ตัวระบุอื่น ๆ อาจช่วยให้ธนาคารค้นหารายการชำระเงินได้ ขึ้นอยู่กับเส้นทางการชำระเงิน แต่ตัวระบุเหล่านี้ใช้แทนกันไม่ได้

รายการ	ข้อมูลที่ระบุ	วิธีใช้
หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมของผู้ให้บริการ	ระบุรายการโอนในบันทึกของผู้ให้บริการฝั่งส่งเงิน	แจ้งหมายเลขนี้แก่ผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินเมื่อขอทราบความคืบหน้า
UETR	หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางแบบเฉพาะ (Unique End-to-end Transaction Reference) ความยาว 36 อักขระ ซึ่งใช้ในคำสั่งชำระเงินผ่าน Swift	หากเส้นทางการชำระเงินใช้ Swift ให้สอบถามผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินว่ามี UETR สำหรับให้ธนาคารตรวจสอบหรือไม่
BIC	รหัส 8 หรือ 11 อักขระที่ระบุสถาบันการเงินหรือสาขา	ใช้ตรวจสอบข้อมูลธนาคาร ไม่ใช่หมายเลขติดตามการโอน
IBAN	หมายเลขบัญชีธนาคารระหว่างประเทศที่ระบุบัญชี	ใช้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีผู้รับ ไม่ได้ระบุรายการชำระเงินแต่ละรายการ

ตรวจสอบเส้นทางการชำระเงินก่อน การโอนเงินระหว่างประเทศอาจใช้ Swift หรือเครือข่ายการชำระเงินในประเทศ ตัวอย่างเช่น การชำระเงินสกุลยูโรระหว่างประเทศที่เข้าร่วมอาจใช้ SEPA แทน Swift อย่าคิดว่าการโอนทุกครั้งมี UETR และอย่าถือว่า IBAN หรือ BIC เป็นหลักฐานว่าเงินถึงแล้ว เครื่องมือติดตามของ Swift มีไว้สำหรับสถาบันเป็นหลัก ให้ใช้บัญชีที่ยืนยันตัวตนแล้วกับผู้ให้บริการของคุณ หรือขอให้ธนาคารที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ แทนที่จะคาดหวังว่าหน้าเว็บ Swift สาธารณะจะค้นหารายการชำระเงินใด ๆ ให้ได้

หากผู้รับแจ้งว่ายังไม่ได้รับเงิน

ให้ผู้รับตรวจสอบข้อมูลบัญชีและวิธีรับเงินที่ใช้สำหรับรายการนี้โดยเฉพาะ จากนั้นผู้รับสามารถให้เอกสารยืนยันและหมายเลขอ้างอิงทางธนาคารที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับจากผู้ส่งแก่ธนาคารของตน ธนาคารผู้รับอาจแจ้งได้ว่าพบรายการเงินเข้าหรือไม่ ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หรือยังไม่ได้รับเงิน สถานะ “ส่งแล้ว” ทางฝั่งส่งเงินอาจหมายถึงการส่งต่อไปยังสถาบันอื่น ไม่ใช่การนำเงินเข้าบัญชีผู้รับเสร็จสมบูรณ์

หากธนาคารผู้รับไม่พบรายการชำระเงินที่ระบุข้อมูลปลายทางถูกต้อง ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay จากบัญชีของคุณหรือผ่านหน้าฝ่ายสนับสนุน แจ้งหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมของ Coinepay เอกสารยืนยัน ข้อมูลผู้รับตามที่กรอกไว้ และสิ่งที่ธนาคารของผู้รับแจ้ง ขอให้ตรวจสอบหรือ ติดตามเส้นทางการโอน การติดตามเส้นทางมีจุดประสงค์เพื่อหาว่ารายการชำระเงินอยู่ที่ใด ซึ่งต่างจาก การเรียกคืนเงิน ที่เป็นการขอให้ส่งเงินที่ส่งไปแล้วกลับคืนมา การเรียกคืนเงินอาจไม่สามารถนำเงินกลับมาได้

ระบุผลที่ได้รับแจ้งให้ชัดเจน รายการชำระเงินอาจเข้าบัญชีแล้ว ถูกปฏิเสธ ถูกพักไว้ หรือถูกส่งต่อไปยังตัวกลางอีกรายหนึ่ง ซึ่งไม่ได้หมายความว่า “ผู้รับได้รับเงินแล้ว” ทั้งหมด หากสถาบันแจ้งว่ารายการถูกปฏิเสธหรือพักไว้ ให้ถามผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินว่าสถานะนั้นหมายความว่าอย่างไรสำหรับการโอนรายการนี้ และคุณต้องส่งข้อมูลหรือเอกสารใดเพิ่มเติมหรือไม่

การแก้ปัญหาที่พบบ่อยในการติดตามการโอน

สถานะไม่เปลี่ยนแปลง

ยืนยันว่าผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินได้รับเงินที่จำเป็นสำหรับการโอนแล้ว จากนั้นตรวจสอบบันทึกรายการว่ามีคำขอข้อมูลที่ยังไม่ได้ตอบหรือไม่ การตรวจสอบตัวตนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อมูลผู้รับที่ไม่ถูกต้อง วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดราชการอาจส่งผลต่อความคืบหน้า หากดูเหมือนการโอนหยุดชะงัก หรือข้อมูลที่แสดงไม่ตรงกับเอกสารยืนยัน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขอ้างอิงธุรกรรม อย่าส่งเงินซ้ำเพียงเพราะสถานะรายการแรกยังไม่อัปเดต

ธนาคารค้นหารายการชำระเงินด้วยหมายเลขอ้างอิงไม่พบ

ตรวจสอบว่าคุณให้หมายเลขอ้างอิงถูกประเภท หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมของผู้ให้บริการอาจช่วยทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการรายนั้นได้ แต่อาจไม่ใช่หมายเลขอ้างอิงที่ธนาคารผู้รับต้องใช้ค้นหาในระบบ แจ้ง Coinepay ว่าธนาคารขอข้อมูลอะไร และสอบถามว่ามีหมายเลขอ้างอิงการชำระเงินหรือหมายเลขอ้างอิงทางธนาคารใดสำหรับเส้นทางที่ใช้ อย่าขอ “MT103” โดยคิดว่าการชำระเงินระหว่างประเทศทุกครั้งในปัจจุบันต้องมีเอกสารนี้ เนื่องจากปัจจุบันคำสั่งชำระเงินระหว่างธนาคารข้ามพรมแดนผ่าน Swift ต้องใช้รูปแบบ ISO 20022

ยอดเงินที่เข้าบัญชีต่างจากยอดที่ส่ง

ให้เปรียบเทียบเอกสารยืนยันการโอนกับรายการเดินบัญชีของธนาคารผู้รับและสกุลเงินที่รับก่อน ในบางเส้นทางของ Swift ค่าธรรมเนียมของธนาคารตัวแทนอาจส่งผลต่อยอดเงินที่ได้รับ ให้ขอคำอธิบายเกี่ยวกับส่วนต่างจากผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินและธนาคารผู้รับ แทนที่จะสันนิษฐานว่าเงินส่วนที่เหลือยังอยู่ระหว่างทาง

การโอนถูกพักไว้หรือส่งคืน

ขอให้ผู้ให้บริการอธิบายผลที่แจ้งมา และสอบถามว่าต้องแก้ไขข้อมูลหรือส่งเอกสารประกอบหรือไม่ ตัวอย่างเช่น รายการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับมาตรการคว่ำบาตรอาจถูกปฏิเสธและส่งคืน หรือถูกอายัด ซึ่งเป็นคนละสถานการณ์กัน Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือผู้อยู่อาศัยในเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม และมีการคัดกรองลูกค้าและคู่ธุรกรรม การโอนผ่าน Global Remittance ให้บริการไปยังทุกประเทศและภูมิภาค ยกเว้นเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึงคิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย และภูมิภาคของยูเครนที่ถูกยึดครอง อย่าพยายามส่งรายการชำระเงินที่ต้องห้ามผ่านบุคคลอื่นหรือปลายทางอื่น

ติดตามเรื่องโดยอ้างอิงการโอนรายการเดิม

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้อธิบายสิ่งที่คุณทราบและสิ่งที่ยังต้องตรวจสอบ ได้แก่ สถานะล่าสุดที่แสดง ธนาคารผู้รับได้ตรวจสอบแล้วหรือไม่ และคุณต้องการทราบตำแหน่งของรายการ ขอแก้ไขข้อมูล หรือขอคืนเงิน ใช้ตัวตนจริงและข้อมูลผู้รับที่ถูกต้อง และส่งเอกสารที่มีการขอเพื่อการตรวจสอบที่ชอบด้วยกฎหมาย ติดตามข้อมูลอัปเดตจากบันทึกการโอนรายการเดิมใน Coinepay ต่อไป เพื่อให้คุณและผู้รับอ้างอิงข้อมูลการชำระเงินรายการเดียวกัน

รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถติดตามการโอนเงินระหว่างประเทศด้วย IBAN ได้หรือไม่?

ไม่ได้ IBAN ใช้ระบุบัญชี ไม่ใช่รายการโอนที่เฉพาะเจาะจง ให้ตรวจสอบบันทึกการโอนของผู้ให้บริการฝั่งส่งเงิน และใช้หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมเมื่อขอความช่วยเหลือ

การโอนเงินระหว่างประเทศผ่านธนาคารทุกครั้งมี UETR หรือไม่?

ไม่ใช่ UETR เกี่ยวข้องกับคำสั่งชำระเงินผ่าน Swift ส่วนการโอนบางรายการใช้เครือข่ายการชำระเงินในประเทศ ให้ตรวจสอบเส้นทางการชำระเงินกับผู้ให้บริการฝั่งส่งเงินก่อนขอ UETR

หาก Coinepay แสดงว่าส่งเงินแล้ว แต่เงินยังไม่เข้าบัญชีผู้รับ ควรทำอย่างไร?

ให้เอกสารยืนยันและหมายเลขอ้างอิงที่มีแก่ผู้รับเพื่อนำไปตรวจสอบกับธนาคาร หากธนาคารไม่พบรายการชำระเงินที่ระบุข้อมูลปลายทางถูกต้อง ให้ขอฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ตรวจสอบหรือติดตามเส้นทางการโอน

การติดตามเส้นทางการโอนเหมือนกับการเรียกคืนเงินหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน การติดตามเส้นทางเป็นการตรวจสอบว่ารายการชำระเงินอยู่ที่ใด ส่วนการเรียกคืนเงินเป็นการขอให้ส่งเงินกลับหลังจากส่งไปแล้ว และอาจไม่สามารถนำเงินกลับมาได้

วิธีติดตามการโอนเงินระหว่างประเทศผ่านธนาคาร