אתם משלמים לסוחר בחו״ל באתר האינטרנט שלו, ובשלב התשלום מוצעת לכם האפשרות לחייב את הכרטיס במטבע שמוכר לכם במקום במטבע של הסוחר. ייתכן שזו הצעה להמרת מטבע דינמית, או DCC. היא עשויה להקל על הבנת הסכום הסופי, אבל היא לא בהכרח האפשרות הזולה יותר. כך תוכלו לזהות את ההצעה, להחליט אם לקבל אותה ולהשלים רכישה מקוונת באמצעות כרטיס וירטואלי של Coinepay.
מהי המרת מטבע דינמית?
DCC היא אפשרות להמרת מטבע שמוצעת בעת התשלום. הסוחר או ספק שירותי התשלום שלו ממיר את סכום הרכישה ממטבע העסקה של הסוחר למטבע החיוב של הכרטיס, קובע את תנאי ההמרה ומגיש לחיוב את הסכום המומר. אם תדחו את הצעת ה-DCC, בדרך כלל תשלמו במטבע של הסוחר, וכל המרה נדרשת מצד הכרטיס תטופל בהתאם לתנאים החלים על הכרטיס שלכם.
אל תבלבלו בין DCC לבין חנות שרק מציגה מחירים בכמה מטבעות. הדבר נקרא לעיתים תמחור במספר מטבעות. חנות מקוונת עשויה להציג מחיר במטבע אחד בזמן שאתם גולשים, אך להציג מטבע אחר לחיוב הסופי. כשמחליטים לגבי DCC, הפרט החשוב הוא המטבע שבו הסוחר יגיש בפועל את החיוב בשלב התשלום, ולא המטבע שמוצג בדף המוצר.
הצעות DCC בתשלום מקוון עשויות להופיע כבורר מטבע, כבחירה בין שני סכומים כוללים או בניסוח כגון ״שלמו במטבע שלכם״. הסכום המוצג עשוי להשרות ביטחון כי הוא מוכר לכם מיד. הקושי הוא שתנאי ההמרה של הסוחר עשויים להיות פחות משתלמים מתשלום במטבע של הסוחר. מנגד, דחיית DCC אינה הופכת רכישה חוצת גבולות לפטורה מעמלות, וקבלת ההצעה אינה מונעת בהכרח חיוב הקשור לסוחר זר.
האם כדאי להסכים ל-DCC?
בדרך כלל, כדאי להתחיל בבחינת מטבע העסקה של הסוחר במקום להסכים אוטומטית ל-DCC. לאחר מכן השוו בין האפשרויות שעומדות לרשותכם בפועל. בדקו את הסכומים בשני המטבעות, את שער ההמרה המוצע בשלב התשלום ואת כל העמלות הנוספות שעשויות לחול. השוו את הסכום הכולל המוצע במטבע החיוב להערכה של עלות התשלום במטבע של הסוחר לפי תנאי הכרטיס שלכם, כולל כל חיוב שחל מצד הכרטיס.
אם אתם משתמשים בכרטיס וירטואלי של Coinepay, בדקו באפליקציית Coinepay או פנו אל התמיכה של Coinepay לקבלת פרטי הכרטיס הדרושים לכם להשוואה. אל תסיקו מהו מטבע החיוב של הכרטיס לפי מיקומכם, שפת החנות או המטבע שאתם משתמשים בו ביום-יום. מחשבון מטבעות ציבורי יכול לספק הערכה, אך ייתכן שלא ישקף את ההמרה או את החיובים הסופיים שיחולו על הכרטיס שלכם; אם הסוחר מבצע DCC, ההמרה שהוא מציע היא זו שתשמש בעסקה.
הסכימו ל-DCC רק אם אתם מבינים את הסכום הכולל לאחר ההמרה ומעדיפים אותו לאחר שהשוויתם בין החלופות. אם בשלב התשלום לא מוצג מספיק מידע להשוואה ביניהן, עצרו במקום לראות בסכום המוכר למראה הוכחה לעסקה משתלמת יותר.
מה להכין לפני שמשלמים באמצעות Coinepay
- חשבון Coinepay מאומת: הירשמו והשלימו אימות זהות לפני השימוש בשירותי הכרטיס. הכינו את כל המידע שתתבקשו לספק במהלך האימות ומסרו את פרטיכם האמיתיים.
- פרטי הכרטיס הווירטואלי שלכם: מרגע שהכרטיס מונפק, מספרו, תאריך התפוגה וקוד ה-CVV שלו זמינים מיד. היכנסו ללוח הבקרה של Coinepay או לאפליקציה לנייד כדי לצפות בהם כשתהיו מוכנים לשלם.
- פרטי החיוב האמיתיים שלכם: הזינו את שמכם האמיתי ואת פרטי החיוב האמיתיים שלכם כנדרש על ידי הסוחר. אל תשנו את הכתובת או הזהות שלכם כדי לקבל הצעה במטבע אחר או לעקוף כללים אזוריים.
- פרטי התשלום של הסוחר: שימו לב למטבע העסקה, לכל אפשרות DCC ולסכום הסופי לפני אישור התשלום. שמרו לאחר מכן את אישור ההזמנה ואת הקבלה.
שירותי הנפקת הכרטיס ושירותי הכספים ניתנים על ידי מוסדות פיננסיים שותפים בעלי רישיון. הזמינות עשויה להשתנות בהתאם לתחום השיפוט, וכללי הזכאות, החיוב והתשלום של הסוחר עדיין חלים. אם סוחר מציין שהוא מקבל רק סוגים מסוימים של כרטיסים או כרטיסים שהונפקו במדינות מסוימות, בדקו את הדרישה ופנו לתמיכה של Coinepay כדי לוודא שהכרטיס שלכם עומד בה לפני הרכישה.
איך לבחור מטבע בשלב התשלום באתר
- הגדירו את הכרטיס. הירשמו ל-Coinepay, השלימו את אימות הזהות הנדרש וגשו לכרטיס הווירטואלי שלכם בלוח הבקרה, באפליקציית iOS או באפליקציית Android. בדקו באפליקציה או שאלו את התמיכה לגבי תנאי הכרטיס הרלוונטיים לרכישה שלכם.
- התחילו את הרכישה באתר הסוחר. בחרו את המוצר או השירות והמשיכו לשלב התשלום. מלאו את דרישות הסוחר לגבי חשבון, זהות ואזור באמצעות מידע מדויק.
- זהו את מטבע החיוב הסופי. בשלב התשלום, בדקו איזה מטבע מופיע לצד הסכום שאתם עומדים לאשר. אל תסתמכו רק על המטבע שהוצג בזמן הקנייה. אם מוצעת לכם בחירה בין המטבע של הסוחר למטבע של הכרטיס שלכם, קראו בעיון את הנוסח של כל אפשרות.
- השוו לפני הבחירה. בדקו את הצעת ה-DCC, כולל הסכומים בשני המטבעות וכל מידע שמוצג על ההמרה. השוו את הסכום הכולל שלה להערכה הטובה ביותר שלכם לעלות התשלום במטבע של הסוחר לפי תנאי הכרטיס שלכם. אם החלטתם שלא לבחור ב-DCC, בחרו באפשרות שבה תחויבו במטבע העסקה של הסוחר; אם בחרתם ב-DCC, ודאו שאתם מבינים את הסכום לאחר ההמרה.
- בדקו את מסך התשלום האחרון. הזינו את מספר כרטיס Coinepay שלכם, תאריך התפוגה, קוד ה-CVV ופרטי החיוב האמיתיים שלכם במקומות שבהם הם נדרשים. לפני שליחת התשלום, ודאו שוב מהו המטבע שנבחר ומהו הסכום הכולל. לאחר עריכת פרטי התשלום, מסך התשלום עשוי להתרענן או להחזיר אתכם לבחירה קודמת.
- שמרו את התיעוד. שמרו את אישור התשלום, הודעת הדוא״ל על ההזמנה והקבלה, המציגים את הסכום ואת המטבע שבחרתם. כשהעסקה מופיעה ב-Coinepay, השוו את פרטיה לתיעוד הזה ופנו לתמיכה אם הם אינם תואמים.
מה עושים אם הבחירה בין המטבעות אינה ברורה או אם משהו משתבש?
בשלב התשלום מוצג המטבע שלי, אבל לא בחרתי ב-DCC
תחילה בדקו אם הסוחר תמחר את הרכישה במטבע הזה מלכתחילה. תמחור של חנות במספר מטבעות אינו בהכרח הצעת DCC. בדקו את מטבע החיוב הסופי ואם קיימת אפשרות המרה נפרדת. אם אינכם יכולים לדעת באיזה מטבע החיוב יוגש, בקשו מהסוחר הבהרה לפני התשלום.
אני לא מוצא דרך לדחות את ההמרה
בדקו שוב אם בשלב התשלום מופיע בורר מטבע או אפשרות לשלם במטבע של הסוחר. אם אין בחירה ברורה, אל תניחו שתוכלו לבטל את ההמרה לאחר התשלום. פנו לסוחר כדי לקבל מסך תשלום שיאפשר לכם להבין ולבחור את מטבע החיוב, או עצרו את הרכישה.
התשלום בכרטיס נדחה
דחיית תשלום אינה מוכיחה, בפני עצמה, ש-DCC גרם לבעיה. בדקו שוב את מספר הכרטיס, תאריך התפוגה, קוד ה-CVV, פרטי החיוב ודרישות התשלום שהסוחר הציג. עיינו בכל מידע שמוצג בלוח הבקרה או באפליקציית Coinepay שלכם. אם הסיבה עדיין אינה ברורה, פנו אל התמיכה של Coinepay ומסרו את שם הסוחר, הסכום והמטבע שניסיתם לשלם בהם וכל הודעת שגיאה שהופיעה, בלי לשלוח את פרטי הכרטיס המלאים שלכם בהודעה רגילה.
בקבלה מופיע מטבע שלא אישרתי
שמרו את מסך התשלום אם הוא זמין, את האישור, את הקבלה ואת רישום העסקה. בקשו מהסוחר להסביר באיזה מטבע הוגש החיוב, ולאחר מכן פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay אם נראה שהוחל DCC ללא הסכמתכם או שהמטבע שגוי. ציינו באיזה מטבע בחרתם ובאיזה מטבע חויבתם; אל תניחו מראש מה תהיה התוצאה של בירור העסקה.
סכום ההחזר שונה ממה שציפיתי
בדקו באיזה מטבע הסוחר ביצע את ההחזר והשוו אותו לעסקה המקורית. החזר שמבוצע במטבע אחר עלול ליצור הפרש נוסף עקב המרת מטבע. שמרו את שתי הקבלות ובקשו מהסוחר להסביר באיזה מטבע בוצע ההחזר. אם הנתונים אינם מתיישבים זה עם זה, שתפו אותם עם התמיכה של Coinepay לבדיקה.
בססו את ההחלטה על החיוב הסופי
כלל האצבע הוא לקרוא את מסך התשלום הסופי, ולא להסתפק במחיר שמוצג בחנות. תשלום במטבע של הסוחר הוא לעיתים קרובות נקודת פתיחה הגיונית, אבל הבחירה העדיפה תלויה בהצעת ה-DCC בפועל ובתנאים החלים על הכרטיס שלכם. השתמשו בפרטי חיוב אמיתיים, פעלו בהתאם לדרישות הסוחר ושמרו תיעוד של בחירת המטבע שלכם.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם תשלום במטבע שלי בשלב התשלום הוא תמיד DCC?
לא. סוחר עשוי לתמחר מוצרים בכמה מטבעות מלכתחילה. DCC היא אפשרות המרה שמוצעת בעת התשלום, לכן בדקו מהו מטבע החיוב הסופי ואם בשלב התשלום מוצגת אפשרות המרה נפרדת.
האם תמיד כדאי לדחות המרת מטבע דינמית?
לא באופן אוטומטי. תשלום במטבע של הסוחר הוא נקודת פתיחה מועילה, אבל לפני שתבחרו, השוו את הסכום הכולל המוצע ב-DCC להערכה המבוססת על תנאי ההמרה והחיובים החלים על הכרטיס שלכם.
האם דחיית DCC מונעת את כל החיובים הקשורים למטבע?
לא. עדיין ייתכנו המרה או חיובים מצד הכרטיס. בדקו את תנאי הכרטיס החלים עליכם באפליקציית Coinepay או שאלו את התמיכה של Coinepay.
מה לעשות אם הוחל DCC ללא הסכמתי?
שמרו את אישור התשלום, הקבלה ורישום העסקה. בקשו מהסוחר להסביר באיזה מטבע בוצע החיוב, ולאחר מכן פנו לתמיכה של Coinepay אם הוא אינו תואם את הבחירה שלכם.
