Coinepay | So bezahlen Sie Help Scout mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Sie können ein Help-Scout-Konto für den Free-Tarif oder einen Testzeitraum für Standard oder Plus eröffnen, ohne eine Karte anzugeben. Wenn Sie bereit sind zu bezahlen, können Sie in den Abrechnungseinstellungen von Help Scout eine virtuelle Coinepay-Karte hinterlegen und die Belastung vor der Bestätigung prüfen. Ob die Karte akzeptiert wird, hängt von den Anforderungen beim Bezahlvorgang von Help Scout und dem Ergebnis der Zahlungsprüfungen ab. Prüfen Sie daher die Eignung der Karte, bevor Sie sich bei einem Abonnement auf sie verlassen.

Was Sie vor dem Abschluss eines Abonnements benötigen

Ein Help-Scout-Konto und die erforderliche Berechtigung für die Abrechnung. Der Kontoinhaber bei Help Scout hat diese Berechtigung standardmäßig. Wenn jemand anderes das Abonnement Ihres Unternehmens verwaltet, bitten Sie diese Person, die Änderung vorzunehmen oder Ihnen die entsprechende Berechtigung zu erteilen.
Ein verifiziertes Coinepay-Konto. Registrieren Sie sich und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie Kartendienste nutzen. Coinepay stellt Ihnen die virtuelle Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code über die App oder das Self-Service-Dashboard bereit.
Ausreichend verfügbares Guthaben. Prüfen Sie vor der Bereitstellung des Guthabens den Betrag, den Help Scout beim Bezahlvorgang anzeigt, den gewählten Abrechnungszeitraum und etwaige anfallende Steuern. Berücksichtigen Sie auch Kosten für Leistungen, die Sie zusätzlich zum Basisabonnement aktiviert haben.
Korrekte Rechnungsdaten. Verwenden Sie Ihren echten Namen und Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten. Stellen Sie sicher, dass die bei Help Scout eingegebenen Daten mit den Daten Ihres Zahlungskontos übereinstimmen. Geben Sie keine Adresse in einem anderen Land an, um eine Zahlungsprüfung zu bestehen.

Help Scout nennt Visa, American Express, Mastercard und Discover als akzeptierte Karten und gibt an, dass für monatliche und jährliche Zahlungen in der App die gängigen Kreditkarten akzeptiert werden. Daraus geht nicht hervor, ob eine bestimmte virtuelle Coinepay-Karte geeignet ist. Wenden Sie sich an den Coinepay-Support, um vor dem Kauf zu klären, ob Ihre Karte die Kartenanforderungen von Help Scout erfüllt – insbesondere, wenn beim Bezahlvorgang ein bestimmter Kartentyp oder ein bestimmtes Ausstellungsland verlangt wird.

Help-Scout-Tarif und Abrechnungszeitraum wählen

Help Scout bietet derzeit Free, Standard, Plus und Pro an. Free erfordert keine Zahlung und ermöglicht bis zu fünf Nutzern, monatlich 100 Kontakten zu helfen. Die veröffentlichten Preise bei jährlicher Abrechnung betragen zum Zeitpunkt der Erstellung (Oktober 2026) 25 USD pro Nutzer und Monat für Standard, 45 USD pro Nutzer und Monat für Plus und 75 USD pro Nutzer und Monat für Pro. Standard erlaubt bis zu 25 Nutzer, Plus bis zu 50; für Pro gilt eine Mindestanzahl von 10 Nutzern. Dies sind Preise bei jährlicher Abrechnung, keine Preisangaben für eine monatliche Zahlung. Prüfen Sie vor einer verbindlichen Entscheidung die offizielle Preisseite von Help Scout und den in Ihrem Konto angezeigten Betrag.

Der Jahresbetrag wird im Voraus bezahlt. Laut Help Scout beinhaltet die jährliche Vorauszahlung einen Rabatt von 16 % pro Nutzer. Wenn Sie stattdessen die monatliche Abrechnung wählen, richten Sie sich nach dem Betrag, der in Help Scouts Auswahl Monatlich/Jährlich und beim Bezahlvorgang angezeigt wird, statt einen Preis für die jährliche Abrechnung hochzurechnen. Bei einem bestehenden Konto mit kontaktbasierter Abrechnung entsprechen die aktuellen Preise pro Nutzer möglicherweise nicht Ihren Kosten. Prüfen Sie Ihr Tarif und etwaige kontospezifische Bestellungen.

Prüfen Sie auch optionale nutzungsabhängige Kosten. Help Scout bezeichnet sein KI-Produkt in der Abrechnungsdokumentation als Scout und auf der Preisseite als AI Answers. In kostenpflichtigen Tarifen kosten abrechenbare KI-Lösungen jeweils 0,75 USD und werden nach dem Nutzungszeitraum abgerechnet. Neue Konten erhalten einen dreimonatigen Testzeitraum. Prüfen Sie, welche KI-Funktionen in Ihrem Konto aktiv sind, damit Sie eine spätere nutzungsabhängige Belastung nicht überrascht.

So registrieren und bezahlen Sie mit einer virtuellen Coinepay-Karte

Coinepay einrichten. Registrieren Sie sich bei Coinepay und schließen Sie die Identitätsprüfung ab. Rufen Sie Ihre virtuellen Kartendaten in der Coinepay-App oder im Dashboard auf und prüfen Sie, ob das verfügbare Guthaben den Betrag deckt, den Help Scout voraussichtlich belasten wird. Die App ist für iOS und Android erhältlich.
Auf der offiziellen Website von Help Scout beginnen. Wählen Sie auf der Preisseite die Registrierung für Free oder einen 15-tägigen Testzeitraum für Standard oder Plus. Für den Start ist bei keinem der beiden Testzeiträume eine Kreditkarte erforderlich. Interessenten für einen Pro-Testzeitraum verweist Help Scout an den Vertrieb. Folgen Sie den Anweisungen für die gewählte Option und geben Sie Ihre tatsächlichen Unternehmens- und Kontodaten an.
Die Abrechnungseinstellungen öffnen, wenn Sie ein Abonnement abschließen möchten. Wählen Sie in Help Scout oben rechts Ihren Avatar oder Ihre Initialen und anschließend Ihr Tarif. Prüfen Sie unter Tarife die verfügbaren Optionen und die Auswahl Monatlich/Jährlich. Wenn Sie das Abonnement nicht bearbeiten können, wenden Sie sich an den Kontoinhaber oder einen Nutzer mit Berechtigung für die Abrechnung.
Kartendaten eingeben und prüfen. Wählen Sie unter Ihr Tarif neben den Karten- oder Kontaktdaten Bearbeiten, je nachdem, welche Angaben Sie ändern möchten. Geben Sie die Nummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code Ihrer virtuellen Coinepay-Karte sowie Ihre tatsächlichen Rechnungsdaten ein. Prüfen Sie jedes Feld sorgfältig, bevor Sie speichern oder fortfahren.
Die endgültige Belastung prüfen. Überprüfen Sie den Tarif, die Nutzerzahl, den Abrechnungszeitraum, den Gesamtbetrag und alle von Help Scout angezeigten Angaben zur Verlängerung. Für einen Wechsel zur jährlichen Abrechnung beschreibt Help Scout folgenden Ablauf: Zu jährlich wechseln wählen, den angezeigten Betrag prüfen und dann mit der hinterlegten Karte über Jetzt bezahlen bezahlen. Die automatische Verlängerung per Karte ist bei jährlicher Abrechnung standardmäßig aktiviert. Bestätigen Sie nur, wenn Betrag und Bedingungen für Sie passen.
Den Zahlungsbeleg aufbewahren. Kehren Sie zu Ihr Tarif zurück, um das Abonnement zu prüfen, und nutzen Sie die Registerkarte Rechnungen für frühere Rechnungen. Beobachten Sie die entsprechenden Kartenumsätze in der Coinepay-App oder im Dashboard.

Während eines Testzeitraums können Sie die Funktionen von Help Scout prüfen, ohne bei der Registrierung eine Karte anzugeben. Er ist keine Bestätigung dafür, dass eine spätere Kartenzahlung erfolgreich sein wird. Stellen Sie sich eine Erinnerung, um Ihren Tarif und Ihre Abrechnungseinstellungen vor Ablauf des Testzeitraums zu prüfen.

Was Sie prüfen sollten, wenn Help Scout die Karte ablehnt

Help Scout beschreibt eine E-Mail mit dem Betreff „Failed Payment Error“, die versendet wird, wenn eine Karte nicht belastet werden konnte oder nach einem Testzeitraum keine Karte hinterlegt wurde. Aus der Nachricht allein geht die Ursache nicht hervor. Gehen Sie die folgenden Punkte durch, statt dieselben Angaben wiederholt einzureichen:

Unzureichendes Guthaben: Vergleichen Sie Ihr verfügbares Guthaben mit dem von Help Scout angezeigten Betrag. Eine jährliche Vorauszahlung wird vollständig im Voraus eingezogen, auch wenn der beworbene Preis pro Nutzer und Monat angegeben ist. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch die Nutzerzahl, den Abrechnungszeitraum, Steuern und alle weiteren angezeigten Beträge.
Abweichende Rechnungsadresse: Öffnen Sie erneut Ihr Tarif und prüfen Sie über Bearbeiten die Karten- und Kontaktdaten. Korrigieren Sie Tippfehler und verwenden Sie Ihre tatsächliche Rechnungsadresse. Wenn die Zahlungsdaten in Ihrem Coinepay-Konto aktualisiert werden müssen, wenden Sie sich an den Coinepay-Support, statt eine Adresse ohne Bezug zu Ihrem Konto einzugeben.
3-D Secure oder ein anderer Authentifizierungsschritt: Wenn Sie beim Bezahlvorgang aufgefordert werden, die Zahlung zu verifizieren, folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Falls die Authentifizierung wegen Zeitüberschreitung abbricht oder fehlschlägt, prüfen Sie die entsprechenden Zahlungsaktivitäten in Ihrer Coinepay-App oder im Dashboard und fragen Sie beim Support nach, ob Ihre Karte den erforderlichen Schritt abschließen kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass bei jedem Bezahlvorgang derselbe Verifizierungsablauf erscheint.
Prüfungen des Händlers zu Karte oder Region: Help Scout kann prüfen, ob die eingereichte Karte seine Anforderungen beim Bezahlvorgang erfüllt. Lassen Sie die Eignung Ihrer Karte vom Coinepay-Support bestätigen und wenden Sie sich bei einer Ablehnung auf Händlerseite an Help Scout. Help Scout hat Konten mit Rechnungsadressen in Russland oder Belarus geschlossen und sperrt Nutzer, die sich in einem der beiden Länder befinden. Versuchen Sie nicht, diese Beschränkungen mit abweichenden Rechnungsdaten zu umgehen.
Abgelaufene oder falsch eingegebene Kartendaten: Prüfen Sie die in Coinepay angezeigte Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code erneut und aktualisieren Sie bei Bedarf die gespeicherte Karte unter Ihr Tarif. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlgeschlagen ist, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail von Help Scout und klären Sie das Problem mit dem Kartenaussteller oder aktualisieren Sie die Karte.

Wenn die Ursache unklar bleibt, teilen Sie dem Coinepay-Support das Datum, den versuchten Zahlungsbetrag und etwaige erhaltene Fehlermeldungen mit. Geben Sie nur die Zahlungsinformationen weiter, die der Support anfordert, und nutzen Sie dafür einen geeigneten Kanal. Senden Sie Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren CVV-Code nicht in einer gewöhnlichen Nachricht. Help Scout kann auch bei Abrechnungsproblemen auf Kontoseite helfen.

Verlängerung, Rechnungen und Kündigung verwalten

Unter Ihr Tarif können Sie Ihren Tarif und Ihre Zahlungsdaten prüfen; auf der Registerkarte Rechnungen finden Sie frühere Rechnungen. Prüfen Sie den neuen Betrag in Help Scout, bevor Sie den Abrechnungsrhythmus ändern oder Nutzer hinzufügen. Wenn Sie das Konto nicht weiter nutzen möchten, kann nur der Kontoinhaber es über Ihr Tarif → Konto löschen kündigen. Mit der Löschung endet der Zugriff sofort. Exportieren Sie daher zuerst alle benötigten Daten. Laut den Kündigungshinweisen von Help Scout werden die Kontodaten nach 60 Tagen dauerhaft gelöscht.

Gehen Sie nicht davon aus, dass durch die Löschung eines Kontos mit jährlicher Abrechnung sämtliche Zahlungsverpflichtungen entfallen oder Sie eine anteilige Rückerstattung erhalten. Die Bedingungen von Help Scout sehen eine automatische Verlängerung vor, sofern die Nichtverlängerung nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit mitgeteilt wird, und schließen Gutschriften für ungenutzte Zeit im Allgemeinen aus. Kunden, die sich gegen die Nutzung von Help Scout entscheiden, können innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, unabhängig davon, ob das Abonnement monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Prüfen Sie die für Ihr Konto geltenden Bedingungen und fragen Sie Help Scout nach dem richtigen Verfahren für die Mitteilung einer Nichtverlängerung oder einen Rückerstattungsantrag, bevor Sie handeln.

Die Kartenausgabe und Guthabendienste von Coinepay werden von lizenzierten Partnerfinanzinstituten erbracht. Die Verfügbarkeit der Dienste hängt vom jeweiligen Rechtsgebiet ab. Nutzen Sie Help Scout und Coinepay nur dort, wo die jeweiligen Dienste für Sie verfügbar sind.

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FAQ

Benötige ich eine Karte, um einen Help-Scout-Testzeitraum zu beginnen?

Nein. Help Scout bietet 15-tägige Testzeiträume für Standard und Plus ohne Kreditkarte an. Auch für den Free-Tarif ist keine Zahlungsmethode erforderlich.

Wo kann ich meine Karte in Help Scout aktualisieren?

Wählen Sie oben rechts Ihren Avatar oder Ihre Initialen, öffnen Sie „Ihr Tarif“ und wählen Sie neben den Kartendaten „Bearbeiten“. Für Änderungen benötigen Sie die Berechtigung für die Abrechnung.

Warum hat Help Scout mir eine E-Mail mit dem Betreff „Failed Payment Error“ geschickt?

Help Scout versendet sie, wenn eine Karte nicht belastet werden konnte oder nach einem Testzeitraum keine Karte hinterlegt wurde. Prüfen Sie das Guthaben und die gespeicherten Daten und wenden Sie sich an den Support, wenn die Ursache unklar ist.

Funktioniert eine virtuelle Coinepay-Karte bei Help Scout?

Help Scout nennt die akzeptierten Kartenmarken, doch die Akzeptanz einer bestimmten Karte ist nicht garantiert. Wenden Sie sich vor dem Kauf an den Coinepay-Support, um die Eignung der Karte zu klären.

Wo finde ich meine Help-Scout-Rechnungen?

Öffnen Sie in Help Scout „Ihr Tarif“ und wählen Sie die Registerkarte „Rechnungen“, um frühere Rechnungen anzusehen.

So bezahlen Sie Help Scout mit einer virtuellen Coinepay-Karte